¿Qué es Civitatis?

Fundada en 2008 y con su sede central en Madrid, Civitatis es una agencia de viajes online líder ampliamente reconocida por sus tours, actividades y viajes de día en el área de los hispano hablantes, incluyendo, entre otros, España, Argentina, México y una gran parte de Estados Unidos.

Actualmente, Civitatis acoge más de 81.800 experiencias extendidas a lo largo de 3.670 destinos, que pueden reservarse las 24 horas por sus más de 14 millones de clientes. A continuación, encontrarás información clave sobre Civitatis proporcionada por Similarweb, una prestigiosa plataforma sobre inteligencia del mercado y análisis web.

• En julio de 2023, Civitatis posee una media de 6.6 millones de visitas al mes.
• Las personas que visitan Civitatis suelen ser personas altamente implicadas: sus sesiones habituales duran alrededor de 4 minutos y consultan alrededor de 4 páginas en cada visita.
• Civitatis es increíblemente popular en España, donde se clasifica entre las 350 páginas web más visitadas del año.
• La OTA también desempeña un buen papel a escala global, siendo una de las 10.000 páginas más visitadas del mundo.
• No sorprende que Civitatis atraiga a visitantes principalmente de países de habla hispana: el 45.87% de su tráfico procede de España, el 9.81% de Argentina y el 4.23% de Colombia. El porta, además, está ganando reconocimiento en Brasil (8.40% de los usuarios totales) y en Italia (5%).
• Desde un punto de vista demográfico, Civitatis es muy apreciada por personas entre los 25 a los 34 años (antiguos Zoomers y Millenials jóvenes). Por otro lado, la distribución por género es básicamente igual.
• Cerca del 19% del tráfico de Civitatis se dirige a la publicidad online, demostrando la sólida concentración de la compañía en el marketing online.
• La aplicación de Civitatis en Android se ha descargado más de 1 millón de veces y posee una clasificación media de 4.9/5 estrellas, lo que significa que tiene un buen prestigio entre los usuarios. La versión iOS está muy bien considerada igualmente, con una clasificación media de 4.8/5 estrellas.

Las ventajas de Civitatis

¿Todavía le estás dando vueltas a colaborar con Civitatis o no? Vamos a echar un vistazo a los principales beneficios:

• Civitatis selecciona a sus colaboradores con cuidado y atención; de hecho, nunca publican el mismo producto o actividad en un destino con dos proveedores diferentes. Esto significa que estar presente en su catálogo te proporcionará mucha visibilidad.
• Como muestran los datos anteriores, puede ayudarte a expandir tu alcance en el mercado hispano hablante.
• Además de español, la página web de Civitatis está disponible en inglés, francés, italiano y portugués.
• No tendrás que firmar una cláusula de exclusividad u ofreces descuentos especiales a los clientes de Civitatis.
• Tendrás soporte las 24/7 y la capacidad de actualizar tu listado en tiempo real.
• Sin permanencia mínima, lo que significa que puedes cancelar tu colaboración en cualquier momento.

Tarifas y comisiones

Lamentablemente, Civitatis no divulga las comisiones que cobra por cada reserva realizada a través de su plataforma, dado que las negocian con cada uno de sus colaboradores. La buena noticia es que no hay costes fijos asociados con tu cuenta: cargar y mantener tu listado de productos en completamente gratis.

Panorama competitivo: Civitatis frente a Viator y frente a GetYourGuide

En general, Civitatis es menos conocida que GetYourGuide y Viator, sus dos competidores principales. Según Similarweb, estáis dos plataformas acogen ampliamente más de 20 millones de visitantes al mes, mientas que Civitatis solo posee 6.6 millones. La situación es completamente diferente cuando prestamos atención al mercado de habla hispana. En España, Civitatis es, con mucho, la OTA más popular, tal y como lo demuestra el hecho de que GYG y Viator no aparecen en la lista de las 500 páginas más visitadas.

Cómo convertirse en proveedor de Civitatis

¿Todavía no sabes cómo convertirte en un proveedor de Civitatis? Simplemente sigue estos pasos:

• Entra en la plataforma del proveedor de Civitatis.
• Haz clic en “Solicitud de registro” para comenzar el proceso.
• Completa el formulario con la información requerida. Necesitarás elegir un nombre de usuario y contraseña, proporcionar la información de la compañía y describir los servicios que deseas vender (también puedes incluir un catálogo).
• Tu solicitud será revisada por el equipo de productos de Civitatis según sus pautas internas. Algunos de los criterios que tendrán en cuenta serán el precio, valor y la popularidad percibida de los tours y actividades que ofreces. No te olvides de que la OTA española solo publica un proveedor por producto en un destino determinado.
• Si tu solicitud es autorizada, necesitarás proporcionar al equipo de Civitatis los documentos de registro de tu compañía, seguro de responsabilidad civil e información de cuenta bancaria.
• El equipo de Civitatis creará tu listado según las información proporcionada durante el proceso de registro.
• Como hemos mencionado anteriormente, una de sus ventajas es que no hay costes fijos asociados a la cuenta y puedes cerrarla en cualquier momento.

Optimiza tu listado en Civitatis

Ser incluido en los productos de Civitatis es tan solo el principio: para aprovechar lo máximo posible tu presencia en la plataforma, es esencial optimizar tus ofertas. Para un resultado mejor, sigue estas recomendaciones:

Fotos de alta calidad: Utiliza imágenes atractivas de alta resolución que representen exactamente las experiencias de tu oferta.

Descripciones detalladas: Sé lo más descriptive posible destacando por qué tus tours y actividades son únicos y por qué los clientes deben elegirlos.

Reseñas de los clientes: Anima a los clientes a dejar reseñas en tu listado de Civitatis ya que incrementarán tu credibilidad y atraerán más reservas.

Disponibilidad: Actualiza tu disponibilidad de forma habitual para que los clientes puedan reservar fácilmente tus productos.

Integración con Regiondo, el sistema de reservas líder en Europa

Una vez que te conviertas en proveedor de Civitatis, la siguiente gran tarea será gestionar tus productos, reservas y relaciones con los clientes. No obstante, este proceso puede simplificarse y ser más eficiente al integrarlo con un sistema de reservas robusto como Regiondo.

Gestión centralizada: Reunir todas tus reservas procedentes de diferentes plataformas en un solo lugar es, verdaderamente, un cambio revolucionario. Regiondo administra todas tus reservas de Civitatis y otros canales y proporciona un panel de control unificado donde podrás gestionar fácilmente tus reservas, hacer un seguimiento del rendimiento del negocio y tener una clara visión general de tus operaciones.

Actualizaciones en tiempo real: Regiondo se integra con Civitatis para proporcionar actualizaciones de la disponibilidad en tiempo real. Esto significa que cuando se realiza una reserva, el sistema ajusta las vacantes disponibles en todas las plataformas, eliminando el riesgo de duplicar las reservas y garantizando una experiencia fluida para tus clientes.

Comunicación simplificada: Con Regiondo, puedes comunicarte fácilmente con tus clientes, enviar confirmaciones y recordatorios automáticos y mantener un seguimiento de toda su información para lograr un mejor servicio y gestión de las relaciones con ellos.

Incrementar la eficiencia: Al automatizar tareas como las confirmaciones de las reservas, recordatorios y actualizaciones de disponibilidad, Regiondo te permite ahorrar tiempo y reducir el trabajo manual. Esta eficiencia incrementada te proporciona más tiempo para centrarte en lo que realmente importa – crear y proporcionar experiencias excepcionales a tus clientes.

Configuración fácil y soporte: Configurar Regiondo e integrarlo con Civitatis es fácil, y el equipo de soporte de Regiondo está ahí para guiarte a cada paso de la trayectoria, Para obtener más información, por favor, visita nuestra base de conocimiento.

Conclusión 

En definitiva, si estás intentando abrirte paso en el mercado hispano hablante, no hay mejor aliado que Civitatis. El alcance global de la OTA, junto con su plataforma robusta de uso sencillo, ofrece una oportunidad de oro para los negocios que buscan expandirse a su base de clientes. Si ya eres cliente de Regiondo, puedes conectarte fácilmente con Civitatis a través del gestor de canales. Si no estás familiarizado con nuestro sistema de reservas de última generación y te gustaría tener más información, pide una cita para una demo gratuita con uno de nuestros asesores.

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¿Qué es GetYourGuide y el Programa de colaboradores de conectividad? 

Fundado en 2009, GetYourGuide es el canal líder en el mundo en ventas para tours, actividades y atracciones.

El Programa de colaboradores de conectividad de GetYourGuide está diseñado para los proveedores de los sistemas de reservas y gestores de canales en el sector de los tours y actividades que ofrecen integraciones API con GetYourGuide. Los colaboradores se evalúan anualmente según el rendimiento API de los colaboradores, y el valor de negocio y participación en GetYourGuide. Aquellas compañías que mantienen los estándares más altos son premiadas con el estatus premium, avanzado o regular.

¿Qué significa el estatus Premium?

GetYourGuide ha sido una parte muy importante de la red de distribución de Regiondo desde hace muchos años. Nuestros clientes pueden vender fácilmente sus tours y actividades en GetYourGuide utilizando su cuenta de Regiondo.

En Regiondo, aspiramos a proporcionar una experiencia de primera clase a los operadores, simplificar los procesos de reserva y elevar el sector de los viajes a otro nivel. La colaboración Premium se ha convertido en un importante logro para nosotros, y estamos muy orgullosos por habernos otorgado este estatus debido a nuestras innovaciones y compromiso duradero. Regiondo ha demostrado poseer el mejor rendimiento API, conjunto de funciones y compromiso con el negocio, lo que hace de nosotros el mejor sistema de reservas de los proveedores de tours y actividades en Europa.

¡Seguiremos manteniendo estos estándares superiores a lo largo de 2022 y en el futuro para proporcionar una conectividad y distribución mejor a nuestros clientes y colaboradores en todo el mundo!

¿Interesado en conectar con GetYourGuide?

¿Te gustaría aumentar tu red de distribución, promocionar tus ofertas a gran escala y experimentar una conectividad de primer clase? Lee nuestro artículo para conocer cómo puedes conectarte con GetYourGuide o reserva una demo con nosotros para saber cuánto puede progresar tu negocio con esta integración.

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Como vamos a tratar en los párrafos siguientes, las agencias de viajes online son los mejores canales de ventas si deseas incrementar tu visibilidad. Entre ellas, dos de los agentes más importantes son Viator y GetYourGuide. Pero ¿cuál es la que mejor se ajusta a tus necesidades y podría elevar tu negocio al siguiente nivel? En este artículo, vamos a proporcionarte una información detallada de los pros y contras, para que puedas decidir cuál elegir con el conocimiento pleno de los hechos. Suena prometedor, ¿verdad? ¡Pues, vamos a ello!

Compras online en la era posterior al COVID

Durante los dos últimos años, se ha producido un cambio destacado en el comportamiento de compra de los consumidores. La pandemia del COVID-19 ha acelerado el cambio paradigmático de fuera de línea a online, y no hay vuelta atrás.

Según un estudio de McKinsey Research, más del 60% de los consumidores en todo el mundo han cambiado sus preferencias a favor de las compras online. Y, a medida que la demanda de los viajes de ocio se recupera, los negocios tienen que asumir el reto de hacerse oír en un mercado muy ruidoso.

Los hábitos de compra no son lo único que han cambiado durante este último periodo: actualmente, los clientes poseen expectativas significativamente más altas con respecto a sus experiencias de compra. Incluso cuando reservan un tour a un operador mediano/pequeño, esperan que el proceso sea tan fluido como comprar un billete en una gran OTA.

Esta situación ha pillado a muchos agentes de la industria del ocio con la guardia bajada. No están preparados para satisfacer a los nuevos clientes “tecnológicos” y pasan apuros a la hora de ponerse al día con competidores más actualizados.

Marketing de canales

Un negocio de éxito necesita optimizar los canales de distribución para atraer a los clientes al menos coste posible y proporcionar el mayor ingreso y beneficio. Con “Canales de distribución”, nos referimos a la red de negocios intermediarios que muestran, promocionan y vender tus productos y servicios.

Cada canal de distribución tiene sus ventajas y desventajas (hablaremos de ello más tarde). Por lo tanto, como compañía de ocio, necesitas aprovechar la fortaleza de cada plataforma para que afecte a tu resultado final positivamente. Como puedes imaginar, extender el riesgo utilizando una mezcla de canales es más efectivo que depender de solo uno. Dicho esto, los intermediarios como las OTA (es decir, como Viator y GetYourGuide), tienen el poder y la presencia mundial para impactar en tu negocio.

¿Qué son las OTA? – ¿Agencias de viaje online?

La OTA actúa como un mercado online, agregando inventario y luego utilizándolo sus músculos de marketing para generar tráfico y ventas en la página web. Las OTA como canales suelen tener el coste más alto de ventas por sus comisiones (generalmente entre un 20% a un 30%). Sin embargo, su volumen masivo de visitantes puede convertirse en un flujo significativo de clientes potenciales.

Tiene, además, un efecto “publicitario” positivo en la marca, ya que tu negocio se beneficia de trabajar en compañía de otras marcas importantes, ganando en la exposición que se proporcionan a millones de usuarios que visitan las OTA a diario. Las OTA ofrecen un servicio valioso, pero a un coste. No solo me refiero a sus comisiones de ventas, sino también al riesgo de perder la capacidad de interactuar directamente con el cliente. Al fin y al cabo, ellos son los que controlan la relación.

Si eres un proveedor de actividades pequeño, no habrá manera de igualar el alcance de una OTA. Por lo tanto, el coste asociado con una comisión de venta alta se considera como un mal necesario – especialmente durante momentos duros. Al fin y al cabo, la trayectoria del típico comprador de un tour de día comienza, a menudo, con una búsqueda en la página web de una OTA, generalmente o Viator o GetYourGuide.

Regiondo, la solución de reservas “todo en uno” para tours y actividades, presume de un gestor de canales que se integra de manera fluida con más de 230 OTA y distribuidores. Esto significa que no tienes que gestionar cada OTA individualmente. Además, todas las reservas se encuentran en el mismo directorio centralizado para gestionarlas con más facilidad.

Viator

Viator – fundada por Rod Cuthbert en Australia en 1995, fue adquirida por el grupo TripAdvisor en 2014. La adquisición permitió que Viator agregara un inventario considerable a sus listas. Como el mayor mercado online del mundo para rutas de día, Viator posee más de 395.000 experiencias que pueden reservarse a lo largo de 2.500 destinos. Según Similarweb (un proveedor de inteligencia digital de prestigio), Viator grabó 19.57 millones de visitas mensuales durante los primeros siete meses de 2022. El 46.50% de este tráfico procede de Estados Unidos, donde la OTA se clasifica entre las 1.000 páginas web más visitadas durante el año.

La relación con TripAdvisor proporciona a Viator una ventaja decisiva sobre su competidor, dado el volumen de tráfico recomendado desde la página de reseñas. De hecho, TripAdvisor es la página web más popular en la industria del ocio en todo el mundo, con más de 150 millones de visitas (¡!) al mes. Viator, además, ha forjado una colaboración muy sólida con dos importantes agencias de viajes especializadas en reservas de alojamiento, Booking-com y Expedia.

Cualquiera puede añadir su producto en Viator, desde grandes tour operadores, pasando por negocios familiares o incluso expertos locales que ofrecen rutas en bici en su pueblo o ciudad. Para agregar inventario a Viator, necesitas abrir una cuenta en TripAdvisor. Tu listado aparecerá en ambos portales (y en sus aplicaciones para smartphone), proporcionándote una amplia visibilidad.

Aunque publicar la lista es gratis, Viator posee una tasa de comisión estándar de un 20%. También podrían darse otros gastos extra, como por ejemplo una cuota sin devolución a proveedores cada vez que introducen un producto nuevo. Viator ofrece a sus clientes una devolución completa si cancelan con al menos 24 horas de antelación. Como proveedor, puedes imponer una política más restrictiva en los clientes de Viator.

Según Viator, poseen más de 3.500 páginas web colaboradoras en todo el mundo y entre ellas, puedes encontrar a algunos de los agentes más importantes de la industria de ocio. Esto proporciona un alcance extenso de más de 455 millones de visitantes que potencialmente verán tu producto. Como con otras OTA, no puedes ponerte en contacto con los clientes sin permiso para propósitos comerciales. Toda comunicación debe finalizar proporcionando al cliente toda la información necesaria para que disfrute de su compra o para responder a una reclamación.

Si deseas crear una lista de tus productos en Viator (o cualquier otra OTA), necesitas entender el criterio que adoptan para clasificar las ofertas. Dicho ranking puede verse afectado por tu cumplimiento de los estándares de calidad del producto o al ofrecer una comisión mayor. Por lo tanto, si no tienes un margen suficiente para pagar comisiones altas, asegúrate de tener un listado excepcional y proporcionar una experiencia excelente al cliente.

GetYourGuide

GetYourGuide se estableció en 2009 y contiene más de 60.000 tours y actividades en más de 2.500 destinos a lo largo de más de 110 países. Con sede en Berlín, GYG proclama encontrar experiencias altamente relevantes para cada uno de sus usuarios. Según Similarweb, obtiene 9.98 millones de visitas mensuales, con una sólida presencia en toda Europa. Con los años, GYG está colaborando con múltiples líneas aéreas, cadenas de hoteles y otros agentes clave de la industria del turismo. Entre ellos se encuentran Accor Hotels, EasyJet, Booking.com, Emirates, y Icelandair.

Registrarse en GYG es gratis, pero necesitarás ser un proveedor con experiencia y mostrar un enfoque desde el principio profesional para gestionar tu presencia online. GYG establece una tasa de comisión entre el 20y el 30%. La cantidad exacta depende de múltiples elementos como, por ejemplo, dónde está situado el proveedor, el tipo de actividades que ofrece y el volumen de reservas. Los proveedores pueden solicitar sus pagos mensualmente, aunque también hay una opción en la que te pagarían en dos semanas (con un cargo extra).

GYG está interesado en asegurarse que los proveedores creen una descripción y una exposición impactante de su tour o actividad. Además, se fomentan las reseñas de los clientes que afectan al algoritmo que clasifica tu producto. Desde un punto de vista en el posicionamiento de la marca, GYG parece estar más en sintonía con el turismo sostenible. Promocionan proactivamente tours y actividades que son responsables y conscientes del medio ambiente. Además, su contenido está disponible en 14 idiomas, con listas de productos optimizadas para cada uno de ellos.

Viator e GetYourGuide insieme? Con Regiondo si puòConsigue lo mejor de ambos mundos con Viator y GetYourGuide

A la hora de hablar de ambos, la diferencia más significative entre los dos es el tamaño de la red, el alcance y las tasas de comisión. Como ya hemos visto, ambas plataformas cobrar a los proveedores una comisión entre el 20 y el 30%. Deberías considerar el enorme alcance online de Viator, pero al mismo tiempo, GYG ofrece una selección más amplia de experiencias diferentes. Con el vasto inventario de Viator, a menos que tengas un listado que realmente destaque, tal vez te pierdas entre la competencia.

Por lo tanto, cuando decidas cómo dichas plataformas pueden ajustarse y complementar tu estrategia de distribución, GYG, probablemente está mejor posicionada para el mercado europeo, con Viator mejor ubicada en Norteamérica y en el área de habla inglesa.

¿Cómo puedo gestionar canales de ventas múltiples?

Regiondo te permite enumerar tus ofertas a través de OTA populares como Viator y GetYourGuide.

Nuestro objetivo en Regiondo es ayudarte a maximizar el alcance y reducir el trabajo administrativo general que conlleva la gestión de canales de venta múltiples. Para mostrar la disponibilidad correcta de cada plataforma en tiempo real con el fin de evitar reservas duplicadas, estamos aquí para ayudarte a rendir al máximo.

Si estás buscando una solución “todo en uno” que te permite vender entradas online, gestionar las reservas y conectar con las OTA líderes en el mercado, estás en el lugar perfecto. Con nuestro software, conseguirás hasta un 35% más de reservas, tu tasa de cancelación descenderá significativamente y te comunicarás con tus clientes de manera más eficiente, gracias al CRM integrado.

Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros asesores.

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Lamentablemente, si no tienes cuidado, abrir muchos canales diferentes de distribución puede conllevar situaciones de exceso de reservas donde te encontrarás con demasiadas personas reservando tus tours. Al contrario de lo que uno podría pensar, este no es un problema exactamente agradable. En casos similares, el proveedores ha tenido que reprogramar o cancelar las reservas; no hay otro modo de solucionarlo. Ambas opciones pueden afectar la experiencia general del cliente y puede dar como resultado reseñas negativas y devoluciones. Entre la gestión de demasiados canales de ventas y los retos diarios a la hora de administrar una compañía turística, sabemos lo fácil que es encontrarte en una situación donde has vendido más entradas de las disponibles. Para que las cosas sean un poco más fáciles, hemos creado esta guía para enseñarte cómo evitar el overbooking.

Why do overbookings occur?

El overbooking puede ocurrir por muchas razones. En ocasiones se debe a errores humanos, mientras que, en otras ocasiones, es debido a problemas en el sistema. Es esencial saber cuál es la causa principal de este exceso de reservas. Mientras que la formación puede ayudar a tu personal a evitar errores cuando gestionan las reservas, los problemas en el sistema pueden ser algo mucho más complicado.

Los problemas de overbooking sistémicos ocurren cuando aceptas reservas de múltiples canales (como las OTA, directos o in situ), y recibes dos reservas para la misma plaza en tu ruta. Si tienes suerte, puedes contratar a un guía adicional, y dividir a los participantes en dos o más grupos. Pero ten en cuenta que esa es la situación más optimista. En realidad, todos sabemos lo difícil que es contratar un guía en el último minuto. Reducir los overbookings puede ser un reto, pero con algunos consejos, podrás mejorar la situación en breve.

Cuatro modos de reducir los overbookings

Si te estás preguntando cómo evitar el overbooking, puedes probar las siguientes estrategias:

Aumenta la formación del personal

Si estás recibiendo muchos overbookings debido a los errores cometidos por tu personal cuando utilizan el sistema de reservas (no importa si es un simple cuaderno, una hoja de cálculo Excel o un software especializado), es fácil de solucionar. En estos casos, siempre es bueno organizar un periodo de formación para actualizar a los empleados existentes y asegurarte de que los nuevos entienden por completa la importancia de introducir las reservas cuidadosa y correctamente.

Si trabajas con OTA, tal vez sea bueno que les enseñes cómo abrir y cerrar el inventario en sus portales de gestión. Aunque algunos propietarios y directores prefieren mantener estos canales fuera del alcance del personal, lo últimos que buscas son overbookings en momentos de alta demanda y que tu equipo no sepa como cerrarlo.

Ofrece incentivos a los guías que contrates para tours en el último minuto

Otra opción para limitar los overbookings es ofrecer beneficios extra a los guías freelance que acepten el tour en el último minuto. Ni que decir tiene que el incentivo más efectivo es pagar más. Según el tamaño y el valor del overbooking, esto podría valer o no la pena. Aunque esta estrategia no ayuda a reducir el número de overbookings recibidos, al menos facilita el impacto que tiene en los clientes.

Reduce tus canales de distribución

Imagina que estás experimentando overbooking porque trabajas con demasiado canales y no hay suficientes horas durante el día. En ese caso, deberías pensar en recortar el número de canales de distribución. Podrían ser OTA con bajos rendimientos, mayoristas o distribuidores locales. Cuando consideres esta opción, céntrate en los que crean más trabajo que valor.

Lamentablemente, esta opción podría ser perjudicial para tus resultados finales porque limita el alcance de tu negocio. Esto es particularmente claro en las OTA, que con frecuencia poseen una audiencia internacional, y ya sabemos lo difícil que es llegar a los clientes extranjeros a través de las típicas estrategias de marketing. Por suerte, existen otras opciones que puedes intentar antes de limitar tus canales de distribución.

Utiliza un sistema de reservas.

Un sistema de reservas es el mejor modo de reducir overbookings. Una solución de reservas completa te permite vender entradas online, recibir reservas y gestionar tus canales de distribución como las agencias de viajes online como Viator, GetYourGuide y Expedia, así como a los distribuidores locales y tu propia página web. Permiten a tus clientes reserva directamente a través de tu página web, y, al mismo tiempo, muestran tu capacidad en cada canal en tiempo real.

Las soluciones de reservas pueden, generalmente, integrarse tanto con la página web como con las OTA para proporcionar un sistema de gestión fluido donde puedes abrir y cerrar tu disponibilidad cuando lo necesites. De manera similar, el inventario se ajusta automáticamente cuando se hacen o cancelan las reservas.

Un sistema de reservas puede, además, ayudarte a estar organizado al crear listas de clientes para tus actividades, enviando confirmaciones automáticas y correos electrónicos recordando a tus cliente dejar una reseña online para que otros clientes potenciales pueden ver lo increíbles que son tus servicios. Gracias a estas funciones, puedes ahorrar una cantidad de tiempo significativa que puedes utilizar para centrarte en desarrollar tu compañía y mantener contentos a tus clientes.

Regiondo, la solución “todo en uno” para la industria del ocio

Con más de 4000 clientes en toda Europa, Regiondo es el sistema de reservas líder para rutas, actividades y destinos. Regiondo te permite vender entradas online, gestionar reservas y conectarte con las OTA principales, proporcionándote todas las herramientas para desarrollar tu negocio de manera más rápida.

Con nuestro software, puedes crear ofertas una sola vez y distribuirlas a través de más de 230 canales de ventas sin tener que gestionarlas individualmente. El gestor de canales integrado mostrará la disponibilidad correcta en cada plataforma y en tiempo real, ayudándote a evitar reservas duplicadas.

Reserva una demo hoy para obtener más información sobre cómo Regiondo puede ayudar a ampliar tu negocio, reducir overbookings y vender más online.

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¿Qué hacen las OTA?

Aunque OTA es la abreviatura en inglés de Agencia de Viajes Online (Online Travel Agency), no se parecen a sus homólogas minoristas, que organizan viajes a medida para sus clientes. Las OTA son más parecidas a un catálogo digital enorme que agrega ofertas desde miles de proveedores diferentes, otorgando el poder a los usuarios de comparar muchas opciones en un vistazo. Además, permiten que los viajeros compartan sus experiencias con reseñas escritas: una herramienta fantástica que ayuda a los visitantes a tomar decisiones más documentadas. Durante los últimos diez años, las OTA se han vuelto cada vez más populares en sectores como la reserva de hoteles, vuelos y más recientemente en los “tours y actividades”.

¿Por qué deberías colaborar con las OTA?

La respuesta es bastante directa: Las OTA te proporcionarán acceso a más clientes potenciales. ¿Has intentado buscar en Google actividades y tours en un destino determinado? Seguro que los primeros resultados serán páginas de las mayores OTA.
Las agencias de viaje online son centros neurálgicos de marketing que atraen millones de turistas cada mes. No existe un aliado mejor si estás buscando maneras de aumentar tu presencia en internet, y todos sabemos lo difícil que llega a ser todo esto. De esta manera, obtendrás más reservas, y, al mismo tiempo, podrás ahorrar en tu presupuesto publicitario. Suena demasiado bueno como para ser verdad, ¿no?

Lo que necesitas tener en mente

Lamentablemente, el regalo de ser visible conlleva una serie de compromisos. Utilizar una OTA no es gratis, ¡sino más bien lo contrario! Generalmente tendrás que pagar comisiones en un ámbito entre el 20 y el 30% del precio de tus entradas. La cantidad exacta depende de múltiples factores, como las políticas adoptadas por cada plataforma, el volumen de ventas y el tipo de experiencias que ofreces. Estas comisiones pueden erosionar rápidamente tus márgenes de beneficios si no tienes cuidado. Por esta razón, deberías centrarte en obtener la mayoría de tus reservas a través de canales directos (es decir, tu página web oficial, a través de correo electrónico, in situ, etc.)

Las agencias de viaje online son cómodas para completar reservas de última hora y para ampliar capacidad que, de otra manera, se malgastaría. De manera similar, pueden Echarte una mano si tienes problemas a la hora de obtener impulso durante temporada baja, pero depender demasiado de ellas podría ser una decisión fatal para tu negocio. No obstante, gracias a las estrategias de marketing con las OTA que te ofrecemos, aprenderás como incrementar tu visibilidad en estas plataformas y aprovecharte de ello para conseguir más reservas directas. El primer paso es relativamente sencillo: simplemente necesitas entender quiénes son tus clientes.

8 estrategias de marketing con las OTA

Entender a tu audiencia para elegir la OTA adecuada

A la hora de planificar una estrategia de marketing, necesitas poseer un entendimiento profundo de tu audiencia de destino. Saber quiénes son tus clientes, sus necesidades y de dónde vienen es imprescindible para elegir la OTA adecuada. Cada una de las agencias de viajes online impulsan características únicas y atraen a tipos diferentes de viajeros. Por ejemplo, Civitatis es muy popular en los países de habla hispana, mientras que en Estados Unidos prefieren Viator.

Cuando hayas encontrado la OTA que puede ajustarse a tu actividad, es hora de profundizar más. Pregunta a tus homólogos si han tenido malas experiencias con esta agencia en particular, revisa cuidadosamente sus políticas y verifica si ofrecen atención al cliente adecuado. Antes de elegirlos como tus posibles colaboradores, debes estar seguro/a al 100% de que es la adecuada.

Encuentra la mezcla perfecta de OTA

Como ya hemos visto, diferentes OTA atraen a tipos de personas diversas. Por lo tanto, colaborar con varias agencias de viajes es una idea inteligente si deseas ampliar los horizontes de tu negocio. Es una situación beneficiosa para todos: tú amplificarás tu visibilidad en los motores de búsqueda y alcanzarás a la vez, una demografía más alta.

En general, es bueno diversificar la estrategia de distribución. Depender demasiado de un solo canal puede dañar el crecimiento y dificultar el desarrollo futuro de la compañía. Si deseas ganar una mayor exposición, nunca apuestes todo tu potencial en una carta.

Elige OTA que sean compatibles con tu sistema de reservas

Cuando elijas a tus colaboradores de distribución, debes tener en cuenta que son compatibles con tu sistema de reservas. Hazme caso: actualizar manualmente la disponibilidad, especialmente si decides colaborar con múltiples OTA, es la receta perfecta para el desastre. Vas a malgastar mucho tiempo en este tipo de tarea manual, e incluso aunque esté totalmente centrado en ella, es muy fácil cometer errores.

Si estás buscando un sistema de reservas que puede integrarse con todas las principales OTA y distribuidores, echa un vistazo a Regiondo. Tenemos colaboraciones sólidas con Viator GetYourGuide, Klook, y otras muchas agencias de viajes online, por lo que podrás obtener toda la visibilidad que necesitas y deseas. Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros asesores.

Trabaja en tus fotos y descripciones

Las OTA te proporcionan una gran visibilidad, pero recuerda que hacen exactamente lo mismo con tus competidores. Estarás compitiendo con cientos de proveedores que desean alcanzar los mismos clientes que tú y destacar entre ellos no es fácil. La dura realidad es que, en semejante entorno saturado, la primera impresión es lo que cuenta.

Por eso debes tener en cuenta nuestra lista con atención meticulosa a los detalles. Con respecto a esto, fotografías excepcionalmente atractivas son absolutamente imprescindibles: al fin y al cabo, una imagen vale más que mil palabras. Sugerimos que publiques toneladas de fotos de clientes disfrutando de tus tours y actividades, para que los lectores pueden reflejarse fácilmente con ellos.

De manera similar, la descripción juega un papel importante a la hora de atraer a un cliente potencial. Como bien saben los profesionales de marketing, los datos no llaman la atención a los seres humanos porque nuestras decisiones se dirigen básicamente por las emociones. En lugar de centrarte demasiado en las características de tus actividades, describe los recuerdos increíbles de tus visitantes después de haber participado en ellas.

Crea una conciencia de marca del modo correcto

Incluso si has logrado una mayor visibilidad, obtener la atención absoluta de los visitantes es otro tema diferente. La triste realidad es que las personas buscan tours y actividades en las OTA como si estuvieran buscando productos en un supermercado. En otras palabras, no les importa quién es el proveedor, simplemente les interesa encontrar algo divertido que hacer mientras están de vacaciones. Si los turistas perciben tus actividades como un simple producto, basarán sus decisiones únicamente en el coste. Competir en costes en como una montaña rusa y participar en una carrera hasta el final con tus competidores puede convertirse en algo catastrófico. Incrementar la conciencia de marca debería ser tu máxima prioridad, para que puedas mantener los precios estables sin perder ventas. Un modo inteligente de hacerlo es imprimiendo varias camisetas con tu logotipo y repartirlas a tu personal. De esta manera, se verán claramente en todas las fotos que tus clientes hagan.

Cuida tu reputación online

Las OTA clasifican sus experiencias utilizando algoritmos muy complejos que tienen en cuenta multitud de factores diferentes. Un elemento clave es tu reputación online, lo que significa que cuántas más reseñas positivas tengas, mayor visibilidad obtendrás a cambio. Idealmente, debes animar a tus clientes a que dejen reseñas y, además, responde a sus comentarios. La realidad es que ponerte en contacto con ellos uno a uno puede ser un gasto de tiempo que no te puedes permitir. Con Regiondo, puedes activar las solicitudes automáticas de reseñas después de cada reserva. Además, puedes dirigir a tus clientes directamente a tu TripAdvisor utilizando nuestra conexión con TripAdvisor Review Express.

Mejora la experiencia a la hora de reservar en tu página web

Ya lo hemos mencionado varias veces: la cuestión de colaborar con una OTA es conseguir más visibilidad. Cuando las personas están interesadas en tu oferta, existe una enorme posibilidad de que decidan visitar tu propia página web para obtener más información. Esta es la oportunidad perfecta de convencerles para reservar, posiblemente utilizando tus propios canales directos.

Para entender dónde se encuentra tu página web en términos de rendimiento SEO, utiliza el Analizador SEO, una herramienta gratuita que te permite analizar todos los factores que afectan a tus rankings. También te proporciona una variedad de medidas para impulsar esas tasas y conseguir más reservas directas.

Primero, debes estructurar tu página web claramente para que los visitantes puedan encontrar la información necesaria sin problemas. Eso es más fácil decirlo que hacerlo, pero no te preocupes; puedes encontrar algunos consejos muy valioso en esta guía.

Segundo, necesitas que el proceso de reserva online para tus actividades sea fácil. Sin ninguna duda, permitir al público reservar un tour en tan solo unos clics es una de las razones por las que las OTA tienen tanto éxito.

El widget de reservas de Regiondo se puede integrar en todas las páginas web sin ningún esfuerzo por tu parte; nuestro equipo de incorporación se hará cargo de ello en muy poco tiempo. ¡Con esta increíble función, puedes ofrecer a tus clientes la misma experiencia fluida de reservas que proporcionan las OTA sin pagar sus comisiones!

Utiliza un gestor de canales

Gestionar canales múltiples de venta requiere mucha atención, especialmente cuando trabajas con OTA de gran tamaño.

Por suerte, el gestor de canales de Regiondo te permite impulsar tus ofertas a través de más de 230 agencias de viajes online y distribuidores sin la necesidad de gestionar cada lista de manera individual. Es una herramienta muy conveniente que muestra tu disponibilidad en cada plataforma en tiempo real, ayudando a evitar las reservas duplicadas. Regiondo, además, hará un seguimiento de tus reservas a lo largo de cada canal, y así sabrás dónde rinden mejor tus ofertas.

Conseguir lo máximo de las OTA es posible – con las herramientas adecuadas

Las OTA son colaboradores muy valiosos para todos los proveedores de tours y actividades. Te proporcionan acceso a más clientes potenciales y amplían el alcance de tu negocio. Por supuesto, utilizarlas no es gratis. A menudo, deberás pagar comisiones altas (hasta un 30%), lo que reduce significativamente tus márgenes de beneficio. Tenemos la confianza de que nuestras estrategias de marketing con las OTA te ayudarán a obtener mejores resultados, pero si deseas alcanzar mejoras significativas, necesitas invertir en las herramientas adecuadas.

Con Regiondo, podrás obtener hasta un 35% más de reservas, gestionarlas y distribuir tus ofertas en más de 230 OTA con tan solo un clic, gracias a nuestro gestor de canales. Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros asesores.

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