Cos’è Civitatis?

Nata nel 2008 con sede a Madrid, Civitatis è ampiamente riconosciuta come la principale OTA per tour, attività ed escursioni in Spagna, Argentina, Messico e tutti gli altri paesi di lingua spagnola.

Oggi Civitatis ospita più di 81.800 esperienze distribuite in 3.670 destinazioni, che possono essere prenotate 24 ore su 24 dai suoi 14 milioni di clienti. Di seguito, riportiamo alcuni dati chiave su Civitatis forniti da Similarweb, una nota piattaforma di digital intelligence.

• In media, Civitatis vanta 6,6 milioni di visitatori mensili.
• Le persone che usano Civitatis tendono ad avere un elevato livello di engagement: la durata delle loro sessioni di norma è di circa 4 minuti, con più di 4 pagine consultate durante ogni visita.
• Civitatis è estremamente popolare in Spagna, dove figura fra i 350 siti più visitati.
• L’OTA spagnola ha ottime performance anche a livello globale, essendo uno dei 10.000 siti più visitati del mondo.
• Che Civitatis attragga visitatori principalmente dai paesi di lingua spagnola non è una novità: infatti, il 45,87% del suo traffico proviene dalla Spagna, il 9,81% dell’Argentina e il 4,23% dalla Colombia. La diffusione del portale sta inoltre crescendo sia in Brasile (paese di provenienza dell’8,40% dei suoi utenti) che in Italia (5%).
• Dal punto di vista demografico, Civitatis è particolarmente apprezzata da utenti di età compresa tra 25 e 34 anni. Invece, sotto il profilo del genere, la distribuzione è praticamente uniforme.
• Quasi il 19% del traffico di Civitatis è generato da pubblicità online, il che testimonia la grande attenzione dell’azienda per il web marketing.
• L’app di Civitatis per Android è stata scaricata oltre 1 milione di volte e ha una valutazione media di 4,9/5 stelle, un chiaro segnale di apprezzamento da parte degli utenti. Similmente la versione iOS ha una valutazione di 4,8/5 stelle.

I vantaggi di Civitatis

Ti stai ancora chiedendo se sia il caso di collaborare o meno con Civitatis? Diamo insieme uno sguardo ai suoi principali vantaggi:

• Civitatis seleziona i propri partner con cura e attenzione: di fatti, per ogni tour, attrazione o attività proprone un unico fornitore per destinazione. Questo significa che essere inseriti nel suo catalogo assicura una notevole visibilità.
• Come i dati riportati sopra dimostrano, la piattaforma è in grado di aiutarti a migliorare la tua brand awareness nei mercati di lingua spagnola.
• Oltre allo spagnolo, il sito di Civitatis è disponibile anche in inglese, italiano, francese e portoghese.
• Non viene richiesto di sottoscrivere una clausola di esclusività né di offrire sconti speciali ai clienti di Civitatis.
• Assistenza 24/7 e possibilità di aggiornare le tue offerte in tempo reale.
• Nessun vincolo di iscrizione, quindi sei libero di cessare la collaborazione con Civitatis in qualsiasi momento.

Tariffe e commissioni

Purtroppo Civitatis non specifica le commissioni che addebita sulle prenotazioni effettuate tramite la propria piattaforma, poiché vengono negoziate singolarmente con ciascun fornitore. L’aspetto positivo è che la creazione di un account su Civitatis non prevede costi fissi: caricare e aggiornare le tue offerte è completamente gratis.

Civitatis, Viator e GetYourGuide a confronto

In generale, Civitatis è meno noto rispetto GetYourGuide e Viator, i suoi principali concorrenti. Secondo i dati di Similarweb, queste due piattaforme hanno ben oltre 20 milioni di visitatori mensili, mentre Civitatis si assesta sui 6,6 milioni. Il quadro cambia quando ci si concentra sul mercato di lingua spagnola. In Spagna, Civitatis è di gran lunga l’OTA più diffusa, come evidenziato dal fatto che, in questo paese, GYG e Viator non compaiono nell’elenco dei 500 siti più visitati.

Come diventare fornitore di Civitatis

Non sai ancora come diventare un fornitore di Civitatis? Basta seguire questi semplici passaggi:

• Vai nella piattaforma Fornitori di Civitatis.
• Clicca il pulsante “Richiesta di registrazione” per iniziare la procedura di iscrizione alla piattaforma.
• Compila il modulo con le informazioni richieste. Ti verrà chiesto di scegliere un nome utente e una password, fornire i dati della tua azienda e descrivere i servizi che offri (è possibile anche allegare un catalogo).
• La tua candidatura verrà esaminata del team di Civitatis, sulla base delle loro linee guida interne. Tra i criteri presi in considerazione ci sono prezzo, qualità e popolarità dei tour o attività che proponi. Ricordati anche che l’OTA spagnola accetta un solo fornitore per ciascuna esperienza all’interno di una determinata destinazione.
• Se la tua richiesta viene approvata, dovrai fornire al team di Civitatis la visura camerale della tua azienda, l’assicurazione di responsabilità civile e i dati del tuo conto corrente aziendale.
• Il team di Civitatis si occuperà di creare le tue offerte sulla base delle informazioni fornite nell’ambito del processo di registrazione.
• Come già accennato, non ci sono costi fissi legati all’account, che potrai inoltre decidere di chiudere in qualunque momento.

Come ottimizzare le tue offerte su Civitatis

Essere inseriti su Civitatis è solo l’inizio: per sfruttare al massimo la presenza su questa piattaforma, è necessario ottimizzare con criterio le proprie offerte. Per ottenere i risultati migliori, segui queste raccomandazioni:

Foto di alta qualità: Usa immagini ad alta risoluzione, visivamente accattivanti, che rappresentino accuratamente le esperienze che offri.

Descrizioni dettagliate: Descrivi dettagliatamente i tuoi tour e attività, mettendo in evidenza ciò che li rende unici e spiegando perché i clienti dovrebbero sceglierli.

Recensioni dei clienti: Invita i clienti a recensire le tue esperienze su Civitatis: si tratta del modo più efficace per metterti in mostra all’interno della piattaforma.

Disponibilità: Aggiorna regolarmente le tue disponibilità, per permettere ai clienti di prenotare facilmente le tue esperienze.

Integrazione con Regiondo, il sistema di prenotazione leader in Europa

Una volta diventato fornitore di Civitatis, il prossimo passo è riuscire agestire con efficacia offerte, prenotazioni e relazioni con i clienti. Fortunatamente, questi processi possono essere semplificati grazie all’integrazione con un sistema di prenotazione come Regiondo.

Gestione centralizzata: Poter gestire nello stesso posto tutte le prenotazioni provenienti da diversi canali è un autentico toccasana. Regiondo, grazie al suo Cannel Manager integrato,ti fornisce una dashboard unificata, all’interno della quale puoi facilmente tenere d’occhio le prenotazioni, monitorare l’andamento della tua attività e avere una visione chiara di quanto hai effettivamente venduto.

Aggiornamenti in tempo reale: Regiondo è integrato nativamente con Civitatis, il che consente di aggiornare le tue disponibilità in tempo reale. Ciò significa che, quando una prenotazione viene effettuata, il sistema corregge automaticamente i posti ancora disponibili su tutti gli altri portali dove vendi le tue offerte, eliminando il rischio di doppie prenotazioni e overbooking.

Comunicazioni automatizzate: Con Regiondo puoi comunicare facilmente con i tuoi clienti, inviare conferme di prenotazione e promemoria automatici, e gestire in modo sicuro i loro dati personali grazie al nostro CRM.

Più efficienza: Automatizzando compiti come l’invio dei promemoria, l’accettazione delle prenotazioni e l’aggiornamento delle disponibilità, Regiondo ti consente di essere più efficiente e risparmiare una notevole quantità di tempo. In questo modo, potrai concentrarti sull’aspetto più importante del tuo business: creare e fornire esperienze eccezionali per i tuoi clienti.

Installazione e assistenza: Configurare Regiondo e integrarlo con Civitatis è semplicissimo; inoltre, il nostro team di assistenza è sempre a tua disposizione per guidarti in caso di dubbi o difficoltà. Per maggiori informazioni, visita la nostra knowledge base.

Conclusioni 

In definitiva, se stai cercando di attirare un maggior numero di clienti nei mercati di lingua spagnola, non c’è alleato migliore di Civitatis. La portata globale dell’OTA, unita alla sua piattaforma all’avanguardia, rappresenta un’opportunità d’oro per le aziende che desiderano ampliare la propria base utenti. Se sei già un cliente di Regiondo, puoi collegarti facilmente a Civitatis attraverso il nostro Channel Manager. Se non conosci il nostro sistema di prenotazione e vuoi saperne di più, prenota una demo gratuita con uno dei nostri consulenti.

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Cos’è GetYourGuide e il Programma Connectivity Partner? 

Fondata nel 2009, GetYourGuide è una delle principali OTA nel settore dei tour, attività e attrazioni.

Il Connectivity Partner Program di GetYourGuide è rivolto ai fornitori di sistemi di prenotazione e ai channel manager del settore che offrono integrazioni API con GetYourGuide. I partner vengono valutati annualmente in base all’efficienza delle loro API, al volume di vendita generato e da quanto sia proficua la loro relazione con GetYourGuide. I booking system che rispettano gli standard più elevati vengono premiati con lo status Premium, Advanced o Regular.

Che cosa significa lo status Premium?

GetYourGuide è una parte importante della rete di distribuzione di Regiondo da molti anni. I nostri clienti possono facilmente vendere tour e attività su GetYourGuide utilizzando il loro account Regiondo.

Noi di Regiondo puntiamo a fornire agli operatori l’esperienza di vendita migliore possibile, a snellire i processi di prenotazione e a migliorare l’organizzazione dei propri processi. La Premium Partnership è un riconoscimento di fondamentale importanza, e siamo orgogliosi di ricevere questo status per la bontà delle nostre tecnologie e del nostro impegno. Regiondo ha dimostrato di possedere le API più performanti e le funzionalità più avanzate fra i booking system che collaborano con GYG, come è lecito aspettarsi dal miglior sistema di prenotazione per i fornitori di tour e attività in Europa.

Il nostro obiettivo è di continuare a mantenere questi standard di eccellenza per gli anni a venire, per fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti e partner in tutto il mondo!

Sei interessato a connetterti a GetYourGuide?

Vuoi far crescere la tua rete di distribuzione, promuovere le tue offerte su scala internazionale e godere della migliore connettività possibile con le OTA? Leggi il nostro articolo per scoprire come collegarti a GetYourGuide o prenotare una demo con noi per scoprire come la tua azienda può trarre vantaggio di questa integrazione.

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Sei alla ricerca di uno strumento per distribuire e gestire le tue offerte su più OTA e rivenditori? Dai un’occhiata al Channel Manager di Regiondo.

Gli acquisti online nell’era post-Covid

Nell’ultimo paio d’anni, il comportamento dei consumatori ha subito un notevole cambiamento. Secondo una ricerca McKinsey, oltre il 60% delle persone ha modificato le proprie preferenze a favore degli acquisti online. Con il ritorno della domanda di esperienze per il tempo libero, le aziende devono saper affrontare la sfida di farsi notare in un mercato molto affollato senza spendere cifre folli in pubblicità.

La preferenza verso i canali online non è l’unico cambiamento degno di nota: oggi i clienti hanno aspettative notevolmente più alte in merito alla loro esperienza di acquisto. Anche quando prenotano un tour presso un piccolo operatore, si aspettano che la procedura sia semplice e snella come quando acquistano un biglietto su una delle grandi OTA come Viator e GetYourGuide. Questa situazione ha colto di sorpresa i molti fornitori del settore del tempo libero che non sono preparati a soddisfare le esigenze dei consumatori moderni, e che faticano quindi a stare al passo con i concorrenti meglio attrezzati.

Channel marketing e il ruolo di Viator e GetYourGuide

Un’azienda di successo deve sapere ottimizzare la scelta dei canali distributivi dove propone le proprie offerte. Con il termine “canali distributivi”, ci riferiamo a una rete di intermediari che espongono, promuovono e vendono i tuoi prodotti e servizi.

Ciascun canale distributivo presenta specifici vantaggi e svantaggi (sui quali torneremo in seguito). Per questo motivo, devi sfruttare i punti di forza di ogni piattaforma per massimizzare il tuo fatturato. Come puoi facilmente immaginare, farsi conoscere usando un mix di canali è più efficace che affidarsi esclusivamente a uno solo. In questo contesto, gli intermediari come le OTA (tra cui appunto le già citate Viator e GetYourGuide) sono i partner ideali per far crescere la tua attività.

Viator, GetYourGuide e le altre OTA

Le OTA sono dei marketplace che aggregano un ampio numero di offerte all’interno del proprio catalogo. Tra i diversi canali di vendita, sono quelle che presentano i costi più alti a causa delle loro commissioni (di solito comprese tra il 20% e il 30%). Tuttavia, l’enorme mole di visitatori di queste piattaforme può trasformarsi in un flusso molto significativo di clienti potenziali.

Inoltre, c’è quello che viene chiamato “billboard effect” (o effetto manifesto) sul brand, ovvero i vantaggi commerciali che la tua azienda ottiene dall’esposizione ai milioni di utenti che visitano quotidianamente i siti delle OTA. Il servizio offerto dalle OTA è prezioso, ma ha un costo. Non ci riferiamo solo alle commissioni sulle vendite, ma anche al rischio di non poter comunicare direttamente con i tuoi clienti. D’altro canto, sono loro ad avere il completo controllo della relazione commerciale.

Se hai una piccola azienda che fornisce tour e attività, la tua capacità di attirare nuovi clienti è minima rispetto a quella di una OTA. Di conseguenza, i costi relativi alle elevate commissioni possono essere un male necessario, soprattutto nei periodi di crisi. Del resto, il tipico customer journey di chi acquista un tour spesso inizia da una ricerca sul sito di un’OTA, di solito una tra Viator e GetYourGuide.

Regiondo, il sistema di prenotazione all-in-one per tour e attività, include un channel manager direttamente integrato con più di 230 OTA e rivenditori. In pratica, questo significa che non devi gestire singolarmente ogni offerta inserita sulle OTA. Inoltre, per semplificare i tuoi processi lavorativi, tutte le prenotazioni vengono centralizzate in unico database.

Viator

Viator – fondata in Australia da Rod Cuthbert nel 1995 – è stata acquistata dal gruppo TripAdvisor nel 2014. L’acquisizione ha permesso alla celebre OTA di incrementare notevolmente il catalogo delle proprie offerte, che oggi comprende oltre 395.000 esperienze prenotabili in 2.500 destinazioni in tutto il mondo.

Secondo i dati forniti da Similarweb (un’autorevole società di servizi di business intelligence digitale), Viator ha registrato più di 30 milioni di visite mensili durante la prima metà del 2023. Il 50,27% di tale traffico proviene dagli Stati Uniti, dove questa OTA è tra i 1.000 siti più visitati dell’anno.

La relazione con TripAdvisor dà a Viator un vantaggio decisivo sui concorrenti. Come è noto, TripAdvisor è in assoluto il sito più popolare del settore turistico, con più di 150 milioni di visite (!) al mese. Viator ha inoltre costruito una solida collaborazione con due delle più importanti OTA nel campo dell’hotellerie, ovvero Booking.com ed Expedia.

Chiunque può inserire un annuncio su Viator, dai grandi tour operator alle piccole imprese a conduzione familiare, o persino le piccole guide locali che propongono tour della propria città. Per inserire un’offerta su Viator, devi aprire un profilo su Tripadvisor. Il tuo annuncio comparirà su entrambi i portali (oltre che sulle loro app per smartphone), dandoti grande visibilità.

Anche se l’inserimento degli annunci è gratis, Viator prevede una commissione standard del 20%. Possono inoltre essere addebitati altri costi accessori, come ad esempio una tariffa non rimborsabile a carico del fornitori ogni volta che viene inserita una nuova offerta. Inoltre, tieni presente che l’OTA offre ai suoi clienti un rimborso completo in caso di cancellazione anticipata di almeno 24 ore. Come fornitore, non ti è consentito imporre una politica più restrittiva ai clienti di Viator.

Secondo quanto afferma Viator, la piattaforma vanta più di 3.500 siti partner nel mondo e, tra questi, possiamo trovare alcuni dei principali player del settore dei viaggi. Ciò fa sì che il network di Viator attiri più di 455 milioni di visitatori mensili, che sono potenzialmente in grado di vedere il tuo prodotto. Come per altre OTA, non è possibile contattare i clienti senza autorizzazione per scopi di marketing. Qualsiasi comunicazione deve essere finalizzata a fornire al cliente tutte le informazioni necessarie per godersi l’esperienza acquistata, o per rispondere a un reclamo.

Se desideri creare un annuncio su Viator (o su qualsiasi altra OTA), devi comprendere quali sono i criteri usati dalla piattaforma per classificare le offerte. La posizione in classifica può essere influenzata dall’aderenza agli standard di qualità del prodotto, o dalla tua disponibilità a offrire una commissione più alta alla piattaforma. Quindi, se non hai sufficiente margine per pagare commissioni maggiori, devi per forza concentrarti sulla pubblicazione di un’offerta che si faccia notare, oltre che sul fornire un’esperienza eccezionale ai clienti.

GetYourGuide

GetYourGuide è stata fondata nel 2009 e offre più di 60.000 tour e attività in più di 2.500 destinazioni in oltre 110 paesi. Con sede a Berlino, GYG afferma di riuscire a offrire esperienze altamente personalizzate per ogni singolo utente. Sempre secondo Similarweb, ha più di 20 milioni di visite mensili, con una forte presenza di utenti provenienti da tutti i paesi europei. Nel corso degli anni, GetYourGuide ha avviato collaborazioni con numerose compagnie aeree, catene alberghiere e altri player del settore turistico. Tra questi, ci sono ad esempio Accor Hotels, EasyJet, Booking.com, Emirates e Icelandair.

L’iscrizione a GYG è gratuita, tuttavia è necessario essere un fornitore professionista di esperienze e dimostrare di avere già un approccio avanzato in ambito digitale. GYG impone commissioni tra il 20% e il 30% del prezzo finale. L’importo esatto dipende da molteplici elementi quali il luogo dove ha sede il fornitore, i tipi di attività offerte e il volume di prenotazioni. I fornitori possono richiedere il pagamento dei propri compensi con frequenza mensile, ma c’è anche la possibilità di riceverli ogni due settimane (con un sovrapprezzo).

GYG incentiva i fornitori a creare un descrizione dettagliata del proprio tour o attività, oltre a incoraggiarli a richiedere recensioni ai propri clienti, dato che anche questo fattore influisce sul punteggio in classifica che l’algoritmo assegna al loro prodotto. Sotto il profilo del posizionamento del brand, GYG sembra essere in forte sintonia con il turismo sostenibile. La piattaforma promuove attivamente tour e attività rispettosi dell’ambiente, dando loro notevole visibilità. Inoltre i suoi contenuti sono disponibili in 14 lingue, con annunci dei prodotti ottimizzati per ciascuna di esse.

Viator e GetYourGuide insieme? Con Regiondo si può

In soldoni, le differenze più significative tra le due OTA sono costituite dal numero di utenti raggiunti e dalle commissioni. Come abbiamo visto, Viator e GetYourGuide addebitano commissioni comprese tra il  20% e il 30%. Un punto a favore di Viator è l’enorme ampiezza della sua platea di utenti online ma, allo stesso tempo, GYG propone una selezione più ampia di esperienze diverse. Visto l’elevato numero di competitor presenti su Viator, a meno che tu non abbia un prodotto o servizio veramente in grado di distinguersi dagli altri, il tuo annuncio potrebbe perdersi nel marasma generale.

Quindi, nel decidere in che modo le due OTA possono integrarsi e completare la tua strategia distributiva, tieni presente che mentre GYG ha un posizionamento migliore nel mercato europeo, mentre Viator vanta un dominio assoluto (o quasi) nel Nord America e negli altri paesi anglofoni.

Come posso gestire molteplici canali di vendita?

Regiondo ti consente di inserire con facilità le tue offerte sulle OTA più popolari come Viator e GetYourGuide.

L’obiettivo di Regiondo è consentirti di raggiungere il maggior numero possibile di potenziali clienti e ridurre il lavoro necessario per la gestione di molteplici canali di vendita. Ti assistiamo costantemente per permetterti di operare al meglio, garantendoti l’aggiornamento delle tue disponibilità su ogni piattaforma in tempo reale e risolvendo il problema delle doppie prenotazioni.

Se stai cercando una soluzione completa che ti consente di vendere biglietti online, gestire prenotazioni e connetterti alle maggiori OTA, Regiondo è la scelta giusta. Con il nostro software riceverai fino al 35% di prenotazioni in più, ridurrai significativamente i tassi di cancellazione e comunicherai con i tuoi clienti in modo molto più efficiente, grazie al CRM integrato.

Per maggiori informazioni, prenota una demo gratuita con uno dei nostri consulenti.

Per approfondire

• 8 strategie di OTA marketing per aumentare la tua visibilità e vendere di più
• Come scegliere il migliore Channel Manager in circolazione

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