I vantaggi del coupon marketing

Il coupon marketing è una strategia pubblicitaria basata sull’offrire ai clienti un incentivo finanziario – sia esso uno sconto percentuale o d’importo fisso – per incoraggiare l’acquisto di un determinato prodotto. Sebbene sia tradizionalmente associato alle pubblicazioni cartacee come riviste e giornali, oggi il coupon marketing si è ampiamente diffuso nel mondo dei media digitali, complice il successo riscontrato da codici sconto online, voucher e offerte su app per dispositivi mobili.

Come il coupon marketing stimola le vendite

Incremento delle vendite – I codici sconto abbattono direttamente il costo di un prodotto, rendendo i potenziali clienti più propensi all’acquisto. In un recente sondaggio di GlobeNewswire, il 38% dei partecipanti ha dichiarato di essere persino disposto a comprare qualcosa di cui non sente davvero la necessità, se può approfittare di una promozione. In tal senso, le offerte a tempo limitato risultano particolarmente efficaci per persuadere gli utenti ad agire con rapidità.

Visibilità e brand awareness – Pubblicare dei codici sconto online, ancora meglio se all’interno di una landing page dedicata, può darti maggiore visibilità sui motori di ricerca. Inoltre, quando i clienti trovano dei coupon vantaggiosi, tendono a condividerli con amici e parenti, il che contribuisce a migliorare la brand awareness e, di riflesso, far crescere le vendite.

Acquisizione di nuovi clienti – Per coloro che sono indecisi se provare o meno le tue esperienze, un coupon può fornire la spinta di cui hanno bisogno. Secondo le ultime statistiche, l’86% dei consumatori si sente più a suo agio nell’acqusitare per la prima volta da un’azienda che non conosce se gli viene fornito un codice sconto.

Brand loyalty – Uno studio Nielsen ha dimostrato che l’84% delle persone continua ad effettuare acquisti presso aziende che offrono un programma fedeltà. I codici sconto sono un modo per dimostrare alla clientela che apprezzi il loro sostegno e favorire la creazione di una relazione di lunga durata.

Crescita del fatturato – Quando un cliente entra in contatto con il tuo brand perché attirato da un’attività o un tour in sconto (i cosiddetti “loss leader”), spesso finisce per acquistare anche altri prodotti. Ad esempio, un turista può riscattare un coupon per un tour, per poi comprare del merchandising o altre esperienze.

Come creare codici sconto efficaci

Creare una campagna di coupon marketing di successo non significa solo ridurre i prezzi. Per riuscire nell’impresa sono necessari un approccio strategico, una profonda conoscenza del pubblico di riferimento e un’attenta gestione delle tempistiche. Ecco come creare codici sconto realmente coinvolgenti e in grado di convertire i visitatori del sito in clienti:

Stabilisci la durata della campagna promozionale

Offerte a breve termine – Come approfondiremo più avanti, i codici a tempo limitato creano un senso di urgenza che incoraggia gli utenti ad agire rapidamente.

Offerte stagionali o legate a eventi – Associare i codici sconto a festività, ricorrenze o eventi renderà le promozioni ancora più interessanti. Ad esempio, potresti dedicare un’offerta speciale alle coppie in occasione di San Valentino, o proporre tariffe di favore a chi prenota con largo anticipo in vista della stagione estiva.

Offerte a lungo termine – Perfette per le promozioni continuative, come gli sconti per anziani, studenti o abitanti del luogo.

Definisci il tipo di sconto

Importo fisso o percentuale – Gli sconti fissi (es., 10€) forniscono al cliente un’idea concreta del risparmio di cui beneficerà, risultando più attraenti per i servizi a basso prezzo, mentre gli sconti in percentuale (es., 20%) vengono solitamente applicati ai prodotti più costosi.

Fasce e scaglioni – Considera la possibilità di offrire risparmi incrementali in base al livello di spesa. Es.: 10€ di sconto per ogni acquisto da 100€, che aumentano a 25€ quando si spendono 200€.

Specifica i termini e le condizioni

Indica una soglia minima di spesa – Stabilire una soglia al di sotto della quale i codici sconto non vengono applicati invoglierà i clienti a spendere più di quanto farebbero normalmente. Es.: Risparmia 7€ su una spesa minima di 70€.

Clausole di esclusione – Sii chiaro su eventuali eccezioni relative all’utilizzo del codice, come determinate date, prodotti o tipologie di servizi per i quali non si applica lo sconto.

Restrizioni e limitazioni – Decidi se il codice può essere utilizzato più volte dallo stesso utente o soltanto una-tantum.

Best practice per una strategia di coupon marketing vincente

Come abbiamo visto, i codici sconto sono più di un semplice mezzo per raggiungere un fine; se usati in modo efficace, possono influenzare profondamente il comportamento dei consumatori, orientare le decisioni di acquisto e accrescere la brand awareness. Ecco alcune tecniche comprovate che possono amplificare l’impatto della tua strategia di marketing:

Fai leva su urgenza e scarsità

Probabilmente avrai sentito parlare di FOMO (fear of missing out), un acronimo che descrive lo stato di ansia in cui si trovano le persone quando sentono di non essere partecipi di un’esperienza che altri stanno vivendo. La FOMO è un forte stimolo all’acquisto: secondo uno studio di Trustpulse, il 60% degli acquirenti compra qualcosa proprio per questo motivo. Di conseguenza, la creazione di codici sconto validi solo per un periodo limitato può generare un senso di urgenza e di scarsità che spinge i consumatori ad agire rapidamente.

Metti in evidenza i tuoi “tesori nascosti”

codici sconto possono attirare l’attenzione sui tour e attività che passano in secondo piano rispetto alle tue esperienze più vendute. Ad esempio, se un tour in città è sempre molto richiesto, ma una tranquilla escursione naturalistica lo è meno, potresti ricorrere a un codice promozionale per colmare il gap.

Premia la fedeltà

Abbiamo già menzionato che un programma fedeltà può invogliare i consumatori ad affidarsi ripetutamente a una certa azienda. In questo senso, un’altra idea potrebbe essere quella di offrire ai clienti uno sconto in occasione del loro compleanno, magari utilizzando un codice personalizzato. Può sembrare una piccolezza, ma un gesto simile difficlmente passerà inosservato.

Come strutturare le campagne di coupon marketing

Prima di creare una campagna di marketing, ci sono alcuni elementi che devi considerare:

Obiettivi – Vuoi incrementare le vendite durante la bassa stagione? O forse vuoi dare maggior risalto alle tue nuove esperienze? Gli obiettivi che hai stabilito determineranno qual è il modo migliore per promuovere i tuoi codici sconto.

Tempistiche – Definisci la durata della campagna, sia che si tratti di una vendita lampo o di una promozione lunga un mese.

KPI – Stabilisci degli indicatori chiave di performance (KPI) che siano in linea con i tuoi obiettivi. Ti consigliamo di monitorare metriche come il tasso di riscatto dei codici, il coinvolgimento degli utenti (user engagement) e la crescita dei ricavi.

Crea una landing page dedicata

Cercare informazioni all’interno di un sito web può essere un’esperienza stressante, soprattutto per i visitatori che si avvicinano per la prima volta al tuo brand e non conoscono i prodotti che offri. Per promuovere le tue offerte nel modo più efficace, crea una landing page dedicata. Nel progettarla, è fondamentale ridurre al minimo le distrazioni, utilizzare una veste grafica accattivante e mantenere un branding coerente. Inoltre, non dimenticare di:

• Indirizzare i timori dei potenziali acquirenti (ad esempio, indicando la politica di cancellazione).
• Includere le informazioni di contatto della tua azienda.
• Indicare chiaramente il codice sconto che i clienti devono inserire per usufruire della promozione.
• Includere testimonial e recensioni positive.
• Includere contenuti video, la cui presenza può migliorare i tassi di conversione del 34%, secondo Aberdeen Group.
• Inserire una CTA ben visibile e che incoraggi i visitatori a riscattare il codice sconto.
• Monitorare le performance utilizzando strumenti come Google Analytics.

Canali di marketing

Ora che hai una landing page a regola d’arte, è il momento di far conoscere al mondo le tue promozioni. Ti suggeriamo di provare i seguenti canali di marketing:

Email marketing

Anche nell’era dei social media e delle app di messaggistica istantanea, l’email rimane uno strumento di primaria importanza. Infatti, secondo uno studio di Hubspot, il ritorno sull’investimento (ROI) per questo canale di marketing è di 36 dollari per ogni 1 dollaro speso. La cosa migliore è che creare una newsletter coinvolgente non è poi così difficile. Il segreto è prestare attenzione a questi due elementi:

• Non inviare le stesse comunicazioni a tutti i clienti. Segmenta la mailing list in base alle loro caratteristiche demografiche, preferenze e interazioni passate con il tuo brand.
• L’oggetto è l’elemento più importante di una mail. Fai leva su urgenza (“Mancano solo 24 ore!”) ed esclusività (“Offerta speciale solo per te!”) per suscitare interesse. Come benchmark per le tue campagne, Campaign Monitor afferma che il tasso medio di apertura (open rate) delle newsletter nel settore turistico è del 20,2%.

Social media

Le Instagram Stories, i post su Facebook o i video su TikTok possono essere tutti modi efficaci per promuovere i codici sconto: dopo tutto, i social media sono la principale fonte di ispirazione per gli acquisti per quasi un terzo dei consumatori. Il segreto del successo? Essere presenti sulle piattaforme che i clienti utilizzano quotidianamente. Inoltre, prova a creare sondaggi, quiz e altre forme di contenuto che coinvolgano i follower e li spingano a interagire in modo continuativo. La regola è semplice: più interazioni = più reach.

Retargeting ads

Non tutti i siti web e le landing page convertono i visitatori al primo tentativo. Il retargeting ti permette di raggiungere nuovamente coloro che hanno mostrato interesse verso i tuoi prodotti, e l’utilizzo di un codice promozionale personalizzato è il modo per spingerli all’acquisto. Si tratta di una strategia efficace, come dimostra il fatto che gli annunci di retargeting vantano un click-through rate 10 volte superiore rispetto gli annunci display.

Ti consigliamo di utilizzare piattaforme come Meta (Facebook e Instagram) e Google Ads (motore di ricerca Google, Maps, YouTube, ecc.) per realizzare le tue campagne. Assicurati di segmentare il pubblico in base al livello di interazione e di offrire sconti più aggressivi a coloro che hanno abbandonato il carrello prima di ultimare la transazione.

Problemi comuni e come affrontarli

I codici sconto hanno un fascino innegabile: se utilizzati correttamente, possono stimolare le vendite e coinvolgere i clienti come non mai. Tuttavia, ci sono delle potenziali insidie di cui i tour operator e i fornitori di attività devono essere consapevoli. Vediamo alcuni errori comuni e come evitarli:

Sovrabbondanza di codici sconto

Problema: inondare il mercato con troppi codici può svalutare l’offerta. Se i clienti ricevono continuamente sconti, potrebbero rimandare l’acquisto in attesa dell’offerta successiva.

Soluzione: assicurati che ci sia equilibrio tra prodotti venduti a prezzo pieno e in sconto. Un approccio equilibrato potrebbe consistere nell’organizzare promozioni soltanto in occasione di festività o eventi specifici.

Termini e condizioni poco chiari o ambigui

Problema: se i termini e le condizioni di un codice sconto non sono chiari, si può creare confusione, malcontento da parte dei clienti e possibili contenziosi.

Soluzione: indica chiaramente i termini dello sconto sulla landing page o sito web, specificando prodotti e date per le quali è valido, o se è prevista una soglia di spesa minima per poterlo sfruttare.

Offerte economicamente non sostenibili

Problema: sconti troppo aggressivi rischiano di intaccare i profitti. Se vendi costantemente a prezzi ribassati, potresti non essere in grado di coprire i costi di gestione, con conseguenti difficoltà finanziarie.

Soluzione: calcola il break-even point per i tuoi tour e attività. Verifica i costi e definisci sconti che ti permettano al contempo di generare profitti e far felici i clienti.

Problemi di tracciamento

Problema: senza un sistema che tracci le riscossioni dei codici, non si può misurare l’efficacia di una campagna.

Soluzione: Utilizza un sistema di prenotazione come Regiondo, capace di tracciare e gestire con affidabilità il riscatto dei codici sconto. A questo proposito…

Sfrutta al massimo i codici sconto con un sistema di prenotazione

Implementare una strategia di coupon marketing può essere un’operazione impegnativa. L’utilizzo di un sistema di prenotazione come Regiondo può semplificare notevolmente i processi di creazione, distribuzione e riscatto dei codici, rendendoli più efficienti ed efficaci. Scopri i principali vantaggi:

Integrazione perfetta – Regiondo ti permette di creare, gestire e monitorare facilmente i codici sconto, assicurandoti che vengano integrati senza problemi nel processo di prenotazione senza intoppi tecnici.

Monitoraggio in tempo reale – Cerca, filtra, attiva o disattiva i codici sconto senza sforzo grazie a una dashboard intuitiva. Scopri quali sono i codici che generano il maggior numero di conversioni, in modo da poter ottimizzare le campagne.

Previeni gli abusi – Imposta dei limiti sull’utilizzo dei codici per evitare abusi da parte dei clienti. Che si tratti di un numero massimo di utilizzi, di una data di scadenza specifica o di entrambi, hai il controllo completo su tutti i parametri della campagna.

Customer experience migliorata – Processo di prenotazione fluido + codici sconto = clienti soddisfatti!

Esempi di campagne promozionali con codici sconto

Ecco alcuni esempi di campagne che puoi adattare alla tua attività:

Offerte stagionali

Codice: ESTATE20

Concept: Offer a 20% discount on tours or activities booked during the summer season.

Messaggio: “Festeggia la bella stagione! Prenota la tua prossima avventura con noi e ottieni il 20% di sconto. Usa il codice ESTATE20 al momento del checkout”.

Offerta di benvenuto

Codice: BENVENUTO10

Concept: Invoglia i nuovi clienti a prenotare offrendo uno sconto del 10% sul loro primo acquisto.

Messaggio: “Sei un nuovo cliente? Ottieni il 10% di sconto sulla tua prossima avventura. Inserisci BENVENUTO10 al momento del checkout”.

Sconto fedeltà

Codice: GRAZIE15

Concept: Premia i clienti abituali con uno sconto del 15% sulla loro terza prenotazione.

Messaggio: “Siamo felici di rivederti! Per ringraziarti, approfitta del 15% di sconto sulla tua prossima esperienza. Usa il codice GRAZIE15”.

Offerta lampo del venerdì

Codice: FLASH25

Concept: Offri uno sconto del 25% su tutte le prenotazioni effettuate di venerdì.

Messaggio: “Venerdì è il giorno più bello della settimana! Prenota oggi uno dei nostri tour o attività e ottieni il 25% di sconto. Sbrigati, l’offerta è valida solo per 24 ore con il codice FLASH25”.

Offerta per occasioni e ricorrenze speciali

Codice: TANTIAUGURI10

Concept: Compleanni, anniversari e altre occasioni speciali possono essere festeggiati con uno sconto del 10%.

Messaggio: “Oggi è il tuo giorno speciale? Rendilo indimenticabile prenotando una delle nostre esperienze con uno sconto del 10%. Inserisci il codice TANTIAUGURI10 al momento del checkout”.

Conclusione

Come abbiamo visto in questa guida dettagliata, i codici sconto possono aiutare i fornitori di esperienze a vendere più biglietti, ottenere maggiore visibilità e migliorare la customer experience. Tuttavia, un’implementazione efficace del coupon marketing richiede una strategia ben pianificata e un monitoraggio costante.

È qui che entra in gioco Regiondo, il sistema di prenotazione all-in-one per tour, attività e attrazioni. Quando adotti il nostro software, non ricevi soltanto una serie di strumenti che ti consenteranno di ottimizzare ogni aspetto del tuo business, ma anche il supporto di un partner leader nel settore da oltre dieci anni.

Vuoi saperne di più su come Regiondo può aiutare la tua azienda? Contatta subito i nostri consulenti per richiedere una demo gratuita.

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Per aiutarti a sfruttare appieno il potenziale del coupon marketing, siamo felici di annunciare il rilascio della nuova sezione “Codici Sconto”, una componente fondamentale del sistema di prenotazione Regiondo. Questo aggiornamento apporta numerosi miglioramenti al design e all’usabilità, permettendoti di generare automaticamente codici sconto, utilizzare filtri rapidi e tanto altro ancora! Diamo un’occhiata più da vicino ai cambiamenti introdotti per scoprire i vantaggi che la tua attività può trarne.

Offrire sconti non significa soltanto ridurre i prezzi: si tratta di uno strumento efficace per favorire la crescita della tua attività. Oltre a incrementare le conversioni, gli sconti possono far lievitare il valore medio delle transazioni effettuati dai tuoi clienti, favorirne la fidelizzazione e migliorare la loro esperienza complessiva. Leggi il nostro articolo per scoprire i vantaggi dei codici sconto. 

Nuovo design e nuova funzionalità

La nuova sezione Codici Sconto è accessibile direttamente dal menu principale (Dashboard → Codici sconto). Da qui puoi creare un nuovo codice sconto, visualizzare l’elenco di quelli esistenti, filtrarli, esportarli e importarli. Il tutto con la stessa interfaccia della sezione Gestione delle prenotazioni.

Nota: Con questo aggiornamento sono supportate solo le offerte “standard”. I codici sconto non possono essere applicati a bundle, add-on e buoni valore. Inoltre, la loro eventuale presenza viene ignorata nel calcolo delle percentuali di sconto.

Tipi di codici

Nella nuova sezione, abbiamo introdotto due tipi di codici sconto: Semplici e Avanzati (Acquista X e ottieni Y). I codici sconto semplici li conosci già: sono quelli che possono essere riscattati al momento del checkout. Con questo aggiornamento, sono effettivamente utilizzabili solo i codici semplici. I codici avanzati verranno resi disponibili nell’immediato futuro, quindi continua a seguire il nostro blog per rimanere aggiornato sulle ultime novità!

Generazione automatica dei codici

Con questo aggiornamento, puoi creare i tuoi codici sconto o generarli in modo casuale. Inoltre, puoi generare automaticamente fino a 1.000 codici in blocco in modo da snellire i tuoi processi e risparmiare tempo! Per farlo, spunta la voce ” Generazione automatica”, scegli la quantità desiderata e indica un prefisso comune (ad esempio, “PromoNatale2024”).

Regole e validità degli sconti

Per creare i codici sconto, devi configurare alcune impostazioni che probabilmente conosci già dalle versioni precedenti del nostro software. In primis, devi impostare le cosiddette “Regole”, ovvero le caratteristiche dei tuoi codici: dovrai scegliere se offrire sconti in percentuale o a importo fisso, se vanno applicati ai singoli biglietti o agli ordini complessivi effettuati dai clienti, eventuali limiti al numero di volte che possono essere utilizzati, e se sono validi per tutti i tuoi prodotti o solo per alcune offerte specifiche. Inoltre, puoi definire l’arco temporale durante il quale i tuoi clienti possono riscattare il codice e il periodo durante il quale le esperienze proposte a prezzo scontato hanno effettivamente luogo.

Scopri la nuova interfaccia

Vista d’insieme

Nella nuova versione, abbiamo reso molto più semplice consultare e filtrare i tuoi codici sconto. Come mostra lo screenshot, puoi visualizzare rapidamente il nome identificativo del codice, il periodo dell’evento promozionale, il tipo di sconto, l’importo, il numero di utilizzi, validità e status. Puoi creare una vista personalizzata degli sconti trascinando le colonne nell’ordine che preferisci. Inoltre, è possibile attivare o disattivare i codici sconto selezionati in blocco.

Filtra i tuoi sconti

Con questo aggiornamento abbiamo introdotto gli status degli sconti, un elemento utile per verificarne la validità a colpo d’occhio. I codici sconto possono essere Attivati, Disattivati, Scaduti e Riscattati. Se vuoi visualizzare solo una categoria di sconti (ad esempio, quelli attivati), puoi utilizzare i filtri rapidi che si trovano nella parte destra della pagina.

Se vuoi utilizzare filtri più avanzati, clicca su “Tutti i filtri”. Qui puoi selezionare le impostazioni relative a regole e validità per cercare gli sconti di cui hai bisogno. L’opzione “Salva per la prossima sessione” ti aiuterà a salvare la configurazione del filtro, il che può essere utile se lo usi di frequente per trovare i tuoi codici.

Ricerca dei codici sconto

In questa versione abbiamo migliorato anche la ricerca degli sconti: puoi cercare rapidamente i nomi o i prefissi degli sconti e vedere subito i risultati!

Importazione ed esportazione

Nella sezione Codici sconto, puoi importare facilmente i tuoi vecchi codici all’interno del sistema. Per farlo, clicca su “Importa”, scarica i modelli in formato .XLS, .XLSX o .CSV, compilali con le informazioni richieste e caricali in Regiondo.

Se vuoi esportare i tuoi codici sconto o le informazioni sui clienti che li riscattano, premi “Esporta” e scarica i dati in formato XLS.

Quali saranno i prossimi aggiornamenti?

Continua a seguire il nostro blog per rimanere aggiornato! Nelle prossime versioni introdurremo i codici sconto avanzati, che ti aiuteranno a promuovere e vendere prodotti specifici utilizzando gli sconti.

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Civitatis

Civitatis è la principale OTA nelle aree di lingua spagnola per attività, escursioni e tour guidati. Il suo sito ospita oltre 72.000 attività, distribuite in 3.270 destinazioni in tutto il mondo. Secondo Similarweb, Civitatis riceve in media 3,71 milioni di visite al mese, soprattutto da Spagna e Argentina.

Come diventare fornitore di Civitatis

Civitatis sceglie i suoi fornitori in base a rigorose linee guida interne. I criteri comprendono la verifica di qualità, popolarità e prezzo di ogni tour e attività. Per essere idonei al processo di valutazione, è necessario essere fornitori professionali di attività, escursioni, tour guidati o trasferimenti.

Se la tua azienda ricade in una di queste categorie, ti basta compilare un modulo di richiesta sul loro sito ufficiale e aspettare la risposta. Se la tua richiesta viene approvata, dovrai confermare l’iscrizione accettando i termini generali della collaborazione.

Come connettere Civitatis con Regiondo

Se desideri connettere il tuo account di Civitatis con il channel manager di Regiondo, segui i passaggi illustrati nella nostra knowledge base.

GetYourGuide

GetYourGuide (GYG) è stata fondata nel 2009 e offre 60.000 tour e attività distribuiti in più di 110 paesi. Con sede a Berlino, GYG afferma di essere in grado di trovare esperienze pertinenti per ciascuno dei suoi utenti. Similarweb riferisce che GYG ha in media 9,98 milioni di visitatori mensili, principalmente da paesi di lingua inglese.

GYG fissa una percentuale di commissione compresa tra il 20% e il 30%. La tariffa esatta dipende da molteplici elementi quali il luogo in cui ha sede il fornitore, il tipo di attività offerte e il volume di prenotazioni.

Come diventare fornitore di GetYourGuide

Per lavorare con GYG, è necessario essere un fornitore professionale di tour, attrazioni o altri servizi turistici locali. Inoltre devi accettare voucher mobili, offrire prenotazioni flessibili e disponibilità ricorrenti. A questo punto, se vuoi diventare un fornitore di GYG, è tassativo che tu sia in grado di offrire una customer experience formidabile. Se soddisfi questi requisiti, puoi compilare il modulo di richiesta sul sito di GYG. Dovrai indicare i dati della tua società, i relativi profili social e/o sito web, per consentirgli di acquisire informazioni sulla tua attività.

Come connettere GetYourGuide con Regiondo

Se desideri connettere il tuo account di GetYourGuide con il channel manager di Regiondo, segui i passaggi illustrati nella nostra knowledge base.

Headout

Headout è una piattaforma “mobile first” che aiuta i turisti a scoprire e prenotare tour, attività ed esperienze locali. L’azienda è stata fondata nel 2015 e, da allora, ha subito una rapida crescita. Headout è particolarmente diffusa nel Regno Unito, in India e negli Emirati Arabi, con una media di 200.000 visite mensili.

Come diventare fornitore di Headout

La procedura di richiesta di iscrizione è semplicissima e per eseguirla bastano pochi minuti. Devi andare sul sito di Headout Hub e servirti di un apposito modulo per fornire alcuni dati relativi alla tua azienda e alle esperienze che proponi. Fatto questo, la tua richiesta sarà esaminata sulla base dell’offerta dei prodotti, delle recensioni e della competitività dei prezzi. Se il team di Headout ritiene che il tuo profilo sia idoneo per la piattaforma, ti verrà chiesto di inviare altre informazioni e quindi potrai creare le tue prime offerte immediatamente!

Come connettere Headout con Regiondo

Se desideri connettere il tuo account di Headout con il channel manager di Regiondo, segui i passaggi illustrati nella nostra knowledge base.

Klook & Tiqets

Klook è una OTA per tour e attività che lavora principalmente per il mercato dell’Asia orientale. La società è stata fondata nel 2014 e la sua crescita è stata sostenuta da investitori di alto profilo tra cui Goldman Sachs, Sequoia Capital eSoftBank. Il nome Klook deriva da “keep looking” ed è esattamente questa la mission aziendale: continuare a cercare le cose migliori da fare per i turisti. Secondo i dati di Similarweb, Klook ha oltre 12,78 milioni di visitatori al mese, principalmente provenienti da Taiwan, Singapore, Hong Kong e Malesia.

Tiqets, invece, è una delle OTA più popolari nell’Europa continentale. In effetti, la maggior parte dei suoi 4,27 visitatori mensili proviene da Francia, Spagna, Italia e Germania.Come Klook, Tiqets è nata nel 2014 con l’obiettivo di facilitare i turisti nella scoperta dei migliori musei e attrazioni di tutto il mondo.

Ma perché abbiamo associato Klook e Tiqets nello stesso paragrafo? Il motivo è che, a settembre 2022, le due aziende hanno firmato una partnership strategica per collegare i propri canali distributivi. In altre parole, i clienti che usano Klook o Tiqets possono prenotare direttamente le esperienze offerte da una o dall’altra piattaforma. Ciò significa anche che i fornitori che lavorano con loro vedono notevolmente incrementato il proprio bacino di clienti potenziali, senza dover fare praticamente nulla.

Come diventare fornitore di Klook

Richiedere di diventare fornitori di Klook è leggermente più complicato rispetto a quanto avviene per i suoi concorrenti. Prima di tutto devi andare sul Merchant Portal di Klook(il portale riservato agli esercenti) e compilare alcune informazioni di base relative alla tua azienda per creare un account. Se la tua richiesta viene approvata, dovrai fornire alcuni altri dati per completare il tuo profilo aziendale.

Fatto questo, il tuo account manager ti contatterà per parlare di questioni commerciali (incluse le commissioni che dovrai pagare). Inoltre, ti verrà fornito un modulo dei contenuti: compilalo al più presto possibile affinché il team di Klook possa iniziare a creare i tuoi annunci. Naturalmente, prima che vengano pubblicati sul sito, avrai la possibilità di rivederli. Dopo che avrai dato la tua approvazione, finalmente saranno messi online!

Come diventare fornitore di Tiqets

Fortunatamente diventare fornitori di Tiqets comporta una procedura più semplice: basta richiedere l’iscrizione online nel portale “Tiqets for venues”. Nel modulo dovrai fornire alcune informazioni di base sulla tua azienda e, se la tua richiesta viene approvata, ti sarà chiesto di fornire alcuni ulteriori dati via email. Dopodiché la tua richiesta verrà nuovamente riesaminata dal team di Tiqets e, se ritengono che ciò che offri sia idoneo per il loro catalogo, verrai autorizzato ad accedere al Portale Partner. A questo punto ti basta creare i tuoi annunci per cominciare a vendere!

Come connettere Klook e Tiqets con Regiondo

Se desideri connettere il tuo account di Klook e/o Tiqets con il channel manager di Regiondo, segui i passaggi illustrati nella nostra knowledge base.

• Come collegarsi con Klook
• Come collegarsi con Tiqets

Musement

Musement, che fa parte del gruppo TUI, è una società con sede a Milano. Come si può facilmente immaginare, questa OTA è particolarmente diffusa in Italia e in Germania. Secondo i dati di Similarweb, il resto dei suoi 1,2 milioni di visitatori al mese proviene da Francia, Spagna e Stati Uniti.

Come diventare fornitore di Musement

Musement si vanta di offrire una “piattaforma per la gestione delle attività senza stress” e la procedura di richiesta di iscrizione è perfettamente in linea con questa affermazione. Iscriversi richiede meno di un minuto: nella pagina Musement Business, basta cliccare sul pulsante “Start now” e compilare un breve modulo per aprire un account. Se il team di Musement approva la tua iscrizione, dovrai fornire alcune informazioni ulteriori relative alla tua azienda per iniziare a creare i tuoi annunci.

Come connettere Musement con Regiondo

Se desideri connettere il tuo account di Musement con il channel manager di Regiondo, segui i passaggi illustrati nella nostra knowledge base.

Viator

Viator è, senza alcun dubbio, la più grande e più famosa OTA nel settore dei tour e attività. Fondata nel 1995 da Rod Cuthbert, la società è stata quindi acquisita da TripAdvisor nel 2014.Grazie a tale acquisizione, Viator è riuscita a incrementare notevolmente il proprio catalogo di offerte.

Al momento propone oltre 395.000 esperienze prenotabili in 2.500 destinazioni in tutto il mondo. Viator è molto popolare negli Stati Uniti, dove si colloca tra i 1.000 siti più visitati dell’anno. In media, questa OTA ha 19,57 milioni di visitatori mensili.

Come diventare fornitore di Viator

Non è necessario essere un grosso operatore turistico per entrare a far parte di Viator: anche le aziende familiari e le guide locali possono pubblicare i propri annunci se hanno un’effettiva presenza online. È possibile inviare liberamente la propria richiesta di iscrizione nel portale fornitori di Viator.

Dopo aver inviato i dati della tua azienda, un funzionario Viator ti contatterà via email entro 48 ore. Potrebbe chiederti di chiarire alcuni aspetti della tua attività, come ad esempio se disponi meno di un’assicurazione di responsabilità civile.

Tieni presente che Viator applica una commissione standard del 20%. Ci sono inoltre alcuni altri addebiti occasionali, come la tariffa non rimborsabile che ciascun fornitore deve pagare per inserire ogni nuova offerta.

Come connettere Viator con Regiondo

Se desideri connettere il tuo account di Musement con il channel manager di Regiondo, segui i passaggi illustrati nella nostra knowledge base.

Conclusioni

Come abbiamo visto, ciascuna delle principali OTA possiede proprie esclusive caratteristiche e si rivolge a segmenti demografici diversi. Per esempio, Viator è estremamente diffusa negli Stati Uniti, mentre Klook è la piattaforma preferita dai clienti dell’Asia orientale. Per questo motivo, lavorare con più OTA è la strategia migliore per incrementare le vendite e ottenere maggiore visibilità. Ti suggeriamo di diversificare il più possibile la tua strategia di distribuzione: puntare su un solo cavallo, infatti, potrebbe costituire un notevole ostacolo per le tue prospettive di crescita.

Si deve però anche tenere presente che gestire più canali di vendita, in particolare quando si tratta di OTA, può essere impegnativo. Aggiornare manualmente le disponibilità è un’enorme perdita di tempo e spesso si possono fare errori. Il modo migliore per risparmiare tempo ed evitare di sbagliare è adottare un sistema di prenotazione con un channel manager integrato. Questi programmi ti consentono di vendere le tue proposte su molteplici canali (compreso il tuo sito), sincronizzando automaticamente le disponibilità in ciascuno di essi. Inoltre aggiornano il tuo inventario ogni volta che viene effettuata o annullata una nuova prenotazione.

Il channel manager di Regiondo ti permette di inserire direttamente le tue offerte su più di 230 tra OTA e rivenditori online, senza bisogno di gestire ogni annuncio singolarmente. Questo pratico strumento mostra le tue disponibilità in tempo reale su tutte le piattaforme, contribuendo così a evitare le doppie prenotazioni. Regiondo inoltre monitora le tue prenotazioni ottenute tramite ciascun canale, affinché tu possa sapere quali sono in grado di garantire la migliore performance delle tue offerte. Per maggiori informazioni, prenota una demo gratuita con uno dei nostri consulenti.

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IAAPA Expo Europe

Quando: 25-28 settembre 2023
Dove: Vienna
Sito: https://www.iaapa.org/it/expos/iaapa-expo-europe

Prima fermata: Vienna! Preparati a goderti l’atmosfera dello IAAPA Expo Europe, che si svolgerà nella capitale austriaca dal 25 al 28 settembre 2023.

Perché dovresti partecipare

Per chiunque lavori nel settore turistico, IAAPA Expo Europe è l’equivalente della Coppa del Mondo per i calciatori. Non importa se gestisci un parco divertimenti o sei il titolare di una cooking class: questo è senza ombra di dubbio l’evento da non perdere.

Cosa aspettarsi

Entrando allo IAAPA Expo Europe, è facile rimanere impressionati. Con più di 600 espositori desiderosi di mostrare le ultima novità del settore, sarai il primo a conoscere le nuove tendenze. E non è tutto: la fiera ospita anche una nutrita schiera di esperti che condivideranno conoscenze e spunti di riflessione che potrebbero contribuire a rivoluzionare la tua attività.

La ciliegina sulla torta? Questa fiera è la tua occasione per conoscerli. Pensaci: condividere idee con i leader del mondo turistico, instaurare collaborazioni e stringere relazioni che possono consentire alla tua azienda di fare un salto di qualità! Questa è la magia di IAAPA Expo Europe.

TTG Travel Experience

Quando: 11-13 ottobre 2023
Dove: Rimini
Sito: https://www.ttgexpo.it/

Segna sul calendario le date di TTG Travel Experience, che si svolgerà dall’11 al 13 ottobre 2023 in una delle tradizionali mecche del turismo italiano: Rimini.

Perché dovresti partecipare

TTG rappresenta un’opportunità unica di incontrare altri fornitori di tour e attività: una cosa estremamente vantaggiosa in un campo che si fonda proprio sulle conoscenze e sulle collaborazioni.

Cosa aspettarsi

Il TTG offre terreno fertile per le innovazioni: d’altro canto, è una fiera in cui vengono messi in mostra i trend emergenti in ambito travel, oltre che un luogo dove raccogliere informazioni su come si stanno evolvende le preferenze dei turisti. L’evento è suddiviso in tre aree distinte: Italia, The World e Global Village, ciascuna delle quali ospita un eccezionale elenco di espositori e offre una gamma di interessanti opportunità per i fornitori di tour e attività.

La sezione Italia rappresenta il principale punto di riferimento per il turismo nostrano nel mondo, dove le aziende possono entrare in contatto con le principali istituzioni turistiche del paese. La sezione The World è invece una piattaforma internazionale dove troviamo le destinazioni e gli operatori globali più rilevanti, vogliosi di stringere nuove parntership strategiche e commerciali. Infine, il Global Village è dedicato alle proposte dei tour operator, delle aziende di trasporti e a tutti coloro che sono coinvolti nella fornitura di prodotti e servizi per il turismo.

Al termine della visita a TTG Travel Experience, probabilmente te ne tornerai a casa con in tasca potenziali partnership, una più approfondita conoscenza dei trend emergenti e dei comportamenti dei consumatori, assieme a una serie di insight che potrai sfruttare per migliorare il tuo business.

WTM London

Quando: 6-8 novembre 2023
Dove: Londra
Sito: https://www.wtm.com/london/en-gb.html

Il prossimo evento di settore che ti suggeriamo di non perdere è il WTM di Londra. Prevista tra il 6 e l’8 novembre 2023, la fiera avrà luogo nella vivace capitale del Regno Unito.

Perché dovresti partecipare

Negli anni, il WTM è cresciuto fino a divenire un punto di riferimento per i professionisti internazionali dei viaggi e del tempo libero, per i quali rappresenta – al contempo – una importante fonte d’ispirazione, una piattaforma per la formazione e una sede dove si svolgono scambi e transazioni commerciali.

Cosa aspettarsi

La fiera riunisce numerose aziende interessate a stringere accordi commerciali nel settore dei viaggi. Che si tratti di grandi destinazioni o fornitori di soluzioni software, tutti i principali operatori saranno presenti al WTM London. Inoltre, l’evento attira una significativa copertura mediatica a livello globale: non a caso, ospita il principale raduno annuale delle pubblicazioni che coprono il mondo del turismo.

Fitur 2024

Quando: 24-28 gennaio 2024
Dove: Madrid
Sito: https://www.ifema.es/en/fitur

Poche settimane dopo l’inizio dell’anno nuovo, tocca all’edizione 2024 di Fitur. Previsto dal 24 al 28 gennaio 2024, questo prestigioso evento avrà luogo nella splendida città di Madrid.

Perché dovresti partecipare

Con la sua attenzione per i mercati sia inbound che outbound dell’America Latina, Fitur è una fiera irrinunciabile per i professionisti del turismo internazionale. È uno straordinario trampolino per promuovere brand, lanciare nuovi prodotti e scoprire le ultime novità del settore.

Cosa aspettarsi

Fitur è un vero e proprio punto di riferimento per i suoi partecipanti. La conferenza offre cinque giorni ricchi di opportunità di networking e di business, favorendo innumerevoli collaborazioni, la nascita di progetti e la creazione di accordi. I partecipanti a Fitur godono di un alto livello di potere decisionale, il che la rende il luogo ideale per incontrare i leader e i principali esponenti del mercato. Inoltre, si prevede che nel 2024 più di 1170 rappresentanti della stampa parteciperanno alla fiera, garantendo una copertura mediatica senza precedenti.

Ma non è finita: Fitur offre anche la chance di apprendere in anteprima le ultima novità in ambito turistico. Nel corso della prossima edizione, verranno discusse tematiche di primo piano tra cui big data, intelligenza artificiale, turismo smart e startup. Il suo “Next Observatory” funge da guida per identificare i trend del futuro e fornire linee guida a beneficio sia dei turisti che dei professionisti.

Conclusioni

Siamo consapevoli che la gestione quotidiana di un’azienda spesso ha la precedenza su tutto il resto. Tuttavia, investire del tempo per partecipare alle fiere del settore può essere il catalizzatore che favorisce una significativa crescita professionale.

Detto questo, è ora di passare all’azione. Visita i siti degli eventi che abbiamo elencato, scopri i relativi dettagli, approfitta degli eventuali sconti early bird e inizia a pensare a come organizzarti. Il futuro del turismo è luminoso e queste fiere costituiscono il tuo lasciapassareper il successo.

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Cos’è Civitatis?

Nata nel 2008 con sede a Madrid, Civitatis è ampiamente riconosciuta come la principale OTA per tour, attività ed escursioni in Spagna, Argentina, Messico e tutti gli altri paesi di lingua spagnola.

Oggi Civitatis ospita più di 81.800 esperienze distribuite in 3.670 destinazioni, che possono essere prenotate 24 ore su 24 dai suoi 14 milioni di clienti. Di seguito, riportiamo alcuni dati chiave su Civitatis forniti da Similarweb, una nota piattaforma di digital intelligence.

• In media, Civitatis vanta 6,6 milioni di visitatori mensili.
• Le persone che usano Civitatis tendono ad avere un elevato livello di engagement: la durata delle loro sessioni di norma è di circa 4 minuti, con più di 4 pagine consultate durante ogni visita.
• Civitatis è estremamente popolare in Spagna, dove figura fra i 350 siti più visitati.
• L’OTA spagnola ha ottime performance anche a livello globale, essendo uno dei 10.000 siti più visitati del mondo.
• Che Civitatis attragga visitatori principalmente dai paesi di lingua spagnola non è una novità: infatti, il 45,87% del suo traffico proviene dalla Spagna, il 9,81% dell’Argentina e il 4,23% dalla Colombia. La diffusione del portale sta inoltre crescendo sia in Brasile (paese di provenienza dell’8,40% dei suoi utenti) che in Italia (5%).
• Dal punto di vista demografico, Civitatis è particolarmente apprezzata da utenti di età compresa tra 25 e 34 anni. Invece, sotto il profilo del genere, la distribuzione è praticamente uniforme.
• Quasi il 19% del traffico di Civitatis è generato da pubblicità online, il che testimonia la grande attenzione dell’azienda per il web marketing.
• L’app di Civitatis per Android è stata scaricata oltre 1 milione di volte e ha una valutazione media di 4,9/5 stelle, un chiaro segnale di apprezzamento da parte degli utenti. Similmente la versione iOS ha una valutazione di 4,8/5 stelle.

I vantaggi di Civitatis

Ti stai ancora chiedendo se sia il caso di collaborare o meno con Civitatis? Diamo insieme uno sguardo ai suoi principali vantaggi:

• Civitatis seleziona i propri partner con cura e attenzione: di fatti, per ogni tour, attrazione o attività proprone un unico fornitore per destinazione. Questo significa che essere inseriti nel suo catalogo assicura una notevole visibilità.
• Come i dati riportati sopra dimostrano, la piattaforma è in grado di aiutarti a migliorare la tua brand awareness nei mercati di lingua spagnola.
• Oltre allo spagnolo, il sito di Civitatis è disponibile anche in inglese, italiano, francese e portoghese.
• Non viene richiesto di sottoscrivere una clausola di esclusività né di offrire sconti speciali ai clienti di Civitatis.
• Assistenza 24/7 e possibilità di aggiornare le tue offerte in tempo reale.
• Nessun vincolo di iscrizione, quindi sei libero di cessare la collaborazione con Civitatis in qualsiasi momento.

Tariffe e commissioni

Purtroppo Civitatis non specifica le commissioni che addebita sulle prenotazioni effettuate tramite la propria piattaforma, poiché vengono negoziate singolarmente con ciascun fornitore. L’aspetto positivo è che la creazione di un account su Civitatis non prevede costi fissi: caricare e aggiornare le tue offerte è completamente gratis.

Civitatis, Viator e GetYourGuide a confronto

In generale, Civitatis è meno noto rispetto GetYourGuide e Viator, i suoi principali concorrenti. Secondo i dati di Similarweb, queste due piattaforme hanno ben oltre 20 milioni di visitatori mensili, mentre Civitatis si assesta sui 6,6 milioni. Il quadro cambia quando ci si concentra sul mercato di lingua spagnola. In Spagna, Civitatis è di gran lunga l’OTA più diffusa, come evidenziato dal fatto che, in questo paese, GYG e Viator non compaiono nell’elenco dei 500 siti più visitati.

Come diventare fornitore di Civitatis

Non sai ancora come diventare un fornitore di Civitatis? Basta seguire questi semplici passaggi:

• Vai nella piattaforma Fornitori di Civitatis.
• Clicca il pulsante “Richiesta di registrazione” per iniziare la procedura di iscrizione alla piattaforma.
• Compila il modulo con le informazioni richieste. Ti verrà chiesto di scegliere un nome utente e una password, fornire i dati della tua azienda e descrivere i servizi che offri (è possibile anche allegare un catalogo).
• La tua candidatura verrà esaminata del team di Civitatis, sulla base delle loro linee guida interne. Tra i criteri presi in considerazione ci sono prezzo, qualità e popolarità dei tour o attività che proponi. Ricordati anche che l’OTA spagnola accetta un solo fornitore per ciascuna esperienza all’interno di una determinata destinazione.
• Se la tua richiesta viene approvata, dovrai fornire al team di Civitatis la visura camerale della tua azienda, l’assicurazione di responsabilità civile e i dati del tuo conto corrente aziendale.
• Il team di Civitatis si occuperà di creare le tue offerte sulla base delle informazioni fornite nell’ambito del processo di registrazione.
• Come già accennato, non ci sono costi fissi legati all’account, che potrai inoltre decidere di chiudere in qualunque momento.

Come ottimizzare le tue offerte su Civitatis

Essere inseriti su Civitatis è solo l’inizio: per sfruttare al massimo la presenza su questa piattaforma, è necessario ottimizzare con criterio le proprie offerte. Per ottenere i risultati migliori, segui queste raccomandazioni:

Foto di alta qualità: Usa immagini ad alta risoluzione, visivamente accattivanti, che rappresentino accuratamente le esperienze che offri.

Descrizioni dettagliate: Descrivi dettagliatamente i tuoi tour e attività, mettendo in evidenza ciò che li rende unici e spiegando perché i clienti dovrebbero sceglierli.

Recensioni dei clienti: Invita i clienti a recensire le tue esperienze su Civitatis: si tratta del modo più efficace per metterti in mostra all’interno della piattaforma.

Disponibilità: Aggiorna regolarmente le tue disponibilità, per permettere ai clienti di prenotare facilmente le tue esperienze.

Integrazione con Regiondo, il sistema di prenotazione leader in Europa

Una volta diventato fornitore di Civitatis, il prossimo passo è riuscire agestire con efficacia offerte, prenotazioni e relazioni con i clienti. Fortunatamente, questi processi possono essere semplificati grazie all’integrazione con un sistema di prenotazione come Regiondo.

Gestione centralizzata: Poter gestire nello stesso posto tutte le prenotazioni provenienti da diversi canali è un autentico toccasana. Regiondo, grazie al suo Cannel Manager integrato,ti fornisce una dashboard unificata, all’interno della quale puoi facilmente tenere d’occhio le prenotazioni, monitorare l’andamento della tua attività e avere una visione chiara di quanto hai effettivamente venduto.

Aggiornamenti in tempo reale: Regiondo è integrato nativamente con Civitatis, il che consente di aggiornare le tue disponibilità in tempo reale. Ciò significa che, quando una prenotazione viene effettuata, il sistema corregge automaticamente i posti ancora disponibili su tutti gli altri portali dove vendi le tue offerte, eliminando il rischio di doppie prenotazioni e overbooking.

Comunicazioni automatizzate: Con Regiondo puoi comunicare facilmente con i tuoi clienti, inviare conferme di prenotazione e promemoria automatici, e gestire in modo sicuro i loro dati personali grazie al nostro CRM.

Più efficienza: Automatizzando compiti come l’invio dei promemoria, l’accettazione delle prenotazioni e l’aggiornamento delle disponibilità, Regiondo ti consente di essere più efficiente e risparmiare una notevole quantità di tempo. In questo modo, potrai concentrarti sull’aspetto più importante del tuo business: creare e fornire esperienze eccezionali per i tuoi clienti.

Installazione e assistenza: Configurare Regiondo e integrarlo con Civitatis è semplicissimo; inoltre, il nostro team di assistenza è sempre a tua disposizione per guidarti in caso di dubbi o difficoltà. Per maggiori informazioni, visita la nostra knowledge base.

Conclusioni 

In definitiva, se stai cercando di attirare un maggior numero di clienti nei mercati di lingua spagnola, non c’è alleato migliore di Civitatis. La portata globale dell’OTA, unita alla sua piattaforma all’avanguardia, rappresenta un’opportunità d’oro per le aziende che desiderano ampliare la propria base utenti. Se sei già un cliente di Regiondo, puoi collegarti facilmente a Civitatis attraverso il nostro Channel Manager. Se non conosci il nostro sistema di prenotazione e vuoi saperne di più, prenota una demo gratuita con uno dei nostri consulenti.

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I tre pionieri 

Se stai leggendo questo articolo, è probabile che tu conosca già Regiondo. La nostra azienda nasce nel 2011 a Monaco di Baviera, come un marketplace B2C dedicato al turismo esperienziale. Nel corso degli anni, abbiamo contribuito con successo alla digitalizzazione del settore T&A nei paesi di lingua tedesca e abbiamo stabilito una forte presenza nel Vecchio Continente, dalla Spagna alla Grecia. Questa forte espansione ci ha portato ad aprire tre uffici internazionali a Sibiu, in Romania; a Nizza, in Francia; e a Milano, in Italia. Oggi, più di 6.000 fornitori di tour e attività utilizzano il nostro booking system per vendere biglietti online, gestire le prenotazioni e connettersi con i principali canali di distribuzione. Grazie all’affetto e al supporto dei nostri clienti, siamo orgogliosi di essere riconosciuti come leader europei in ambito ResTech. 

Dall’altra parte del mondo, l’australiana Rezdy si sta facendo notare per il suo approccio dirompente e dinamico. Il suo acclamato sistema di prenotazione ha fatto guadagnare all’azienda importanti riconoscimenti e una reputazione formidabile nella regione dell’Asia Pacifica. 

Il trio è completato da Checkfront, un fornitore di software canadese che ha fatto passi da gigante nell’ottimizzare i processi di prenotazione per le aziende del settore del tempo libero. Dal suo lancio nel 2010, Checkfront è cresciuta fino a diventare una realtà con un forte posizionamento nel mercato nordamericano. 

Ognuno di questi colossi è riuscito a sviluppare soluzioni software all’avanguardia e a maturare una notevole esperienza nei rispettivi mercati, dato vita a una combinazione di conoscenze e tecnologie senza precedenti nel panorama T&A. 

Perché Regiondo, Checkfront e Rezdy hanno deciso di unire le forze 

La motivazione principale dietro la partnership tra Regiondo, Checkfront e Rezdy è radicata nell’ambizione comune di ciascuna azienda a espandere la propria presenza su scala globale e a promuovere la digitalizzazione del settore dei tour e delle attività in tutto il mondo. 

Facciamo un rapido passo indietro. Nel 2019 Regiondo è entrata a far parte di Jochen Schweizer mydays Group, l’azienda leader in Germania nel campo dei cofanetti regalo (un po’ come Smartbox in Italia). Nel corso degli ultimi anni, Regiondo ha registrato una crescita esponenziale grazie all’incremento della domanda in tutta Europa. Ora che due terzi dei nostri clienti provengono da mercati non germanofoni, abbiamo intuito la necessità di intraprendere un percorso di internazionalizzazione. Ed è qui che entrano in gioco Checkfront e Rezdy.   

“Il nostro obiettivo è creare un qualcosa di più grande di quello che ognuna delle nostre singole aziende potrebbe realizzare da sola”, spiega Chris Atkin, CEO di Rezdy. 

Questo processo di crescita presenta numerosi vantaggi. In primis, ci consente di raggiungere un’audience più ampia, acon conseguente aumento delle entrate potenziali. In secundis, incoraggia lo scambio di idee e best practice tra mercati e culture diverse, il che a sua volta favorisce l’innovazione. Infine, ci permette di attuare una strategia di diversificazione: se un mercato subisce una flessione, gli altri possono fare da cuscinetto. 

Grazie alla collaborazione con Checkfront e Rezdy, possiamo mettere insieme le nostre risorse e conoscenze per creare un’entità con portata globale. Insieme, possiamo sviluppare soluzioni ancora migliori per i nostri clienti e avere un impatto concreto sul settore T&A 

Tuttavia, come sottolinea Oliver Nützel, CEO di Regiondo, “Jochen Schweizer e mydays continueranno a essere nostri partner strategici, come testimoniato dalla presenza dei loro canali di vendita nel nostro Channel Manager. Di conseguenza, i clienti di Regiondo potranno beneficiare anche in futuro dalla partnership con il gruppo teutonico”. 

L’impatto sul settore T&A 

La partnership tra Regiondo, Checkfront e Rezdy promette di essere un evento epocale. Collaborando con due delle aziende più dinamiche del settore, abbiamo raggiunto una massa critica che ci permetterà di avere un impatto positivo su scala globale. 

Siamo certi che questa collaborazione accelererà la digitalizzazione del settore T&A. Singolarmente, ognuna di queste aziende ha già compiuto progressi significativi nel promuovere l’adozione di tecnologie digitali nei rispettivi mercati. Facendo fronte comune, abbiamo la possibilità di spingere questo processo ancora più in là. Grazie alla nostre capacità, conoscenze ed esperienze, possiamo sviluppare prodotti innovativi che semplificheranno ulteriormente la vita dei fornitori di tour e attività. 

“Crediamo che le nostre aziende si completino a vicenda: abbiamo collaboratori eccezionali, software all’avanguardia e una genuina passione per il settore dei viaggi”, afferma Jason Morehouse, CEO di Checkfront. 

I benefici per i clienti di Regiondo 

Uno dei vantaggi principali della partnership è la condivisione di conoscenze e risorse fra le tre aziende: infatti, Regiondo, Rezdy e Checkfront vantano una profonda conoscenza dei rispettivi mercati. Di conseguenza, i fornitori di tour e attività riceveranno soluzioni utili a soddisfare le esigenze sia di un’utenza locale che del mercato internazionale. 

In particolare, Regiondo continuerà a operare come brand indipendente, sfruttando la sua conoscenza del mercato europeo per fornire supporto mirato a ciascuno dei suoi partner. 

“Il successo dei nostri clienti rimane la nostra priorità assoluta”, sottolinea Oliver Nützel, CEO di Regiondo. “Il team di management, composto da Yann, Jan e il sottoscritto, rimarrà alla guida di Regiondo con il massimo impegno”. 

I clienti potranno contare su una gamma più ampia di strumenti e funzionalità grazie alle capacità combinate dei tre giganti della tecnologia. Inoltre, i nostri partner di distribuzione aiuteranno i fornitori di tour e attività a raggiungere un pubblico più vasto e a migliorare la propria visibilità sui diversi mercati mondiali. 

In altre parole, anche in questa fase di sviluppo ed espansione per Regiondo, Checkfront e Rezdy, l’obiettivo di fornire un’assistenza clienti di prim’ordine a livello locale rimane immutato. 

Conclusioni 

La partnership tra Regiondo, Checkfront e Rezdy rappresenta una pietra miliare nella storia del turismo esperienziale. La collaborazione tra le tre aziende consente di mettere insieme un enorme patrimonio di conoscenze, risorse e competenze, il che garantirà una nuova ondata di innovazione nel settore. 

Il futuro è più luminoso che mai per Regiondo. Mentre ci accingiamo ad affrontare questo nuovo capitolo, continuiamo a impegnarci per supportare i nostri clienti e promuovere l’adozione delle tecnologie digitali in ogni angolo del mondo. Per essere informato sugli ultimi sviluppi del nostro sistema di prenotazione, non dimenticare di iscriverti alla nostra newsletter. Se sei interessato a saperne di più su come Regiondo può aiutare la tua azienda a crescere, richiedi una demo gratuita con uno dei nostri consulenti. 

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Cosa sono l’upselling e il cross-selling

L’upselling è una strategia che si basa sull’idea di persuadere il cliente ad acquistare un prodotto di prezzo superiore rispetto a quello originariamente voluto. Ad esempio, chi offre delle lezioni di cucina, può fare upselling convincendo i propri allievi a passare da una lezione di gruppo a una privata.

Per implementare una strategia di upselling, è necessario comunicare in modo efficace per quali motivi i tuoi tour ed attività “premium” sono più idonei a soddisfare le esigenze dei tuoi ospiti rispetto le opzioni meno costose che proponi.

Il cross-selling, invece, si basa sul proporre prodotti e servizi complementari o correlati, che migliorano l’esperienza del cliente o soddisfano ulteriori esigenze.  Per esempio, se hai un’azienda che organizza dei tour, potresti offrire ai partecipanti la possibilità di noleggiare una fotocamera Polaroid con cui fare foto istantanee durante le escursioni.

Vantaggi dell’upselling e cross-selling

Quando si parla di upselling e cross-selling, il segreto è fornire ai clienti suggerimenti validi e pertinenti con cui migliorare realmente la loro esperienza. Inondare la loro casella di posta con messaggi di marketing generici che promuovono i tuoi prodotti o le tue offerte più costosi è assolutamente da evitare! Per essere efficaci, le tue comunicazioni devono essere adattate alle esigenze specifiche di ogni singolo ospite. Per riuscirci ci vuole parecchio lavoro, ma i risultati per la tua azienda saranno di ordine esponenziale, sia sotto il profilo dell’aumento del fatturato sia dell’incremento della soddisfazione dei clienti. Diamo uno sguardo più dettagliato ai vantaggi che potrai ottenere.

• Crescita del fatturato: upselling e cross-selling possono contribuire a farti ottenere maggiori profitti, grazie all’aumento del valore medio delle transazioni. Offrire ai clienti la possibilità di un upgrade o di acquistare prodotti aggiuntivi consente alle aziende che organizzano tour e attività di vendere di più, massimizzando così la redditività.
• Maggiore soddisfazione dei clienti: se effettuati efficacemente, l’upselling e il cross-selling possono migliorare l’esperienza complessiva dei clienti. Fornendo consigli utili, puoi dimostrare di essere attento alle loro necessità e di poter offrire soluzioni personalizzate in grado di superare le loro aspettative.
• Maggiore fidelizzazione: nella stessa ottica, offrire consigli personalizzati è uno dei modi più efficaci per migliorare la fidelizzazione della tua clientela, con conseguente incremento delle prenotazioni ripetute e del lifetime value del cliente.
• Upselling e cross-selling come servizi a valore aggiunto: non sottovalutiamo il fatto che fornire consigli su misura (e auspicabilmente ponderati) ai clienti costituisce di per sé un servizio. Questo contribuisce a rendere la tua azienda un’autorità riconosciuta nel campo in cui operi, dandoti un ulteriore vantaggio sui concorrenti.

Studia i tuoi clienti per un efficace upselling e cross-selling

Anche se lo abbiamo già accennato, vale la pena di ripetere questo concetto: le tue strategie di upselling e cross-selling possono funzionare solo se sei in grado di fornire ai clienti suggerimenti pertinenti per i loro specifici interessi ed esigenze. Per partire col piede giusto, dovresti dedicare un po’ di tempo allo studio delle caratteristiche della tua attuale clientela. Ti suggeriamo perciò di seguire questa procedura.

• Se disponi di un database che conserva in modo sicuro i dati personali dei tuoi clienti, puoi segmentarli in base a fattori demografici quali sesso, età e nazionalità. Se non lo fai già, richiedi ai tuoi clienti di compilare obbligatoriamente un modulo con tali informazioni quanto fanno una prenotazione o comprano un biglietto.
• Un altro sistema efficace per segmentare la propria audience si basa sulle caratteristiche psicografiche, che comprendono i loro interessi, valori e ideali. Volendo evitare eccessive complicazioni, potresti semplicemente chiedere quali sono i loro hobby. Per raccogliere questo tipo di dati, puoi cominciare analizzando le recensioni che i tuoi clienti hanno già pubblicato sul profilo Google My Business della tua attività o su TripAdvisor. Se hai ricevuto poche recensioni, potresti anche chiedere l’opinione dei tuoi clienti subito dopo che hanno provato le tue esperienze, oppure con un’email inviata qualche giorno dopo.
• Prima di andare avanti, potrebbe essere il caso di monitorare le interazioni dei clienti con i tuoi diversi touchpoint (punti di contatto), come il tuo sito, la newsletter, i profili social, ecc. Ciò ti consentirà di comprendere meglio le loro preferenze, oltre a sapere quali sono i canali di comunicazione più efficaci per il successo delle tue strategie di upselling e cross-selling.
• Una volta raccolti tutti questi dati e informazioni, è venuto il momento di analizzarli! Prova a individuare una serie di caratteristiche ricorrenti, al fine di delineare una serie di profili (detti anche buyer persona, in pratica gli acquirenti-tipo) che corrispondono alla tua target audience. Per esempio, potresti scoprire che i tour che organizzi sono molto apprezzati dagli uomini di mezza età appassionati di fotografia o che le tue degustazioni enologiche hanno molto successo tra i turisti cinesi.
• Importante: non sprecare tempo per creare troppe buyer persona, soprattutto all’inizio. Per le aziende medio-piccole, cinque sono più che sufficienti.
  • Inoltre, tieni presente che la creazione delle tue buyer persona non è un’operazione “una tantum“: per massimizzare l’efficacia delle tue campagne di marketing, è necessario aggiornare costantemente i profili degli acquirenti-tipo con i nuovi dati raccolti.

Offerte combo e prodotti aggiuntivi: le chiavi dell’upselling e del cross-selling nel marketing turistico

Una volta deciso in che modo segmentare il tuo database di clienti e creato una serie di buyer persona, il passaggio successivo è capire che cosa puoi fare per migliorare ulteriormente la loro esperienza. Non spaventarti, non dovrai fare nulla di particolarmente elaborato. Nella maggior parte dei casi, alcuni piccoli tocchi possono assicurare ottimi risultati. Per esempio, se scopri che i tuoi tour in barca sono apprezzati dagli amanti degli aperitivi, potresti dare loro la possibilità di acquistare alcolici da consumare durante la crociera o di scegliere un tour premium con tanto di barman a bordo!

Una volta che ti sei fatto un quadro chiaro degli extra più desiderabili per la tua clientela, analizza le tue attuali offerte per individuare i prodotti e servizi che potrebbero rappresentarne il naturale complemento. Per fare un altro esempio oltre a quelli già proposti, potresti offrire la possibilità di acquistare un cappello parasole ai partecipanti a un tour guidato in città. A questo punto, sei finalmente pronto a creare (e iniziare a vendere) le tue offerte combo e prodotti aggiuntivi.

Offerte combo

Vendere offerte combo è una soluzione semplice, ma al contempo efficace, per implementare le tue strategie di upselling e cross-selling. Come puoi immaginare, le offerte combo sono un pacchetto composto da due o più prodotti venduti assieme, di solito a prezzo scontato. Per un tour a piedi della città di Roma, una buona offerta combo potrebbe comprendere un tour di alcune delle principali attrazioni della città eterna durante la giornata, e un pub crawl per rilassarsi in serata. Oltre che per gli sconti, i turisti tendono ad apprezzare simili pacchetti perché avere a disposizione una scelta prestabilita di attività e luoghi da visitare semplifica l’organizzazione delle loro vacanze. La stragrande maggioranza dei moderni sistemi di prenotazione – ovvero applicazioni che ti consentono di vendere biglietti online, gestire le prenotazioni e connetterti con i principali canali di distribuzione, OTA e rivenditori – supporta in modo nativo le offerte combo.

Con Regiondo, il software di prenotazione leader per tour operator e fornitori di attività, la creazione di offerte combo è una procedura semplicissima. Ti basta scrivere la descrizione del pacchetto, decidere il prezzo, impostare il numero di offerte combo che desideri vendere e quindi selezionare i prodotti che vuoi includere. Se lo desideri, è possibile anche permettere ai clienti di regalare i pacchetti ad amici e familiari, per mezzo di un voucher regalo. L’unica limitazione è che le offerte combo possono essere acquistate solo sul tuo sito e non attraverso i canali di distribuzione a cui sei affiliato. Per maggiori informazioni, visita la Knowledge Base di Regiondo.

Prodotti aggiuntivi

Come le offerte combo, anche i prodotti aggiuntivi (a volte chiamati add-on) sono un potente strumento per l’implementazione delle tue strategie di upselling e cross-selling. Gli add-on comprendono qualsiasi prodotto, servizio o articolo di merchandising che arricchisca le tue offerte e migliori l’esperienza dei clienti. Può trattarsi di qualunque cosa, dall’acquisto di una semplice T-shirt come ricordo per aver partecipato a un’escursione, al noleggio di una limousine con cui raggiungere il punto di partenza di un tour dal proprio hotel. I vantaggi sono simili a quelli delle offerte combo: i prodotti aggiuntivi incrementano il valore medio delle transazioni sul tuo sito, offrendo al tempo stesso ai clienti una gamma di possibilità diverse per rendere la propria vacanza ancora più indimenticabile.

All’interno di Regiondo, puoi aggiungere i tuoi prodotti aggiuntivi nella sezione del “Merchandising”; ti basta semplicemente scrivere la descrizione delle merci o dei servizi, fissarne il prezzo e decidere a quali offerte desideri collegare gli add-on che hai creato. Clicca qui per maggiori dettagli.

Conclusioni

Come abbiamo illustrato all’interno di questo articolo, upselling e cross-selling sono tecniche efficaci, oltre che per generare maggiori entrate, anche per migliorare la soddisfazione complessiva della tua target audience. Studiando con attenzione i desideri e le esigenze dei tuoi clienti, creando offerte sulla base delle loro preferenze e fornendo suggerimenti validi, riuscirai a dar vita a esperienze indimenticabili, che vanno al di là delle loro aspettative.

Tuttavia, non dimenticare che le preferenze dei clienti e le dinamiche di mercato variano continuamente. Di conseguenza, per mantenere un vantaggio sui competitor, dovrai aggiornare con costanza le tue strategie.

Per saperne di più su Regiondo, il sistema di prenotazione leader in Europa, richiedi una demo con uno dei nostri esperti.

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L’impatto dei Giochi Olimpici sulle destinazioni turistiche

L’impatto economico che le Olimpiadi possono avere su una destinazione per chi possiede una piccola attività è notevolissimo. Per esempio, le Olimpiadi 2016 a Rio de Janeiro hanno richiamato oltre 1,7 milioni di turisti nel giro di due settimane, di cui 410.000 stranieri, secondo quanto afferma un rapporto del 2016. Il tasso di occupazione degli hotel ha toccato una media del 94%, anche tenendo conto di un apporto extra di stanze disponibili sul mercato, e i turisti stranieri hanno speso in media 116 euro al giorno durante la permanenza in città. Il settore dei bar e ristoranti, in alcune zone di Rio, ha registrato una crescita del 70% e le attrazioni famose, come la statua del Cristo Redentore sulla cima del Corcovado, sono state visitate dal 30% di questi turisti provenienti dall’estero.

D’altra parte, nel 2012 Londra ha ospitato 31 milioni di turisti, in larga parte a seguito delle Olimpiadi e delle celebrazioni del Giubileo di diamante di Elisabetta II. La spesa turistica nel mese di agosto, durante il quale si sono svolti i giochi, è salita di quasi il 9% rispetto all’anno precedente e ogni visitatore ha speso circa 1.300 sterline nel corso del proprio soggiorno. Si tratta di una cifra quasi doppia rispetto alla spesa normale. È un indicatore del fatto che i turisti si sono fermati più a lungo e hanno speso di più: un’ottima notizia per i fornitori di tour e attività.

Oltre all’incremento degli arrivi turistici e della relativa spesa media, c’è un altro importante fattore a cui non è però possibile attribuire uno specifico valore monetario. È il cosiddetto “effetto Barcellona”, che deve questo nome all’eccezionale successo dei Giochi olimpici di Barcellona del 1992. L’effetto si riferisce al cambiamento del modo in cui una destinazione viene percepita sul piano globale a seguito dello svolgersi di un evento importante, come appunto i Giochi olimpici. Nel caso di Barcellona, che in precedenza era considerata principalmente una città industriale del nord della Spagna, dopo i giochi si è guadagnata la fama di una metropoli cosmopolita, entrando così a far parte della lista dei desideri di numerosissimi turisti. Oggi Barcellona ospita circa 32 milioni di visitatori all’anno.

L’effetto delle Olimpiadi sull’economia e sul turismo di una destinazione sono enormi, sia nel breve che nel lungo periodo. Per le piccole imprese turistiche, sfruttare tale aumento di interesse nei confronti di una destinazione è un’opportunità assolutamente da non perdere.

Consigli per trarre vantaggio dalle Olimpiadi 2024

Molti dei visitatori che partecipano come spettatori a un evento internazionale di straordinaria importanza come le Olimpiadi sono interessati anche a scoprire le varie attrazioni e attività che la destinazione ospite può offrire. Ciò rappresenta un’enorme opportunità per i fornitori di tour e attività di piccole e medie dimensioni. Adottando la giusta strategia di marketing e distribuzione, potresti avere un anno da record. Tale aumento delle prenotazioni, inoltre, può rapidamente condurre anche all’incremento delle recensioni su Google Maps, TripAdvisor e sui siti di viaggi, con un conseguente ulteriore potenziamento delle prenotazioni future.

Sfrutta le prenotazioni online e da dispositivi mobili

Le prenotazioni online e da dispositivi mobili sono divenute il modo più diffuso di prenotare tour e attività per la maggior parte di viaggiatori. Se non lo hai ancora fatto, è il momento di ottimizzare le tue opportunità di prenotazione online. Ciò significa aggiornare il tuo sito e fornire contenuti chiari e di immediata comprensione che diano ai potenziali clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per decidere di prenotare il tuo tour o attività. Inoltre, dovresti inserire delle evidenti “call to action” per far capire esattamente ai clienti come procedere per effettuare una prenotazione.

Infine, è importante anche fare in modo che il tuo sito abbia un design responsivo, cioè che possa essere usato sia da dispositivi mobili che desktop senza sacrificare né funzionalità né usabilità. Testa la user experience sia sul tuo smartphone che sul computer, per controllare che tutto funzioni in modo corretto e intuitivo.

Lavora con le OTA

Comprensibilmente, molti fornitori di tour e attività preferiscono ricevere le prenotazioni direttamente piuttosto che lavorare con terzi come le OTA, a causa degli elevati costi di commissione. C’è però un vantaggio molto rilevante di lavorare con le OTA come GetYourGuide e Viator. Esse infatti sono in grado di aiutarti ad aumentare la visibilità internazionale della tua azienda in un modo che altrimenti non ti sarebbe possibile. La maggior parte dei siti delle principali OTA sono tradotti in varie lingue e spendono un’enorme quantità di denaro per fare pubblicità usando le parole chiave relative ai viaggi. Questo significa godere di una pubblicizzazione a livello internazionale senza dover spendere per acquistare direttamente degli annunci.

Accetta molteplici metodi di pagamento

Quando si servono persone che visitano una destinazione da tutto il mondo, è fondamentale poter accettare un’ampia gamma di modalità di pagamento. Se Visa e Mastercard sono i metodi più comunemente accettati, anche PayPal e gli e-wallet sono sempre più diffusi. Essere in grado di accettare queste diverse modalità di pagamento può essere utile per incrementare le conversioni.

Offri opzioni di prenotazione flessibili

Sappiamo tutti che i piani più accuratamente preparati possono essere sconvolti dagli imprevisti e, se abbiamo imparato qualcosa negli ultimi anni, è l’importanza della flessibilità. Nel corso della pandemia di COVID-19, molte aziende turistiche hanno adottato politiche di prenotazione flessibili. I consumatori, col tempo, hanno imparato ad apprezzarle, se non addirittura a esigerle, dagli operatori del settore viaggi. Offrire opzioni di prenotazione flessibili è utile per attirare tipi diversi di viaggiatori e può contribuire a far sentire i turisti più sereni quando effettuano una prenotazione con la tua azienda.

Lancia campagne di annunci mirate

Campagne pubblicitarie mirate possono essere effettuate attraverso motori di ricerca come Google, sulle OTA o sulle piattaforme social come Facebook e Instagram. Tali campagne possono essere mirate a specifici gruppi demografici o zone geografiche e inoltre è possibile mirare i turisti che stanno già soggiornando nella destinazione in cui operi. È un ottimo modo di incrementare le prenotazioni last minute e per riempire le giornate ancora disponibili.

Collabora con influencer e blogger

I social media sono divenuti uno dei modi più diffusi per i turisti di trovare attrazioni, ristoranti e attività in un determinato luogo. Persone di tutto il mondo si affidano a pagine e profili su Facebook per scoprire le varie cose che potranno fare, una volta giunti in una destinazione. Perciò influencer e blogger di viaggio sono divenuti uno strumento di marketing importante per le aziende che vogliono riuscire a raggiungere nuovi target di mercato. Nella scelta di un influencer con cui collaborare è fondamentale chiedersi se i suoi follower corrispondono al profilo dei tuoi clienti potenziali. Spesso è meglio lavorare con qualcuno che ha qualche follower in meno a fronte di un livello di engagement più alto, invece di usare il numero di follower come unico parametro di scelta.

Sviluppa nuovi prodotti

Le Olimpiadi possono offrire anche un’ottima opportunità per il lancio di nuovi prodotti a tema sportivo. Gli operatori turistici con sede nella città ospite, come nel caso di Parigi, possono inserire vari campi di gioco nell’ambito dei tour e anche proporre pacchetti che comprendono biglietti per eventi olimpici inseriti nell’ambito di escursioni i giornata più articolate. Può essere un modo facile per incrementare i fatturati della tua azienda, fornendo ai tuoi clienti un’offerta all-inclusive.

Offri i tuoi servizi in più lingue

Durante i grandi eventi internazionali, è essenziale poter offrire i tuoi tour in più lingue, per essere realmente in grado di intercettare l’enorme crescita della domanda. Le aziende di tour che operano a Parigi probabilmente propongono già tour in inglese e tedesco ma, ad esempio, potrebbero aggiungere anche lo spagnolo al loro catalogo di escursioni. L’uso di più lingue aumenta le tue possibilità di aggiudicarti delle prenotazioni, soprattutto per quei turisti che non si sono a proprio agio nel seguire un tour esclusivamente in inglese. Ciò può richiedere l’impiego di due diverse guide in grado di esprimersi in modo fluente nelle lingue desiderate, inquadrate come lavoratori autonomi. Inserendo queste proposte sul tuo sito, hai la possibilità di accertare quale sia l’effettiva domanda.

Inoltre, potresti considerare la possibilità di aggiungere la traduzione in altre lingue del tuo sito aziendale. Non farti tentare dall’idea di usare semplicemente Google Translate: per farlo, è assolutamente necessario incaricare un traduttore professionista. Non è solo questione di avere un tono professionale, serve anche a ridurre potenziali futuri fraintendimenti che potrebbero essere causati da errori di traduzione.

Approfitta delle possibilità della tecnologia

Se gestisci ancora la tua attività con carta e penna, questa potrebbe essere la tua opportunità per automatizzare alcuni aspetti. Lavorare con un software di prenotazione completo come Regiondo ti permette di vendere biglietti online, gestire le prenotazioni e collegarti con le maggiori OTA internazionali. Ciò può farti risparmiare moltissimo tempo che, attualmente, sei costretto a dedicare a compiti amministrativi. Tempo che, invece, potrebbe essere impiegato per accogliere gli ospiti, condurre i tour e far crescere la tua attività.

Conclusioni

I Giochi olimpici rappresentano una straordinaria opportunità per i fornitori di tour e attività ma, per poterla sfruttare al meglio, potrebbe essere necessario apportare alcune modifiche nella tua azienda. Fortunatamente sul mercato esistono partner come Regiondo che possono aiutarti a farlo! Per saperne di più sul modo in cui Regiondo può contribuire efficacemente a far crescere la tua attività, prenota oggi stesso la tua demo. Il nostro team sarà lieto di mostrarti come il software che produciamo può aiutarti a semplificare il tuo lavoro con prenotazioni online dirette, aggiornamento delle disponibilità in tempo reale e potenti strumenti di reportistica e analisi dei dati.

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Cos’è un’impresa sostenibile?

In ambito imprenditoriale, il concetto di sostenibilità si riferisce alla strategia dell’azienda per la riduzione dell’impatto negativo sull’ambiente delle sue attività in un determinato mercato. Per l’agricoltura industriale, ad esempio, ciò può significare diminuire la quantità di reflui che vanno a finire nei corsi d’acqua. Per i costruttori di auto può voler dire limitare le emissioni nocive dei veicoli. Per gli operatori turistici può trattarsi invece di ridurre gli sprechi e ottimizzare le risorse.

Il settore dei viaggi ha subito per decenni notevoli contraccolpi per avere prestato scarsissima attenzione alla sostenibilità e bisogna dire che, almeno in parte, sono stati meritati. Anche se tuttora esistono società di trasporti e operatori turistici che non sembrano preoccuparsi molto per l’ambiente, d’altra parte tale atteggiamento non dovrebbe più essere tollerato. Per poter lasciare un mondo meraviglioso in cui vivere alle generazioni che verranno, è imprescindibile adottare delle pratiche rispettose dell’ambiente nella nostra vita quotidiana e nelle nostre attività.

Questo, in pratica, vuol dire fare tutto ciò che possiamo per proteggere il nostro ambiente. Si può iniziare da cose semplici come riciclare la carta, usare lampadine a risparmio energetico e fornire bottiglie d’acqua riutilizzabili ai clienti (mettendo a disposizione distributori d’acqua dove riempirle!). Un’altra possibilità è cercare di lavorare solo con fornitori che seguono gli stessi principi di sostenibilità. Se si vuole puntare all’eccellenza, si possono implementare sistemi automatizzati per gestire la propria attività in maniera più efficiente. Questi piccoli passi possono veramente ottenere grandi risultati, se tutti ci impegniamo a farli.

Ma la sostenibilità nelle attività commerciali non si limita alla tutela dell’ambiente. Una parte essenziale consiste nell’adottare politiche in grado di avere un impatto positivo sulle comunità e sull’economia locali. Tra le altre cose, le società che operano nel turismo possono ad esempio assumere guide del posto, donare una percentuale dei propri profitti a organizzazioni non a fini di lucro, corrispondere salari equi ai dipendenti (cosa ancora più importante se le loro attività si svolgono al di fuori dei paesi industrializzati del cosiddetto “primo mondo”), offrendo inoltre opportunità di formazione e avanzamento di carriera.

Quali sono i vantaggi di un’impresa sostenibile?

Secondo l’Organizzazione mondiale del turismo (UNWTO), “il turismo può e deve svolgere un ruolo significativo nel fornire soluzioni sostenibili per le persone, il pianeta, la prosperità e la pace”. Per dirla in termini brutali, le attività turistiche hanno responsabilità rilevanti nel degrado dell’ambiente, ma questo non significa che ciò sia inevitabile. Il punto è che abbiamo l’obbligo di fare ciò che possiamo per offrire soluzioni più responsabili nei confronti dell’ambiente a beneficio della società e dell’ambiente stesso in cui viviamo.

Adottare pratiche imprenditoriali sostenibili può costare un po’ di più nel breve periodo ma, in un’ottica a lungo termine, può comportare vantaggi significativi sia per l’azienda stessa che per la comunità in cui opera. Il beneficio più ovvio è che tu, i tuoi amici e la tua famiglia potrete vivere in mondo migliore. Un altro vantaggio è che l’implementazione di strategie ecologiche, in realtà, può farti risparmiare! Infatti, l’investimento in tecnologie sostenibili può contribuire a ridurre i costi energetici, amministrativi e di marketing. Secondo il 33% dei partecipanti a un sondaggio McKinsey, l’integrazione di una strategia di sostenibilità nell’ambito delle attività aziendali può condurre a significativi miglioramenti dell’efficienza operativa e alla riduzione dei costi. La maggiore attenzione per l’efficienza, in effetti, è in grado di incrementare il reddito operativo fino al 60%.

Il vantaggio extra dell’essere considerati un’azienda attenta all’ambiente può inoltre essere molto prezioso dal punto di vista del marketing. Se, in una determinata zona, la tua azienda è una delle poche nel campo dei viaggi e del tempo libero che rispetta principi di sostenibilità d’impresa, puoi sfruttare questo USP (unique selling point) che hai rispetto alla concorrenza. D’altro canto, se invece la tua è una delle aziende che non lo fanno, potresti perdere potenziali clienti che ti preferiscono un concorrente proprio per questo motivo.

In che modo un sistema di prenotazione può aiutarti a implementare pratiche sostenibili?

Per rendere la tua attività turistica più sostenibile, dovresti prendere in considerazione l’acquisto di un sistema di prenotazione. I sistemi di prenotazione come Regiondo possono aiutarti a minimizzare gli sprechi, sia in termini di tempo che di risorse.

Regiondo è un sistema di prenotazione completo che consente a operatori turistici, fornitori di attività e destinazioni di tutte le dimensioni di vendere biglietti online, distribuire offerte sulle più diffuse OTA e su siti di rivenditori, gestire le prenotazioni, mostrare le disponibilità in tempo reale e scansionare i biglietti sul posto grazie a una soluzione POS dedicata. Tra le altre cose, l’implementazione di un sistema di prenotazione può aiutare le aziende a ridurre le proprie emissioni di CO2, rinunciando all’uso della carta e digitalizzando le proprie attività quotidiane. Ti permette di conservare i dati delle tue prenotazioni online, accettare pagamenti e inviare ricevute digitali, comunicare con i tuoi clienti via email e SMS, nonché di inserire direttamente i dati di contatto dei clienti in uno strumento CRM integrato.

Gestione delle risorse

Grazie a un sistema di prenotazione, puoi ricevere e gestire le tue prenotazioni interamente online, che è il modo più efficace per ridurre la quantità di carta e toner o cartucce di inchiostro per stampanti usati nella tua azienda. Non c’è più bisogno di archiviare le copie cartacee dei documenti, perché tutto viene conservato in forma elettronica nel cloud. Con il Touch POS di Regiondo, basta che i clienti ti mostrino i codici QR associati alle prenotazioni sul loro smartphone, senza neppure doverle stampare. Quindi puoi scansionarle sul tuo dispositivo Android o iOS per mezzo di un’app dedicata.

Come il suo nome suggerisce, il Resource Manager di Regiondo è in grado di facilitare la gestione e l’ottimizzazione delle tue risorse, che possono essere distinte in:

• Risorse limitate che non possono essere condivise tra più offerte (esempio: nel caso dell’offerta di due diversi tipi di tour in segway con un’unica guida disponibile, quando uno dei due tour viene prenotato, l’altra opzione viene automaticamente rimossa dal sistema di prenotazione, dato che la guida non è più disponibile in quella fascia oraria).
• Risorse limitate che possono essere condivise tra più offerte (esempio: se proponi sia tour in kayak che noleggio e possiedi una flotta di 10 kayak, il sistema di prenotazione corregge in modo dinamico la disponibilità dei kayak. Quando un cliente prenota un tour, il sistema riduce automaticamente il numero di kayak disponibili per il noleggio, facendo in modo che i clienti possano prenotare solo i kayak rimasti. Questa procedura automatica ottimizza l’allocazione delle risorse ed evita l’overbooking).
• Risorse illimitate (esempio: se offri degustazioni enologiche, puoi stimare con precisione la quantità di bottiglie di vino necessarie per un evento impostando i calici di vino come “risorsa illimitata”. Questo calcolo assicura che ci siano sufficienti bottiglie disponibili, per evitare di restare senza nel corso della degustazione).

Una gestione efficiente delle risorse significa che, oltre a ottimizzare le entrate per singola risorsa, è possibile anche ridurre l’impatto ambientale delle attività. Per esempio, supponiamo di avere due autobus turistici che partono alla stessa ora per lo stesso itinerario. Un sistema di gestione delle prenotazioni è in grado di aiutarti a prevedere la domanda per il tour e decidere se togliere uno dei due autobus da quel programma. Combinando assieme le prenotazioni di due tour con domanda relativamente bassa, si può risparmiare sul carburante, sul compenso delle guide turistiche e su altri costi correlati, mantenendo così un margine di profitto più alto sul tour di quanto sarebbe stato altrimenti.

Soddisfazione dei dipendenti

I dipendenti sono una delle tue risorse più importanti. Senza di loro, la tua azienda non potrebbe esistere. Sono in prima linea nella tua attività e possono determinare il successo o l’insuccesso dell’esperienza del cliente. Automatizzando alcuni compiti amministrativi, puoi alleviare il carico  di lavoro del tuo personale, semplificandogli la vita! In questo modo, gli addetti avranno il tempo di concentrarsi su ciò che amano fare, ossia comunicare con i clienti! Inoltre, ciò ti offre più ampie possibilità di effettuare formazione per i dipendenti, con conseguente incremento del loro livello di coinvolgimento e fedeltà all’azienda!

Reportistica personalizzata

Anche se magari non tutti i membri del tuo team amano particolarmente dati e statistiche, il monitoraggio delle vendite, le visite al sito e i costi sono elementi essenziali per pianificare il futuro della tua attività. Essendo in grado di stimare con precisione le necessità aziendali per determinati periodi di tempo, è possibile pianificare le risorse di conseguenza. Ciò contribuisce a ridurre gli sprechi associati con la gestione della tua attività, facendoti risparmiare denaro e proteggendo l’ambiente allo stesso tempo.

Conclusioni

Fare la nostra parte per proteggere il meraviglioso mondo in cui viviamo è un nostro preciso dovere. Fortunatamente la tecnologia ci consente oggi di ridurre la quantità di risorse necessarie per gestire un’attività. Per saperne di più sul modo in cui Regiondo è in grado di aiutarti ad adottare pratiche imprenditoriali più sostenibili, chiamaci per organizzare una demo. Uno dei membri del nostro team sarà lieto di discutere con te il modo in cui possiamo soddisfare le tue esigenze e promuovere la crescita della tua azienda di tour e attività!

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Come probabilmente già sai, la 17^a edizione del Campionato europeo di calcio UEFA, detto anche semplicemente “l’Europeo”, si terrà Germania nel 2024, dal 14 giugno al 14 luglio.

L’evento attirerà milioni di visitatori da tutto il vecchio continente, ansiosi di sostenere le proprie nazionali, godersi delle belle partite e, cosa forse ancora più importante, gustarsi un assaggio della cultura e delle attrazioni locali. Per operatori turistici e fornitori di attività, si tratta di un’opportunità unica di incrementare la propria brand awareness e di fare incetta di prenotazioni: non solo durante la stagione estiva 2024, ma anche negli anni a venire.

Per questo motivo, abbiamo raccolto i consigli più efficaci per sfruttare al massimo Euro 2024. Nei paragrafi che seguono, ti diremo di più sul programma e sull’organizzazione del torneo, ti forniremo alcuni dati sulla crescita economica registrata dal settore turistico nei paesi che lo hanno ospitato in passato e illustreremo una serie di strategie per attrarre i visitatori prima, durante e dopo l’evento. Senza altri indugi, entriamo quindi nel vivo dell’argomento!

Informazioni su Euro 2024

Abbiamo già menzionato nell’introduzione che con “Euro 2024” ci riferiamo alla 17^a edizione del Campionato europeo di calcio, il torneo per le nazionali maschili europee organizzato ogni quattro anni dalla UEFA. L’anno prossimo l’evento tornerà al suo calendario abituale, dato che Euro 2020 era stato rimandato all’anno successivo a causa della pandemia di COVID-19.

Il torneo, che prevede 51 partite, durerà esattamente un mese, dal 14 giugno al 14 luglio 2024. Per la seconda volta nella sua storia (e la prima dalla riunificazione del paese), sarà ospitato dalla Germania. Di seguito riportiamo alcuni dati interessanti relativi a Euro 2024.

• In qualità di paese ospitante, la nazionale tedesca è automaticamente qualificata per il torneo.
• In totale, saranno 24 le squadre partecipanti, selezionate attraverso una serie di gironi di qualificazione.
• Le dieci città in cui verranno giocate le partite sono:
  • Berlino (Olympiastadion)
  • Monaco (Allianz Arena)
  • Dortmund (Signal Iduna Park)
  • Stoccarda (Mercedes-Benz Arena)
  • Gelsenkirchen (Gelsenkirchen Stadium)
  • Francoforte (Deutsche Bank Park)
  • Amburgo (Volksparkstadion)
  • Düsseldorf (Merkur Spielarena)
  • Colonia (RheinEnergieStadion)
  • Lipsia (Red Bull Arena)
• La prima partita dell’evento, assieme alla cerimonia di apertura, si terrà il 14 giugno 2024 all’Allianz Arena di Monaco. La partita vedrà scendere in campo la Germania contro un avversario ancora da definire.
• La finale, invece, sarà giocata all’Olympiastadion di Berlino il 14 luglio.
• Lo slogan ufficiale del torneo è “United by Football. Vereint im Herzen Europas.” allo scopo di promuovere l’accettazione, l’inclusione e la diversità.

In che modo Euro 2024 favorirà il turismo in Germania

I professionisti del settore dei viaggi conoscono già il cosiddetto “effetto Barcellona”: avendo ospitato i giochi olimpici del 1992, la città di Barcellona – un tempo considerata un centro industriale poco interessante sotto il profilo turistico, con poche architetture di rilievo – è riuscita a rivendersi come tappa turistica praticamente obbligata per chiunque visiti la Spagna. Trent’anni dopo, la capitale della Catalogna sta ancora raccogliendo i frutti dell’incredibile popolarità generata da quella edizione delle Olimpiadi ed è tuttora una delle 20 città più visitate nel mondo.

L’effetto Barcellona è un fenomeno estremamente raro ma, in scala ridotta, ogni evento sportivo costituisce un vantaggio per i paesi e le città ospitanti, a cui fornisce un’occasione di visibilità e flussi turistici superiori a quelli abituali, sia nel breve che nel lungo periodo.

Di seguito abbiamo elencato alcuni dati che mostrano chiaramente gli effetti positivi del Campionato europeo di calcio sul settore turistico nei tre paesi che hanno ospitato le precedenti edizioni: Polonia e Ucraina nel 2012 e Francia nel 2016. Come avrai notato, abbiamo deciso di escludere i dati relativi a Euro 2020: il motivo è che, dato che il torneo è stato suddiviso tra ben 11 diversi paesi ospitanti, gli effetti sulle rispettive economie sono stati inevitabilmente ridotti rispetto alle altre edizioni.

Euro 2012 – Polonia e Ucraina

• Secondo i dati ufficiali, la Polonia ha registrato un incremento del 3,3% del numero di turisti durante l’anno e le quattro città che hanno ospitato il torneo – Varsavia, Danzica, Wroclaw e Poznan – hanno accolto circa 677.000 visitatori stranieri durante il suo svolgimento.
• La durata media del soggiorno dei visitatori è stata di 7,7 giorni, con un tasso di occupazione delle sistemazioni pari all’80%.
• In aggiunta alle entrate dirette del turismo, la Polonia ha visto inoltre un potenziamento della propria immagine e visibilità come destinazione turistica, come indicano alcuni sondaggi successivi all’evento che mostrano un incremento dell’interesse dei visitatori nei confronti del paese.
• L’Ucraina ha registrato un incremento ancora maggiore, con circa 1,2 milioni di turisti stranieri che hanno visitato il paese nel corso del torneo, con un aumento dell’8,2% rispetto all’anno precedente.
• La durata media del soggiorno è stata di 4,6 giorni.
• Le entrate totali generate dal turismo in Ucraina durante Euro 2012 sono state stimate attorno agli 800 milioni di euro.

Euro 2016 – Francia

• Il numero totale di turisti che ha visitato la Francia nel corso di Euro 2016 è stato di circa 2,5 milioni, di cui 1,5 milioni provenienti dall’estero.
• La durata media del soggiorno dei turisti durante il torneo è stata di circa 7,9 giorni e il numero totale di pernottamenti è stato stimato in 7,8 milioni.
• L’impatto economico totale dell’evento si è aggirato attorno a 1,22 miliardi di euro, con le “fan zone” per i tifosi che hanno generato circa 300 milioni, i biglietti 230 milioni e altre spese turistiche 690 milioni di euro.

Come sfruttare al massimo Euro 2024

In questo paragrafo, illustreremo le strategie più efficaci per sfruttare al massimo Euro 2024. Parleremo di come ottenere maggiore visibilità migliorando le proprie strategie di vendita online, delle best practice per ottenere posizionamenti migliori su Google, dell’importanza di rimanere in contatto con i nuovi clienti e molto altro!

Incrementa la brand awareness grazie alle OTA

I dati illustrati sopra lo indicano con chiarezza: il Campionato europeo di calcio incrementa notevolmente il numero di turisti stranieri nei paesi ospitanti. Per questo motivo, aumentare la brand awareness nei confronti di un pubblico internazionale dev’essere la tua massima priorità. A meno che non si possa contare su un budget di marketing elevatissimo, la cosa è più facile a dirsi che a farsi. Per fortuna, però, puoi espandere velocemente la tua presenza online lavorando con le OTA (Online Travel Agencies). Le OTA sono, in pratica, enormi vetrine digitali che aggregano le offerte di innumerevoli operatori turistici e fornitori di attività, consentendo agli utenti di confrontare facilmente le opzioni a loro disposizione in un attimo.

Le OTA più popolari attirano letteralmente milioni di visitatori al mese, garantendo una grande visibilità ai propri partner. L’unico svantaggio è che la maggior parte di questi siti addebita una commissione, di norma dal 20% al 30% del prezzo dei tuoi biglietti, quindi è necessario pianificare accuratamente la strategia distributiva. In teoria, dovresti usare le OTA solo per ottenere visibilità e quindi capitalizzarla attraverso i tuoi canali diretti.

Nella scelta delle OTA con cui vuoi lavorare, tieni presente che ciascuna di queste piattaforme ha un diverso pubblico di riferimento. Nel nostro caso, l’obiettivo è attrarre turisti dai principali paesi europei, nei quali le OTA più diffuse sono Civitatis, Musement, Viator e GetYourGuide.

È bene anche ricordare che la maggior parte di OTA non accetterà la tua richiesta di inserimento se non disponi di un modo per aggiornare le tue disponibilità in tempo reale. Per farlo, puoi servirti di un sistema di prenotazione che i professionisti del settore utilizzano per vendere biglietti online, gestire le prenotazione e collegarsi con i rivenditori. Regiondo – la soluzione leader in questo campo – integra al suo interno un potente Channel Manager che ti consente di gestire i tuoi annunci su più OTA contemporaneamente.

Risorse aggiuntive:

• Articolo del blog: 8 strategie di OTA marketing per aumentare la tua visibilità e vendere di più
• Scopri di più sul Channel Manager di Regiondo

Localizza il tuo sito e offerte in varie lingue

Per attrarre e convincere il pubblico internazionale di Euro 2024 è fondamentale localizzare il proprio sito e offerte in più lingue. Proponendo i contenuti nelle lingue parlate dalla tua target audience, aumenti le probabilità di suscitare interesse fra i potenziali clienti e, in ultima analisi, migliorare il tasso di conversione.

È importante osservare che la localizzazione è più di una semplice traduzione. Richiede l’adattamento dei tuoi messaggi alle preferenze culturali e alle esigenze della tua nuova audience, un’operazione che può richiedere il supporto di un professionista competente. Ciò è vero in particolare perché, per ottenere risultati ottimali, tali contenuti devono essere ottimizzati per i motori di ricerca in ciascuna lingua target. Il lavoro, quindi, comprende la ricerca delle parole chiave rilevanti, la creazione di meta tag localizzati e la messa a punto della struttura del sito per facilitare la navigazione in varie lingue. Anche se può sembrare che, per riuscirci, ci sia parecchio da fare, un buon posizionamento su Google darà un’enorme spinta alla tua visibilità.

Risorse aggiuntive:

• Con il Website Builder di Regiondo, è possibile creare facilmente un sito in più lingue scegliendo uno dei nostri modelli già pronti. Ti basteranno pochi minuti per farlo, anche se non hai nessuna esperienza di programmazione! Puoi trovare maggiori informazioni qui.
• Il sistema di prenotazione di Regiondo supporta 11 lingue in modo nativo, dal tedesco al francese, consentendoti così di offrire un’esperienza di prenotazione perfettamente naturale e diretta ai tuoi clienti stranieri. Clicca qui per saperne di più.

Accetta prenotazioni online e da dispositivi mobili

Nell’attuale era digitale, offrire un’esperienza di prenotazione online semplice e diretta è essenziale per attrarre clienti stranieri, soprattutto in occasione di eventi come Euro 2024. È ancora più vero per quanto riguarda la clientela giovanile, che rappresenta una larga fetta degli appassionati di calcio in Europa. In effetti, un numero crescente di turisti apprezza la facilità delle prenotazioni online e la possibilità di ricevere una conferma immediata dopo l’acquisto, piuttosto che attendere un’email o passare del tempo al telefono. Dati recenti mostrano che l’83% dei consumatori appartenenti alla Generazione Z e Millennial preferisce avere a che fare con operatori turistici e fornitori di attività che offrono la possibilità di prenotare online.

Ecco un elenco delle best practice per la creazione di un sito di prenotazione mobile friendly.

• Layout responsivo – assicurati che il tuo sito sia progettato con un layout responsivo in grado di adattarsi automaticamente alle dimensioni e risoluzioni dei vari schermi per fornire un’esperienza di visualizzazione ottimale su un’ampia gamma di dispositivi, quali smartphone, tablet e computer desktop.
• Design touchscreen friendly – quando progetti il tuo sito, fai in modo che tutti i pulsanti, link ed elementi interattivi in generale siano sufficientemente grandi e adeguatamente spaziati tra loro in modo da non presentare difficoltà per chi utilizza uno schermo touchscreen. Evita di usare elementi come menu che si attivano al passaggio del mouse, che possono risultare poco pratici da usare sui dispositivi mobili.
• Popup – Riduci il riscorso ai popup, che impediscono la fluidità della navigazione e infastidiscono gli utenti di dispositivi mobili.
• Prenotazioni da dispositivi mobili – Semplifica il processo di prenotazione minimizzando il numero di passaggi e campi dei moduli richiesti. Usa metodi di input mobile friendly come menu a discesa e selettori di date, per facilitare agli utenti la compilazione dei dati della prenotazione.
• Immagini e video – Usa immagini e video di alta qualità per mettere in rilievo i tuoi tour e attività, verificando sempre però che siano correttamente ottimizzate per i dispositivi mobili ed evitando così di rallentare il caricamento del sito.
• Pulsanti click-to-call – Inserisci dei pulsanti click-to-call per chiamare direttamente il tuo numero di telefono, consentendo agli utenti che operano da smartphone di contattare velocemente la tua azienda senza dover comporre manualmente il numero.

Risorse aggiuntive:

• Articolo del blog: I vantaggi dei sistemi di prenotazione online per i fornitori di tour e attività
• Tutti i modelli inclusi all’interno del Website Builder di Regiondo hanno un design responsivo che consente di ottenere ottimi risultati di visualizzazione sia sui computer desktop, sia sugli smartphone. Il nostro motore di prenotazione, inoltre, è ottimizzato per i dispositivi mobili, pannello di amministrazione incluso. In questo modo, oltre a offrire ai tuoi clienti un’esperienza di prenotazione di livello superiore, hai anche la praticità di poter gestire direttamente la tua attività anche quando non sei in ufficio. Scopri di più cliccando qui.

Offri molteplici modalità di pagamento

Lo abbiamo detto molte volte, ma crediamo sia importante sottolinearlo ulteriormente: il Campionato europeo di calcio mette i paesi ospitanti sotto i riflettori per un ampio pubblico internazionale. I tuoi clienti potenziali avranno verosimilmente preferenze diverse per quanto riguarda le modalità di pagamento, a seconda del paese di provenienza, dell’età e del grado di familiarità con la tecnologia. Se desideri incrementare le prenotazioni online, ricorda che molti paesi le cui nazionali prenderanno parte al torneo non usano l’euro ma hanno una propria valuta ufficiale, come ad esempio Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Regno Unito, Ungheria, Polonia, Romania e Svezia.

Sulla base di queste considerazioni, la possibilità di offrire una gamma diversificata di modalità di pagamento in molteplici valute è essenziale per massimizzare sia le prenotazioni che le vendite online. Inoltre è necessario gestire le transazioni attraverso un portale di pagamento affidabile, per garantire la sicurezza dei dati dei tuoi clienti.

Risorse aggiuntive:

• Il sistema di prenotazione di Regiondo supporta 16 valute, un’ampia gamma di modalità di pagamento tra cui PayPal e Alipay, nonché sicurezza di livello bancario grazie alla cifratura con chiave a 256 bit. Scopri di più.

Offri opzioni di prenotazione flessibili

Quando stanno pensando di prenotare un viaggio all’estero per partecipare a un grande evento, i tuoi clienti potrebbero preoccuparsi della possibilità di dover annullare i propri piani a causa di un imprevisto. Per evitare di alienarti il favore del tuo pubblico di riferimento e farlo sentire a proprio agio, proponigli opzioni di prenotazione flessibili. In particolare ti suggeriamo di:

• Consentire la modifica della prenotazione gratis o al costo di una tariffa minima.
• Dare anche la possibilità di annullare la prenotazione senza penali.
• Qualunque sia la tua politica di prenotazione e cancellazione, assicurati di averla definita chiaramente e riportala nei tuoi annunci.
• Quando un cliente prenota una delle tue esperienze, forniscigli una copia della tua politica di cancellazione insieme alla conferma di prenotazione.

Risorse aggiuntive:

All’interno della dashboard di Regiondo, puoi definire i tuoi termini e condizioni contrattuali, la privacy policy, le politiche di cancellazione e le informazioni di carattere legale.

Non perdere di vista i tuoi nuovi clienti

• Raccogli i dati di contatto dei clienti – Al momento della prenotazione o durante i tuoi tour e attività, ricordati di raccogliere i dati di contatto dei clienti, compresi gli indirizzi email e, se possibile, i loro profili social. Come puoi immaginare, questo ti permetterà di restare in contatto con loro una volta conclusa la fornitura del servizio, costruendo relazioni a lungo termine. Per semplificare e automatizzare i processi di questo genere, puoi usare un CRM, cioè un software che ti consente di conservare e gestire i dati dei clienti.
• Invia messaggio di follow-up a seguito dell’esperienza – Una volta che i clienti hanno usufruito dei tuoi tour e attività, invia messaggi personalizzati di follow-up per ringraziarli di avere scelto la tua azienda e chiedere il loro feedback. Non c’è modo migliore per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro opinione e ti interessa com’è andata la loro esperienza.
• Invia newsletter e aggiornamenti regolari – Mantieni informati i tuoi clienti in merito alle tue ultime offerte, promozioni e notizie inviando newsletter regolari (almeno con cadenza mensile). Fai in modo che i contenuti siano pertinenti, interessanti e pensati per gli interessi della tua audience.

Risorse aggiuntive:

• Il sistema di prenotazione di Regiondo comprende un software CRM all’avanguardia che puoi utilizzare per monitorare le vendite, ottenere dati delle prenotazioni in tempo reale e rispondere ai clienti. Scopri di più.
• Implementa un programma referral – Dai ai tuoi nuovi clienti la possibilità di presentare i loro amici e parenti alla tua azienda implementando un programma referral. Puoi offrire incentivi quali sconti, gadget omaggio o accesso esclusivo a eventi speciali per i referral andati a buon fine. La nostra esperienza ci dice che questa è la strategia più economica ed efficace per attrarre nuovi clienti per mezzo del passaparola.

Conclusione

In conclusione, Euro 2024 offre a operatori turistici e fornitori di attività un’occasione unica di incrementare le vendite e attrarre un pubblico internazionale. Implementando strategie quali l’ottimizzazione delle campagne di marketing digitale, collaborando con gli influencer e offrendo servizi in più lingue, puoi rispondere efficacemente alle varie esigenze degli appassionati di calcio e distinguerti dalla concorrenza. Cogli questa opportunità di far crescere la tua azienda, crea ricordi indimenticabili per i tuoi clienti e costruisci una solida base per il tuo futuro successo nel competitivo settore del turismo.

Per saperne di più su Regiondo, il software di prenotazione leader per operatori turistici e fornitori di attività, puoi programmare una dimostrazione gratuita con uno dei nostri consulenti.

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Cosa sono gli obiettivi S.M.A.R.T.?

Prima di provare ad attuare una nuova strategia aziendale, devi definire chiaramente gli obiettivi che vuoi raggiungere, il che può essere più complesso di quanto pensi. Per questo motivo, ti suggeriamo di adottare il modello “S.M.A.R.T.”, un acronimo anglosassone che sta per:

Specific (specifico)

Fissare un obiettivo generico come ” voglio vendere più biglietti” può essere dannoso per la tua attività, perché rende difficile concentrare i tuoi sforzi in modo costruttivo. Al contrario, devi cercare di essere il più specifico possibile e il modo migliore per farlo è porsi alcune domande:

• Qual è il risultato finale che voglio ottenere portando avanti questo progetto?
• Chi sarà coinvolto nel progetto? Posso farlo internamente o dovrò rivolgermi a dei collaboratori esterni?
• Quali risorse posso utilizzare per raggiungere questo obiettivo? Qual è il mio budget?
• Quali sono i canali di distribuzione/vendita/marketing che dovrei prendere in considerazione per raggiungere i miei scopi?

Measurable (misurabile)

In parole povere, un obiettivo è “misurabile” se gli si può associare un numero, in modo da facilitare il monitoraggio dei tuoi progressi. Per fare un esempio, un obiettivo misurabile può essere “ad agosto voglio vendere 1750 ticket”. Tenere sotto controllo questi numeri (i KPI per tour operator di cui parleremo nelle sezioni successive) non solo ti aiuta a rimanere concentrato e motivato, ma ti permette anche di capire se è necessario apportare modifiche alla tua strategia originaria prima che sia troppo tardi.

Achievable (realizzabile)

Non raggiungerai mai i tuoi obiettivi se non sono realistici, anche se segui tutti gli altri capisaldi della metodologia S.M.A.R.T.. Un obiettivo è effettivamente realizzabile solo se sei sicuro di avere abbastanza risorse (in termini di manodopera, capitale e know-how) per portarlo a termine in un periodo di tempo prestabilito.

Relevant (importante/pertinente)

Anche sei il proprietario di una grande azienda, devi ricordare che le risorse a tua disposizione sono limitate, quindi non puoi permetterti di sprecarle in progetti che non contribuiscono in qualche misura ad incrementare i tuoi profitti. In altri termini, quando definisci un nuovo obiettivo, chiediti se il suo raggiungimento avrà effettivamente un impatto positivo sul tuo business.

Time-bound (da completare in un periodo prestabilito)

Per focalizzare le tue energie sul raggiungimento di un obiettivo, devi stabilire una data di inizio e di fine per i tuoi progetti. Avere una scadenza ti aiuterà a essere motivato e, cosa più importante, ti permetterà di stabilire le giuste priorità per il tuo business.

Sulla base di questi criteri, ecco alcuni esempi di possibili obiettivi S.M.A.R.T. per un’azienda che si occupa di tour o attività:

• Migliora il punteggio delle recensioni online su TripAdvisor di 0,5 punti nei prossimi dodici mesi.
• Fai crescere la tua mailing list del 25% nei prossimi sei mesi.
• Incrementa il click-through rate (CTR) delle campagne di email marketing del 7% nei prossimi tre mesi.

L’importanza del tracciare i KPI per i tour operator

Come abbiamo visto, uno degli aspetti più importanti del metodo S.M.A.R.T. è che devi monitorare costantemente i tuoi risultati in modo da valutare i tuoi progressi e poter modificare le tue strategie in base alle necessità. Il modo migliore per farlo è definire una serie di Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) che, come suggerisce il nome, sono parametri quantificabili delle performance della tua azienda. Se ti stai chiedendo quali sono i KPI più significativi per i tour operator e i fornitori di attività, continua a leggere!

KPI per tour operator: Volume delle prenotazioni

Il volume delle prenotazioni si riferisce, per l’appunto, al numero totale di prenotazioni ricevute in un determinato periodo. Si tratta di un parametro fondamentale per i professionisti del settore, poiché è direttamente collegato ai ricavi che un business può generare e all’entità della domanda per i prodotti e servizi offerti. Ad esempio, un aumento costante delle prenotazioni indica che tale business sta portando avanti iniziative di marketing efficaci, che la sua offerta è accolta positivamente dal pubblico di riferimento e che sta offrendo un servizio clienti di prim’ordine.

Inoltre, il monitoraggio delle prenotazioni aiuta i tour operator a identificare le tendenze e le fluttuazioni stagionali, consentendo loro di adeguare le proprie strategie di conseguenza.

KPI per tour operator: Tasso di occupazione

Il tasso di occupazione, un parametro tradizionalmente utilizzato nel settore alberghiero, può essere calcolato dividendo il numero di biglietti venduti per i tuoi tour e le tue attività per il totale dei posti disponibili. Questo KPI per tour operator ti indica quanto efficacemente stai utilizzando le tue risorse e se stai massimizzando le opportunità di guadagno.

Se non sei soddisfatto del tuo tasso di occupazione, prendi in considerazione le seguenti strategie:

• Prezzi dinamici: Implementa strategie di prezzi dinamici in base alle fluttuazioni della domanda per incentivare le prenotazioni nei periodi di bassa stagione.
• Offri promozioni last-minute: Incentiva le prenotazioni last-minute offrendo tariffe scontate per i tuoi tour poco richiesti in prossimità delle loro date di inizio. Questo può aiutare a riempire i posti rimanenti e a migliorare l’occupazione complessiva.
• Modifica la frequenza dei tuoi tour: Se alcuni tour hanno tassi di occupazione costantemente bassi, prendi in considerazione la possibilità di ridurne la frequenza o di eliminarli del tutto. In questo modo potrai concentrarti sul promuovere i tour più popolari e con tassi di occupazione più elevati.

KPI per tour operator: Valore medio delle prenotazioni

Il Valore Medio di Prenotazione (ABV) è l’importo medio dei ricavi generati per ogni prenotazione e può essere calcolato dividendo i ricavi totali per il numero di prenotazioni in un determinato periodo. L’ABV fornisce indicazioni preziose sull’efficacia delle tue strategie di pricing e, se è troppo basso, significa che urge correre ai ripari.
Il modo migliore per aumentare il valore medio delle prenotazioni è attraverso strategie di up-selling e cross-selling: in altre parole, offri ai tuoi clienti la possibilità di acquistare versioni premium dell’esperienza da loro scelta (up-selling) e/o servizi aggiuntivi (cross selling) come eventuali pasti, il transfer o il noleggio di attrezzature. In alternativa, puoi offrire tour o attività a prezzi scontati per incoraggiare i clienti a prenotare più esperienze contemporaneamente.

KPI per tour operator: Costo di acquisizione cliente (CAC)

Il costo di acquisizione dei clienti (CAC), come il nome implica, è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente e si calcola dividendo le spese totali relative a marketing e sales per il numero di nuovi clienti acquisiti in un determinato periodo di tempo. Come puoi immaginare, monitorare il CAC permette alle aziende di valutare l’efficacia dei loro investimenti nei due ambiti sopra citati. A differenza dei KPI per tour operator elencati nei paragrafi precedenti, il tuo obiettivo è quello di mantenere il CAC il più basso possibile. Una strategia semplice ed economica per ridurre i costi di acquisizione è quella di incoraggiare i clienti soddisfatti a segnalare ad amici e familiari i tuoi tour e le tue attività. Puoi offrire invogliarli a partecipare al tuo programma di referral, potresti offrire sconti o extra gratuiti sulla loro prossima prenotazione.

KPI per tour operator: Recensioni e valutazioni online

Le recensioni e le valutazioni online giocano un ruolo fondamentale nel processo decisionale dei potenziali clienti alla ricerca di tour e attività. Come ben sanno gli esperti di marketing, la loro importanza è dovuta a un bias cognitivo noto come “riprova sociale”: quando le persone sono indecise, tendono a seguire le azioni e le opinioni di quelli che le circondano. Esaminare regolarmente i feedback dei clienti attraverso le recensioni è essenziale anche perché permette di capire quali sono gli aspetti della tua attività che devono essere migliorati, oltre a quelli in cui già eccelli. Per consolidare la tua reputazione online, oltre a incoraggiare gli ospiti più soddisfatti a condividere le loro esperienze su TripAdvisor e siti simili, non dimenticare di rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative. Ringrazia i clienti per le loro segnalazioni, prendi atto di eventuali problemi che hanno riscontrato e, se necessario, proponi delle soluzioni per rimediare alla situazione.

KPI per tour operator: Traffico e tasso di conversione del sito web

Il traffico del sito web è il numero di visitatori che arrivano sul tuo sito, mentre il tasso di conversione è la percentuale di quei visitatori che completano un’azione desiderata, come la prenotazione di un tour o la compilazione di un modulo per richiedere maggiori informazioni. Il traffico è un buon indicatore della performance delle tue iniziative di marketing: più è alto, maggiore è il numero di potenziali clienti che stai attirando. D’altro canto, il tasso di conversione mostra se il tuo pubblico di riferimento è effettivamente interessato alla tua offerta e/o se ci sono problemi nel processo di prenotazione.
Per i fornitori di tour e attività, il modo più efficace per aumentare il traffico e le conversioni è implementare un sistema di prenotazione. Con Regiondo – il software leader in questa categoria – i visitatori del tuo sito web possono acquistare un ticket con pochi clic, eliminando qualsiasi attrito nel processo di prenotazione. Inoltre, i sofisticati strumenti di analytics di Regiondo consentono di monitorare facilmente i KPI per tour operator citati in questo articolo.

KPI per tour operator: Customer Lifetime Value (CLV)

Il Customer Lifetime Value (CLV) è una metrica che indica il profitto netto totale che un’azienda può aspettarsi di ottenere da un cliente nel corso della sua relazione con lo stesso. Il CLV tiene conto di fattori quali il costo medio di acquisizione, la frequenza di acquisto e la durata media del rapporto con il cliente. Il CLV è essenziale per i tour operator perché fornisce un quadro della sostenibilità finanziaria a lungo termine della loro attività e aiuta a guidare le strategie di marketing, di pricing e di assistenza ai clienti.
Come per gli altri KPI per tour operator, non esiste una formula magica per incrementare il CLV: l’unica cosa che puoi fare è concentrarti sul garantire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, in modo che siano più propensi a prenotare altri tour o attività e a consigliare i tuoi servizi ad altri. Inoltre, potresti prendere in considerazione la possibilità di implementare un programma di fidelizzazione offrendo premi, offerte esclusive e sconti ai clienti al fine di fidelizzarli.

Conclusione

In sintesi, il monitoraggio e l’analisi costante dei KPI è fondamentale per il successo di qualsiasi tour operator o fornitore di attività. I KPI forniscono informazioni preziose su vari aspetti del tuo business, permettendoti di prendere decisioni ponderate e di implementare strategie efficaci. Tenendo sotto controllo i tuoi progressi in relazione agli obiettivi che ti sei prefissato, puoi identificare eventuali ambiti di miglioramento, ottimizzare le risorse e, in ultima analisi, favorire la crescita economica della tua azienda.

Se stai cercando un software completo che possa aiutare la tua azienda a monitorare i KPI e a ottimizzare i processi, contatta il team di Regiondo. Il nostro programma consente di ricevere prenotazioni online, aggiornare le proprie disponibilità in tempo reale e include i più avanzati tool di reportistica. Richiedi una demo oggi stesso e scopri come possiamo aiutarti a dare nuovo slancio al tuo business.

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