Cela pourrait être d’autant plus crucial cette année, sachant que l’inflation pourrait atteindre des niveaux sans précédent et faire grimper les prix à la consommation. À cela s’ajoutent les difficultés actuelles dues à la Grande Démission qui a entraîné un cruel manque d’effectif au sein de nombreux hôtels et compagnies aériennes. Nous avons donc compilé une liste des principales tendances touristiques attendues en 2023 et leur impact potentiel sur les tours-opérateurs afin de vous aider à y voir plus clair et mieux mesurer les conséquences pour votre entreprise.

Tourism Trends 2023:  The Impact of Price-Driven Travel

L’économie fait partie des principales forces qui ont un impact sur l’industrie du voyage cette année. Les taux d’inflation mondiaux devraient rester plus élevés que la normale, et les craintes d’une récession imminente et d’une crise du coût de la vie touchent déjà les habitants de nombreux pays d’Europe et des Amériques. La plupart des clients réduisent donc leur budget habituel, et les décisions de voyage basées sur les prix représentent donc probablement la principale tendance pour 2023.

L’impact de l’inflation sur le tourisme est incontestable, mais, fort heureusement, le fait que les voyageurs cherchent des manières de limiter leurs dépenses de voyage ne signifie pas nécessairement qu’ils prévoient de moins partir en vacances. Selon le rapport sur les Tendances du Tourisme 2023 de Skyscanner, environ 46 % des touristes prévoient de prendre autant de vacances en 2023 qu’en 2022, et environ un tiers souhaitent profiter d’encore plus de voyages l’an prochain. La hausse des coûts et l’inflation ont toutefois un impact sur leurs destinations et la manière dont ils dépensent leur argent, et une majorité des répondants ont confié vouloir tenter de visiter des destinations moins chères que par le passé.

Cette tendance confirme un récent sondage que nous avons mené auprès de tours-opérateurs afin de comprendre leurs espoirs et leurs craintes pour 2023. Nous avons constaté que, pour 66 % des répondants, l’inflation aura un effet notable, mais non préjudiciable, sur leur entreprise, tandis que 19 % considèrent qu’elle aura un impact profond. Heureusement, nous avons compilé une liste détaillée de mesures que les professionnels de l’industrie du voyage peuvent prendre pour vendre davantage lors d’une récession. Vous serez en mesure d’augmenter vos profits et maintenir vos coûts bas grâce à nos suggestions.

Tendances du tourisme en 2023 : l’évolution des segments démographiques du tourisme

En 2022, nous avons assisté à la montée du “revenge travel” ou “revanche par le voyage”, lorsque les voyageurs ont compensé le fait de ne pas avoir pu partir en vacances pendant quelques années, entraînant ainsi une montée en flèche de toutes sortes de tarifs, des billets d’avion aux hôtels. Les tendances du tourisme pour 2023 signalent plutôt une transition vers les voyages conscients, au cours desquels les touristes voient leurs voyages de manière plus holistique. Cela inclut de voyager en dehors des hautes saisons ou vers des destinations émergentes, de prendre des décisions éclairées avant de soutenir des entreprises en voyage et de trouver des modes de transport durables.

Les nomades numériques et travailleurs à distance, qui ont contribué au soutien de l’industrie du tourisme en difficulté aux quatre coins du monde pendant la pandémie du Covid, continueront quant à eux de nécessiter des logements à plus long terme. Cette tendance devrait se poursuivre dans les années à venir, sachant que les voyageurs continuent d’apprécier les avantages du travail à distance et que des pays aux quatre coins du monde commencent à proposer des visas aux nomades numériques.

Parallèlement, le nombre de jeunes voyageurs aisés qui recherchent des expériences uniques et apprécient un mode de vie luxueux devrait augmenter, tout comme le nombre de voyageurs “en solo et autonomes” qui recherchent des expériences axées sur le bien-être et la santé mentale. Bon nombre de ces voyageurs seuls sont des femmes de plus de 55 ans, dont un pourcentage important choisissent de participer à des voyages organisés lorsqu’elles se rendent dans des pays qu’elles ne se sentent pas prêtes à visiter seules.

Plus important encore, les voyages ont continué de devenir plus inclusifs, avec un nombre croissant de voyageurs LGBTQ et de personnes de couleur. Malheureusement, la peur de la discrimination existe toujours. La création d’une campagne marketing qui inclut les voyageurs marginalisés et fait la promotion d’un environnement accueillant pour tous est la manière idéale de cibler ces publics.

Parmi tous ces profils, de nombreux voyageurs ne considèrent plus les voyages comme une dépense discrétionnaire, les voyant plutôt comme un élément de leur vie à part entière. Ces types de touristes illustrent une transition notable par rapport aux segments de touristes traditionnels, qu’il s’agisse de la manière dont ils dépensent leur argent, du temps qu’ils passent à une destination ou encore des attentes qu’ils ont de l’expérience dans son ensemble.

Si vous souhaitez exploiter ces marchés, il est impératif de prendre des mesures pour reconnaître et répondre à leurs besoins uniques. Une solution consiste ainsi à proposer une méthode de paiement Buy Now, Pay Later (Acheter maintenant, payer plus tard) qui permet aux clients d’effectuer des achats en plusieurs versements égaux. On compte actuellement 360 millions d’utilisateurs du BNPL dans le monde, un chiffre qui devrait atteindre 900 millions d’ici la fin 2027. Cette méthode de paiement est populaire auprès des jeunes touristes et peut être très avantageuse pour les agences de voyage. En effet, les produits de grande valeur deviennent ainsi plus accessibles à un segment démographique plus large, encourageant les voyageurs à réserver des vacances qu’ils n’auraient peut-être pas pu s’offrir autrement.

L’essor des destinations émergentes et des nouveaux styles de voyage

En 2023, les voyageurs recherchent des destinations où ils peuvent rester plus longtemps tout en dépensant moins qu’avant. Ils se tournent donc de plus en plus vers les destinations émergentes à mesure que les styles de voyage changent et qu’ils recherchent des expériences authentiques et durables à un prix plus avantageux.

Des destinations comme la Géorgie, la Turquie, la Colombie, la Bulgarie, le Salvador et le Guatemala ont ainsi bénéficié de cette augmentation des touristes soucieux des prix. Parallèlement, des pays économiquement volatils comme l’Argentine et le Brésil sont soudainement devenus beaucoup plus abordables, séduisant ainsi les travailleurs à distance et les nomades numériques. La demande pour les destinations « traditionnelles » d’Europe occidentale reste forte, et des pays comme le Portugal, la Hongrie et la Croatie ont ainsi gagné en popularité. Comme nous le savons tous, cette transition coïncide avec une sensibilisation et une demande accrues pour les produits touristiques et écotouristiques durables.

Les tendances touristiques 2023 : l’importance du tourisme durable

L’industrie touristique a incontestablement eu un impact négatif sur l’environnement naturel et les communautés locales. Les voyageurs sont toutefois de plus en plus conscients de l’impact de leurs décisions de voyage. Il est de plus en plus important pour les destinations et les entreprises de proposer des options de voyages durables aux consommateurs. Elles risqueraient autrement de perdre ces visiteurs potentiels au profit de leurs concurrents.

Selon l’OMT, le tourisme durable « tient pleinement compte de ses impacts économiques, sociaux et environnementaux actuels et futurs, en répondant aux besoins des visiteurs, de l’industrie, de l’environnement et des communautés d’accueil ». Ces dix dernières années, le développement durable est passé de belles paroles tendance prononcées par les consommateurs et les fournisseurs sans être mises en pratique à un concept bien concret que les voyageurs recherchent activement et que les entreprises proposent véritablement.

Le tourisme durable est devenu un élément essentiel de notre industrie, et les tours-opérateurs sont en première ligne de ce mouvement. L’adoption de pratiques d’affaires durables aide non seulement à protéger l’environnement   vous travaillez, et vivez potentiellement, mais elle peut également être intéressante du point de vue commercial, car être « vert » permet d’attirer de nouveaux clients.

Dans un récent sondage réalisé par Expedia, 90 % des consommateurs ont déclaré rechercher  des options durables lorsqu’ils partent en vacances. La demande de fournisseurs de voyages durables est donc importante. De plus, selon Euromonitor International : “73,8 % des cadres du secteur des voyages constatent que leurs clients s’intéressent davantage à la durabilité en 2022”. Statistique peut-être encore plus intéressante pour les tours-opérateurs, 57,3 % de ces cadres ont indiqué que les voyageurs étaient souvent disposés à payer plus cher pour une visite ou une activité qui, selon eux, suit des pratiques durables.

En prime, ceux qui souhaitent voyager de manière durable sont également plus enclins à visiter des destinations hors des sentiers battus afin de vivre une expérience plus vraie et durable. Une occasion en or pour les entreprises qui opèrent dans des destinations émergentes.

Le lien entre le changement climatique et le tourisme

Aux quatre coins du monde, le tourisme de masse a été associé à la dégradation de l’environnement, l’épuisement des ressources naturelles et l’augmentation de la pollution. Les touristes sont de plus en plus soucieux de l’impact des voyages sur l’environnement naturel et les communautés avec lesquelles ils interagissent, et la nécessité pour les destinations et les agences de voyage d’adopter des politiques « vertes » est donc de plus en plus évidente.

De nombreuses destinations ont opté pour la mise en place de divers types de taxes pour tenter de compenser les effets négatifs du surtourisme, tandis que les agences de voyage et les hôtels recherchent des moyens de réduire les émissions associées aux séjours d’une nuit et à la consommation alimentaire. Les tours-opérateurs peuvent facilement jouer un rôle en réservant des vols directs pour les voyageurs, en intégrant des options terrestres dans la mesure du possible, en favorisant le “slow travel” (ou voyage lent) et en adoptant de nouvelles technologies qui contribuent à réduire le gaspillage.

Tendances touristiques 2023 : la technologie au service des expériences de voyage

Vous avez probablement entendu parler des nombreuses façons dont la technologie transforme l’industrie du voyage. Les entreprises technologiques comme Regiondo proposent des systèmes de réservation qui facilitent la commercialisation et la gestion de vos voyages, tandis que ChatGPT, un modèle de langage d’intelligence artificielle qui génère notamment des réponses “humaines” suite à des requêtes, permet de créer du contenu pour votre site internet plus facilement. La demande de locations à court terme parmi les voyageurs d’affaires, les nomades numériques et les vacanciers continue également d’augmenter à mesure que de nouvelles plateformes de distribution entrent sur le marché et que les hôtels continuent d’adopter des technologies pour offrir davantage de services sans contact.

Les voyageurs dépendent de plus en plus de la technologie et des applications de voyage à toutes les étapes du voyage, comme la planification, la réservation et le voyage lui-même. Tous ces changements peuvent ainsi vous ouvrir de nouvelles portes pour commercialiser et vendre vos visites et activités. Il est désormais plus facile d’entrer en contact avec vos marchés cibles, sans avoir besoin de faire de gros investissements dans la publicité traditionnelle, en proposant simplement vos produits sur une variété de plateformes. La mise à jour d’applications et sites internet divers peut prendre du temps, mais Regiondo propose des solutions logicielles qui peuvent vous aider à interagir avec des OTAs de premier plan et ainsi vous aider à gagner du temps et de l’ argent.

Conclusions

Les dernières transformations du profil démographique des touristes et la popularité grandissante des décisions de voyage basées sur les prix peuvent sembler difficiles à cerner, mais ces tendances sont toutes connectées entre elles à bien des égards. Apporter des changements, aussi petits soient-ils, à vos offres de produits et gammes de prix pourrait donc avoir un impact considérable sur l’ensemble de votre entreprise.

Proposer un voyage à forte valeur axé sur un voyage durable dans une destination émergente peut par exemple vous aider à attirer l’attention des aventuriers à la recherche d’expériences respectueuses de l’environnement  beaucoup plus faible que dans d’autres destinations, mais également des marges bénéficiaires probablement plus élevées. La recherche de telles opportunités pourrait vous aider à vous démarquer de vos concurrents et encourager les clients satisfaits à répéter les achats avec vous.

Il s’agit-là des tendances considérées comme les plus récentes, mais l’engouement pour les voyages durables et les destinations émergentes ne devrait pas se dissiper de sitôt. Donner la priorité à ces aspects pourrait non seulement vous aider à séduire plus de clients dès aujourd’hui, mais également vous permettre de développer un modèle d’affaires solide pour la suite. Investir dans l’amélioration de votre infrastructure numérique vous aidera également à obtenir plus de réservations dans les années à venir, et pas seulement en 2023. N’hésitez pas à réserver une démonstration avec l’un de nos consultants si vous souhaitez en apprendre davantage sur Regiondo, le principal système de réservation pour les tours-opérateurs et les fournisseurs d’activités.

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Tous les spécialistes du marketing savent parfaitement que le choix du titre idéal est plus important que le contenu lui-même. Personne ne lira votre article sans un titre accrocheur, même si vous proposez du contenu fascinant au style impeccable. Nous aimons à penser que nous sommes sophistiqués et rationnels, mais nous ne pouvons pas nous empêcher de nous fier aux apparences, ou aux titres dans le cas présent. C’est d’autant plus vrai à l’ère numérique actuelle. Nous sommes constamment bombardés de stimuli contradictoires, et il est parfois difficile de rester concentré sur un texte pendant plus de quelques minutes. Si vous consacrez votre temps à la lecture de cet article au lieu de regarder une vidéo sur Instagram, j’ai dû trouver un titre vraiment incroyable, non ? Je ne peux malheureusement pas m’attribuer le mérite, car ce titre m’a été suggéré par une IA, comme toutes les phrases entre guillemets de cet article. À première vue, les chatbots semblent être de bons rédacteurs, mais de quoi sont-ils également capables ? Et plus spécifiquement, ChatGPT peut-il s’avérer utile pour les professionnels de l’industrie du voyage ?

Consultez notre dernier guide : Comment vendre davantage en période de récession si vous êtes à la recherche de stratégies et d’outils pour optimiser votre entreprise en cette période de conjoncture économique complexe.

Il est probable que vous connaissiez déjà ChatGPT, le chatbot (ou, plus précisément, le modèle de langage) de pointe lancé par OpenAI en novembre 2022. Vous vous posez peut-être également encore quelques questions si vous avez déjà eu l’occasion de l’utiliser un peu. Par exemple, quels sont les avantages de ChatGPT ? Quels sont ses principaux inconvénients ? D’autres outils d’IA sont-ils en mesure d’automatiser les tâches subalternes ? Je vais donc tenter de clarifier tout ça dans les paragraphes suivants avec l’aide de mon nouvel ami à intelligence artificielle.

Qu’est-ce que ChatGPT ?

Il est essentiel de commencer par expliquer ce qu’est vraiment ChatGPT avant d’essayer de déterminer s’il s’agit d’une solution viable pour les professionnels de l’industrie du voyage. Voici la réponse que j’ai obtenue en lui demandant de répondre à cette question en détails :

“ChatGPT est un modèle de langage développé par OpenAI. Il est basé sur l’architecture d’un transformeur et a été développé à partir d’une énorme quantité de données textuelles pour générer des réponses à un large éventail de questions et de requêtes, et ce à la manière d’un humain. Il est conçu pour réaliser une variété de tâches de traitement du langage naturel, comme la génération de texte, la traduction, l’offre de réponses à des questions, la synthèse, etc.

Vous pouvez par exemple poser une question à ChatGPT sur les conditions météorologiques d’une ville spécifique, et il répondra en indiquant la température et les conditions actuelles. Vous pouvez également lui poser des questions sur l’histoire, et il vous offrira une réponse complète. L’objectif de ChatGPT est de permettre aux gens de facilement trouver des informations et obtenir des réponses à leurs questions sans avoir à consulter divers sites internet ou livres. Il peut également être intégré à des interfaces conversationnelles comme les chatbots pour permettre aux organisations d’offrir une expérience plus personnelle et interactive à leurs clients. La technologie à l’origine de ChatGPT continue de progresser et pourrait avoir un impact significatif sur divers secteurs, comme le service clientèle, le commerce électronique, le marketing, etc.”.

Quels sont les principaux inconvénients de ChatGPT ?

Ce n’est pas un hasard si j’ai demandé au chatbot populaire de fournir une réponse détaillée à ma question, car ses limites sont plus évidentes lorsqu’il tente de fournir une analyse approfondie sur un sujet donné. Nous allons donc découvrir pourquoi l’utilisation de ChatGPT n’est peut-être pas recommandée pour les professionnels de l’industrie du voyage.

ChatGPT n’est pas si intelligent que ça finalement

ChatGPT est un exploit technique exceptionnel et l’une des IA les plus avancées sur le marché, mais il s’agit avant tout d’un logiciel informatique. Il est donc incapable de “réfléchir” comme un être humain et de développer des pensées ou idées originales à partir des informations qu’il possède. Il a également tendance à être extrêmement formel.

En tant que modèle de langage, il a été développé à partir d’un énorme ensemble de données textuelles et utilise des techniques statistiques pour apprendre des modèles communs dans une langue donnée. En réalité, ChatGPT  prédit quels mots il devrait utiliser à partir d’une entrée spécifique, c’est-à-dire qu’il ne peut pas réellement parler dans le sens traditionnel du terme, même s’il est parfaitement capable d’imiter le langage humain. Par exemple, en présentant la requête “Le chat est assis sur le” à un modèle de langage simple développé à partir d’un ensemble de données de phrases en français, le modèle va générer un mot qui suit généralement cette phrase, comme “sol” ou “tapis”. ChatGPT est plus avancé que ça et peut élaborer des réponses complètes à des questions, écrire des paragraphes, et bien plus encore.

ChatGPT pourrait vous mentir

Techniquement parlant, ChatGPT n’est pas en mesure de mentir , sachant qu’il n’a pas de système moral et la capacité de consciemment duper les personnes avec qui il parle. Comme déjà mentionné, il est également incapable de penser et de discerner le vrai du faux. J’insiste sur ce point encore une fois : ChatGPT peut uniquement utiliser la probabilité statistique pour choisir des données pertinentes dans ses archives, en réponse à une entrée précise. Ce que j’essaie d’expliquer, c’est que notre cher chatbot alimenté par l’IA ne peut certes pas mentir, mais il peut incontestablement donner des informations erronées si elles font partie de sa base de connaissances.

Revenons à la réponse de ChatGPT à la question “Explique-moi en détail qui tu es et ce que tu fais”. Avez-vous remarqué que sa réponse inclut une déclaration inexacte ? En réalité, il est incapable de donner les conditions météorologiques et la température actuelles d’un lieu ! Faites vous-même le test si vous ne me croyez pas. Difficile de savoir pourquoi il a affirmé pouvoir effectuer une telle tâche. Selon toute vraisemblance, donner des informations sur la mété o fait partie des exemples typiques de ce qu’une IA est capable de faire dans plusieurs textes de sa base de données. Vous devriez donc vérifier tout ce que ChatGPT affirme, surtout si vous lui demandez de créer du contenu qui sera lu par vos clients.

ChatGPT vous fournira des informations obsolètes

Si vous avez parlé d’événements récents avec ChatGPT, vous avez peut-être remarqué qu’il partage parfois des informations obsolètes. En effet, en tant que modèle de langage, il ne peut pas accéder à Internet pour chercher des informations récentes. Il peut uniquement utiliser les informations déjà présentes dans sa base de données dont la dernière mise à jour remonte à fin 2021. Comme vous pouvez l’imaginer, mettre à jour cet ensemble de données en temps réel serait impossible, sachant que l’IA requiert un long délai de traitement pour le développer correctement. Il pourrait donc être délicat d’utiliser ChatGPT dans le but de créer du contenu marketing pour votre entreprise de visites et d’activités. Il peut vous aider à trouver un titre fantastique pour votre prochain blog, mais ne sera pas en mesure d’écrire un article entier consacré aux dernières tendances touristiques par exemple.

Quels sont les avantages de l’utilisation de ChatGPT dans l’industrie du voyage ?

Selon ChatGPT lui-même :

“ChatGPT présente plusieurs avantages pour les fournisseurs de visites et d’activités :

1. Analyse de données : ChatGPT est capable de traiter de grandes quantités de données, telles que les interactions avec les clients et l’historique de réservation, et d’utiliser ces informations pour générer des informations et faire des prédictions. Cela peut aider les fournisseurs de visites et d’activités à prendre des décisions fondées sur des données en matière de prix, de promotions et du développement de produits.
2. Marketing automatisé : ChatGPT peut être utilisé pour créer et distribuer aux clients des campagnes marketing ciblées, ce qui peut aider les fournisseurs de visites et d’activités à atteindre de nouveaux publics et stimuler le nombre de réservations.
3. Développement de produits : ChatGPT peut être utilisé pour analyser les commentaires et les préférences des clients, aidant ainsi les fournisseurs de visites et d’activités à identifier les types de visites et d’activités les plus demandés. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour développer de nouveaux produits et améliorer les offres existantes.
4. Extensibilité accrue : en automatisant de nombreuses tâches courantes, ChatGPT peut aider les fournisseurs de visites et d’activités à développer leurs activités et gérer une clientèle croissante sans avoir à ajouter de personnel.
5. Amélioration de l’expérience client : en proposant des interactions personnalisées et proactives aux clients, ChatGPT peut aider les fournisseurs de visites et d’activités à offrir une meilleure expérience client et ainsi potentiellement conduire à une meilleure fidélisation et des achats répétés.
6. Service clientèle : ChatGPT peut être utilisé pour assurer un service clientèle rapide et efficace en répondant aux questions fréquemment posées et en aidant les clients à effectuer leurs réservations, ce qui peut contribuer à réduire la charge de travail des représentants du service clientèle et à améliorer la satisfaction de la clientèle”.

En dehors  de ChatGPT, existe-t-il d’autres outils utiles pour les professionnels dans l’industrie du voyage ?

ChatGPT est-il vraiment utile pour les entreprises de l’industrie du voyage ? À mon humble avis, les outils alimentés par l’IA ne sont pas encore assez avancés pour être utilisés dans un cadre professionnel. À l’heure actuelle, les limites l’emportent largement sur les avantages, sachant qu’on ne peut pas  faire confiance à l’exactitude des informations fournies. De plus, les logiciels d’automatisation représentent une solution plus fiable pour tous ceux qui souhaitent optimiser leurs flux de travail et processus. Les systèmes de réservation sont par exemple des programmes qui permettent la gestion numérique des réservations, la vente de tickets en ligne et l’interaction avec des agences de voyage en ligne (OTAs). Regiondo, le principal acteur dans ce domaine, est un outil efficace capable d’optimiser vos opérations professionnelles et d’éliminer le besoin de papier. Il peut également vous aider à économiser de l’argent en automatisant les tâches répétitives, ce qui est particulièrement utile si vous disposez d’un personnel limité et rencontrez des difficultés pour embaucher de nouveaux employés. Voici quelques processus intéressants que vous pouvez mettre en œuvre grâce à un système de réservation moderne :

• Synchronisez vos offres et votre disponibilité auprès de plusieurs OTAs et revendeurs grâce au gestionnaire de canaux.
• Envoyez des notifications automatiques aux clients pour les réservations, les annulations et autres transactions.
• Envoyez des demandes d’avis automatisées après chaque réservation pour multiplier les commentaires des clients.
• Activez les réservations en ligne 24/7 sans aucune intervention manuelle.

Il est important de préciser qu’un système de réservation tout-en-un comprend déjà tous les outils nécessaires pour gérer une entreprise spécialisée dans les visites et les activités, du gestionnaire de canaux au point de vente, vous évitant ainsi d’avoir à payer différents outils auprès de différents fournisseurs.

Conclusion

Comme nous avons pu le constater, ChatGPT est une merveille technique qui n’est toutefois pas suffisamment fiable pour être utilisée par les professionnels de l’industrie du voyage. Heureusement, d’autres solutions existent pour vous aider au quotidien. Un système de réservation peut efficacement réduire les dépenses en simplifiant les tâches répétitives, en automatisant le processus de réservation et en gérant facilement plusieurs canaux de distribution. Il est possible de participer à une démonstration gratuite avec l’un de nos spécialistes si vous souhaitez vous familiariser avec les avantages de Regiondo, le principal logiciel de réservation pour les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités.

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Bien que la pandémie de COVID-19 soit derrière nous, le tourisme peine encore à retrouver le rythme de 2019. Selon Statista, la guerre en Ukraine, la perturbation subséquente des chaînes d’approvisionnement et l’augmentation des prix des matières premières (pétrole brut, maïs, etc.) ralentissent également la reprise du tourisme. L’équipe de Regiondo a donc interrogé plus de 140 tours-opérateurs, fournisseurs d’activités et autres professionnels du secteur du voyage pour tenter de mieux comprendre ce phénomène. Nous leur avons ainsi demandé de partager leurs espoirs et leurs craintes pour 2023 afin de mieux comprendre ce à quoi nous devrions nous attendre au cours des prochains mois. L’ensemble du sondage portait sur la question “Quel est le principal défi auquel vous ferez face en 2023 ?”. Sans surprise, près de la moitié des personnes interrogées ont répondu “l’inflation”. L’impact de l’inflation sur le tourisme peut être préjudiciable, et c’est probablement peu de le dire.

Souhaitez-vous en savoir davantage sur les défis  auxquels les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités seront confrontés en 2023 ? Téléchargez notre infographie pour accéder aux dernières observations : Cliquez ici.

Pour les tours-opérateurs et les fournisseurs d’activités, le meilleur moyen de rester rentable face à la baisse de confiance et des dépenses des consommateurs consiste à être conscient de la dynamique actuelle du marché. La compréhension des répercussions économiques de l’inflation et de ses effets sur notre industrie aide les entreprises à prendre des décisions éclairées pour rester à flot en cette période difficile. Nous allons donc vous expliquer tout ce que vous devez savoir à ce sujet dans les paragraphes suivants, en proposant également quelques stratégies éprouvées pour stimuler vos réservations, et ce malgré une situation économique morose. Grâce à notre aide, vous serez en mesure de surmonter tous les nouveaux défis et même d’en sortir encore plus fort.

Comprendre l’impact de l’inflation sur le tourisme

Avant d’analyser l’impact de l’inflation sur le tourisme en détail, il est essentiel de clarifier la définition même du terme. D’après le Cambridge Dictionary, il s’agit du “taux auquel les prix augmentent, ou d’une augmentation des prix”. Plus précisément, on parle d’inflation lorsqu’on constate une augmentation générale des prix des biens et services, ce qui se traduit par une diminution progressive du pouvoir d’achat des clients. Lorsque l’inflation augmente, la monnaie perd de la valeur, et vous pouvez donc acheter moins de choses avec 50 € que la veille. Il est important de noter que l’inflation et la récession ne sont pas synonymes, même si elles vont souvent de pair.

Toujours d’après le Cambridge Dictionary, une récession est “une période, généralement de six mois minimum, de faible activité économique, au cours de laquelle les investissements perdent de la valeur, les entreprises échouent et le chômage augmente”. Elle est également généralement caractérisée par une diminution du produit intérieur brut (PIB), un indicateur monétaire qui mesure l’ampleur de l’activité économique totale d’un pays à une période donnée. N’oubliez pas que nous ne pouvons parler de récession que si le déclin économique touche de multiples industries, est de longue durée et est important.

Il est clair que l’inflation et la récession sont des concepts différents, mais quelle est leur relation ? Eh bien, comme vous pouvez facilement l’imaginer, elles sont étroitement liées et peuvent coexister. La plupart du temps, l’une est la cause de l’autre . L’inflation peut par exemple entraîner un ralentissement de l’économie (récession) à mesure que le coût des matières premières et de la main-d’œuvre augmente. Les gouvernements peuvent également prendre des mesures pour ralentir l’économie afin de lutter contre l’inflation, pouvant entraîner une récession ou, dans des cas graves, une déflation.

Avec la hausse de l’inflation, les voyages sont sans doute l’un des segments les plus touchés, sachant que les clients ont tendance à réduire leurs à-côtés lorsque leur pouvoir d’achat diminue. Ainsi, 99 % des plus de 140 professionnels de l’industrie qui ont répondu à notre sondage pensent que l’inflation va inciter les touristes à modifier leurs projets de vacances et entraîner une hausse notable des réservations à court terme. De plus, 85 % d’entre eux craignent également que la conjoncture économique ait un impact négatif significatif sur leur activité.

Statista, l’une des principales plateformes en ligne dédiées aux données de marché, a confirmé nos conclusions suite à une série récente de sondages. Selon leurs données, un voyageur américain sur trois aurait décidé de choisir une destination moins chère que les années précédentes en 2023. De même, 86 % des Britanniques âgés entre 25 et 34 ans pensent que l’inflation aura un impact sur leurs décisions en matière de vacances.

Les solutions pour faire face à l’impact de l’inflation sur le tourisme

Les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités ont été confrontés à de nombreux défis ces dernières années, et la récente hausse de l’inflation n’a fait qu’aggraver ces difficultés. Les professionnels de notre industrie peuvent toutefois compter sur des approches éprouvées pour faire face à l’impact de l’inflation sur le tourisme, comme l’adoption de stratégies de réduction des coûts, l’investissement dans des campagnes de marketing et promotionnelles, l’exploration de nouvelles sources de revenus, l’adaptation constante aux changements de comportement des consommateurs et l’innovation continue.

Les stratégies de réduction des coûts

Adoptez des politiques vertes

La réduction des dépenses inutiles est primordiale pour préserver les marges bénéficiaires en période d’incertitude économique. Identifier les secteurs de votre entreprise où il est possible de réduire efficacement les coûts nécessitera beaucoup de temps et de travail, mais vous trouverez le bon équilibre en suivant dès maintenant quelques étapes simples. Nous vous suggérons ainsi de faire d’une pierre deux coups en adoptant plusieurs politiques environnementales qui permettent de faire des économies. Pour commencer :

• Remplacez vos ampoules par des modèles écoénergétiques (LED).
• Optimisez la lumière naturelle pour réduire la consommation d’énergie.
• Éteignez les appareils électroniques et débranchez les chargeurs lorsqu’ils ne sont pas utilisés pour économiser l’énergie en veille.
• Évitez les fournitures jetables de manière générale.
• Autorisez les employés à travailler depuis la maison dans la mesure du possible et s’il y a lieu.
• Investissez dans des appareils et du matériel écoénergétiques fabriqués à partir de matériaux recyclés.
• Débarrassez-vous du papier à l’aide d’un système de réservation.

Automatisez les tâches à l’aide d’un système de réservation

Revenons en détails sur ce dernier point. Les systèmes de réservation sont des applications qui permettent de numériquement gérer les réservations, vendre des tickets en ligne et interagir avec les principales OTAs. Regiondo, le principal logiciel dans cette catégorie, est un outil efficace pour passer au numérique et dire adieu au papier dans votre entreprise. Il peut également vous aider à réduire davantage vos dépenses en automatisant les tâches subalternes et le travail administratif. L’automatisation peut faire des merveilles si vous manquez de personnel et rencontrez des difficultés pour embaucher de nouveaux employés. Voici quelques exemples de processus intéressants que vous pourrez mettre en place grâce à un système de réservation de pointe :

• Synchronisez vos offres et mettez à jour vos disponibilités automatiquement sur plusieurs OTAs et revendeurs grâce au gestionnaire de canaux.
• Activez l’envoi de notifications automatiques aux clients, y compris les confirmations de réservation, les annulations et autres transactions.
• Envoyez des demandes d’avis automatisées après chaque réservation pour multiplier les commentaires des clients.
• Activez les réservations en ligne 24/7 sans aucune intervention humaine requise.

N’oubliez pas non plus qu’un système de réservation tout-en-un comprend déjà tous les outils nécessaires pour gérer efficacement une entreprise de visites et d’activités, du gestionnaire de canaux au point de vente, vous permettant ainsi de faire des économies sur les outils tiers.

Le budget base zéro

Une stratégie plus avancée pour économiser consiste à adopter un budget base zéro. L’idée de cette méthodologie est de partir de zéro et d’affecter chaque dépense en fonction des priorités et des besoins du moment, au lieu de prendre les dépenses de l’année précédente comme référence. Chaque dépense doit également être justifiée en tenant compte de son incidence sur le résultat net de l’entreprise, aidant ainsi les organisations à décider quels coûts sont essentiels et quels coûts peuvent être réduits ou éliminés. En d’autres termes, le budget base zéro permet de s’assurer que chaque investissement soit aligné avec les objectifs de l’organisation et que les ressources soient allouées de manière efficace.

Campagnes de marketing et promotionnelles pour réduire l’impact de l’inflation sur le tourisme

Les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités savent bien que miser sur le marketing numérique est essentiel au succès de n’importe quelle entreprise. Compte tenu de l’impact dévastateur de l’inflation sur le tourisme, ils se demandent probablement quelles stratégies adopter pour toucher un nouveau public en période de crise. Voici donc nos recommandations.

Restez fidèle à votre marque

Le “branding” consiste avant tout à se différencier et à rester fidèle aux caractéristiques uniques de votre entreprise. Rappelez-vous que ce qui rend votre proposition de valeur unique ne perd pas soudainement son attrait simplement car nous pourrions être en période de récession. Rester fidèle à son message en période de ralentissement économique, alors que d’autres battent en retraite, est donc une excellente occasion de réaffirmer les qualités uniques d’une marque et de l’empêcher de devenir banale. En respectant votre véritable identité, vous pouvez vous démarquer de la concurrence et donner à vos clients de bonnes raisons de rester fidèles à votre marque. En bref, tomber dans le piège en faisant comme tout le monde ne vous aidera pas à toucher une nouvelle clientèle, bien au contraire !

Concentrez-vous sur les avantages cachés du voyage

Au fil des ans, de nombreuses études ont démontré que partir en vacances permettait de réduire son stress, de stimuler son bien-être psychophysique et d’améliorer sa qualité de vie générale. Les voyages permettent également de renouer des liens avec la famille, un aspect de plus en plus important ces dernières années. Compte tenu de la possibilité d’une récession économique en 2023, il est crucial pour les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités de mettre en avant ces avantages dans leurs campagnes marketing et publicitaires.

Mettez en avant la valeur ajoutée de vos offres

Pendant la pandémie de COVID-19, les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités ont constaté que le mot d’ordre était la flexibilité. C’est tout aussi vrai pendant une récession, lorsque les clients sont susceptibles d’éprouver de l’anxiété et de l’incertitude. Il est donc mutuellement bénéfique de leur proposer des annulations faciles, des remboursements sans tracas et un excellent soutien à la clientèle afin d’adresser tous les doutes qu’ils pourraient avoir pendant le processus de réservation de manière préventive. Nous vous recommandons de bien mettre en évidence ces avantages dans la description de vos offres ainsi que dans vos publicités, car cela aura un impact sur la prise de décision des voyageurs.

Trouvez de nouvelles sources de revenus

Une façon d’atténuer l’impact de l’inflation sur le tourisme consiste à diversifier ses revenus en explorant d’autres sources, comme l’offre de nouveaux produits ou services, l’expansion sur de nouveaux marchés ou encore la formation de partenariats avec d’autres entreprises de l’industrie.

Pour alimenter la réflexion, saviez-vous que, d’après Skift, la richesse des consommateurs haut de gamme augmente plus rapidement que l’inflation ? Les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités ne devraient donc pas hésiter à proposer des suppléments sur les services et forfaits adressés à ce groupe démographique, en offrant par exemple la possibilité de réserver un transfert de leur hôtel au site de l’expérience. Inversement, vous pouvez choisir d’attirer un plus grand nombre de touristes “qui surveillent leur budget” en proposant des versions simplifiées de vos visites ou en leur donnant l’option de réserver au moyen d’un service Acheter maintenant, payer plus tard (Buy Now, Pay Later).

Adaptez-vous aux changements

Vous vous doutez sûrement qu’il est capital de rester à l’écoute des comportements, des désirs et des habitudes de voyage de votre marché cible. Cela inclut d’être ouvert aux nouvelles idées, de tenter différentes approches et de rester au fait des tendances de l’industrie. Comme suggéré précédemment, les entreprises peuvent offrir des politiques de réservation et d’annulation plus souples, adhérer au tourisme durable et offrir des expériences de voyage virtuelles ou hybrides pour attirer une clientèle en évolution. N’oubliez pas non plus que l’impact de la récession sur les choix des clients est parfois suffisamment important pour complètement transformer la démographie intéressée par votre proposition de valeur. D’après un rapport de Semcasting qui a analysé l’afflux de touristes à Cape Cod en 2022, cette destination aurait enregistré une augmentation de 60 % du nombre de visiteurs appartenant à la tranche des baby-boomers par rapport à l’année précédente. Parallèlement, le nombre de milléniaux aurait diminué de 40 %, ces derniers ayant été les plus durement touchés par l’inflation.

En étant proactifs et flexibles, les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités peuvent surmonter les troubles économiques et sortir de la récession encore plus forts.

N’ayez pas peur d’innover

Comme expliqué en détail dans cet article, trouver des moyens d’économiser est une priorité absolue en période de récession. Cela dit, il est crucial de trouver le juste équilibre entre la réduction des coûts et la recherche d’innovations susceptibles de vous aider à générer plus de revenus. Nous avons demandé aux personnes interrogées dans le cadre de notre sondage sur les tendances de 2023 ce qu’elles comptaient faire pour rivaliser avec la concurrence, et 67 % ont répondu qu’elles prévoyaient d’investir dans l’amélioration de leur présence en ligne, et ce malgré la situation économique.

Il n’est heureusement pas nécessaire d’avoir un budget énorme pour atteindre cet objectif. Saviez-vous par exemple que vous pouvez créer et mettre à jour le site internet officiel de votre entreprise vous-même au lieu de passer un contrat avec une agence de communication coûteuse ?

Les créateurs de sites internet sont des applications qui permettent de créer une page Web en ajoutant simplement son contenu à un modèle préconçu personnalisable dans les moindre détails. Ils sont bon marché et ne prennent que quelques minutes de votre temps. Il n’est pas non plus nécessaire d’apprendre à coder pour obtenir des résultats étonnants. Consultez ce guide si vous souhaitez apprendre à créer un site de réservation pour tours-opérateurs et fournisseurs d’activités avec le créateur de site internet de Regiondo.

Conclusion

Comme nous avons pu le constater, l’impact de l’inflation peut être préjudiciable, mais l’application de stratégies adaptées et l’adoption d’outils intelligents peuvent vous aider à surmonter ces troubles économiques plus facilement. Plus précisément, l’utilisation d’un système de réservation peut contribuer à réduire les coûts en optimisant les tâches subalternes, en automatisant le processus de réservation et en gérant plusieurs canaux de distribution en quelques clics. Réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants si vous souhaitez en apprendre davantage sur Regiondo, le principal logiciel de réservation pour tours-opérateurs et fournisseurs d’activités.

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Nous aimons tellement voyager que nous avons parfois tendance à sous-estimer l’impact des voyages sur les terres que nous souhaitons explorer et leurs communautés. Tout un article dédié à la description de l’impact environnemental négatif des voyages serait nécessaire (et un seul ne suffirait probablement pas), mais voici déjà une petite liste des problèmes les plus courants associés au tourisme intensif :

• L’épuisement des ressources naturelles locales (principalement dans des lieux où elles sont déjà rares). La situation de la surconsommation de l’eau est incroyablement préoccupante, sachant que le tourisme est responsable de 1 % de la consommation mondiale.
• L’augmentation de la pollution, comme les pollutions sonore et lumineuse. Selon les dernières études, le tourisme serait responsable d’environ 8 % des émissions carbone mondiales.
• L’augmentation de la production de déchets.
• Les tensions imposées sur l’utilisation des terres locales conduisent à l’érosion des sols et à la perturbation de l’habitat naturel, nuisant encore davantage aux espèces déjà menacées.

Le tourisme peut également avoir des répercussions économiques et socioculturelles néfastes. Dans les lieux touristiques les plus populaires, le coût de la vie peut par exemple augmenter de façon spectaculaire, en particulier les loyers et les prix de l’immobilier. Les habitants, et les travailleurs de l’industrie des loisirs en particulier, peuvent alors rencontrer plus de difficultés pour acheter ou louer des propriétés.

Heureusement, depuis quelques années, nous sommes de plus en plus nombreux à prendre conscience de la nécessité d’adopter une approche plus responsable en matière de voyages. Le tourisme durable fait partie des tendances qui façonneront l’avenir de notre industrie en 2023, et il n’est pas question de faire machine arrière. Mais qu’entendons-nous vraiment par « tourisme durable » ? Pourquoi les prestataires de visites et d’activités devraient-ils se soucier de la durabilité ? Et plus important encore, quelles sont les stratégies les plus efficaces pour développer une entreprise plus verte ? Vous trouverez des réponses détaillées à toutes vos questions dans cet article.

Qu’est-ce que le tourisme durable ?

Le tourisme durable est un concept général qui englobe l’expérience de voyage dans son intégralité. Il est donc difficile de fournir une définition complète et claire à la fois. L’Organisation mondiale du tourisme la décrit comme “un tourisme qui tient pleinement compte de ses impacts économiques, sociaux et environnementaux actuels et futurs, en répondant aux besoins des visiteurs, des professionnels, de l’environnement et des communautés d’accueil”. Pour l’UNESCO, l’agence des Nations Unies dédiée à la promotion de l’éducation, des sciences et de la culture, il peut être considéré comme un « tourisme qui respecte à la fois les populations locales et les voyageurs, le patrimoine culturel et l’environnement ».

La célèbre agence de voyage en ligne Expedia a demandé à 11 000 consommateurs du monde entier d’énumérer les aspects les plus importants du tourisme durable dans le cadre de l’édition 2022 de son étude sur les voyages durables. Voici les quatre principales réponses obtenues :

1. La réduction des impacts environnementaux
2. Le soutien des économies locales
3. Le soutien des cultures et des communautés locales
4. La visite de destinations moins connues

En général, le tourisme durable consiste à être conscient de l’impact destructeur potentiel du tourisme, à le minimiser autant que possible et à réparer les torts causés par le passé.

Pourquoi les fournisseurs de visites et d’activités devraient-ils se soucier de la durabilité ?

Au vu de l’évolution de la crise climatique, il va sans dire qu’il est essentiel de favoriser la mise en œuvre de pratiques plus durables dans l’industrie touristique, ne serait-ce que d’un point de vue moral. Ce que la plupart des fournisseurs de voyages et d’activités ignorent, c’est qu’une approche écologique peut également être bénéfique du point de vue des affaires. Les statistiques ci-dessous tirées de l’étude Expedia mentionnée précédemment et du Rapport 2022 sur les voyages durables de Booking.com montrent clairement qu’il existe un énorme marché pour les entreprises qui répondent aux besoins des éco-voyageurs :

• Environ 90 % des consommateurs sont déjà à la recherche d’options durables lorsqu’ils voyagent, quatre clients sur cinq ayant confirmé que le tourisme durable était un sujet qui leur tenait à cœur.
• Les voyageurs commencent déjà à privilégier des options plus durables. Trois personnes sur cinq interrogées dans le cadre du sondage Expedia ont affirmé avoir opté pour des moyens de transport ou des hébergements plus écologiques pendant leurs voyages ces deux dernières années (2021-2022).
• Refuser de miser sur la révolution verte ne vous facilitera pas la tâche pour convaincre de nouveaux clients et pourrait même décourager vos clients existants. Et faire semblant d’être engagé n’est bien évidemment pas une option. En réalité, 70 % des consommateurs ont évité une destination de voyage ou une option de transport au cours des deux dernières années car ils doutaient de l’efficacité des pratiques durables annoncées.
• Les voyageurs soucieux de l’environnement sont généralement de grands dépensiers. En moyenne, ces consommateurs sont disposés à payer jusqu’à 38 % de plus afin de réduire l’impact environnemental de leurs déplacements. Plus intéressant encore, 53 % des utilisateurs interrogés par Expedia ont affirmé être prêts à payer un supplément pour participer à des visites et des activités durables. Environ 70 % d’entre eux seraient également prêts à faire des sacrifices en matière de confort et d’équipements pour devenir des touristes plus durables.
• Miser sur la durabilité pourrait également contribuer à faire connaître votre entreprise, surtout si celle-ci ne se trouve pas dans une destination populaire. Au cours des douze derniers mois, 27 % des consommateurs ont décidé de visiter des attractions touristiques moins connues pour éviter la surpopulation.

Quels sont les principaux défis du tourisme durable ?

Passer à un modèle d’affaires plus durable est assez complexe : on ne peut pas se transformer en fournisseur de visites et d’activités écologiques du jour au lendemain et d’un simple coup de baguette magique. Cela nécessitera beaucoup de travail de votre part, et même en cas de succès, communiquer vos efforts au public de manière claire pourrait s’avérer délicat.

Aujourd’hui, la majorité des consommateurs se sentent dépassés lorsqu’ils cherchent à devenir des voyageurs plus attentifs. Ils ont tout d’abord du mal à trouver des informations sur les pratiques écologiques éventuelles adoptées par les fournisseurs de visites et d’activités. L’absence d’une certification largement reconnue rend la recherche encore plus difficile pour les voyageurs qui n’ont pas beaucoup de temps pour mener leurs recherches. Et même lorsque cette information est disponible, les utilisateurs ne sont pas toujours en mesure de comprendre les avantages réels potentiels de ces mesures d’un simple coup d’œil. Enfin, il est essentiel de tenir compte du fait que pour chaque touriste prêt à payer un supplément pour soutenir le tourisme écologique, un autre considère les voyages durables trop onéreux.

Vous devriez élaborer une stratégie de marketing inspirée des principes suivants pour attirer les consommateurs soucieux de l’environnement et communiquer votre proposition de valeur efficacement :

• La transparence : présentez à vos clients des informations à jour et honnêtes sur toutes les politiques écologiques pertinentes adoptées par votre entreprise afin de leur faciliter la tâche. Vous pouvez ajouter ces informations aux descriptions de vos expériences ou sur une page dédiée de votre site officiel.
• La clarté : décrivez vos initiatives durables en utilisant un langage clair et concis et en évitant tout jargon professionnel. Si vous détenez une certification verte, affichez-la fièrement sur votre site internet, en particulier sur vos.
• La récompense de l’utilisateur final : présentez l’impact positif du choix d’une visite ou d’une activité écologique à vos clients. Une autre stratégie consiste à leur donner des outils (sous forme de contenu dédié) pour partager leurs efforts de durabilité avec leurs pairs sur les réseaux sociaux. Vous pourriez également leur offrir un gadget ou un petit cadeau pour les féliciter de leur choix si vous souhaitez aller encore plus loin.

Voici comment rendre votre entreprise de visites et d’activités plus durable

Comme déjà mentionné ci-dessus, la transition durable de votre entreprise de visites et d’activités nécessitera du temps et des efforts. Vous êtes peut-être actuellement perdu et avez des doutes sur la marche à suivre. Heureusement, vous pouvez compter sur nous.

Commencez par votre bureau

Un départ en douceur est idéal pour lancer un projet fructueux et durable sur le long terme. Penchez-vous donc d’abord sur vos pratiques d’affaires et identifiez les secteurs où votre impact environnemental pourrait être réduit. Cela peut consister à :

• Passer à des ampoules (LED) écoénergétiques.
  • Faites un véritable effort pour profiter davantage de la lumière naturelle.
• Éteindre les appareils électroniques et débrancher les chargeurs lorsqu’ils ne sont pas utilisés pour réduire la consommation d’énergie en veille.
• Choisir des produits de nettoyage écologiques et non toxiques tout en évitant les produits jetables comme les essuie-tout en papier.
• Encourager les collègues à faire du covoiturage ou à utiliser les transports en commun afin de réduire l’impact environnemental des déplacements quotidiens.
• Offrir aux employés la possibilité de travailler à domicile pour réduire l’impact environnemental des déplacements quotidiens et la consommation d’énergie au bureau, dans la mesure du possible.
• Installer des bacs de recyclage en s’assurant que les employés sachent les utiliser correctement et se débarrasser correctement des déchets électroniques, comme les ordinateurs et imprimantes usagés.
• Utiliser des appareils et des équipements écoénergétiques et donner la priorité aux matériaux recyclés.
• Envisager de compenser les émissions carbone au moyen de crédits-carbone ou d’autres programmes.
• Éliminer le papier grâce à un système de réservation en ligne qui permet de gérer les réservations et toutes les tâches administratives.

Soutenez la communauté et l’économie locales

• Collaborez avec des fournisseurs et des vendeurs locaux pour obtenir vos matériaux et vos services ; vous pourriez également établir des partenariats afin d’offrir des visites ou packs communs. Essayez également de mettre en avant l’artisanat ou les produits locaux au cours de vos expériences.
• Proposez des visites ou des activités écologiques qui mettent en valeur la faune et la flore locales ou qui soutiennent les efforts de protection de la région.
• Développez des partenariats avec les organismes de protection locaux pour soutenir leurs efforts et intégrez leurs missions à vos visites ou activités.
• Embauchez du personnel local pour travailler sur vos visites ou activités.
• Aidez vos clients à être plus respectueux de l’environnement en leur fournissant des sacs de recyclage. Évitez également les plastiques à usage unique et proposez des bouteilles d’eau réutilisables à vendre ou à louer.

 Faites la promotion de la culture locale

• Assurez-vous que vos visites et activités prennent bien la culture en compte et respectent les traditions et les coutumes de la communauté locale. Évitez les activités qui exploitent les cultures locales ou ne les respectent pas.
• Encouragez vos clients à respecter les cultures et les traditions locales et invitez-les à se familiariser avec les coutumes locales.

Conclusions

Comme nous venons de le constater, la transition verte est non seulement bénéfique pour l’environnement, mais également pour les affaires. Elle peut sembler intimidante au départ, mais commencez par les principes fondamentaux, et le reste suivra naturellement. Le simple fait de passer à des ampoules LED peut faire une énorme différence : chaque geste compte s’il contribue à vivre dans un monde meilleur. Une autre bonne pratique consiste à mettre en place la dématérialisation de votre entreprise grâce à un système de réservation et ainsi arrêter de gaspiller des tonnes de papier.

Regiondo, le système de réservation tout-en-un pour les fournisseurs de voyages et d’activités, vous permet d’automatiser et de gérer les tâches administratives en ligne facilement afin que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus stratégiques. Réservez une démo aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à simplifier vos opérations, interagir avec les principales OTA et vendre davantage en ligne.

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Les services Buy Now, Pay Later ont profondément transformé nos habitudes en matière de dépenses, et il est désormais impossible de faire marche arrière. Selon Juniper Research, on compte plus de 360 millions d’utilisateurs BNPL dans le monde en 2022, un nombre qui augmentera de manière exponentielle dans les prochaines années.

Du point de vue entrepreneurial, je suis certain que vous avez de nombreuses interrogations au sujet de cette tendance émergente. Comment fonctionne le Buy Now, Pay Later par exemple ? Quels sont les principaux avantages pour les fournisseurs de visites et d’activités ? Plus important encore, que devez-vous faire pour accepter les paiements BNPL ? Cet article a justement pour but de répondre à toutes vos interrogations à ce sujet.

Qu’est-ce que le Buy Now, Pay Later ?

Le Buy Now, Pay Later permet aux clients de payer un achat en plusieurs fois, le premier paiement étant généralement dû au moment de la validation de la commande. Les services BNPL sont omniprésents sur internet (surtout depuis la montée soudaine du shopping en ligne causée par la pandémie de COVID-19), mais beaucoup sont également disponibles en magasin.

Comment fonctionne le Buy Now, Pay Later ?

Chaque service Buy Now, Pay Later offre des avantages uniques, mais tous fonctionnent essentiellement de la même manière, tout du moins du point de vue de l’utilisateur final :

• Les clients peuvent opter pour le BNPL lors de la validation de la commande en effectuant des achats chez un commerçant participant (en ligne et en magasin).
• Ils doivent remplir un formulaire en fournissant leurs informations personnelles et une méthode de paiement valide (en général une carte de crédit ou de débit).
• Le fournisseur BNPL évalue rapidement la demande ; les utilisateurs reçoivent une confirmation en quelques secondes.
• L’achat est effectué en plusieurs paiements égaux sans intérêts, dont le premier est dû lors de la validation de la commande.

En règle générale, les petits achats peuvent être divisés en paiements sans intérêts.

Quels sont les principaux services Buy Now, Pay Later ?

Klarna et PayPal sont les acteurs les plus influents de cette industrie en Europe.

Klarna est une fintech suédoise fondée en 2005 par Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth et Victor Jacobsson. Il s’agit aujourd’hui d’un conglomérat multinational qui compte plus de 4 000 employés aux quatre coins du monde, de l’Australie aux États-Unis.

PayPal fait partie des premiers et des plus célèbres processeurs de paiement pour les transactions en ligne. L’entreprise est actuellement classée à la 143e place de la liste du Fortune 500 2022, un classement annuel des plus grandes sociétés des États-Unis basé sur les revenus.

Klarna et PayPal permettent aux clients de payer un achat en trois fois sans intérêt, et sans frais d’installation ni frais supplémentaires. Le premier paiement est effectué lors de la validation de la commande, et les suivants ont lieu le même jour les deux mois suivants. Par exemple, si vous achetez un article à 90 € le 15 octobre à l’aide d’un service BNPL, 30 € devront être payés au point d’achat, et le même montant sera retiré automatiquement de votre mode de paiement le 15 novembre, puis le 15 décembre.

Le « Paiement en 3X » de PayPal est disponible pour les achats de 30 à 2 000 €. Il n’y a toutefois pas de limite de dépenses prédéfinie avec Klarna. Cela dit, chaque paiement doit être approuvé en fonction de certains facteurs, comme l’historique des paiements du client et les soldes dûs.

Veuillez noter que Klarna et PayPal proposent des conditions différentes à leurs utilisateurs aux États-Unis. Tous deux autorisent leurs clients à payer leurs achats en quatre paiements sans intérêt toutes les deux semaines. Les utilisateurs peuvent également opter pour des plans de paiement sur six, douze ou vingt-quatre mois souvent accompagnés d’intérêts et de frais.

Please note that Klarna and PayPal offer different conditions to their users in the United States. Both allow clients to divide purchases into four interest-free, bi-weekly payments. People can also opt for six, twelve, or twenty-four months payment plans, which usually come with interest and fees.

Tendances & statistiques du Buy Now, Pay Later

Le Buy Now, Pay Later est devenu l’une des tendances les plus notables dans le secteur de la vente ces deux dernières années. Les statistiques suivantes vous aideront à mieux comprendre l’ampleur du phénomène et à tirer avantage de sa popularité.

• J’ai déjà mentionné que 360 millions de clients utilisent les services Buy Now, Pay Later dans le monde entier. Selon les dernières statistiques, le nombre d’utilisateurs BNPL devrait atteindre 900 millions d’ici fin 2027.
• Une enquête réalisée par The Ascent montre que 50 % des Américains ont utilisé un service BNPL au moins une fois en 2022.
• Toujours d’après la même étude, 62 % des utilisateurs BNPL sont convaincus que ces services pourraient remplacer les cartes de crédit dans un futur proche.
• Le Buy Now, Pay Later est extrêmement populaire auprès des jeunes générations. Une étude réalisée par Insider Intelligence révèle ainsi que 73,2 % des utilisateurs BNPL appartenaient soit à la génération des milléniaux (ceux qui sont nés entre 1981 et 1996) soit à la génération Z (la cohorte démographique née entre 1997 et 2012) en 2022.
• La société d’analyse internet populaire Similarweb a conclu que les entreprises de e-commerce qui proposent le BNPL jouissent d’un taux de conversion en moyenne 2,1 % plus élevé que celles qui ne proposent pas ce type d’option.
• 59 % des personnes interrogées dans le cadre d’un sondage de “C + R Research” ont répondu avoir utilisé au moins une fois le BNPL pour acheter “un article inutile qu’ils n’auraient pas eu les moyens de s’offrir autrement ».

Le Buy Now, Pay Later dans le secteur du voyage : ce qu’il faut savoir

Les statistiques ci-dessus montrent à quel point le BNPL est important dans le domaine de la vente et comment cette tendance risque de croître encore davantage au cours des prochaines années. Du point de vue des clients, on comprend aisément pourquoi ces services sont en plein essor. Ils offrent beaucoup plus de flexibilité que les cartes de crédit, tout en proposant un processus d’approbation beaucoup plus simple et des taux d’intérêt plus bas (voire inexistants). Personne n’ignore que les clients sont ravis de profiter du programme Buy Now, Pay Later en matière de dépenses non-essentielles. Comme le confie le podcasteur et spécialiste de la consommation Clark Howard : « La raison pour laquelle il [le BNPL] est si populaire et plus de la moitié des Américains l’ont utilisé, c’est qu’il vous donne l’impression d’avoir les moyens. C’est l’exemple parfait de la psychologie du consommateur. Les clients souhaitent qu’on leur donne le feu vert pour dépenser de l’argent quand ils ont conscience qu’ils ne devraient pas ».

Le BNPL a déjà de grandes répercussions sur l’industrie du voyage. Dans un sondage d’Atmosphere Research, 40 % des personnes interrogées ont déclaré que l’utilisation du Buy Now, Pay Later leur avait permis de s’offrir leurs dernières vacances.

Voici certaines des nouvelles les plus marquantes liées à l’adoption du BNPL dans l’industrie des voyages et des loisirs :

• En novembre 2022, Trip.com, l’une des plus importantes agences de voyages en ligne au monde, a établi une série de partenariats stratégiques afin d’offrir à ses clients du Royaume-Uni et de l’Asie-Pacifique la possibilité d’étaler les paiements de leurs achats. Avec Klarna, les utilisateurs de Trip.com au Royaume-Uni peuvent payer en trois fois sur 60 jours. Atome propose des options similaires aux utilisateurs de Singapour, alors que les habitants des autres régions d’Asie-Pacifique devront attendre 2023.
• Amadeus, célèbre fournisseur informatique pour les voyages et les loisirs, collabore avec Uplift et Fly Now Pay Later pour intégrer une solution BNPL à sa plateforme de paiement Xchange Payment Platform. Les agences de voyage, les hôtels et les compagnies aériennes peuvent facilement proposer le Buy Now, Pay Later à leurs clients grâce à ces partenariats.
• À propos d’Amadeus, l’entreprise technologique a interrogé 4 500 voyageurs d’Allemagne, de France, du Royaume-Uni, des États-Unis et de Singapour au sujet de leurs projets de voyage pour 2023. Voyager à l’étranger est la priorité numéro 1 « en matière de dépenses non essentielles » pour 42 % d’entre eux. De plus, 75 % des personnes interrogées ont affirmé qu’elles utiliseraient probablement le BNPL pour payer leurs vacances.
• Delta Air Lines, compagnie aérienne de premier plan aux États-Unis, offre aux propriétaires d’une carte Amex la possibilité d’acheter des billets via Plan It, un service BNPL directement développé par American Express.
• Carla, une application de location de voitures de plus en plus populaire aux États-Unis et en Europe, propose le BNPL à ses clients grâce à un partenariat avec Affirm.

Les avantages du Buy Now, Pay Later pour les fournisseurs de visites et d’activités

Le Buy Now, Pay Later transforme déjà les habitudes de consommation de la plupart des voyageurs, et on comprend aisément pourquoi les clients aiment autant ce nouveau mode de paiement. Mais quels sont les avantages pour vous en tant que fournisseur de visites et d’activités ? Nous avons déjà évoqué les taux de conversion plus élevés, mais l’adoption du BNPL présente également divers avantages intéressants.

L’élargissement de la clientèle

Permettre aux clients d’étaler les paiements sans intérêt contribue à attirer ceux qui n’ont généralement pas les moyens de s’offrir ce que vous proposez. Vous serez notamment en mesure d’attirer les jeunes clients, vu l’intérêt porté au BNPL par la génération Z et les milléniaux.

L’amélioration de l’expérience client

En général, la satisfaction de la clientèle monte en flèche lorsque les utilisateurs ont accès à leurs options préférées, et c’est d’autant plus vrai en matière de méthodes de paiement. Comme vous le savez déjà, les clients satisfaits sont plus faciles à retenir et ont une valeur à long terme plus élevée.

L’augmentation des dépenses moyennes des clients

Afterpay, une fintech américaine, affirme que l’adoption du BNPL permet aux commerçants d’augmenter la valeur de commande moyenne de 18 %. Affirm, un fournisseur concurrent, a déclaré que la valeur de commande moyenne des achats effectués via BNPL était supérieure à celle payée via d’autres méthodes à hauteur de 85 %.

La réduction du taux d’abandon de panier

Selon les dernières statistiques, le taux d’abandon de panier moyen dans le e-commerce (par exemple, le nombre de transactions initiées qui ne conduisent pas à un achat) serait d’environ 70 %. Plusieurs raisons permettent d’expliquer ce phénomène : certains utilisateurs aiment se contenter de faire du « lèche-vitrine », tandis que d’autres hésitent parfois en voyant le montant qu’ils dépensent ou en ne trouvant pas leur méthode de paiement préférée. Selon un sondage Mastercard, offrir l’option du BNPL lors de la validation de la commande permettrait de réduire le taux d’abandon jusqu’à 35 %.

La diminution des taux d’annulation

Les utilisateurs regrettent parfois leurs achats même après avoir effectué le paiement lors de la validation de la commande, en particulier lorsqu’ils réservent une visite ou une activité longtemps à l’avance. Dans de tels cas, il leur arrive souvent d’annuler leur réservation et de demander un remboursement. Les paiements étalés ont un impact moindre sur le portefeuille suite à l’achat, réduisant ainsi les risques d’annulation.

Comment accepter les paiements Buy Now, Pay Later

À ce stade, vous vous demandez probablement ce que vous devriez faire pour accepter les paiements Buy Now, Pay Later. La réponse est heureusement assez simple.

Vous devez tout d’abord intégrer un système de réservation à votre site internet. Les systèmes de réservation sont des applications internet qui permettent de vendre des billets en ligne et de gérer les réservations. Regiondo est le meilleur logiciel dans cette catégorie, car il s’agit d’une solution tout-en-un destinée aux fournisseurs de visites et d’activités et conçue pour augmenter les revenus, gagner du temps et réduire les coûts opérationnels. Regiondo prend en charge plusieurs méthodes de paiement, y compris Klarna et PayPal, les deux principaux services BNPL en Europe. Grâce à notre système de réservation, vous pouvez également proposer une forme de paiement différé plus « traditionnelle » en demandant un dépôt au moment de la validation de la commande et en recueillant le solde restant une fois le client arrivé sur place. N’hésitez pas à réserver une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants pour obtenir plus d’informations.

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