Esto puede ser especialmente importante en un año con niveles de inflación sin precedentes que presionan al alza los precios al consumo, combinado con el dolor continuo de la Gran Resignación, que ha dejado a las aerolíneas y a los hoteles lamentablemente faltos de personal. Para ayudarte a entenderlo todo y lo que significa para tu negocio, hemos elaborado una lista de las principales tendencias turísticas previstas para 2023 y cómo pueden afectarte como operador turístico.

Tendencias del turismo en 2023: el impacto de los viajes impulsados por el precio

Una de los principales causas que afectan al sector de los viajes este año es la economía. Se prevé que las tasas de inflación mundiales sigan siendo más altas de lo habitual, y el temor a una recesión inminente y a una crisis del coste de la vida ya está afectando a la población de muchos países de Europa y América. Esto significa que la mayoría de los clientes están retrayendo la cantidad de dinero que gastarían normalmente, y es probable que los viajes impulsados por el precio sean la tendencia más significativa en 2023.

Aunque el impacto de la inflación en el turismo es obvio, la buena noticia es que, si bien la gente está buscando formas de reducir su gasto en viajes, esto no significa necesariamente que la gente esté planeando irse de vacaciones menos veces. Según el informe Tendencias del Turismo 2023 de Skyscanner, alrededor del 46% de los turistas planean tener el mismo número de vacaciones en 2023 que en 2022, y alrededor de ⅓ de las personas desean hacer aún más viajes el próximo año. Sin embargo, el aumento de los costes y la inflación están influyendo en dónde y cómo gastan su dinero, y la mayoría de los encuestados afirmaron que buscan visitar lugares más baratos en comparación con el pasado.

Esta tendencia coincide con una encuesta reciente que realizamos entre operadores turísticos para conocer sus esperanzas y temores de cara a 2023. Descubrimos que el 66% de los encuestados cree que la inflación tendrá un impacto notable pero no perturbador en tu negocio, mientras que el 19% piensa que tendrá un efecto profundo. Afortunadamente, hemos recopilado una larga lista de cosas que los profesionales del sector turístico pueden hacer para vender más durante una recesión. Con nuestras sugerencias, podrás mantener los beneficios altos y los costes bajos.

Tendencias del turismo 2023: cambios en la demografía de los viajeros

En 2022, asistimos al auge de los «viajes por venganza», en los que la gente se resarcía de no haber podido irse de vacaciones durante unos años, lo que provocó que todo se disparara, desde las tarifas aéreas hasta las de los hoteles. Las tendencias del turismo en 2023 apuntan más hacia un cambio hacia los viajes conscientes, en los que los turistas contemplan sus viajes de una forma más holística. Esto incluye viajar durante las temporadas bajas o a destinos emergentes, tomar decisiones informadas sobre las empresas que apoyan mientras viajan y encontrar métodos de transporte sostenibles.

Los nómadas digitales y los trabajadores remotos que ayudaron a sostener la industria turística en dificultades en destinos de todo el mundo durante la pandemia de COVID seguirán demandando alojamientos a más largo plazo. Se espera que esta tendencia continúe en los próximos años a medida que la gente siga disfrutando de las ventajas del trabajo a distancia y los países de todo el mundo empiecen a ofrecer visados para nómadas digitales.

Mientras tanto, se espera que aumente el número de viajeros jóvenes y adinerados que buscan experiencias únicas y adoptan el lujo como estilo de vida, así como el número de viajeros «solitarios y centrados en sí mismos» que buscan experiencias centradas en el bienestar y la salud mental. Muchos de estos viajeros en solitario son mujeres de más de 55 años, y un gran porcentaje de ellas optan por unirse a un tour cuando viajan a países que no se sienten cómodas visitando por su cuenta.

Y lo que es más importante, los viajes han seguido haciéndose más inclusivos, con un número creciente de viajeros LGBTQ y POC. Por desgracia, el miedo a la discriminación sigue existiendo. Crear una campaña de marketing que incluya a los viajeros marginados, así como un entorno acogedor para todos, es la mejor manera de dirigirse a estos públicos.

En todos estos grupos demográficos, muchas personas ya no ven los viajes como un gasto discrecional, sino como una parte esencial de sus vidas. Estos tipos de turistas representan un cambio notable con respecto a los segmentos turísticos tradicionales en la forma en que utilizan su dinero, la cantidad de tiempo que pasan en un destino y las expectativas que tienen de la experiencia en general.

Si quieres acceder a estos mercados, es imprescindible que tomes medidas para acoger y satisfacer tus necesidades más específicas. Una forma de hacerlo es ofrecer un método de pago de compra ahora y pago después (BNPL) que permite a los clientes realizar tus compras en plazos iguales. En la actualidad hay 360 millones de usuarios de BNPL en todo el mundo, y se espera que aumenten a 900 millones a finales de 2027. Este método de pago es popular entre los turistas más jóvenes y puede ser muy beneficioso para las empresas de viajes, ya que hace que los productos de alto valor sean más accesibles para un grupo demográfico más amplio y les anima a reservar vacaciones que de otro modo no podrían permitirse.

El auge de los destinos emergentes y los cambios en los estilos de viaje

En 2023, la gente busca destinos en los que pueda permanecer más tiempo gastando menos que en el pasado. A medida que cambian los estilos de viaje y la gente busca experiencias auténticas y sostenibles a un precio más competitivo, recurre cada vez más a destinos emergentes.

Lugares como Georgia, Turquía, Colombia, Bulgaria, El Salvador y Guatemala se han beneficiado de este aumento de turistas preocupados por el precio. Mientras tanto, países económicamente volátiles como Argentina y Brasil se han vuelto de repente mucho más asequibles, lo que los hace atractivos para trabajadores remotos y nómadas digitales. La demanda de destinos «tradicionales» de Europa Occidental sigue siendo fuerte, con países como Portugal, Hungría y Croacia ganando popularidad. Como todos sabemos, este cambio coincide con una mayor concienciación y demanda de productos de turismo sostenible y ecoturismo.

Tendencias del turismo 2023: la importancia del turismo sostenible

No cabe duda de que la industria turística ha tenido un impacto negativo tanto en el entorno natural como en las comunidades locales. Sin embargo, la gente es cada vez más consciente del impacto de sus decisiones de viaje. Cada vez es más importante para los destinos y las empresas ofrecer opciones de viaje sostenibles a los consumidores o arriesgarse a perder a estos visitantes potenciales en favor de sus competidores.

Según la OMT, el turismo sostenible es «un turismo que tiene plenamente en cuenta sus repercusiones económicas, sociales y medioambientales actuales y futuras, atendiendo a las necesidades de los visitantes, la industria, el medio ambiente y las comunidades anfitrionas». En la última década, la sostenibilidad ha pasado de ser una palabra de moda a la que tanto consumidores como proveedores prestan atención de boquilla, pero pocos toman realmente medidas para apoyarla, a ser algo que la gente busca activamente y que las empresas ofrecen.

El turismo sostenible se ha convertido en una parte esencial de nuestra industria, y los operadores turísticos están a la vanguardia de este movimiento. Adoptar prácticas empresariales sostenibles no sólo ayuda a proteger el medio ambiente en el que se trabaja y potencialmente se vive, sino que también puede tener sentido desde el punto de vista empresarial, ya que ser «verde» también puede atraer a nuevos clientes.

En una encuesta reciente de Expedia, el 90% de los consumidores afirmaron buscar opciones sostenibles cuando van de vacaciones. Esto significa que existe una importante demanda de proveedores de viajes sostenibles. Además, Euromonitor International informa de que «el 73,8% de los ejecutivos de viajes ven un mayor interés en la sostenibilidad por parte de sus clientes en 2022.» Tal vez lo más interesante para los propios operadores turísticos es que el 57,3% de estos ejecutivos señalaron que las personas a menudo están dispuestas a pagar más por un tour o actividad que creen que sigue prácticas sostenibles.

Como ventaja añadida, las personas que quieren viajar de forma sostenible también se inclinan por visitar destinos fuera de lo común para disfrutar de una experiencia más auténtica y sostenible, lo que puede ser una oportunidad increíble para las empresas que operan en destinos emergentes.

La relación entre el cambio climático y el turismo

En todo el mundo se ha relacionado el turismo de masas con la degradación del medio ambiente, el agotamiento de los recursos naturales y el aumento de la contaminación. A medida que los turistas se preocupan más por el impacto de sus viajes tanto en el entorno natural como en las comunidades con las que interactúan, se hace más evidente la necesidad de que los destinos y las empresas de viajes adopten políticas «verdes».

Muchos destinos han optado por aplicar diversos tipos de impuestos para ayudar a compensar los efectos negativos del turismo excesivo, mientras que las empresas de viajes y los hoteles han buscado formas de reducir las emisiones asociadas a las pernoctaciones y el consumo de alimentos. Los operadores turísticos pueden poner fácilmente de su parte reservando vuelos directos para los viajeros, incorporando opciones por tierra siempre que sea posible, promoviendo el slow travel y adoptando nuevas tecnologías que ayuden a reducir los residuos.

Tendencias del turismo 2023: el uso de la tecnología para mejorar las experiencias de viaje

Probablemente hayas oído hablar de las muchas formas en que la tecnología está transformando el sector de los viajes. Empresas tecnológicas como Regiondo ofrecen sistemas de reservas que facilitan enormemente la comercialización y la gestión de los viajes, mientras que ChatGPT, un modelo lingüístico de IA que puede utilizarse para generar respuestas similares a las humanas a las solicitudes, facilita la creación de contenidos para tu web. Además, la demanda de alquileres a corto plazo entre viajeros de negocios, nómadas digitales y vacacionistas sigue creciendo a medida que entran en el mercado nuevas plataformas de distribución y los hoteles siguen adoptando tecnologías para ofrecer más servicios sin contacto.

Todos estos cambios pueden abrirte nuevas puertas para comercializar y vender tus viajes y actividades, ya que los viajeros dependen cada vez más de la tecnología y las aplicaciones de viajes en todas las etapas del viaje, incluida la planificación, la reserva y la realización de sus viajes. Como resultado, puedes llegar más fácilmente a tus mercados objetivo sin tener que invertir mucho en publicidad tradicional, simplemente ofreciendo tus productos en una variedad de plataformas. Aunque la actualización de múltiples aplicaciones y plataformas web puede llevar mucho tiempo, Regiondo ofrece soluciones de software que pueden ayudarte a conectarse con las principales OTA, ayudándote a ahorrar tiempo y dinero.

Conclusiones

Los últimos cambios en la demografía turística y el auge de los viajes impulsados por los precios pueden parecer como intentar dar en un blanco móvil. Sin embargo, en muchos sentidos, todas estas tendencias están interconectadas. Por este motivo, incluso pequeños cambios en la oferta de productos y en los precios pueden tener un gran impacto en tu negocio en general.

Por ejemplo, ofrecer un viaje de alto valor centrado en los viajes sostenibles en un destino emergente puede ayudarte a llegar a aventureros en solitario que buscan experiencias respetuosas con el medio ambiente. No sólo la competencia en ese mercado será mucho menor que en otros destinos, sino que es probable que sus márgenes de beneficio sean mayores. Buscar oportunidades como ésta puede ayudarte a destacar entre tus competidores y fomenta la repetición del negocio por parte de clientes satisfechos.

Aunque éstas se consideran las tendencias de viaje más recientes, es poco probable que el énfasis en los viajes sostenibles y los destinos emergentes cambie a medida que avanzamos hacia el futuro. Centrarse en estos aspectos no solo puede ayudarte a conseguir más clientes ahora, sino también a construir un modelo de negocio sólido de cara al futuro. Del mismo modo, invertir en mejorar tu infraestructura digital te ayudará a conseguir más reservas en los próximos años, no sólo en 2023. Si deseas obtener más información sobre Regiondo, el sistema de reservas líder para operadores turísticos y proveedores de actividades, no dudes en reservar una demostración con uno de nuestros consultores.

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Como bien saben los profesionales del marketing, elegir el título adecuado para un contenido es más importante que el contenido en sí. Puedes escribir un artículo perspicaz con un estilo impecable, pero nadie lo leerá si no lleva un titular que sea pegadizo. Aunque nos guste fingir que somos seres sofisticados y racionales, no podemos evitar juzgar los libros por su portada, de manera literal. Esto es aún más real en la era digital en la que vivimos. Estamos constantemente bombardeados por miles de estímulos contradictorios, hasta el punto de que nos resulta difícil centrar nuestra atención en un texto concreto durante más de unos minutos. Si estás dedicando tu tiempo a este artículo en lugar de estar en Instagram, debe significar que he sido capaz de idear un título increíble, ¿verdad? Por desgracia, no puedo felicitarme por este logro porque me lo sugirió la IA, igual que todas las frases entrecomilladas que encontrarás en este post. A primera vista, parece que los chatbots pueden ser buenos redactores, pero ¿qué más pueden hacer? En concreto, ¿puede ChatGPT ser útil para los profesionales del sector de los viajes?

Si buscas estrategias y herramientas para agilizar tu negocio durante la difícil coyuntura económica que vivimos, no te pierdas nuestra última guía: Cómo vender más durante una recesión.

Es muy probable que ya conozcas ChatGPT, el chatbot (o, para ser más precisos, modelo lingüístico) de última generación lanzado por OpenAI en noviembre de 2022. Si ya has jugado un poco con él, es posible que aún tengas algunas preguntas pendientes. Por ejemplo, ¿cuáles son las ventajas de utilizar ChatGPT? ¿Cuáles son los principales inconvenientes? ¿Existen otras herramientas basadas en IA que puedan automatizar las tareas domésticas? Con la ayuda de mi nueva amiga la IA, aclararé todas tus dudas en los párrafos siguientes.

¿Qué es ChatGPT?

Antes de meternos de lleno a discutir si ChatGPT es una solución viable para los profesionales del sector de los viajes, es esencial aclarar qué es realmente. Cuando le pedí que diera una respuesta exhaustiva a esta pregunta, recibí esta contestación:

«ChatGPT es un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI. Se basa en la arquitectura de transformadores y se ha entrenado con una gran cantidad de datos de texto para generar respuestas similares a las humanas a una amplia gama de preguntas y peticiones. Está diseñado para realizar diversas tareas de procesamiento del lenguaje natural, como generación de texto, traducción, respuesta a preguntas y resumen, entre otras.

Por ejemplo, puedes preguntar a ChatGPT por el tiempo que hace en una ciudad concreta, y te responderá con la temperatura y las condiciones actuales. O si le preguntas sobre historia, te dará una respuesta completa. El objetivo de ChatGPT es facilitar a la gente la búsqueda de información y obtener respuestas a sus preguntas sin tener que buscar en múltiples sitios web o libros. También puede integrarse en interfaces conversacionales como los chatbots, lo que permite a las organizaciones ofrecer una experiencia más personal e interactiva a sus clientes. La tecnología detrás de ChatGPT continúa avanzando, y se espera que tenga un impacto significativo en varias industrias, incluyendo el servicio al cliente, el comercio electrónico y el marketing, entre otros.»

¿Cuáles son los principales inconvenientes de ChatGPT?

No es casualidad que le pidiera al popular chatbot una respuesta detallada a mi pregunta anterior, porque sus limitaciones se hacen más evidentes cuando intentas ofrecer un análisis en profundidad de cualquier tema. A continuación, veremos por qué utilizar ChatGPT puede no ser la mejor idea para los profesionales del sector de los viajes.

ChatGPT no es tan inteligente como pudiera parecer

ChatGPT es un logro técnico excepcional y una de las IA más avanzadas que existen, pero en el fondo sigue siendo un programa informático. Esto significa que no es capaz de «pensar» como un ser humano, que no puede desarrollar pensamientos o ideas originales a partir de la información que conoce y que tiende a ser extremadamente formal.

Como modelo lingüístico, ha sido entrenado en un enorme conjunto de datos de texto y utiliza técnicas estadísticas para aprender patrones comunes en un idioma determinado. Lo que hace CHatGPT es predecir qué palabras debe utilizar a partir de una determinada entrada, lo que significa que no puede hablar en el sentido más tradicional del término, pero es más que capaz de imitar el lenguaje humano. Por poner un ejemplo, un modelo lingüístico simple entrenado en un conjunto de datos de frases en inglés, cuando se le da la instrucción «The cat is sitting on the» (El gato está sentado en el…), generaría una palabra que viene después de las anteriores en la mayoría de las frases, como «floor» (suelo) o «mat»(alfombrilla). ChatGPT es más avanzado que eso y puede elaborar respuestas completas a preguntas, escribir formas largas y mucho más.

ChatGPT puede mentirte

Técnicamente, ChatGPT no puede mentir, dado que carece tanto de un sistema moral como de la capacidad de engañar conscientemente a las personas con las que habla. Como hemos visto, tampoco es capaz de pensar y discernir lo que es verdad de lo que es mentira. Lo repetiré para enfatizar: ChatGPT sólo puede utilizar la probabilidad estadística para escoger -dada una determinada entrada- datos relevantes de su archivo. Lo que intento decir es que puede que nuestro querido chatbot impulsado por IA no mienta, pero seguro que puede proporcionar información errónea si forma parte de su depósito de conocimientos.

Vuelve a leer la respuesta de ChatGPT a la pregunta «Por favor, dime con detalle quién eres y a qué te dedicas». ¿Te has dado cuenta de que contiene una afirmación inexacta? De hecho, ¡no es cierto que pueda decirte las condiciones meteorológicas actuales y la temperatura de un lugar! Si no me crees, pruébalo directamente. Sólo podemos especular sobre por qué me dijo que sería capaz de realizar tal tarea. Lo más probable es que el hecho de dar información sobre el tiempo se mencione como ejemplo típico de lo que puede hacer la IA en múltiples textos que figuran en su base de datos. La conclusión es que debes comprobar dos veces todo lo que dice ChatGPT, especialmente si le pides que cree contenido que tus clientes vayan a leer.

ChatGPT te dará información obsoleta

Si has hablado con ChatGPT sobre acontecimientos recientes, te habrás dado cuenta de que puede darte información obsoleta. Esto se debe a que, como modelo lingüístico, no puede acceder a Internet para buscar las últimas noticias. Sólo puede utilizar los datos que ya están presentes en su base de datos, que se actualizó por última vez a finales de 2021. Como puedes imaginar, actualizar este conjunto de datos en tiempo real no sería factible, dado que la IA necesita mucho tiempo para elaborarlo correctamente. Por esta razón, utilizar ChatGPT para crear contenido de marketing para tu negocio de tours y actividades puede ser un poco complicado. Puede ayudarte a elaborar un titular fantástico para tu última entrada de blog, pero, por ejemplo, no puede escribir un artículo entero dedicado a las últimas tendencias turísticas.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar ChatGPT en el sector de los viajes?

Según el propio ChatGPT:

«ChatGPT puede ofrecer varias ventajas a los proveedores de tours y actividades:

1. Análisis de datos: ChatGPT puede procesar grandes cantidades de datos, como las interacciones de los clientes y el historial de reservas, y utilizar esa información para generar ideas y hacer predicciones. Esto puede ayudar a los proveedores de tours y actividades a tomar decisiones basadas en datos sobre precios, promociones y desarrollo de productos.
2. Marketing automatizado: ChatGPT puede utilizarse para crear y distribuir campañas de marketing dirigidas a los clientes. Esto puede ayudar a los proveedores de tours y actividades a llegar a nuevos públicos y conseguir más reservas.
3. Desarrollo de productos: ChatGPT puede utilizarse para analizar las opiniones y preferencias de los clientes, lo que ayuda a los proveedores de tours y actividades a comprender qué tipos de tours y actividades son los más demandados. Esta información puede utilizarse para desarrollar nuevos productos y mejorar la oferta ya existente.
4. Mayor escalabilidad: Al automatizar muchas tareas rutinarias, ChatGPT puede ayudar a los proveedores de tours y actividades a escalar sus operaciones y manejar una creciente base de clientes sin agregar personal adicional.
5. Mejora de la experiencia del cliente: Al proporcionar interacciones personalizadas y proactivas con los clientes, ChatGPT puede ayudar a los proveedores de tours y actividades a crear una mejor experiencia del cliente, lo que puede conducir a una mayor lealtad y repetición de negocios.
6. Atención al cliente: ChatGPT se puede utilizar para proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y eficiente, respondiendo a las preguntas más frecuentes y ayudando a los clientes a realizar reservas. Esto puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los representantes de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.»

Además de ChatGPT, ¿hay otras herramientas útiles para los profesionales del sector de los viajes?

¿Es ChatGPT realmente útil para las empresas del sector de los viajes? En mi humilde opinión, las herramientas basadas en IA no están lo suficientemente pulidas como para ser utilizadas en un entorno profesional. Por el momento, sus limitaciones superan con creces a sus ventajas, dado que no se puede confiar en la exactitud de la información que proporcionan. Por otro lado, el software de automatización es la solución más fiable para quienes desean agilizar su flujo de trabajo y sus procesos. Por ejemplo, los sistemas de reservas son programas que permiten la gestión digital de las reservas, la venta de billetes online y la conexión con las agencias de viajes en línea (OTAs). Regiondo, líder en este campo, es una herramienta eficaz que puede agilizar las operaciones de tu empresa y eliminar la necesidad de papel. Además, puede ahorrarte dinero automatizando tareas repetitivas, lo que resulta especialmente útil si tienes poco personal y dificultades para contratar a nuevos empleados. He aquí algunos procesos que puedes implantar con un sistema de reservas moderno:

• Sincroniza tus ofertas y disponibilidad en varias OTAs y revendedores a través del gestor de canales.
• Envía notificaciones automáticas a los clientes sobre reservas, cancelaciones y otras transacciones.
• Utiliza solicitudes de comentarios automáticas después de cada reserva para aumentar las opiniones de los clientes.
• Permite reservas en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, sin intervención manual.

Cabe destacar que un sistema de reservas «todo en uno» ya incluye todas las herramientas necesarias para gestionar un negocio de turismo y actividades, desde el gestor de canales hasta el TPV, con lo que se ahorra el coste de adquirir herramientas independientes de distintos proveedores.

Conclusiones

Como hemos visto, ChatGPT es una maravilla técnica, pero no es lo suficientemente fiable como para que lo utilicen los profesionales del sector turístico. Por suerte, existen otras soluciones que te ayudarán en tu trabajo diario. Un sistema de reservas puede reducir eficazmente los gastos simplificando las tareas repetitivas, automatizando el proceso de gestión de reservas y gestionando fácilmente múltiples canales de distribución. Para obtener una comprensión más profunda de los beneficios de usar Regiondo, el principal software de reservas para operadores turísticos y proveedores de actividades, si quieres puedes programar una demostración gratuita con uno de nuestros especialistas.

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Aunque la pandemia del Covid ya se haya quedado atrás, el sector del turismo todavía está pasando apuros para alcanzar los niveles de 2019. Como ha indicado Statista, la guerra de Ucrania, la consiguiente alteración de la cadena de suministro, y el incremento de los precios en las materias primas (crudo, maíz, etc.) ha arrojado una sombra sobre la recuperación. Para darle sentido a esta situación, el equipo de Regiondo ha entrevistado a más de 140 tour operadores y proveedores de actividades, además de otros profesionales del sector viajero. Les hemos preguntado sobre sus temores y esperanzas para el 2023, para que podamos entender mejor qué esperar durante los próximos meses. Toda la encuesta giraba en torno a una pregunta, “¿Cuál es el mayor reto al que te enfrentarás en 2023?”. Como esperábamos, más de la mitad de los encuestados respondieron “la inflación”. El impacto de la inflación en el turismo puede ser problemático y eso, probablemente, es un eufemismo.

¿Quieres obtener más información sobre los retos a los que los tour operadores y proveedores de actividad se van a enfrentar en 2023? Descarga nuestra infografía para conocer las últimas perspectivas – Haz clic aquí.

Para los tour operados y proveedores de actividades, estar al tanto de las dinámicas del mercado actual es el mejor modo de mantener la rentabilidad frente al descenso de la confianza y el gasto del consumidor. Entender las implicaciones económicas de la inflación y su efecto en nuestra industria ayudará a los negocios a tomar decisiones documentadas para mantenerse a flote durante estos tiempos tan desafiantes. En los siguientes párrafos, vamos a contarte todo lo que necesitas saber sobre el tema y sugerirte algunas estrategias ya demostradas para incrementar tus reservas a pesar de la pesimista situación económica. Con nuestra ayuda, serás capaz de enfrentarte a cualquier reto que surja, y emerger después incluso más fuerte.

Entender el impacto de la inflación en el turismo

Antes de analizar en profundidad el impacto de la inflación en el turismo, es crucial aclarar la definición de este término. El Cambridge Dictionary lo describe como “la tasa a la que los precios se incrementan o el incremento en los precios.” De manera más precisa, hablamos sobre la inflación cuando existe un incremento general en los precios de los productos y servicios, lo que se traduce en el descenso, con el tiempo, del poder de adquisición de los clientes. Cuando la inflación sube, la divisa pierde valor, lo que significa que ahora puedes comprar menos con 50€ que anteriormente. Es importante tener en cuenta que la inflación y la recesión, aunque a menudo van de la mano, no son sinónimos.

Según, de nuevo, el Cambridge Dictionary, la recesión es “un periodo generalmente de, al menos, seis meses de una actividad económica baja, donde las inversiones pierden su valor, los negocios fracasan y el desempleo sube.” También se caracteriza de forma habitual por un descenso en el producto interior bruto (PIB), un indicador monetario que mide el tamaño de la actividad económica total de un país durante un periodo de tiempo específico. Debemos tener en cuenta que podemos hablar de recesión solo si el descenso de la economía se da al mismo tiempo entre múltiples industrias, durante un periodo prolongado y sustancial

Está claro que la inflación y la recesión son conceptos diferentes, pero ¿cuál es la relación entre ellos? Bueno, como te puedes imaginar, están estrictamente interconectados y pueden coexistir simultáneamente. Con frecuencia, uno es la causa del otro. Por ejemplo, la inflación puede conllevar una lentitud en la economía (recesión), ya que el coste de los materiales brutos y la mano de obra se incrementa. También puede ocurrir que los gobiernos tomen medidas para ralentizar la economía en un esfuerzo para enfrentarse a la inflación, lo que podría dar como resultado una recesión o, en casos severos, a un deflación.

Con la subida de la inflación, el sector del turismo es, indiscutiblemente, unos de los segmentos afectado más duramente ya que los clientes tienden a recortar en gastos no esenciales cuando su poder adquisitivo disminuye. El 99% de los 140 profesionales del sector encuestados creen que la inflación provocará que los turistas alteren sus planes de vacaciones, causando una subida notable en las reservas cortas. El 85% de ellos también temen que la coyuntura económica tenga un significativo efecto negativo en sus negocios.

Statista, una de las plataformas online líderes dedicada a los datos de mercado, ha confirmado nuestras afirmaciones en una serie de encuestas recientes. Según su información, uno de cada tres viajeros americanos ha decidido elegir destinos más baratos para el 2023 comparado con los años anteriores. De manera similar, el 86% de los viajeros británicos entre 25 a 34 años creen que la inflación afectará las decisiones de sus vacaciones.

Modos de enfrentarse al impacto de la inflación en el turismo

Los tour operadores y proveedores de actividades se han enfrentado a numerosos retos durante años, y la reciente subida de la inflación está, además, acumulando estas dificultades. Para frenar el impacto de la inflación en el turismo, los profesionales de nuestra industria pueden contar con algunos enfoques ya respaldados. Estos incluyen adoptar estrategias de ahorro, invertir en marketing y campañas promocionales, explorar fuentes de ingresos alternativas, adaptarse a los cambios constantes en el comportamiento del consumidor y seguir innovando.

Estrategias de ahorro

Adoptar políticas sostenibles

Reducir gastos innecesarios es primordial para conservar tus márgenes de beneficio durante periodos de incertidumbre económica. Identificar las áreas de tu negocio donde puedes recortar costes eficazmente requerirá mucho tiempo y trabajo, pero hay una serie de pasos simples que puedes empezar a llevar a cabo para encontrar el equilibrio perfecto. Sugerimos matar dos pájaros de un tiro al adoptar algunas políticas sostenibles que además pueden ayudar a ahorrar dinero. Para los principiantes:

• Sustituye las bombillas por las más eficientes (LED).
• Haz un uso óptimo de la luz natural para reducir el consumo de energía.
• Apaga totalmente los dispositivos electrónicos y desconecta los cargadores cuando no se estén usando para ahorrar la energía en espera.
• Evita los suministros desechables de cualquier tipo.
• Cuando sea posible y si procede, permite que los empleados trabajen desde casa.
• Invierte en aparatos y equipo eficientes energéticamente y fabricados con materiales reciclados.
• Deja de usar papel con la ayuda de un sistema de reservas.

Automatiza las tareas con un sistema de reservas

Para definir el último punto, los sistemas de reservas son aplicaciones que te permiten gestionar reservas digitalmente, vender entradas online y conectar con las principales OTA.Regiondo, el software líder en esta categoría, es una herramienta eficaz para digitalizar tu negocio y decirle adiós al papel. Y no solo eso, sino que también puede ayudarte a la hora de reducir gastos automatizando las tareas rutinarias y el trabajo administrativo. La automatización puede ser realmente un salvavidas si no tienes demasiado personal o tienes problemas para contratar nuevos empleados. Aquí describimos algunos ejemplos de varios procesos que puedes configurar con un sistema de reservas de última generación:

• Sincronizar automáticamente tus ofertas y actualizar la disponibilidad entre las múltiples OTA y distribuidores desde el gestor de canales.
• Habilitar las notificaciones automáticas a los clientes, incluyendo la confirmación de la reserva, cancelaciones y otras transacciones.
• Hacer uso de las solicitudes de opiniones después de cada reserva para recoger más puntos de vista de los clientes.
• Aceptar reservas online las 24/7 sin que sea necesaria la intervención humana.

Ten en cuenta, además, que el sistema de reservas todo en uno ya incluye todas las herramientas necesarias para ejecutar un negocio de actividades o tours de manera eficiente, desde el gestor de canales hasta el punto de venta, por lo que puedes ahorrar dinero en herramientas de terceros.

Presupuesto de base cero

Una estrategia más avanzada de ahorrar dinero es adoptar un presupuesto de base cero. La idea detrás de esta metodología es empezar desde cero y colocar cada gasto en las necesidades y prioridades actuales en lugar de utilizar como base los gastos del año anterior. Además, cada uno de los gastos debe estar justificado con la consideración de su impacto en el resultado final de la compañía, ayudando así, a las organizaciones a determinar qué costes son esenciales y cuáles pueden ser reducidos o eliminados. En otras palabras, el presupuesto de base cero aspira a que cada inversión se acorde a los objetivos de la organización y que los recursos se apliquen de manera eficiente.

Marketing y campañas promocionales para frenar el impacto de la inflación en el turismo

Los tour operadores y proveedores de actividades saben muy bien que el marketing digital es clave para desarrollar un negocio con éxito. Lo que probablemente se preguntan, considerando el impacto devastador de la inflación en el turismo, es qué estrategias deben adoptar para llegar a audiencia nueva durante este periodo de crisis. A continuación, explicamos varias recomendaciones.

Mantenerte fiel a tu marca

La imagen de marca se basa en la diferenciación y en mantenerte fiel a las características únicas de tu compañía. Recuerda que esos elementos que hacen que tu proposición destaque no pierden su atractivo mágicamente simplemente porque tal vez estemos en una recesión. Por esas razones, mantener tu mensaje durante una crisis económica mientras otros retroceden es una oportunidad enorme de reforzar la calidad única de tu marca y evitar volverte simplemente un producto. Al continuar con tu identidad genuina, podrás destacar entre la competencia y proporcionar a los clientes claras razones para seguir siendo leales. La cuestión es que caer en la trampa de adoptar el denominador común más bajo no ye ayudará a alcanzar nuevos clientes, sino ¡más bien lo contrario!

Centrarse en los beneficios ocultos de viajar

Con los años, numerosos estudios han demostrado que irse de vacaciones puede reducir los niveles de estrés, mejorar el bienestar psicofísico y la calidad de vida en general. Además, viajar proporciona la oportunidad de conectar con la familia, algo que se ha convertido cada vez en algo más importante durante los años recientes. Con una potencial crisis económica en 2023, es crucial que los tour operadores y los proveedores de actividades centren sus beneficios en campañas publicitarias y de marketing.

Destacar el valor añadido de tus ofertas

Durante la pandemia del Covid, los operadores de tour y proveedores de actividades han aprendido que la flexibilidad es el nombre de este juego. Esto también es así durante una recesión, donde los clientes podrían experimentar sensaciones de ansiedad e incertidumbre. Para tratar anticipadamente cualquier duda que pueda surgir en el proceso de reserva, será beneficioso para ambos que puedas ofrecer cancelaciones sencillas, devoluciones sin molestias y un soporte al cliente exhaustivo. Sugerimos que destaques de modo prominente estos beneficios tanto en la descripción de tus ofertas como en la publicidad porque pueden ser un factor decisivo para que un viajero reserva tu actividad o no.

Encontrar nuevas fuentes de ingresos

Un modo de mitigar el impacto de la inflación en el turismo es diversificar los ingresos explorando fuentes de beneficios alternativas. Esto podría incluir la oferta de nuevos productos y servicios, expandirse a nuevos mercados o colaborar con otras compañías del sector.

Para proporcionarte algunos elementos de reflexión, ¿sabías que, según Skift, la riqueza de los clientes de alto nivel se incrementa más rápido que la inflación? Por lo tanto, los tour operadores y proveedores de actividades no deberían temer a la hora de subir los precios de sus servicios y paquetes que están destinados a esta población, como, por ejemplo, ofrecer la posibilidad de reservar el transporte desde su hotel al lugar de la actividad. En la otra cara de la moneda, tal vez decidas atraer a un mayor número de turistas que son conscientes de su presupuesto, ofreciéndoles una versión más básica de tus tours o proporcionándoles la posibilidad de utilizar el servicio “Compra ahora, paga más tarde”.

Adaptarse a los cambios

Como podrás imaginarte, estar al tanto del cambio de conducta de tu mercado objetivo, sus deseos y patrones de viaje es crucial. Esto significa estar abierto a nuevas ideas, experimentar con diferentes enfoques y anticiparte a las tendencias del sector. Como hemos sugerido anteriormente, las compañías pueden ofrecer un proceso de reserva flexible y políticas de cancelación, adoptar un turismo sostenible y ofrecer experiencias de viajes virtuales o híbridas para atraer a la base de clientes que está cambiando. Ten también en cuenta que el impacto de la recesión cuando los clientes tienen que elegir, puede ser tan masivo como para llegar a cambiar por completo la demografía interesada en tu actividad . Según un informe de Semcasting, que analiza la afluencia de los turistas en Cape Cod, en 2022, el destino registró un incremento de un 60% de visitantes “baby boomers” (niños de la postguerra) comparado con el año anterior. Y al mismo tiempo, el número de millenials ha descendido en un 40% porque se han visto más afectados por la inflación.

Al ser proactivos y adaptables, los tour operadores y proveedores de actividades pueden capear las turbulencias económicas y emerger de la recesión incluso más fuertes.

Sin miedo a la innovación

Como ya hemos explicado exhaustivamente en este post, encontrar maneras de ahorrar dinero es una prioridad absoluta durante la recesión. Dicho esto, necesitas encontrar el equilibrio perfecto entre recortas costes y aplicar innovaciones que puedan ayudarte a generar más ingresos. En nuestro sondeo de tendencias de 2023, preguntamos a nuestros encuestados sobre sus planes para mantenerse al día frente a la competencia. El 67% respondió que, a pesar de la situación económica, planean invertir para mejorar su presencia online.

Por suerte, no necesitas un presupuesto enorme para alcanzar ese objetivo. Por ejemplo, ¿sabías que puedes crear y actualizar la página oficial de tu compañía tú solo en lugar de contratar una agencia de comunicaciones?

Los creadores de páginas web son aplicaciones que te permiten crear una página web con simplemente añadir tu contenido a una plantilla predeterminada que se puede personalizar en todo detalle. Es barato, tan solo te llevará a unos minutos, y no necesitas tener conocimientos de codificación para obtener resultados increíbles. Si deseas aprender cómo crear una página web de reservas para tour operadores y proveedores de actividades con el creados de páginas web de Regiondo, consulta esta guía.

Conclusión

Como ya hemos visto, el impacto de la inflación puede ser problemático, pero si aplicamos las estrategias correctas y adoptamos herramientas inteligentes, todo ello, te ayudará a capear las difíciles turbulencias económicas con facilidad. En particular, utilizar un sistema de reservas puede ahorrarte costes al simplificar las tareas rutinarias, automatizar el proceso de reservas y gestionar múltiples canales en tan solo unos clics. Para obtener más información sobre Regiondo, el software líder de reservas para tour operadores y proveedores de actividades, puedes pedir cita para una demo gratuita con uno de nuestros consultores.

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Nos gusta tanto viajar que tendemos a infravalorar el peaje que sufre el territorio que deseamos visitar y las comunidades que la habitan. Deberíamos dedicar un artículo en particular (y probablemente no sería suficiente), para describir el impacto medioambiental negativo que generan los viajes. A continuación, describimos una lista breve de los problemas más comunes vinculados con el turismo intensivo:

• Agotamiento de los recursos locales naturales (principalmente en lugares donde ya son escasos). La situación es muy preocupante con respecto al uso excesivo del agua, siendo el turismo responsable del 1% del consumo mundial.
• Incremento de la contaminación, incluyendo el ruido y la contaminación lumínica. Según los últimos estudios, el turismo es responsable de aproximadamente un 8% de las emisiones de carbono mundiales.
• Incremento en la generación de residuos.
• El estrés aplicado en el uso de terrenos locales conlleva una erosión del suelo y la interrupción en el hábitat natural, lo que afecta todavía más a las especies en peligro de extinción.

El turismo puede además tener repercusiones económicas y socioculturales perjudiciales. Por ejemplo, en los lugares con mayor turismo, el coste de vida puede incrementarse de manera radical, particularmente en los precios de los alquileres y de la compra de propiedades. Esto puede ponérselo difícil realmente a los locales a la hora de intentar vivir en su lugar de trabajo, incluso más para los trabajadores de la industria del ocio.

Afortunadamente durante estos últimos años, un número cada vez en mayor aumento de personas se han vuelto más conscientes sobre la necesidad de adoptar un enfoque más responsable a la hora de viajar. El turismo sostenible es una de las tendencias que dará forma al futuro de nuestro sector en 2023, y no hay vuelta atrás. Pero ¿qué queremos decir precisamente con “turismo sostenible”? ¿Por qué los proveedores de tours y actividades deben tener en cuenta la sostenibilidad? Y, todavía más importante, ¿cuáles son las estrategias más efectivas para lograr que tu negocio sea sostenible? En este artículo, vamos a proporcionar las respuestas detallas a todas tus preguntas sobre este tema.

¿Qué es el turismo sostenible?

El turismo sostenible es un concepto amplio que abarca la experiencia viajera en toda su integridad, por lo que podría ser difícil proporcionar una definición completa y clara a la vez. La Organización Mundial del Turismo lo describe como “El turismo que adopta una responsabilidad total sobre sus impactos medioambientales, sociales y económicos presentes y futuros, tratando las necesidades de los visitantes, de la industria, el medioambiente y las comunidades que lo alojan.” Para la UNESCO, la agencia de Naciones Unidas dedicada a la promoción de la educación, ciencias y cultura lo define como “el turismo que respeta tanto a las personas locales como al viajero, al patrimonio cultural y al medioambiente.”

Expedia, la famosa agencia de viaje online, en su edición de 2022 del estudio sobre turismo sostenible, solicitó a 11.000 consumidores de todo el mundo que enumeraran los aspectos más significativos del turismo sostenible. Las cuatro mejores respuestas fueron:

1. Disminuir los impactos medioambientales
2. Apoyar a las economías locales
3. Apoyar a las comunidades y culturas locales
4. Visitar destinos menos conocidos

En general, el turismo sostenible se basa en ser consciente del impacto destructive que el turismo puede llegar a tener, minimizándolo lo máximo posible y reparando el daño causado en el pasado.

¿Por qué debe importar la sostenibilidad a los proveedores de tours y actividades?

A medida que se despliega la crisis climática, ni que decir tiene que trabajar para implementar prácticas más sostenibles en la industria del turismo es muy importante desde un punto de vista moral. Lo que la mayoría de los proveedores de tours y actividades ignoran es que un enfoque sostenible puede además ser beneficioso desde el punto de vista del negocio. A continuación, te presentamos una serie de estadísticas del estudio de Expedia mencionado anteriormente y del Informe de Viajes Sostenibles 2022 de Booking.com donde se muestra claramente que hay un mercado enorme para las compañías destinadas a viajeros ecológicos:

• El 90% de los consumidores ya buscan opciones sostenibles cuando viajan, con cuatro de cinco de los clientes confirmando que el turismo sostenible es un tema que les importa.
• Las preferencias de los viajeros ya han cambiado hacia opciones más sostenibles. Tres de cada cinco encuestados en el estudio de Expedia señalaron que ya habían optado efectivamente por medios de transporte más ecológicos o de alojamiento mientras viajaban durante los dos últimos años (2021-2022).
• Rechazar la adopción de la revolución verde no solo te pondrá más difícil a la hora de adquirir nuevos clientes, sino que también te distanciará de los ya existentes, y fingir tu compromiso no es una opción. De hecho, en los últimos dos años, el 70% de los clientes han evitado un destino o una opción de transporte porque estaban escépticos sobre la efectividad de las prácticas sostenibles de la compañía en cuestión.
• Los viajeros ecológicamente conscientes, generalmente, gastan más. De media, están dispuestos a pagar hasta un 38% más para frenar el impacto medioambiental en sus viajes. Lo que es más interesante es que el 53% de los usuarios entrevistados en Expedia afirmaron que están dispuestos a pagar más por participar en tours y actividades sostenibles. El 70% de ellos además no tendrían ningún problema en sacrificar algo de confort y detalles para convertirse en turistas más sostenibles.
• El prestar atención a la sostenibilidad puede, por otro lado, colocar tu negocio en el mapa, especialmente si tu negocio no está ubicado en un destino popular. En los últimos doce meses, el 27% de los consumidores han decidido visitar atracciones turísticas menos conocidas para evitar el turismo masivo.

¿Cuáles son los retos principales relacionados con el turismo sostenible?

Cambiar a un modelo de negocio más sostenible es bastante desafiante: no puedes agitar una varita mágica y convertirte en proveedor de tours y actividades ecológico de la noche a la mañana. Se necesitará mucho trabajo por tu parte, e incluso si tienes éxito, podría ser complicado comunicar tus esfuerzos al público de manera clara.

En la actualidad, la mayoría de los consumidores se sienten abrumados al iniciar el proceso de convertirse en unos viajeros más conscientes. Primero, los viajeros no tienen fácil encontrar información sobre las posibles prácticas sostenibles adoptadas por los proveedores de tours y actividades. La falta de una certificación ampliamente aceptada hace que la búsqueda sea incluso más difícil para aquellos viajeros que tienen poco tiempo para llevar a cabo la búsqueda. Además, incluso cuando esta información está disponible, los usuarios no siempre son capaces de entender de un vistazo los beneficios reales que estas medidas pueden tener. Y, por último, pero no por ello menos importante, hay que considerar que, por cada turista dispuesto a pagar más para apoyar el turismo sostenible, habrá uno que piense que es demasiado caro viajar de manera sostenible.

Para atraer a los consumidores ecológicos y comunicarles de manera eficiente tu proposición, tendrás que diseñar una estrategia de marketing inspirada en los siguientes principios:

• Transparencia – Para simplificar las cosas a tus clientes, proporciónales información actualizada y veraz sobre todas las políticas sostenibles principales que tu compañía está aplicando. Puedes agregar esta información a las descripciones de tus actividades o en una página dedicada en tu sitio web oficial.
• Claridad – Describe tus iniciativas sostenibles con un lenguaje claro y concise, evitando la jerga específica del sector. Si posee un certificado de sostenibilidad, muéstralo de manera orgullosa en tu página web, especialmente en las páginas de los productos.
• Recompensar al usuario final – Educa a tus clientes sobre el impacto positivo de elegir una actividad o tour sostenible. Otra estrategia es proporcionarles herramientas (con contenido especializado) para que compartan sus esfuerzos ecológicos con sus amigos en las redes sociales. Y si quieres ir más allá, podrías además regalarles un pequeño detalle para recompensar su elección

Cómo hacer tu negocio de tour y actividades más sostenible

Como hemos mencionado anteriormente, cambiar tu negocio de tours y actividades a un enfoque más sostenible, lleva su tiempo y mucho trabajo. Ahora mismo, tal vez estés confuso e inseguro sobre tus próximos pasos. Por suerte, estamos aquí para ayudarte.

Comienza con tu oficina

Dar pequeños pasos es la mejor manera de lanzar un proyecto que tenga éxito y sea sostenible a largo plazo. Echa un vistazo profundo a tus prácticas de negocio e identifica las áreas donde puedes reducir tu impacto medioambiental. Esto podría incluir:

• Cambiar a bombillas de energía eficiente (led).
  • Haz un esfuerzo consciente para aprovechar más la luz natural.
• Desconecta los aparatos electrónicos y cargadores cuando no se estén utilizando para reducir el consumo de energía en espera.
• Elige productos de limpieza ecológicos y no tóxicos a la vez que evitas los de un solo uso como las toallas de papel.
• Anima a los compañeros de trabajo a compartir el trayecto de transporte o utilizar transporte público para reducir el impacto medioambiental.
• Cuando sea posible, ofrece a los empleados la opción de trabajar en casa, lo que puede reducir tanto el impacto medioambiental al evitar el transporte y el uso de energía en la oficina.
• Colocar papeleras de reciclaje y asegurarte de que los empleados saben cómo utilizarlas adecuadamente. Recuerda deshacerte de manera apropiada de los residuos electrónicos, como ordenadores antiguos e impresoras.
• Utiliza equipos de energía eficiente, mejor aún si están fabricados con materiales reciclados.
• Considera compensar tus emisiones de carbono a través de créditos de carbono u otros programas.
• Olvídate del papeleo con un sistema de reservas online que te permita gestionar tus reservas y todas tus tareas administrativas.

Apoya a la economía y comunidad local

• Trabaja con proveedores y vendedores locales para adquirir tus materiales y servicios; también puedes establecer colaboraciones para ofrecer tours y paquetes conjuntos. Es más, puedes intentar destacar los productos o artesanías locales durante tus actividades.
• Ofrece tours y actividades ecológicas que muestren la flora y la fauna o que apoyan los esfuerzos de conservación en el área.
• Colabora con organizaciones de conservación locales para apoyar sus esfuerzos e incorporar sus misiones en tus tours y actividades.
• Contrata personal local para trabajar en tus tours y actividades.
• Ayuda a tus clientes a que sean más sostenibles proporcionándoles bolsas de reciclaje. Además, evita el plástico de un solo uso y ofrece botellas de agua reutilizables en venta o alquiler.

Promociona la cultura local

• Asegúrate de que tus tours y actividades son culturalmente sensibles y respetan las tradiciones y costumbres de la comunidad local. Evita actividades que explotan o son irrespetuosas con las culturas locales.
• Anima a tus clientes a respetar las culturas y tradiciones locales e inspíralos a conocer más sobre las costumbres locales.

Conclusiones

Como ya hemos visto, ser sostenible puede beneficiar tanto al medioambiente como a tus resultados finales. Puede resultar abrumador inicialmente, pero si empiezas con lo básico, todo lo demás llegará en su momento. Incluso cambiar las bombillas a led puede crear una diferencia enorme: cada gesto ayuda si ayuda a mejorar nuestro mundo. Otra buena práctica es digitalizar tu compañía con un sistema de reservas, para dejar de malgastar toneladas de papel.

Regiondo, el sistema de reservas “todo en uno” para proveedores de tours y actividades, te permite automatizar y gestionar fácilmente las tareas online para que puedas centrarte en aquellos que es más importante para el negocio. Pide cita hoy para una demo y conocer, así, más sobre cómo podemos ayudarte a optimizar tus operaciones, conectar con las OTA líderes y vender más online.

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Los servicios ‘Compra ahora, paga después’ (CAPD) han cambiado significativamente nuestros hábitos al comprar y no hay vuelta atrás. Según las investigaciones de mercado de Juniper, a partir de 2022 habrá más de 360 millones de usuarios de CAPD en todo el mundo, número que irá creciendo exponencialmente durante los próximos años.

Desde una perspectiva empresarial, seguro que tienes muchas preguntas sobre esta tendencia emergente. ¿Cómo funciona ‘Compra ahora, paga después’? ¿Cuáles son los principales beneficios para los proveedores de tours y actividades? Y lo que es más importante, ¿qué debes hacer para aceptar pagos CAPD? En este artículo aclararé todas las dudas sobre este tema.

¿Qué es ‘Compra ahora, paga después’?

‘Compra ahora, paga después’ permite a los clientes dividir una compra en varias cuotas, siendo generalmente la primera al efectuar la compra del producto. La tendencia del CAPD es omnipresente en internet (especialmente después del aumento de las compras online impulsadas por la pandemia del Covid-19), pero también se puede usar en las tiendas físicas.

¿Cómo funciona ‘Compra ahora, paga después’?

Cada estrategia ‘Compra ahora, paga después’ ofrece beneficios únicos, pero desde la perspectiva del usuario final, todas funcionan de la misma manera:

• Al comprar en un comercio participante (ya sea por internet o en una tienda física), los clientes pueden elegir la opción CAPD al pagar su compra.
• El cliente debe rellenar un formulario con cierta información personal y un método de pago válido (normalmente una tarjeta de débito o crédito).
• El proveedor de CAPD evalúa rápidamente la solicitud para que los usuarios puedan recibir una confirmación en apenas unos segundos.
• La compra se divide en una serie de cuotas iguales y sin intereses, la primera de las cuales se paga en el momento de la compra.

Usualmente, las compras pequeñas se pueden dividir en pagos sin intereses.

¿Cuáles son los proveedores de servicios ‘Compra ahora, paga después’ más importantes?

En Europa, las empresas más influyentes en esta industria son Klarna y PayPal.

Klarna es una compañía sueca de tecnología financiera fundada en 2005 por Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth y Victor Jacobsson. En la actualidad, es un conglomerado multinacional con más de 4.000 empleados repartidos por todo el mundo, desde Australia hasta los Estados Unidos.

PayPal es uno de los primeros y más reconocidos procesadores de pago para realizar transacciones por internet. A día de hoy, la compañía ocupa el puesto 143 en el Fortune 500 2022, una lista anual de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos según sus ingresos.

Klarna y PayPal permiten a los clientes dividir una compra en tres cuotas sin intereses y sin tarifas de configuración ni cargos adicionales. El primer pago se realiza al hacer la compra, mientras que los restantes se ejecutan en la misma fecha durante los dos meses siguientes. Por ejemplo, si compramos un artículo de 90 € el 15 de octubre utilizando un servicio CAPD, habrá que pagar 30 € en el punto de compra, mientras que la misma cantidad se retirará automáticamente del método de pago seleccionado el 15 de noviembre y el 15 de diciembre.

PayPal «Pay in 3» se puede utilizar para compras que oscilen entre 30 € y 2.000 €. Por otro lado, al usar Klarna no existe un límite de gasto predefinido. Dicho esto, cada pago está sujeto a aprobación en función de factores como el historial de pagos del cliente y el saldo pendiente.

Hay que tener en cuenta que Klarna y PayPal ofrecen condiciones diferentes a sus usuarios en los Estados Unidos. Ambas compañías permiten a sus clientes dividir las compras en cuatro pagos quincenales sin intereses. Asimismo, pueden optar por planes de pago de seis, doce o veinticuatro meses, que generalmente incluyen intereses y tarifas.

‘Compra ahora, paga después’ – Tendencias y estadísticas

‘Compra ahora, paga después’ se ha convertido en una de las tendencias más populares en el sector comercial durante los últimos meses. A continuación se puede ver una serie de estadísticas que te ayudarán a comprender mejor el alcance de este fenómeno y cómo puedes aprovechar su popularidad.

• Ya he mencionado que 360 millones de clientes en todo el mundo utilizan los servicios ‘Compra ahora, paga después’. Según los últimos informes, el número de usuarios de CAPD alcanzará los 900 millones a finales de 2027.
• Una encuesta realizada por The Ascent muestra que el 50% de los estadounidenses han utilizado un servicio CAPD al menos una vez en 2022.
• Según el mismo estudio, el 62% de los usuarios de CAPD confían en que estos servicios puedan reemplazar a las tarjetas de crédito en un futuro próximo.
• ‘Compra ahora, paga después’ es muy popular entre las generaciones más jóvenes. Una investigación realizada por Insider Intelligence dice que en 2022, el 73,2% de los usuarios de CAPD eran Millennials (personas nacidas entre 1981 y 1996) o Gen Zers (personas nacidas entre 1997 y 2012).
• La popular compañía de análisis web Similarweb, ha descubierto que los sitios de comercio online que ofrecen CAPD promedian una tasa de conversión un 2.1% más alta en comparación con los que no ofrecen esta opción.
• El 59% de los encuestados en una encuesta de «C + R Research» respondió que usan al menos una vez CAPD para comprar ‘un artículo innecesario que de otra manera no podrían pagar’.

‘Compra ahora, paga después’ en el sector de los viajes – Qué debes saber

Las estadísticas anteriores muestran la importancia de CAPD para los negocios y cómo esta tendencia probablemente crecerá aún más durante los próximos años. Desde el punto de vista de los clientes, es fácil entender por qué estos servicios están en auge. Dan mucha más flexibilidad que las tarjetas de crédito y, al mismo tiempo, tienen un proceso de aprobación mucho más sencillo con tasas de interés más bajas (si no inexistentes). Tampoco es ningún secreto que los clientes están encantados de aprovechar ‘Compra ahora, paga después’ cuando se trata de gastos opcionales. Citando al podcaster y experto en consumo Clark Howard: “La razón por la que [CAPD] funciona tan bien, teniendo en cuenta a más de la mitad de los estadounidenses que ya lo han usado, es que tienen la percepción de que pueden pagarlo. Es el ejemplo perfecto de la psicología del consumidor. La gente quiere tener ‘luz verde’ para gastar dinero, cuando saben que no deberían”.

CAPD ya está teniendo un gran impacto en la industria de los viajes. En una encuesta de Atmosphere Research, el 40% de los encuestados declaró que usar ‘Compra ahora, paga después’ les permitió tomar sus últimas vacaciones.

Estas son algunas de las noticias más destacadas relacionadas con la inclusión del CAPD en el segmento del ocio y los viajes:

• En noviembre de 2022, Trip.com, una de las agencias de viajes online más grandes del mercado, estableció una serie de asociaciones estratégicas para ofrecer a sus clientes del Reino Unido y el Pacífico Asiático la oportunidad de ampliar sus compras. Con Klarna, los usuarios de Trip.com del Reino Unido pueden dividir sus pagos en tres cuotas durante 60 días. Atome ofrece opciones similares para sus usuarios en Singapur, mientras que las personas que viven en otras regiones del Pacífico Asiático tendrán que esperar hasta 2023.
• Amadeus, el conocido proveedor de TI para la industria del ocio y los viajes, está colaborando con Uplift y Fly Now Pay Later para integrar una solución CAPD en su plataforma de pago Xchange. Gracias a estas asociaciones, las agencias de viajes, hoteles y aerolíneas pueden ofrecer fácilmente ‘Compra ahora, paga después’ a sus clientes.
• Hablando de Amadeus, la compañía tecnológica ha encuestado a 4.500 viajeros de Alemania, Francia, Reino Unido, Estados Unidos y Singapur sobre sus planes de viaje para 2023. Para el 42% de ellos, viajar al extranjero es la principal prioridad en el “área de gastos opcionales”. Además, el 75% de los encuestados afirmó que probablemente utilizaría CAPD para financiar dichos viajes.
• Delta Air Lines, una aerolínea líder en los Estados Unidos, está dando a los propietarios de una tarjeta Amex la opción de comprar billetes a través de Plan It, un servicio CAPD desarrollado por American Express.
• Carla, una aplicación de alquiler de coches cada vez más popular en los EE.UU. y Europa, ofrece CAPD a sus clientes a través de una asociación con Affirm.

Beneficios de ‘Compra ahora, paga después’ para proveedores de tours y actividades

‘Compra ahora, paga después’ ya está cambiando los hábitos de gasto de la mayoría de los viajeros, y es fácil entender por qué a los clientes les encanta este nuevo método de pago. Sin embargo, ¿cuáles son los beneficios para un proveedor de tours y actividades? Ya hemos hablado de las tasas de conversión más altas, pero hay muchas más ventajas atractivas al seguir la estrategia CAPD.

Amplía la base de clientes

Permitir que las personas dividan los pagos en cuotas sin intereses ayuda a atraer a cierto tipo de consumidores. En particular, podrás atraer a clientes más jóvenes, debido a la aceptación que tiene el CAPD entre los Zoomers y Millennials.

Mejora la experiencia de los clientes

En general, la satisfacción de los clientes aumenta cuando los usuarios tienen sus opciones de preferencia; algo particularmente cierto cuando se trata de métodos de pago. Como ya sabes, los clientes satisfechos son más fáciles de retener y tienen un mayor valor a largo plazo.

Aumenta el gasto promedio de los clientes

Afterpay, una empresa estadounidense de tecnología financiera, afirma que la adopción del CAPD permite a los negocios aumentar el valor promedio de los pedidos en un 18%. Affirm, un proveedor de la competencia, ha declarado que el valor promedio de los pedidos de las compras realizadas a través del CAPD es un 85% más alto que las compras utilizando otros métodos de pago.

Reduce la tasa de abandono del carrito de compra

Según las últimas estadísticas, la tasa promedio de abandono del carrito para el comercio online (por ejemplo, el número de transacciones iniciadas que no terminan en una compra) es aproximadamente del 70%. Hay múltiples razones para este fenómeno. A algunos usuarios simplemente les gusta ‘ver lo que hay’, mientras que otros podrían tener dudas sobre la cantidad que están gastando o no pueden encontrar su método de pago favorito. Según una encuesta de Mastercard, ofrecer CAPD al momento de pagar puede reducir la tasa de abandono hasta en un 35%.

Tarifas de cancelación más bajas

Los usuarios pueden volver a pensarse su compra incluso después de completar el pago, especialmente cuando reservan un tour o una actividad con mucha anticipación. Lo que puede hacer que cancelen su reserva y soliciten un reembolso. Pero los pagos a plazos facilitan las compras, reduciendo las posibilidades de una cancelación.

Cómo aceptar pagos de ‘Compra ahora, paga después’

Probablemente, ahora te estés preguntando qué debes hacer para aceptar pagos de ‘Compra ahora, paga después’. Afortunadamente, la respuesta es bastante sencilla.

En primer lugar, debes integrar un sistema de reservas en tu sitio web. Los sistemas de reservas son aplicaciones web que te permiten vender entradas por internet y gestionar reservas. El mejor software en esta categoría es Regiondo, una solución completa para proveedores de tours y actividades, diseñada para aumentar los ingresos, ahorrar tiempo y reducir los costos operativos. Regiondo admite múltiples métodos de pago, incluyendo Klarna y PayPal, los dos servicios CAPD líderes en Europa. Con nuestro sistema de reservas, también puedes ofrecer una forma más ‘tradicional’ de pago aplazado solicitando un depósito al finalizar la compra y cobrando la cantidad restante cuando el cliente llegue al sitio. Para conocer más información, no dudes en reservar una demostración gratuita con uno de nuestros asesores.

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