Wir haben diese Checkliste erstellt, um Reise- und Aktivitätsunternehmen zu helfen, ihren Weg zur Erholung rechtzeitig zu beginnen.

Und es gibt eine klare Kernbotschaft, die wir aufgrund der Erfahrungen von Veranstaltern auf anderen Kontinenten für Sie haben: Sie müssen sich jetzt vorbereiten, denn die Erholung wird schneller und größer kommen, als Sie vielleicht erwarten.

Lassen Sie uns eintauchen.

1. Machen Sie einen Plan für die Wiedereröffnung

Da die sozialen Distanzierungs- und COVID-19-Maßnahmen wahrscheinlich noch viele Monate in Kraft sein werden, müssen Sie sich weiterhin an die Vorschriften halten. Deshalb sollten Sie einen Aktionsplan erstellen, bevor Sie wieder öffnen.

Informieren Sie sich zunächst über die neuesten Coronavirus-Bestimmungen und Einschränkungen in Ihrer Region. Dann decken Sie sich mit den notwendigen Desinfektions- und PSA-Vorräten für Ihre Mitarbeiter und Kunden ein. Zu guter Letzt sollten Sie sich überlegen, wie Sie Maßnahmen zur sozialen Distanzierung umsetzen und gleichzeitig Ihre Räumlichkeiten optimal nutzen können.

Vergessen Sie nicht, die neuesten Ratschläge der WHO zur Prävention und Kontrolle zu befolgen. Prüfen Sie auch die aktuellen Vorschriften der örtlichen Behörden, um sicherzustellen, dass Sie alle Punkte erfüllen.

2. Antizipieren und entschärfen Sie Kundenbedenken

Ihre Kunden werden wahrscheinlich Vorsichtsmaßnahmen treffen, während sie reisen und verschiedenen Aktivitäten nachgehen. Seien Sie einfühlsam für ihre Wünsche und versuchen Sie, auf ihre besonderen Bedürfnisse einzugehen.

Indem Sie an verschiedenen Orten Desinfektionsstationen einrichten und kostenlose Masken/Handschuhe zur Verfügung stellen, zeigen Sie, dass Sie sich an die geltenden Regeln halten. Bringen Sie vielleicht Sicherheitsschilder mit Richtlinien zur Vermeidung der Verbreitung des Coronavirus an.

3. Bereiten Sie Ihren Arbeitsbereich für Ihr Team vor

Die Priorität für jedes Unternehmen sollte es sein, eine sichere Rückkehr an den Arbeitsplatz sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu ermöglichen. Deshalb müssen Sie Maßnahmen zur Infektionsprävention und -kontrolle in Ihrem Büro oder anderen Arbeitsbereichen umsetzen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Arbeitsplatz vor der Wiedereröffnung gründlich gereinigt wird, da Verunreinigungen auf Oberflächen, die von Mitarbeitern und Kunden berührt werden, eine der Hauptverbreitungswege für COVID-19 sind. Vergessen Sie nicht, den Raum so zu organisieren, dass Menschen den erforderlichen räumlichen Abstand leicht einhalten können.

Es ist von entscheidender Bedeutung, eine gute Atemwegshygiene im Arbeitsbereich zu fördern, sobald alle zurück sind. Weisen Sie alle Mitarbeiter an, die verwendeten Werkzeuge/Ausrüstungen zu reinigen und beim Betreten Ihrer Räumlichkeiten einen Gesichtsschutz zu tragen.

Um Ihren Arbeitsbereich für die Mitarbeiter noch sicherer zu machen, können Sie:

– Bereiche mit Desinfektionsmitteln, Ersatzhandschuhen und Masken ausweisen
– Die Schreibtische so umstellen, dass mehr Zwischenraum entsteht
– Chemische Desinfektionsmittel zur Reinigung von Oberflächen (Schreibtischen) und Gegenständen (Tastaturen) bereitstellen

4. Aktualisieren Sie Ihr Produktportfolio

Als Anbieter von Touren und Aktivitäten müssen Sie Ihr Produktangebot aktualisieren, damit es den Vorschriften entspricht. Seien Sie erfinderisch und machen Sie das Beste aus dem, was erlaubt ist.

Passen Sie zum Beispiel Ihre Touren und Aktivitäten für kleinere Gruppen an. Entwerfen Sie vielleicht Erlebnisse, die im Freien oder online stattfinden können.

Vergessen Sie nicht, die Preise entsprechend anzupassen – eine neue Produktstruktur wird Ihre Kosten und möglicherweise das Gesamterlebnis verändern, also stellen Sie sicher, dass Ihre Preise auf dem neuesten Stand sind.

5. Führen Sie ein Website-Audit durch

Wenn Sie den Inhalt Ihrer Website auf dem neuesten Stand halten, hilft das, Authentizität zu schaffen und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen. Sie müssen alle Informationen zu Ihren Öffnungszeiten und Wiedereröffnungsterminen überarbeiten. Seien Sie außerdem transparent über die Hygiene- und Distanzierungsmaßnahmen, die Sie befolgen, um den Kunden Sicherheit zu geben.

Tipp: Sie können Ihre Website auch nutzen, um den Markt auf die neuen Serviceangebote aufmerksam zu machen und Ihre Wiedereröffnung bekannt zu machen.

6. Überprüfen Sie Ihre Vertriebskanäle/OTAs

Wenn Sie Ihre Produktstruktur ändern, müssen Sie dies nicht nur auf Ihrer Website, sondern auch in Ihren externen Vertriebskanälen widerspiegeln. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Drittanbieterkanäle und OTAs mit Ihren neuesten Preisen und Verfügbarkeiten aktualisiert werden. Vergessen Sie nicht, auch Ihre PPC-Kampagnen entsprechend anzupassen.

7. Stellen Sie Mitarbeiter ein

Falls Sie Ihr Personal reduziert haben, ist es an der Zeit, Ihre Einstellungsstrategie neu zu gestalten. Jetzt, wo Sie kurz vor der Wiedereröffnung stehen, müssen Sie darüber nachdenken, Mitarbeiter einzustellen, um die neue Nachfrage zu befriedigen.

Auch wenn Ihre Erwartungen hoch sein mögen, denken Sie daran, den Einstellungsprozess schrittweise zu steigern. Nehmen Sie genau die richtige Anzahl von Teammitgliedern an Bord und erweitern Sie diese bei steigender Nachfrage.

8. Verwalten Sie Buchungen in Echtzeit

Wenn Sie mehrere Kanäle nutzen, um Ihre Angebote zu verkaufen, können die Dinge schnell aus dem Ruder laufen.

Nutzen Sie die Regiondo Buchungssoftware, um alle Buchungen an einem Ort zu verwalten und die Verkäufe über eine zentrale Plattform zu verfolgen.

Unsere Software kann Ihnen helfen, Kapazitäten und Buchungen strikt zu verwalten, sodass Sie die volle Kontrolle über die Post-COVID-Situation in Ihrem Unternehmen haben. Darüber hinaus können Sie sich mit mehr als 100 Verkaufskanälen integrieren, darunter Viator und GetYourGuide, sodass Sie nicht jedes Angebot manuell verwalten müssen.

Weitere Möglichkeiten, wie wir Ihnen helfen können, die Krise zu bewältigen:

Ressourcen zur Bewältigung der COVID-19-Krise
Wir veröffentlichen regelmäßig Updates zu Best Practices für den Umgang mit COVID-19, die auf unserer Arbeit mit Tausenden von Reise- und Aktivitätsveranstaltern basieren. Erfahren Sie mehr unter https://pro.regiondo.com/de/blog/

Kostenlose Online-Seminare
Behalten Sie unsere sozialen Medien im Auge oder melden sie sich bei unserem Newsletter an, um anstehende Online-Seminare zur Bewältigung der Krise und andere Ratschläge für die Branche zu erfahren.

Dedizierte POS-Lösung
Reduzieren Sie Warteschlangen und führen Sie einen schnelleren Checkout ein mit unserer neuen POS-Lösung, die für Tablet- und Smartphone-Bildschirme entwickelt wurde.

9. Überprüfen Sie Ihr Inventar/Ihre Ausrüstung

Wenn Sie auf Geräte angewiesen sind und/oder physische Produkte als Teil Ihres Angebots verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie genug haben, um die anfänglich hohe Nachfrage zu bedienen. Selbst wenn dies nur ein Teil Ihres Geschäfts ist, müssen Sie dies als Chance nutzen, um die vorherigen Verluste auszugleichen.

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um einen Wartungscheck an Ihren Geräten durchzuführen, um sicherzustellen, dass alles gut funktioniert.

10. Schauen Sie, ob Sie die Kapazität erhöhen können

Der kommende Sommer wird arbeitsreich sein, besonders für Outdoor-Betreiber. Reisende wollen mehr denn je Orte abseits ihrer normalen Umgebung genießen.

Um sicherzustellen, dass Sie mehr Buchungen unterbringen können, können Sie Ihre Öffnungszeiten verlängern und nach Aushilfskräften während des Sommers suchen.

Fazit

Unsere Checkliste soll Ihnen helfen, nach der Wiedereröffnung besser abzuschneiden als Ihre Mitbewerber. Und so hoffen wir, dass Sie, wenn Sie sie befolgen, besser in der Lage sein werden, die Nachfrage und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

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Da Fehlinformationen Chaos und Verwirrung verursachen, haben wir einige nützliche Informationen gesammelt, die Ihnen helfen, sich ein Gesamtbild zu machen. Unser Artikel zeigt nützliche Wege auf, wie man sich vorbereiten und die beste Vorgehensweise wählen kann.

Was wir über den Coronavirus wissen

Was ist der Coronavirus?

Coronaviren sind eine große Familie von Viren, die zu einer Vielzahl von leichten und schweren Erkrankungen führen können. COVID-19 ist eine neue Krankheit, die von einem Mitglied der Coronavirus-Familie verursacht wird und noch nie zuvor aufgetreten ist. Sie kann leicht von Mensch zu Mensch übertragen werden. Erfahren Sie mehr über COVID-19 in dieser medizinischen 3D-Animation.

Registrierte Coronavirus-Fälle – Worldometer

Fälle von COVID-19 und dem Coronavirus sind in 98 Ländern und Territorien bestätigt. Die weltweite Zahl der Betroffenen steigt von Tag zu Tag, mit über 104,025 Patienten am 7. März 2020. 58,527 haben sich erfolgreich davon erholt und 41,974 Patienten sind noch infiziert. Die Länder mit den meisten Fällen sind China, Südkorea, Iran, Italien und Deutschland. Ein japanisches Kreuzfahrtschiff namens Diamond Princess hat 705 Fälle bestätigt.

Die Auswirkungen auf die Reisebranche

Die rasch zunehmenden Fälle des Coronavirus führten zu einem gewaltigen Chaos in der Reise- und Tourismusbranche. Mittlerweile sind weltweit viele globale Ketten und lokale Geschäfte betroffen. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Faktoren aufgeführt, die zu den Herausforderungen beitragen:

• Regierungen und lokale Behörden verhängen Reisebeschränkungen.
• Die Menschen sind besorgt und stornieren ihre Buchungen, Flüge und geplanten Reisen.
• Flüge werden gestrichen, Grenzen und Attraktionen geschlossen.
• Unternehmen und Hotels müssen für einen unbekannten Zeitraum schließen.

Aufgrund der steigenden Anzahl Infizierter werden die Bürger einiger Länder dringend aufgefordert, Reisen ins Ausland zu vermeiden. Einige Regierungen haben den Fremdenverkehr vollständig eingestellt, während andere nur die Einreisebestimmungen ändern. Zu den üblichen Vorsichtsmaßnahmen gehören:

• Verstärkte Kontrolle in Häfen und Flughäfen.
• Geschlossene Transportzentren (Flughäfen, Bahn- und Busbahnhöfe).
• Schließung von Kreuzfahrt- und Hochseeterminals.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Länder, für die diverse Reisebeschränkungen gelten.

Afghanistan, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Brunei, Bahrain, China, Fidschi, Französisch-Polynesien, Georgien, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Irak, Israel, Indien, Iran, Italien, Jamaika, Jordanien, Japan, Kuwait, Macao, Mauritius, Mongolei, Myanmar, Neuseeland, Nordkorea, Omen, Pakistan, Besetzte Palästinensische Gebiete, Philippinen, Palau, Katar, Seychellen, Singapur, Saudi-Arabien, Salomon-Inseln, Schweiz, Taiwan, USA, Vanuatu, Vietnam.

Schauen Sie sich diese Webseite an, um detailliertere Informationen über derzeit geltende Einschränkungen und Verbote zu finden.

COVID-19’s Auswirkungen auf die Touren- und Aktivitätenbranche

Die rasche Ausbreitung beeinflusst die Anzahl der Stornierungen, Buchungen und verkaufter Karten für Touren und Veranstaltungen. Dies kostet Unternehmen und Regierungen schon jetzt Milliarden.

Aufgrund der zunehmenden Ausbrüche in Europa und Asien werden Touristenattraktionen geschlossen und Großveranstaltungen abgesagt.

Museen, Theater und beliebte Sehenswürdigkeiten wurden ganz oder teilweise geschlossen. Dazu gehören das Louvre, der Tokyo Skytree, Disney in Shanghai, der Kaiserpalast in Peking und die Chinesische Mauer.

Die Internationale Tourismusmesse (ITB), die in Berlin stattfindet und als führende Reisemesse der Welt bezeichnet wird, ist abgesagt worden.

Alle Sportveranstaltungen in Italien finden aufgrund des Coronavirus bis zum 3. April hinter verschlossenen Türen statt. Rad- und Golfveranstaltungen im Vereinigten Königreich wurden auch wegen des sich ausbreitenden Coronavirus abgesagt.

Viele Gebiete in Japan, Thailand, Südkorea, Singapur, Malaysia, Kambodscha und Vietnam leiden besonders unter den noch schwereren Folgen des Coronavirus. Dort werden Veranstaltungen abgesagt und ein massiver Rückgang der Touristenzahlen im Vergleich zu den Vorjahren beobachtet.

Wie Regierungen und Unternehmen die Krise meistern

Unternehmer hingegen haben große Schwierigkeiten, die kommenden Entwicklungen vorherzusehen und ihre nächsten Schritte zu planen. Es ist ein großer Rückgang der im Voraus gebuchten Ferien im Vergleich zu den Vorjahren zu beobachten.

Die gute Nachricht ist, dass sich Regierungen bemühen, den Tourismussektor zu unterstützen und mit allen Mitteln zu verhindern, dass er zusammenbricht. In ihrem Versuch, die Bürger und die Industrie zu unterstützen, kündigte die Regierung Hongkongs die Absicht an, allen Bürgern 10.000 HKD zu schenken. China, Singapur und Thailand haben Steuererleichterungen und Finanzhilfen angekündigt.

Die Vereinten Nationen haben eine gemeinsame Erklärung mit der Weltgesundheitsorganisation veröffentlicht, um Leitlinien für die Entscheidungsfindung zu schaffen. Sie rieten dazu, den Menschen und ihrem Wohlergehen Priorität einzuräumen und betonten auch, dass „nach den derzeit verfügbaren Informationen keine Einschränkung des Reisegeschäfts empfohlen ist“.

Wir wissen, dass es äußerst schwierig ist, etwas Positives an der insgesamt schwierigen und unvorhersehbaren Situation zu finden. Trotzdem können Sie die schlechten Zeiten tatsächlich nutzen, indem Sie sich auf wichtige Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren, die nicht mit Kundenservice und Vertrieb zu tun haben.

Planen Sie zum Beispiel Ihre Strategien und Kampagnen für das kommende Jahr. Arbeiten Sie daran, Ihre internen Prozesse zu optimieren. Dies könnte der ideale Zeitpunkt sein, um die Grundlagen Ihres Unternehmens neu zu ordnen und zu verbessern.

Darüber hinaus können Sie Ihren Geldfluss verbessern, indem Sie Geschenkgutscheine verkaufen, die in Zukunft eingelöst werden können. Hier eine kurze Anleitung, wie Sie dies mit Regiondo tun können.

Fazit

Das Coronavirus führte zu einer Krise, wie sie weltweit nur selten in der Reise- und Tourismusbranche vorgekommen ist. In Anbetracht des unsicheren Ausgangs und der Folgen für viele Unternehmen wird es eine Weile dauern, bis sie sich erholen.

Wenn Sie zu den betroffenen Unternehmern gehören, dann nehmen Sie sich Zeit, um über Möglichkeiten zur Überwindung der finanziellen Verluste nachzudenken. Bleiben Sie ruhig und werden Sie kreativ, wenn Sie Ihre Schritte planen.

Werfen Sie einen Blick auf Ihre Möglichkeiten und untersuchen Sie, wie andere auf die Herausforderungen reagieren. So können Sie die beste Vorgehensweise wählen, die Sie zurück auf den richtigen Weg bringt.

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Oliver Nützel (CEO von Regiondo) und Jan Stein sprachen über Regiondo, das Reisen während der COVID-19-Pandemie und wie es künftig mit der Tourismusbranche weitergehen könnte. Herausgekommen ist ein hörenswerter Podcast mit vielen spannenden Insights. Hör mal rein, es lohnt sich.

Übrigens: Solltest du neu bei Regiondo sein, kannst du dir hier einen kostenlosen Testaccount anlegen und einfach mal ausprobieren, wie einfach und schnell mit Regiondo Erlebnisse angelegt und Tickets verkauft werden können.

Viel Vergnügen beim Zuhören!

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Die Ungewissheit in Bezug auf die Reisebestimmungen erschwert die Planung jeglicher Art von Reisen oder Freizeitaktivitäten, wobei Unternehmen wie Reiseveranstalter und Restaurants am stärksten betroffen sind.

Wir haben vor Kurzem eine Umfrage mit Hunderten Tour- und Aktivitätsbetreibern durchgeführt. Es überrascht nicht, dass unsere Teilnehmer signifikante Einbrüche sowohl bei Buchungen als auch beim Webseiten-Traffic melden. Außerdem nehmen die Stornierungen zu, wobei die Einnahmen aus den vorigen Monaten verschwinden.

Was kann man also angesichts abnehmender Buchungen und zunehmender Stornierungen tun?

Wir haben eine Liste von Tipps zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, mit der Coronavirus-Situation umzugehen.

Uns allen sind die vorbeugenden Maßnahmen zur Eindämmung des Virus auf privater Ebene bekannt. Betrachten Sie die folgenden Maßnahmen als ähnliche Orientierungshilfen, aber für Ihr Unternehmen.

Kommen wir zur Sache:

Gutscheine promoten

Während wir einen starken Rückgang der Gesamtbuchungen feststellen konnten, sind die Verkäufe von Geschenkgutscheinen weiterhin relativ stabil. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden, sodass es für die Verbraucher weniger riskant ist, diese Entscheidung zu treffen.

Wenn Sie nach einem einfachen Weg suchen, um den Geldfluss zu verbessern, sollten Sie in Erwägung ziehen, Geschenkgutscheine an wichtigen Stellen auf Ihrer Webseite und über andere Kanäle zu bewerben. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Leute einen Kauf vornehmen, sodass Sie diese schwierigen Wochen überstehen können.

Mit Regiondo können Sie Geschenkgutscheine aktivieren und auf Ihrer Webseite optisch hervorheben, damit Ihre Kunden sie als erstes sehen. Klicken Sie hier für eine detaillierte Anleitung.

Nutzen Sie Wertgutscheine anstelle von Rückerstattungen

Da immer mehr Stornierungen beantragt werden, sollten Sie in Erwägung ziehen, Wertgutscheine anstelle von Bargeldrückerstattungen anzubieten.

Wertgutscheine haben einen (von Ihnen festgelegten) Geldwert und können zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden. Betrachten Sie sie als Guthaben für den künftigen Kauf Ihrer Dienstleistungen.

Wenn Sie also eine Stornierung erhalten, fragen Sie den Kunden, ob er die Rückerstattung über einen Wertgutschein erhalten möchte. Erwägen Sie, den Wert des Gutscheins zu erhöhen, damit ein zusätzlicher Anreiz für die Kunden besteht, diese Form der Rückerstattung zu akzeptieren. Wenn der Kunde beispielsweise anfangs 100 EUR ausgegeben hat, können Sie ihm einen Wertgutschein im Wert von 120 EUR anbieten.

Ja, dies könnte in Zukunft Ihre Ertragskraft beeinträchtigen, aber es kann Ihnen kurzfristig helfen, sodass diese Krise ohne langfristige Folgen vorübergeht.

Sie können die Option Wertgutschein wählen, wenn Sie eine Buchung mit Regiondo stornieren. Mehr Informationen über Wertgutscheine finden Sie hier.

Buchungen auf ein anderes Datum umbuchen

Eine andere Möglichkeit, eine Stornierung aufzuhalten, ist die Änderung der Buchung auf ein zukünftiges Datum.

Dies könnte eine sinnvolle Option für Einheimische oder Personen sein, die ihre Flugtickets umgebucht haben.

Um dies für die Kunden attraktiver zu machen, erwägen Sie, ihre Buchung wenn möglich upzugraden.

Eine detaillierte Anleitung für eine Änderung einer Buchung mit Regiondo finden Sie hier.

Beschäftigte in anderen Rollen einsetzen

Wenn unbezahlter Urlaub keine Option ist, überlegen Sie sich, wie Sie vernachlässigte Arbeitsbereiche Ihres Unternehmens mithilfe Ihrer derzeitigen Mitarbeiter optimieren können.

In Anbetracht der Tatsache, dass immer weniger Buchungen eingehen, kann sich die Umschulung Ihrer Mitarbeiter auf neue Fähigkeiten während der Krise und auch später als nützlich erweisen.

Dies ist ein guter Zeitpunkt, um Dinge wie Standard Operating Procedures (SOPs), Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu überdenken, damit Sie für einen soliden Start gerüstet sind, wenn die Krise vorbei ist.

Und wenn Sie sowieso Gehälter zahlen, können Sie die Gelegenheit nutzen, um Bereiche Ihres Unternehmens zu verbessern, in denen nicht mit Kunden interagiert werden muss.

Verhandlung Ihrer Mietbedingungen und Lieferantenzahlungen

Wenn Sie ein Büro mieten, könnte dies eine der größten finanziellen Belastungen für Ihr Unternehmen in den nächsten 1-2 Monaten sein.

Versuchen Sie, eine spätere Zahlung mit Ihrem Vermieter auszuhandeln, um die laufenden Kosten zu reduzieren.

Und dies ist auch in deren Interesse. Denn wenn Sie wegziehen oder Ihr Unternehmen schließen, verlieren sie ihren Pächter und haben es vielleicht schwer, einen neuen zu finden.

Ähnlich sieht es bei anderen Anbietern aus – versuchen Sie, die Zahlungsbedingungen so auszuhandeln, dass Sie die laufenden Kosten minimieren. Diese sind vielleicht bereit, die Zahlungen auf ein zukünftiges Datum zu verschieben oder Ihnen zumindest vorerst eine vergünstigte Rate zu geben.

Überdenken Sie Ihre finanziellen Möglichkeiten

Auch wenn Sie nicht zu einem solchen Punkt kommen wollen, müssen Sie im schlimmsten Fall mit alternativen Finanzierungsmöglichkeiten gewappnet sein.

Dies könnten Kredite oder im Idealfall staatliche Zuschüsse sein, um Sie wieder auf die Beine zu bringen. Niemand erwartet, dass dies ewig dauern wird, und viele Regierungen in ganz Europa bieten jetzt Subventionen an, um Unternehmen durch die Krise zu bringen.

Also nehmen Sie sich jetzt Zeit, um Ihre Finanzierungsmöglichkeiten zu erwägen, damit Sie vorbereitet sind, falls es so weit kommt.

Fazit

Dies sind nur einige der Schritte, die wir empfehlen würden, um die Kosten unverzüglich zu senken und zu versuchen, die Einnahmen zu steigern.

Je nach Weiterentwicklung der Situation werden wir immer wieder neue Informationen veröffentlichen, um unsere Kunden und die Gesellschaft durch diese schwierigen Zeiten zu bringen.

Befolgen Sie in der Zwischenzeit die Vorschriften der Regierung und denken Sie daran, die Sicherheit Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Personen stets an erster Stelle zu setzen.

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