Conectividad Abierta para Tours, Actividades y Atracciones (u OCTO por sus siglas en inglés), fue fundada en 2019 como una organización sin ánimo de lucro por un consorcio de proveedores de sistemas de entradas y reservas, distribuidores, operadores, atracciones y otras compañías.

Basada en una tecnología de código abierto, la misión de OCTO es desarrollar y promocionar la adopción de tecnología estandarizada y especificaciones de software en toda la industria.

¿Cómo ayudan a nuestra industria las especificaciones de la API OCTO?

OCTO tiene como objetivo simplificar la conectividad integrando a la perfección múltiples sistemas para tours, actividades, atracciones y experiencias del sector.

En lugar de invertir en una desarrollo tecnológico para cada conexión API por parte de los tour operadores o proveedores de actividades, la estandarización reduce significativamente los costes mientras que proporciona una trayectoria sin interrupciones a los clientes.

Podemos imaginarnos una API (o Interfaz de Programación de Aplicaciones, por sus siglas en inglés) como una guía de un tour en una atracción local. Igual que un guía de ruta proporciona información y conecta diversas partes de la atracción a su audiencia, la API proporciona un punto de entrada técnico para conectar y acceder a la aplicación de software.

Si las especificaciones estandarizadas de la API OCTO, las compañías tecnológicas de nuestro sector desarrollarían múltiples API según especificaciones individuales y personalizadas para una conexión específica.

Las mejoras tecnológicas continúan ganando impulso

El turismo, en su totalidad, ha estado históricamente siempre por detrás de otras industrias en términos de inversión tecnológica.

Debido a su tamaño, muchos tour operadores y proveedores de actividades pequeños no tienen al personal tecnológico especializado y les faltan recursos para desarrollar integraciones con colaboradores técnicos externos. Los proveedores más grandes, por otro lado, se centran en proporcionar integraciones personalizadas para mejorar y diferenciar sus ofertas, con enormes presupuestos y especialistas internos.

En la década pasada, sin embargo, esta situación ha empezado a cambiar.

El aumento de las agencias de viaje online (OTA)y otras plataformas digitales, han acelerado el ritmo de la innovación y los proveedores de viajes y actividades han invertido en nuevas tecnologías para mantener el ritmo del mercado.

Los retos en la colaboración y la interoperabilidad

Habitualmente, una compañía desarrollará su propio protocolo técnico para recibir e intercambiar información, lo que significa que cada que la organización desee conectarse con otra, tendrá que crear una conexión personalizada para ese nuevo colaborador.

Con tantos proveedores, ha sido difícil para los colaboradores tecnológicos integrar sus sistemas, garantizando que los datos se intercambian de manera adecuada y la experiencia del cliente es fluida.

Debemos considerar, además, que el sector de los tours y actividades está muy fragmentado, con una gran cantidad de proveedores ofreciendo una amplia variedad de experiencias. Esta fragmentación ha provocado que sea difícil crear un sistema unificado que trabaje a la perfección con todos los proveedores y experiencias múltiples.

Parte del papel de OCTO es fomentar la cultura de la cooperación y la apertura a debatir estos problemas complejos. Al final, el principal objetivo de desarrollar estándares comunes es crear colaboraciones y trabajar de manera más efectiva.

Especificación de OCTO: Una API estándar en todos los sentidos

Por lo tanto, OCTO decidió tratar los retos de conectividad colaborando al desarrollar una API estándar para la industria. La asociación proporciona una especificación de código abierto (la Especificación OCTO) que permite a los proveedores de sistemas de reservas conectar su software a las OTA y otros distribuidores.

En lugar de que cada compañía desarrolle su propia API y requiera integraciones personalizadas, una especificación API estandarizada permite a los operadores conectarse con los proveedores de forma mucho más rápida.

Tecnología heredada que necesita actualizarse

Para superar estos retos, la industria necesita establecer estándares y protocolos de conectividad comunes que permitan una comunicación sin interrupciones entre los sistemas y las tecnologías, garantizando, prácticamente, que todas las piezas del puzle casan entre sí.

Según Phocuswright y su estudio The Outlook for Travel Experiences 2019-2025 (El panorama de las experiencias en los viajes 2019-2025, solo en inglés), más de siete de cada diez operadores utilizaron la cuarentena de la pandemia para realizar inversiones significativas en sus páginas web, marketing digital y software.

Por lo tanto, aunque la pandemia del COVID tuvo un impacto enorme en el negocio, también proporcionó la oportunidad de evaluar internamente cómo operaban las compañías y cómo mejorar la eficiencia a través de una integración y conectividad mejorada.

OCTO – Una API abierta estándar que elimina las barreras para la colaboración

OCTO es independiente, no está afiliada a ninguna compañía o grupo. La organización funciona y está gestionada por un grupo de voluntarios sin inclinaciones comerciales ni vinculaciones a las compañías del sector.

Parte del éxito de OCTO es debido a su capacidad para situar a todos en el mismo lugar para formar a la industria y empezar a generar duras conversaciones sobre cómo tratar los peores puntos de la conectividad.

OCTO aspira a crear una plataforma unificada para facilitar la comunicación y el intercambio de datos entre varios agentes, incluidos los tour operadores, agencias de viajes, canales de distribución y proveedores de tecnología.

Regiondo desea utilizar su posición como miembro fundador de OCTO para trabajar mejorando la eficiencia y efectividad general de la industria al promocionar el uso de la especificación API abierta, que logrará que sea más sencillo para los colaboradores tecnológicos comunicarse entre ellos utilizando un lenguaje común.

Al adoptar las especificaciones OCTO como nuestra API elegida para conectarnos con nuestros colaboradores, podemos ayudar a minimizar los errores e ineficacias, y hacer que la integración sea más fácil.

Tener un estándar técnico reduce significativamente el coste y el tiempo necesario para crear integraciones adicionales en el futuro. Esto significa que el punto de atención y la localización de los recursos de colaboración podrán desarrollarse en la innovación y en mejorar la experiencia del cliente final, en lugar de en conexiones personalizadas.

Finalmente, OCTO facilita (¡y es más barato!) hacer negocios juntos a los compradores y vendedores.

Utiliza Regiondo para crear relaciones mejores

En general, OCTO es un desarrollo importante para el sector de los viajes y posee el potencial de revolucionar el modo en el que las compañías operan e interactúan entre ellas.

La estandarización de la conectividad permitirá a nuestra industria distribuir sus productos de manera más efectiva, impulsando el crecimiento en el segmento de los tours y actividades.

En Regiondo, deseamos proporcionar la mejor experiencia a los proveedores de actividades y tour operadores. Por esta razón, convertirnos en un miembro fundador de OCTO es un hito importante para nosotros.

A lo largo de estos años, hemos desarrollado las API más eficientes para conectarnos con los distribuidores y las OTA, proporcionando a nuestros clientes un gestor de canales poderoso integrado en nuestro sistema de reservas. Liderar el camino hacia un futuro más conectado el paso más lógico para crecer todavía más.

¿Te gustaría aumentar tu red de distribución, promocionar tus ofertas a gran escala y experimentar una conectividad de primera clase? Reserva una demo con nosotros para conocer cómo tu negocio puede aprovecharse de la integración de la API OCTO.

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Hoy, estamos muy contentos de anunciar que Regiondo ha sido reconocido ya como un colaboración oficial tecnológico de Google. Esto significa que, gracias a nuestro sistema de reservas, podrás alcanzar a millones de clientes que hacen búsquedas a diario en Google relacionadas con viajes. Gracias a la visibilidad garantizada por el popular motor de búsqueda, mejorarás la imagen de tu marca e impulsarás significativamente tus reservas directas. ¡Y lo mejor de todo es que el listado en GTTD es 100% gratis!  Suena prometedor, ¿verdad?

En caso de que ya conozcas lo que es “Google Things To Do”, no dudes en visitar nuestra base de conocimiento para entender cómo puedes conectar este canal a Regiondo. De lo contrario, sigue leyendo, ¡te vas a sorprender!

¿Qué es “Google Things To Do”?

Si ya llevas en la industria varios años, probablemente te preguntas que ha ocurrido con «Reserve with Google» y en qué se diferencia de “Things To Do”. En caso de que estés empezando, deberías saber que fue un servicio lanzado en 2017, que permitía al público buscar, reservar y pagar por prácticamente todo lo relacionado con los viajes directamente desde la búsqueda de Google, Maps o la barra de búsqueda “Google Reserve”. Proporcionaba una solución integral sencilla para los profesionales de turismo y viajes con el fin de que su negocio se localizara en frente de millones mientras que permitía a Google gestionar el proceso de reserva y pago.

Como “Google Reserve”, “Things To Do” funciona como una manera de conectar a los entusiastas de los viajes y el ocio con los negocios y lugares que proporcionan servicios relevantes.

Los usuarios pueden acceder a la barra de búsqueda de “Thing To Do” dentro de la aplicación de viaje de Google. Escribir una ubicación y Google pondrá en marcha su magia proporcionando toda la información para ver y hacer en las siguientes categorías:

• Los mejores sitios
• Los mejores sitios por interés (favoritos por los locales, aptos para niños, arte y cultura, historia, museos, actividades al aire libre)
• Las mejores experiencias
• Los barrios más notables

Cada lista presenta calificaciones y reseñas, horarios y un enlace con resultados web, que lleva al usuario a un SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda, por sus siglas en inglés) que presenta la página “Google My Business” oficial de la lista seleccionada anterior.

Además, cualquier consulta de búsqueda en Google sobre un destino en particular presentará la sección “Things To do” integrada en la SERP. Igualmente, cada lista muestra calificaciones, horarios, una breve descripción y un listado de las tarifas de varias compañías que ofrecen esta actividad como producto único o como componente de un paquete más grande.

¿En qué se diferencia de “Google Reserve”?

“Things To Do” proporciona tres cambios sustanciales para los profesionales de la industria del ocio y los viajes.

• Una trayectoria del cliente renovada

El cambio más significativo es que en lugar de reservar directamente con Google, los usuarios son dirigidos a una página de destino en la página web del colaborador respectivo. Aquí, los negocios pueden mostrar sus opciones y paquetes, además de otros servicios en los que los usuarios podrían estar interesados según su consulta.

• Más marketing y aumento en las oportunidades de ventas 

Como “Google Things To Do” conecta a los usuarios directamente a las páginas web de los negocios para reservar, los operadores pueden rentabilizar su tráfico incrementado de varias maneras, algo de lo que vamos a profundizar más a continuación.  

• Mayor dependencia de los anuncios 

“Google Things To Do” ofrece además opciones publicitarias de pago para los negocios colaboradores. Como puedes imaginarte, las consultas de búsqueda más relevantes desencadenarán que estos anuncios aparezcan en la parte superior de la SERP. Esto será vital, porque añadir un enlace de reserva en el listado es gratis, lo que crea la necesidad de destacar entre la multitud.  

¿Cómo se benefician los proveedores de tours y actividades de GTTD?

• Más visibilidad

“Google Things To Do” abre más opciones para los negocios que serán descubiertos a través de la barra de búsqueda de “Things To Do” dentro de la aplicación de viajes Google, y la sección “Things To Do” cerca de la parte superior del SERP.

Además, como las compañías ahora pueden ofrecer opciones en paquetes para productos independientes, puedes optimizar el enlace de reservas de un solo paquete para que aparezca en múltiples resultados de búsqueda.

• Tráfico a la página web incrementado

Con “Things To Do”, Google hace posible que tu negocio aparezca en más búsquedas y dirija a los usuarios directamente a tu página web o página de destino a través del botón de reserva. Ni que decir tiene que las compañías pueden aprovechar el incremento del tráfico de múltiples maneras.

Primero, puedes optimizar tus enlaces de reserva para incrementar las ventas, creando paquetes que aparecerán cuando se desencadenen consultas relevantes.

Segundo, una mayor cantidad de usuarios visitando tu página web implica un mayor tráfico en tu tienda digital. Puedes intentar solicitarles su información de contacto, para poder agregarles a tu lista de correo.

Tercero, un volumen de tráfico mayor te proporciona unos datos más detallados sobre la demografía de la audiencia y sus perfiles. ¿Atraen más tus enlaces de reserva a mujeres o a hombres? ¿Más adultos que estudiantes? ¿Más usuarios en Asia que en Europa? Gracias a esta información podrás mejorar tu estrategia de marketing todavía más.

Por último, junto con la estrategia de marketing, captar los datos del usuario ayuda a crear listas de remarketing con la intención de impulsar campañas publicitarias.

• Potencial de ingresos mayores

Si asumimos que posees una estrategia de marketing viable y definida, una visibilidad y tráfico mayor conllevará con toda seguridad un crecimiento en los ingresos, un valor incrementado en la media de las transacciones y un ROI mejorado.

Como ya hemos observado, “Google Things To Do” te faculta para optimizar tu contenido para satisfaces las necesidades de tus clientes, a través de oportunidades de ventas objetivas.

Además, el tráfico incrementado permite una recogida de información y análisis mejorada, para que puedas sacar el máximo partido a tu marketing y al presupuesto publicitario.

¿Qué significa el cambio a “Google Things To Do” para la industria de los viajes y el ocio?

Los cambios mencionados anteriormente conllevan implicaciones directas para los profesionales dentro de la industria del ocio y los viajes.

• Actualizar y mantener un contenido interesante es crucial

Con GTTD, es, incluso más crítico para los operadores de tours y actividades, seguir las mejores prácticas SEO. Además, vigilar de cerca el mercado es igualmente importante, o incluso crucial. Debes asegurarte de que tu página “Google My Business” está perfectamente actualizada para que se posicione correctamente.

Como Google solo incluirá un número limitado de enlaces de reservas, las compañías tendrán que determinar cuándo es el mejor momento para adjuntar los enlaces de reserva relacionados con productos individuales en lugar de los paquetes. Esto no lleva a nuestro punto siguiente.

• Las ofertas de paquetes y las estrategias en las tarifas son clave

El cambio de Google en el proceso de reservas directamente a las páginas web de los proveedores significa que estar al día de las tendencias actuales del mercado y tomar decisiones basadas en los datos es imprescindible.

Cada enlace de reserva se dirige a un producto más detallado o paquete que presenta, generalmente,  otros servicios / productos que tal vez sean del interés del cliente. Por lo tanto, vigilar los productos / paquetes, el tráfico, SEO y las tasas de conversión serán factores críticos para triunfar.

• Los sistemas de reserva necesitan ser sencillos para el usuario

Los usuarios hacen clic en un enlace de reserva. Les gusta lo que ven en la página de destino, y están listos para hacer la reserva. ¿Qué podría ir mal en todo esto? Un proceso de reserva demasiado complicado.

Los tour operadores deben garantizar que su sistema de reservas online es rápido, fiable y fácil de utilizar. De lo contrario, todos los esfuerzos de marketing yacerán en ruinas en un panorama de páginas rebotadas y carritos de compra abandonados.

• Los tour operadores dependerán más de los proveedores Restech

Los operadores de tours y actividades tendrán que dedicar una cantidad de tiempo extraordinaria para crear, y gestionar las listas y las reservas. Por esta razón, necesitarán soluciones más sofisticadas para gestionar el contenido, los análisis de datos/SEO y poseer un sistema de reservas online de última generación.

Este cambio ha complicado la vida de las compañías de tours y actividades que no poseen un software restech adecuado, que ahora está en mayor demanda que nunca.

¿Cómo te puedes conectar con “Google Things To Do”?

Como registrarse en “Google Things To Do” requiere un proceso de integración complejo, Google recomienda firmemente colaborar con un proveedor restech patrocinado para que te ayude con la transferencias de grandes datos y otras configuraciones técnicas. Tal y como hemos mencionado anteriormente, Regiondo es uno de los colaboradores oficiales para la conectividad que puede ayudarte en tu integración en “Google Things To Do”. 

En 2023, Google ha lanzado un nuevo módulo de reservas diseñado para dar más visibilidad a tus ofertas de productos. El nuevo módulo te permite mostrar tus productos directamente en tu perfil de Google Business. Esto significa que dispondrás de enlaces de reserva directos integrados en los productos de Google (búsqueda y mapas). La actualización está diseñada para impulsar las conversiones y requiere menos mantenimiento, ya que las ofertas que tienes en Regiondo se actualizan en Google automáticamente.

El nuevo módulo facilita a los viajeros encontrar tus productos y reservar directamente contigo, así que es una gran oportunidad para que muestres tus productos en Google, consigas más conversiones y aumenten tus ingresos.

¿Cómo participar?

En Google:

1. Crea un perfil de empresa en Google si aún no lo tienes.
2. Comprueba si tienes la categoría de negocio adecuada (mira aquí cómo configurarla). Necesitas tener una de estas categorías:

• Operador turístico
• Agencia de viajes
• Agencia de turismo
  
  3. Asegúrate de que la función «Productos» está desactivada en tu perfil de empresa de Google.

En Regiondo:

1. Asegúrate de que la información de tu proveedor coincide con los detalles de tu perfil de empresa de Google
2. Categoriza tu oferta
3. Activa el canal Things To Do.

Si ya eres cliente nuestro, por favor, lee nuestra base de conocimiento para conocer cómo puedes activar GTTD desde el gestor de canales. También, puedes hablar con uno de nuestro expertos en productos para obtener más información sobre esta excitante oportunidad.

Importante: Tu negocio debe ser localizable en Google Maps. Los operadores tenéis que registrar un perfil de negocio de Google para vuestro negocio en el caso de que todavía no sea localizable en Google Maps. El nuevo módulo de Google funciona actualmente sólo en móviles, la versión de escritorio será compatible en breve.

Conclusión

La decisión de Google de cambiar “Reserve” por “Things To Do” es uno de los acontecimientos más significativos dentro de la industria del ocio y los viajes en los últimos años. A continuación, resumimos los cambios más notables a los que los negocios de tours y actividades tendrán que adaptarse.

• Las compañías, en lugar de Google, gestionarán todas sus reservas a través de enlaces directos a sus páginas web.
• Una visibilidad en la búsqueda más extendida significa una competencia incrementada y, por tanto, una mayor necesidad de publicidad pagada.
• La integración en el nuevo sistema requiere una configuración complicada, por lo que Google recomienda que sea gestionado por proveedores profesionales restech.

Regiondo facilita la generación de clientes potenciales e incrementa las reservas con “Google Things To Do”  

Estamos muy orgullosos de colaborar con “Google Things To Do” como un colaborador oficial de conectividad. Estamos realmente complacidos con los resultados que nuestros clientes ya han comprobado en la nueva interfaz; permítenos ayudarte para que tu negocio experimente el mismo éxito. Reserva una demo gratuita para que veas lo fácil que es.

Actualizado el 2 de junio de 2023: El artículo se ha actualizado para una mayor claridad.

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Como vamos a tratar en los párrafos siguientes, las agencias de viajes online son los mejores canales de ventas si deseas incrementar tu visibilidad. Entre ellas, dos de los agentes más importantes son Viator y GetYourGuide. Pero ¿cuál es la que mejor se ajusta a tus necesidades y podría elevar tu negocio al siguiente nivel? En este artículo, vamos a proporcionarte una información detallada de los pros y contras, para que puedas decidir cuál elegir con el conocimiento pleno de los hechos. Suena prometedor, ¿verdad? ¡Pues, vamos a ello!

Compras online en la era posterior al COVID

Durante los dos últimos años, se ha producido un cambio destacado en el comportamiento de compra de los consumidores. La pandemia del COVID-19 ha acelerado el cambio paradigmático de fuera de línea a online, y no hay vuelta atrás.

Según un estudio de McKinsey Research, más del 60% de los consumidores en todo el mundo han cambiado sus preferencias a favor de las compras online. Y, a medida que la demanda de los viajes de ocio se recupera, los negocios tienen que asumir el reto de hacerse oír en un mercado muy ruidoso.

Los hábitos de compra no son lo único que han cambiado durante este último periodo: actualmente, los clientes poseen expectativas significativamente más altas con respecto a sus experiencias de compra. Incluso cuando reservan un tour a un operador mediano/pequeño, esperan que el proceso sea tan fluido como comprar un billete en una gran OTA.

Esta situación ha pillado a muchos agentes de la industria del ocio con la guardia bajada. No están preparados para satisfacer a los nuevos clientes “tecnológicos” y pasan apuros a la hora de ponerse al día con competidores más actualizados.

Marketing de canales

Un negocio de éxito necesita optimizar los canales de distribución para atraer a los clientes al menos coste posible y proporcionar el mayor ingreso y beneficio. Con “Canales de distribución”, nos referimos a la red de negocios intermediarios que muestran, promocionan y vender tus productos y servicios.

Cada canal de distribución tiene sus ventajas y desventajas (hablaremos de ello más tarde). Por lo tanto, como compañía de ocio, necesitas aprovechar la fortaleza de cada plataforma para que afecte a tu resultado final positivamente. Como puedes imaginar, extender el riesgo utilizando una mezcla de canales es más efectivo que depender de solo uno. Dicho esto, los intermediarios como las OTA (es decir, como Viator y GetYourGuide), tienen el poder y la presencia mundial para impactar en tu negocio.

¿Qué son las OTA? – ¿Agencias de viaje online?

La OTA actúa como un mercado online, agregando inventario y luego utilizándolo sus músculos de marketing para generar tráfico y ventas en la página web. Las OTA como canales suelen tener el coste más alto de ventas por sus comisiones (generalmente entre un 20% a un 30%). Sin embargo, su volumen masivo de visitantes puede convertirse en un flujo significativo de clientes potenciales.

Tiene, además, un efecto “publicitario” positivo en la marca, ya que tu negocio se beneficia de trabajar en compañía de otras marcas importantes, ganando en la exposición que se proporcionan a millones de usuarios que visitan las OTA a diario. Las OTA ofrecen un servicio valioso, pero a un coste. No solo me refiero a sus comisiones de ventas, sino también al riesgo de perder la capacidad de interactuar directamente con el cliente. Al fin y al cabo, ellos son los que controlan la relación.

Si eres un proveedor de actividades pequeño, no habrá manera de igualar el alcance de una OTA. Por lo tanto, el coste asociado con una comisión de venta alta se considera como un mal necesario – especialmente durante momentos duros. Al fin y al cabo, la trayectoria del típico comprador de un tour de día comienza, a menudo, con una búsqueda en la página web de una OTA, generalmente o Viator o GetYourGuide.

Regiondo, la solución de reservas “todo en uno” para tours y actividades, presume de un gestor de canales que se integra de manera fluida con más de 230 OTA y distribuidores. Esto significa que no tienes que gestionar cada OTA individualmente. Además, todas las reservas se encuentran en el mismo directorio centralizado para gestionarlas con más facilidad.

Viator

Viator – fundada por Rod Cuthbert en Australia en 1995, fue adquirida por el grupo TripAdvisor en 2014. La adquisición permitió que Viator agregara un inventario considerable a sus listas. Como el mayor mercado online del mundo para rutas de día, Viator posee más de 395.000 experiencias que pueden reservarse a lo largo de 2.500 destinos. Según Similarweb (un proveedor de inteligencia digital de prestigio), Viator grabó 19.57 millones de visitas mensuales durante los primeros siete meses de 2022. El 46.50% de este tráfico procede de Estados Unidos, donde la OTA se clasifica entre las 1.000 páginas web más visitadas durante el año.

La relación con TripAdvisor proporciona a Viator una ventaja decisiva sobre su competidor, dado el volumen de tráfico recomendado desde la página de reseñas. De hecho, TripAdvisor es la página web más popular en la industria del ocio en todo el mundo, con más de 150 millones de visitas (¡!) al mes. Viator, además, ha forjado una colaboración muy sólida con dos importantes agencias de viajes especializadas en reservas de alojamiento, Booking-com y Expedia.

Cualquiera puede añadir su producto en Viator, desde grandes tour operadores, pasando por negocios familiares o incluso expertos locales que ofrecen rutas en bici en su pueblo o ciudad. Para agregar inventario a Viator, necesitas abrir una cuenta en TripAdvisor. Tu listado aparecerá en ambos portales (y en sus aplicaciones para smartphone), proporcionándote una amplia visibilidad.

Aunque publicar la lista es gratis, Viator posee una tasa de comisión estándar de un 20%. También podrían darse otros gastos extra, como por ejemplo una cuota sin devolución a proveedores cada vez que introducen un producto nuevo. Viator ofrece a sus clientes una devolución completa si cancelan con al menos 24 horas de antelación. Como proveedor, puedes imponer una política más restrictiva en los clientes de Viator.

Según Viator, poseen más de 3.500 páginas web colaboradoras en todo el mundo y entre ellas, puedes encontrar a algunos de los agentes más importantes de la industria de ocio. Esto proporciona un alcance extenso de más de 455 millones de visitantes que potencialmente verán tu producto. Como con otras OTA, no puedes ponerte en contacto con los clientes sin permiso para propósitos comerciales. Toda comunicación debe finalizar proporcionando al cliente toda la información necesaria para que disfrute de su compra o para responder a una reclamación.

Si deseas crear una lista de tus productos en Viator (o cualquier otra OTA), necesitas entender el criterio que adoptan para clasificar las ofertas. Dicho ranking puede verse afectado por tu cumplimiento de los estándares de calidad del producto o al ofrecer una comisión mayor. Por lo tanto, si no tienes un margen suficiente para pagar comisiones altas, asegúrate de tener un listado excepcional y proporcionar una experiencia excelente al cliente.

GetYourGuide

GetYourGuide se estableció en 2009 y contiene más de 60.000 tours y actividades en más de 2.500 destinos a lo largo de más de 110 países. Con sede en Berlín, GYG proclama encontrar experiencias altamente relevantes para cada uno de sus usuarios. Según Similarweb, obtiene 9.98 millones de visitas mensuales, con una sólida presencia en toda Europa. Con los años, GYG está colaborando con múltiples líneas aéreas, cadenas de hoteles y otros agentes clave de la industria del turismo. Entre ellos se encuentran Accor Hotels, EasyJet, Booking.com, Emirates, y Icelandair.

Registrarse en GYG es gratis, pero necesitarás ser un proveedor con experiencia y mostrar un enfoque desde el principio profesional para gestionar tu presencia online. GYG establece una tasa de comisión entre el 20y el 30%. La cantidad exacta depende de múltiples elementos como, por ejemplo, dónde está situado el proveedor, el tipo de actividades que ofrece y el volumen de reservas. Los proveedores pueden solicitar sus pagos mensualmente, aunque también hay una opción en la que te pagarían en dos semanas (con un cargo extra).

GYG está interesado en asegurarse que los proveedores creen una descripción y una exposición impactante de su tour o actividad. Además, se fomentan las reseñas de los clientes que afectan al algoritmo que clasifica tu producto. Desde un punto de vista en el posicionamiento de la marca, GYG parece estar más en sintonía con el turismo sostenible. Promocionan proactivamente tours y actividades que son responsables y conscientes del medio ambiente. Además, su contenido está disponible en 14 idiomas, con listas de productos optimizadas para cada uno de ellos.

Viator e GetYourGuide insieme? Con Regiondo si puòConsigue lo mejor de ambos mundos con Viator y GetYourGuide

A la hora de hablar de ambos, la diferencia más significative entre los dos es el tamaño de la red, el alcance y las tasas de comisión. Como ya hemos visto, ambas plataformas cobrar a los proveedores una comisión entre el 20 y el 30%. Deberías considerar el enorme alcance online de Viator, pero al mismo tiempo, GYG ofrece una selección más amplia de experiencias diferentes. Con el vasto inventario de Viator, a menos que tengas un listado que realmente destaque, tal vez te pierdas entre la competencia.

Por lo tanto, cuando decidas cómo dichas plataformas pueden ajustarse y complementar tu estrategia de distribución, GYG, probablemente está mejor posicionada para el mercado europeo, con Viator mejor ubicada en Norteamérica y en el área de habla inglesa.

¿Cómo puedo gestionar canales de ventas múltiples?

Regiondo te permite enumerar tus ofertas a través de OTA populares como Viator y GetYourGuide.

Nuestro objetivo en Regiondo es ayudarte a maximizar el alcance y reducir el trabajo administrativo general que conlleva la gestión de canales de venta múltiples. Para mostrar la disponibilidad correcta de cada plataforma en tiempo real con el fin de evitar reservas duplicadas, estamos aquí para ayudarte a rendir al máximo.

Si estás buscando una solución “todo en uno” que te permite vender entradas online, gestionar las reservas y conectar con las OTA líderes en el mercado, estás en el lugar perfecto. Con nuestro software, conseguirás hasta un 35% más de reservas, tu tasa de cancelación descenderá significativamente y te comunicarás con tus clientes de manera más eficiente, gracias al CRM integrado.

Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros asesores.

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Lamentablemente, si no tienes cuidado, abrir muchos canales diferentes de distribución puede conllevar situaciones de exceso de reservas donde te encontrarás con demasiadas personas reservando tus tours. Al contrario de lo que uno podría pensar, este no es un problema exactamente agradable. En casos similares, el proveedores ha tenido que reprogramar o cancelar las reservas; no hay otro modo de solucionarlo. Ambas opciones pueden afectar la experiencia general del cliente y puede dar como resultado reseñas negativas y devoluciones. Entre la gestión de demasiados canales de ventas y los retos diarios a la hora de administrar una compañía turística, sabemos lo fácil que es encontrarte en una situación donde has vendido más entradas de las disponibles. Para que las cosas sean un poco más fáciles, hemos creado esta guía para enseñarte cómo evitar el overbooking.

Why do overbookings occur?

El overbooking puede ocurrir por muchas razones. En ocasiones se debe a errores humanos, mientras que, en otras ocasiones, es debido a problemas en el sistema. Es esencial saber cuál es la causa principal de este exceso de reservas. Mientras que la formación puede ayudar a tu personal a evitar errores cuando gestionan las reservas, los problemas en el sistema pueden ser algo mucho más complicado.

Los problemas de overbooking sistémicos ocurren cuando aceptas reservas de múltiples canales (como las OTA, directos o in situ), y recibes dos reservas para la misma plaza en tu ruta. Si tienes suerte, puedes contratar a un guía adicional, y dividir a los participantes en dos o más grupos. Pero ten en cuenta que esa es la situación más optimista. En realidad, todos sabemos lo difícil que es contratar un guía en el último minuto. Reducir los overbookings puede ser un reto, pero con algunos consejos, podrás mejorar la situación en breve.

Cuatro modos de reducir los overbookings

Si te estás preguntando cómo evitar el overbooking, puedes probar las siguientes estrategias:

Aumenta la formación del personal

Si estás recibiendo muchos overbookings debido a los errores cometidos por tu personal cuando utilizan el sistema de reservas (no importa si es un simple cuaderno, una hoja de cálculo Excel o un software especializado), es fácil de solucionar. En estos casos, siempre es bueno organizar un periodo de formación para actualizar a los empleados existentes y asegurarte de que los nuevos entienden por completa la importancia de introducir las reservas cuidadosa y correctamente.

Si trabajas con OTA, tal vez sea bueno que les enseñes cómo abrir y cerrar el inventario en sus portales de gestión. Aunque algunos propietarios y directores prefieren mantener estos canales fuera del alcance del personal, lo últimos que buscas son overbookings en momentos de alta demanda y que tu equipo no sepa como cerrarlo.

Ofrece incentivos a los guías que contrates para tours en el último minuto

Otra opción para limitar los overbookings es ofrecer beneficios extra a los guías freelance que acepten el tour en el último minuto. Ni que decir tiene que el incentivo más efectivo es pagar más. Según el tamaño y el valor del overbooking, esto podría valer o no la pena. Aunque esta estrategia no ayuda a reducir el número de overbookings recibidos, al menos facilita el impacto que tiene en los clientes.

Reduce tus canales de distribución

Imagina que estás experimentando overbooking porque trabajas con demasiado canales y no hay suficientes horas durante el día. En ese caso, deberías pensar en recortar el número de canales de distribución. Podrían ser OTA con bajos rendimientos, mayoristas o distribuidores locales. Cuando consideres esta opción, céntrate en los que crean más trabajo que valor.

Lamentablemente, esta opción podría ser perjudicial para tus resultados finales porque limita el alcance de tu negocio. Esto es particularmente claro en las OTA, que con frecuencia poseen una audiencia internacional, y ya sabemos lo difícil que es llegar a los clientes extranjeros a través de las típicas estrategias de marketing. Por suerte, existen otras opciones que puedes intentar antes de limitar tus canales de distribución.

Utiliza un sistema de reservas.

Un sistema de reservas es el mejor modo de reducir overbookings. Una solución de reservas completa te permite vender entradas online, recibir reservas y gestionar tus canales de distribución como las agencias de viajes online como Viator, GetYourGuide y Expedia, así como a los distribuidores locales y tu propia página web. Permiten a tus clientes reserva directamente a través de tu página web, y, al mismo tiempo, muestran tu capacidad en cada canal en tiempo real.

Las soluciones de reservas pueden, generalmente, integrarse tanto con la página web como con las OTA para proporcionar un sistema de gestión fluido donde puedes abrir y cerrar tu disponibilidad cuando lo necesites. De manera similar, el inventario se ajusta automáticamente cuando se hacen o cancelan las reservas.

Un sistema de reservas puede, además, ayudarte a estar organizado al crear listas de clientes para tus actividades, enviando confirmaciones automáticas y correos electrónicos recordando a tus cliente dejar una reseña online para que otros clientes potenciales pueden ver lo increíbles que son tus servicios. Gracias a estas funciones, puedes ahorrar una cantidad de tiempo significativa que puedes utilizar para centrarte en desarrollar tu compañía y mantener contentos a tus clientes.

Regiondo, la solución “todo en uno” para la industria del ocio

Con más de 4000 clientes en toda Europa, Regiondo es el sistema de reservas líder para rutas, actividades y destinos. Regiondo te permite vender entradas online, gestionar reservas y conectarte con las OTA principales, proporcionándote todas las herramientas para desarrollar tu negocio de manera más rápida.

Con nuestro software, puedes crear ofertas una sola vez y distribuirlas a través de más de 230 canales de ventas sin tener que gestionarlas individualmente. El gestor de canales integrado mostrará la disponibilidad correcta en cada plataforma y en tiempo real, ayudándote a evitar reservas duplicadas.

Reserva una demo hoy para obtener más información sobre cómo Regiondo puede ayudar a ampliar tu negocio, reducir overbookings y vender más online.

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¿Qué hacen las OTA?

Aunque OTA es la abreviatura en inglés de Agencia de Viajes Online (Online Travel Agency), no se parecen a sus homólogas minoristas, que organizan viajes a medida para sus clientes. Las OTA son más parecidas a un catálogo digital enorme que agrega ofertas desde miles de proveedores diferentes, otorgando el poder a los usuarios de comparar muchas opciones en un vistazo. Además, permiten que los viajeros compartan sus experiencias con reseñas escritas: una herramienta fantástica que ayuda a los visitantes a tomar decisiones más documentadas. Durante los últimos diez años, las OTA se han vuelto cada vez más populares en sectores como la reserva de hoteles, vuelos y más recientemente en los “tours y actividades”.

¿Por qué deberías colaborar con las OTA?

La respuesta es bastante directa: Las OTA te proporcionarán acceso a más clientes potenciales. ¿Has intentado buscar en Google actividades y tours en un destino determinado? Seguro que los primeros resultados serán páginas de las mayores OTA.
Las agencias de viaje online son centros neurálgicos de marketing que atraen millones de turistas cada mes. No existe un aliado mejor si estás buscando maneras de aumentar tu presencia en internet, y todos sabemos lo difícil que llega a ser todo esto. De esta manera, obtendrás más reservas, y, al mismo tiempo, podrás ahorrar en tu presupuesto publicitario. Suena demasiado bueno como para ser verdad, ¿no?

Lo que necesitas tener en mente

Lamentablemente, el regalo de ser visible conlleva una serie de compromisos. Utilizar una OTA no es gratis, ¡sino más bien lo contrario! Generalmente tendrás que pagar comisiones en un ámbito entre el 20 y el 30% del precio de tus entradas. La cantidad exacta depende de múltiples factores, como las políticas adoptadas por cada plataforma, el volumen de ventas y el tipo de experiencias que ofreces. Estas comisiones pueden erosionar rápidamente tus márgenes de beneficios si no tienes cuidado. Por esta razón, deberías centrarte en obtener la mayoría de tus reservas a través de canales directos (es decir, tu página web oficial, a través de correo electrónico, in situ, etc.)

Las agencias de viaje online son cómodas para completar reservas de última hora y para ampliar capacidad que, de otra manera, se malgastaría. De manera similar, pueden Echarte una mano si tienes problemas a la hora de obtener impulso durante temporada baja, pero depender demasiado de ellas podría ser una decisión fatal para tu negocio. No obstante, gracias a las estrategias de marketing con las OTA que te ofrecemos, aprenderás como incrementar tu visibilidad en estas plataformas y aprovecharte de ello para conseguir más reservas directas. El primer paso es relativamente sencillo: simplemente necesitas entender quiénes son tus clientes.

8 estrategias de marketing con las OTA

Entender a tu audiencia para elegir la OTA adecuada

A la hora de planificar una estrategia de marketing, necesitas poseer un entendimiento profundo de tu audiencia de destino. Saber quiénes son tus clientes, sus necesidades y de dónde vienen es imprescindible para elegir la OTA adecuada. Cada una de las agencias de viajes online impulsan características únicas y atraen a tipos diferentes de viajeros. Por ejemplo, Civitatis es muy popular en los países de habla hispana, mientras que en Estados Unidos prefieren Viator.

Cuando hayas encontrado la OTA que puede ajustarse a tu actividad, es hora de profundizar más. Pregunta a tus homólogos si han tenido malas experiencias con esta agencia en particular, revisa cuidadosamente sus políticas y verifica si ofrecen atención al cliente adecuado. Antes de elegirlos como tus posibles colaboradores, debes estar seguro/a al 100% de que es la adecuada.

Encuentra la mezcla perfecta de OTA

Como ya hemos visto, diferentes OTA atraen a tipos de personas diversas. Por lo tanto, colaborar con varias agencias de viajes es una idea inteligente si deseas ampliar los horizontes de tu negocio. Es una situación beneficiosa para todos: tú amplificarás tu visibilidad en los motores de búsqueda y alcanzarás a la vez, una demografía más alta.

En general, es bueno diversificar la estrategia de distribución. Depender demasiado de un solo canal puede dañar el crecimiento y dificultar el desarrollo futuro de la compañía. Si deseas ganar una mayor exposición, nunca apuestes todo tu potencial en una carta.

Elige OTA que sean compatibles con tu sistema de reservas

Cuando elijas a tus colaboradores de distribución, debes tener en cuenta que son compatibles con tu sistema de reservas. Hazme caso: actualizar manualmente la disponibilidad, especialmente si decides colaborar con múltiples OTA, es la receta perfecta para el desastre. Vas a malgastar mucho tiempo en este tipo de tarea manual, e incluso aunque esté totalmente centrado en ella, es muy fácil cometer errores.

Si estás buscando un sistema de reservas que puede integrarse con todas las principales OTA y distribuidores, echa un vistazo a Regiondo. Tenemos colaboraciones sólidas con Viator GetYourGuide, Klook, y otras muchas agencias de viajes online, por lo que podrás obtener toda la visibilidad que necesitas y deseas. Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros asesores.

Trabaja en tus fotos y descripciones

Las OTA te proporcionan una gran visibilidad, pero recuerda que hacen exactamente lo mismo con tus competidores. Estarás compitiendo con cientos de proveedores que desean alcanzar los mismos clientes que tú y destacar entre ellos no es fácil. La dura realidad es que, en semejante entorno saturado, la primera impresión es lo que cuenta.

Por eso debes tener en cuenta nuestra lista con atención meticulosa a los detalles. Con respecto a esto, fotografías excepcionalmente atractivas son absolutamente imprescindibles: al fin y al cabo, una imagen vale más que mil palabras. Sugerimos que publiques toneladas de fotos de clientes disfrutando de tus tours y actividades, para que los lectores pueden reflejarse fácilmente con ellos.

De manera similar, la descripción juega un papel importante a la hora de atraer a un cliente potencial. Como bien saben los profesionales de marketing, los datos no llaman la atención a los seres humanos porque nuestras decisiones se dirigen básicamente por las emociones. En lugar de centrarte demasiado en las características de tus actividades, describe los recuerdos increíbles de tus visitantes después de haber participado en ellas.

Crea una conciencia de marca del modo correcto

Incluso si has logrado una mayor visibilidad, obtener la atención absoluta de los visitantes es otro tema diferente. La triste realidad es que las personas buscan tours y actividades en las OTA como si estuvieran buscando productos en un supermercado. En otras palabras, no les importa quién es el proveedor, simplemente les interesa encontrar algo divertido que hacer mientras están de vacaciones. Si los turistas perciben tus actividades como un simple producto, basarán sus decisiones únicamente en el coste. Competir en costes en como una montaña rusa y participar en una carrera hasta el final con tus competidores puede convertirse en algo catastrófico. Incrementar la conciencia de marca debería ser tu máxima prioridad, para que puedas mantener los precios estables sin perder ventas. Un modo inteligente de hacerlo es imprimiendo varias camisetas con tu logotipo y repartirlas a tu personal. De esta manera, se verán claramente en todas las fotos que tus clientes hagan.

Cuida tu reputación online

Las OTA clasifican sus experiencias utilizando algoritmos muy complejos que tienen en cuenta multitud de factores diferentes. Un elemento clave es tu reputación online, lo que significa que cuántas más reseñas positivas tengas, mayor visibilidad obtendrás a cambio. Idealmente, debes animar a tus clientes a que dejen reseñas y, además, responde a sus comentarios. La realidad es que ponerte en contacto con ellos uno a uno puede ser un gasto de tiempo que no te puedes permitir. Con Regiondo, puedes activar las solicitudes automáticas de reseñas después de cada reserva. Además, puedes dirigir a tus clientes directamente a tu TripAdvisor utilizando nuestra conexión con TripAdvisor Review Express.

Mejora la experiencia a la hora de reservar en tu página web

Ya lo hemos mencionado varias veces: la cuestión de colaborar con una OTA es conseguir más visibilidad. Cuando las personas están interesadas en tu oferta, existe una enorme posibilidad de que decidan visitar tu propia página web para obtener más información. Esta es la oportunidad perfecta de convencerles para reservar, posiblemente utilizando tus propios canales directos.

Para entender dónde se encuentra tu página web en términos de rendimiento SEO, utiliza el Analizador SEO, una herramienta gratuita que te permite analizar todos los factores que afectan a tus rankings. También te proporciona una variedad de medidas para impulsar esas tasas y conseguir más reservas directas.

Primero, debes estructurar tu página web claramente para que los visitantes puedan encontrar la información necesaria sin problemas. Eso es más fácil decirlo que hacerlo, pero no te preocupes; puedes encontrar algunos consejos muy valioso en esta guía.

Segundo, necesitas que el proceso de reserva online para tus actividades sea fácil. Sin ninguna duda, permitir al público reservar un tour en tan solo unos clics es una de las razones por las que las OTA tienen tanto éxito.

El widget de reservas de Regiondo se puede integrar en todas las páginas web sin ningún esfuerzo por tu parte; nuestro equipo de incorporación se hará cargo de ello en muy poco tiempo. ¡Con esta increíble función, puedes ofrecer a tus clientes la misma experiencia fluida de reservas que proporcionan las OTA sin pagar sus comisiones!

Utiliza un gestor de canales

Gestionar canales múltiples de venta requiere mucha atención, especialmente cuando trabajas con OTA de gran tamaño.

Por suerte, el gestor de canales de Regiondo te permite impulsar tus ofertas a través de más de 230 agencias de viajes online y distribuidores sin la necesidad de gestionar cada lista de manera individual. Es una herramienta muy conveniente que muestra tu disponibilidad en cada plataforma en tiempo real, ayudando a evitar las reservas duplicadas. Regiondo, además, hará un seguimiento de tus reservas a lo largo de cada canal, y así sabrás dónde rinden mejor tus ofertas.

Conseguir lo máximo de las OTA es posible – con las herramientas adecuadas

Las OTA son colaboradores muy valiosos para todos los proveedores de tours y actividades. Te proporcionan acceso a más clientes potenciales y amplían el alcance de tu negocio. Por supuesto, utilizarlas no es gratis. A menudo, deberás pagar comisiones altas (hasta un 30%), lo que reduce significativamente tus márgenes de beneficio. Tenemos la confianza de que nuestras estrategias de marketing con las OTA te ayudarán a obtener mejores resultados, pero si deseas alcanzar mejoras significativas, necesitas invertir en las herramientas adecuadas.

Con Regiondo, podrás obtener hasta un 35% más de reservas, gestionarlas y distribuir tus ofertas en más de 230 OTA con tan solo un clic, gracias a nuestro gestor de canales. Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros asesores.

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Por un lado, miles de viajeros se han visto forzados a cancelar sus viajes y alterar sus planes y por otro, las personas que no han reservado sus vacaciones están reconsiderando la idea de salir. Según Bloomberg, “Ha habido un descenso de la demanda en junio en EE.UU. y el Reino Unido, para viajes tanto internacionales como nacionales.” Las huelgas en las línea aéreas no son el único motivo detrás de esta tendencia alarmante. La inflación está siendo un peaje significativo en los hábitos de gasto, y la mayoría de las personas se están ajustando al incremento de los precios reduciendo compras que no son esenciales.

Debido a estas difíciles circunstancias, los negocios en la industria del ocio están registrando tasas de cancelación más altas de las habituales si se comparan con la era previa al COVID. En este artículo, después de profundizar sobre las razones detrás de las huelgas, te proporcionaremos algunos consejos para reducir las cancelaciones y las ausencias. Con las estrategias correctas, evitarás perder ingresos mientras que conservarás la lealtad y satisfacción de los clientes. Suena prometedor, ¿verdad? Pues sin extendernos más, ¡vamos a ello directamente!

Huelgas de líneas aéreas europeas

En primer lugar, ¿qué está ocurriendo?

Como ya hemos mencionado en el párrafo anterior, los empleados de las principales líneas aéreas y aeropuertos europeos están en huelga. Las primeras comenzaron en junio, causando largas colas en facturación, caos en las entradas de seguridad, retrasos y cancelaciones. Para proporcionarte algunos ejemplos:

• British Airways ha anunciado que eliminará 10.300 vuelos (!) antes de finales de octubre.
• SAS AB (la mayor compañía aérea escandinava) ha cancelado cientos de vuelos ya que más de 1000 de sus pilotos decidieron ponerse en huelga. Ésta fue tan desconcertante que la compañía ha tenido que acogerse al Capítulo 11 por bancarrota debido a la deuda en EE.UU.
• En junio, más de 4.000 viajeros italianos sufrieron cancelaciones porque los controladores del tráfico aéreo también se pusieron en huelga. Los sindicatos italianos además han amenazado con más parones durante los meses siguientes.

Lo peor de todo es que las huelgas no solo amenazan el transporte aéreo. El metro de Londres ha estado cerrado durante largos periodos en junio, y van a ocurrir más huelgas en agosto.

Lo entiendo, pero ¿por qué están los trabajadores en huelga?

La respuesta más breve es que los trabajadores están luchando por unos salarios mejores y mayor contratación. La respuesta más extensa es que “volver a la normalidad” es mucho más complejo de lo que se pensaba. Tristemente, la pandemia ha afectado severamente a la industria de los viajes. Durante los dos últimos años y medio, las líneas aéreas y los aeropuertos han despedido a cientos de miles de manipuladores de equipajes, tripulaciones de tierra y otros empleados. Una gran cantidad de las líneas áreas también redujeron los salarios de su personal y no lo han aumentado todavía a los niveles previos al COVID.

Como podrás imaginar, muchos de esos trabajadores han encontrado trabajo en otros sectores y no planean volver. Entre el recorte de salarios y el horario frenético, trabajar en el mundo de la aviación se ha convertido en algo muy poco atractivo. Trabajar horas de más y estar muy mal pagados, lleva a todo el personal de las líneas aéreas a utilizar la huelga como último resorte para lograr mejores condiciones laborales. ¿Cómo los vamos a culpar por ello?

Honestamente, esto es un asco. Pero la situación mejorará pronto ¿verdad?

Siento dar malas noticias, pero no estoy muy seguro de eso. Según Roger Jones, director de valores de London & Capital, “El coste de la inflación especialmente en el combustible y en los salarios, está agravando la situación y provocando un entorno operativo realmente difícil, lo que está pesando en la rentabilidad.” En otras palabras, las líneas aéreas no podrán ofrecer salarios mejores al menos a corto plazo.

Por la misma razón, contratar empleados nuevos no será un proceso rápido. E incluso, una vez que sean capaces de encontrar trabajadores nuevos, seleccionar a los solicitantes y entrenarlos llevará varios meses. Como dijo un sabio, “no hay soluciones simples a problemas complejos.”

Suena como una pesadilla. ¿Cuáles son las líneas aéreas y aeropuertos más afectados?

Ya hemos hablado de British Airways y SAS AB, pero no son las únicas compañías afectadas por las huelgas. Europa está en crisis y la lista de líneas aéreas involucradas en la protesta crece a diario.

• Ryanair – Entre junio y julio, los empleados de Ryanair se han puesto en huelga varias veces en Bélgica, Portugal, Francia, Italia y España. En la península ibérica, los miembros de los sindicatos de la tripulación de cabina planean huelgas semanales hasta finales de año.
• Easyjet – Los miembros de la tripulación han tomado medidas contra la industria durante la segunda mitad de julio y organizarán más huelgas en los próximos meses. Los destinos más afectados por las interrupciones son Málaga, Palma, y Barcelona.
• Italia – Los sindicatos han organizado huelgas durante toda la temporada de verano. Los pilotos y tripulaciones de cabina de Volotea, CrewLink, Ryanair, y Malta Air están involucrados en las huelgas.
• París – Los empleados del aeropuerto Charles de Gaulle ya han estado en huelga varias veces entre junio y julio y están planeando tomar más medidas en los próximos meses.

Cómo reducir las cancelaciones

Las cancelaciones o la ausencia son parte del negocio para los proveedores de rutas y actividades. Sin embargo, eso no significa que no deberías hacer algo al respecto, incluso durante momentos excepcionales como los que estamos viviendo. Con las políticas correctas, puedes proteger tus ingresos sin antagonizar a tus queridos clientes.

Sé flexible

No hay otro modo: durante este periodo, el nombre del juego es “flexibilidad”. Nerviosos por las huelgas, tus clientes probablemente temerán reservar una actividad si no pueden cancelarla en el último momento. Te sugiero que permitas a tus clientes cancelar sus entradas gratuitamente hasta un día antes de llevarse a cabo el tour.

Invítalos a reprogramar la visita y comprar vales

Cuando un cliente cancela su reserva, envíale un mensaje destacando la opción de reprogramar la visita o, si aún así no están seguros de la fecha, comprar un vale. Puedes endulzar la oferta añadiendo algunos privilegios, como un artículo gratis de la compañía.

Entusiasma a tus clientes con los correos electrónicos previos a la llegada

Cuando los clientes reservan sus actividades y rutas con antelación, puede que lo hayan realizado con mucho tiempo antes de que comiencen sus vacaciones. Para que el periodo de espera sea más agradable, crea entusiasmo con una serie de correos electrónicos antes de la llegada. Es la oportunidad perfecta para crear estímulo y comprobar sus expectativas. Además, puedes animarlos con ventas cruzadas y oportunidades adicionales.

Upselling y ventas cruzadas para crear atracción

Y hablando de ellas, el upselling y las ventas cruzadas son tan solo estrategias para generar ingresos adicionales; son además efectivas para que tus clientes se comprometan con sus reservas. Ofréceles la posibilidad de comprar artículos de la empresa, muéstrales el resto de tus actividades, y sugiérelos que reserven una versión premium del tour que ya han reservado. Si sienten que han invertido en tu actividad, es menos probable que la cancelen.

Centra tus esfuerzos de marketing en los clientes locales

Ni que decir tiene que los habitantes locales están menos afectados por las huelgas de las líneas aéreas que los turistas internacionales. Dada la subida de la tendencia a no salir de casa, ¡intenta atraer a los viajeros regionales! Es menos probable que cancelen debido a fuerza mayor, y si eres capaz de crear cierta fidelidad, vendrán más asiduamente que los extranjeros a probar nuevas experiencias.

Reducir las cancelaciones es fácil con las herramientas correctas

Estoy seguro de que estos consejos te ayudarán a recibir menos cancelaciones, pero recuerda que planear una buena estrategia no es suficiente; lo más importante es aplicarla con eficacia. Por ejemplo, tardarías demasiado tiempo en ponerte en contacto con tus clientes uno a uno, para invitarles a que reprogramen la visita después de la cancelación. Menos mal que existen una gran cantidad de aplicaciones que pueden ayudarte a automatizar tareas cotidianas y organizar mejor tu negocio.

Si estás buscando una solución todo en uno que te permita vender entradas online, gestionar las reservas y conectar con las OTA líderes en el mercado, entonces, echa un vistazo a Regiondo. Con nuestro software, conseguirás un 35% más de reservas, disminuirás la tasa de cancelaciones y te comunicarás mejor con tus clientes gracias a la CRM integrada. Para obtener más información reserva una demo gratis con uno de nuestros consultores.

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Marketplaces and travel agencies are not the only ones benefiting from the recovery. In a survey organized by Arival and Tiqets, involving 250 operators worldwide, 67% of the respondents declared they were at, or above, 2019 levels.

On the flip side, the biggest concern of OTAs and providers is keeping up with the ever-rising demand. Some could argue that this is a nice problem to have after the last couple of years, but it’s still a problem. Currently, multiple players in our sector are struggling to hire and retain employees. According to Le Monde, in Emilia Romagna (Italy), 83% of businesses cannot find enough staff. Similarly, over 50,000 seasonal workers are missing on the Spanish coastline.

Here at Regiondo, we’ve been asking ourselves what we can do to help our partners during such a hectic period. As you probably already know, we strive to build the most loved booking solution in the world. For us, providing a fantastic piece of software is not nearly enough. Our goal is to be there for our clients and to support them when they face difficult challenges.

For this purpose, we’ve completely revamped the navigation of our web app. The new interface will empower you to work faster and more efficiently. At the same time, it will improve the user experience on phones and tablets. The result is that you’ll be able to comfortably manage your reservations on the go, even when you’re busy with other tasks.

Last but not least, the new design is brighter, cleaner, and more beautiful than ever. Who said that form and function couldn’t go hand in hand? Anyway, let’s take a look at the most significant changes, and how these new features will improve your day-to-day operations.

Top Navigation Bar

• Now the navigation bar is fixed at the top of the screen. This means that, even while scrolling, the navigation menu will remain visible in the upper part of the page. This way, you can always access the main functionalities of Regiondo in less than a second.

• Check all your booking notifications by clicking on the bell icon.
• There are five types of notifications related to your bookings. You can see examples of each in the screenshot below.

• Swiftly add a new booking by clicking on the plus icon (the first one from the left).
• To avoid confusion, we have removed product update notifications. To keep up with announcements of new features, please subscribe to our newsletter.
• Click on the question mark icon to open our Knowledge Base.
• We have moved the option to change the language of your dashboard under the «Profile» drop-down menu. You can access it by clicking on the icon located at the right end of the bar.

Side Navigation Menu

• Now you can scroll through the side menu independently from the body of the page and vice versa. This new feature allows you to keep an eye on the information you’re reading while looking for the next tool you need.

• Previously, if you wanted to access the submenu for one of Regiondo’s tools (e.g., the Channel Manager) you had to click on it and wait for a new page to load. Only then could you see – and select – the items inside it. Now you just need to click on the down-arrow icon to open the corresponding drop-down menu. From there, you can select the feature you need to use. As you can imagine, this is a far smoother workflow that saves you a lot of time in the long run.

• As you have probably noticed, each item on the menu now has an icon on its left side. You can spot faster the functionality you need to use, especially on mobile and tablets.
• For clarity, opened menu items are highlighted in grey and orange.

Footer and Mobile

• There are no significant changes in the footer, except for the new graphic design.
• The above tweaks and improvements dramatically benefit our web app’s mobile interface. You can expand the navigation menu on your smartphone by clicking on the burger icon on the left. Check out the video below to see it in action.

• On tablets, the navigation is almost identical to the desktop version. The main difference is that you can collapse the sidebar by clicking on the burger icon next to the Regiondo logo.

Release Date

The new and improved navigation menu will be available during the next few weeks for all our customers! We’re confident that its cleaner design and faster performance will significantly improve your user experience. Furthermore, the improvements to the mobile interface will make using Regiondo on the go much easier. This way, you’ll be able to check your bookings and do some administrative work even when you’re busy with your tours.

Keep in mind that this is only the first enhancement of many. During the following months, Regiondo will change for the better: our software is getting faster, sleeker, and more feature-rich than ever. It will be an exciting journey, and we want you to be an integral part of it.

As mentioned before, to stay updated with our product-related announcements, subscribe to our newsletter and keep checking out our blog. Don’t miss out on new exciting features!

If you have any questions regarding Regiondo, contact our Customer Support team or consult the Knowledge Base.

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Este enfoque incrementado en crear más tráfico online llega como resultado del crecimiento de las reservas online que ahora mismo se asientan en un 21% de acuerdo con Phocuswright.

Merece la pena invertir tu tiempo y dinero en las SEO porque cuantos más ojos aterricen en tu página, mayores clientes potenciales y oportunidades crearás para convertir a los visitantes en compradores. 

Por tanto, ¿cómo se comienzan con la SEO en un negocio de tour y actividades?

Existen estrategias SEO a tener en cuenta dentro y fuera del sitio. Desde analizar las keywords más relevantes y rediseñar tu página para los dispositivos móviles, hasta crear vínculos de retroceso de calidad y optimizar contenido web diferente.

En este artículo, describiremos en detalle estas estrategias SEO, pero primero, vamos a analizar la definición de SEO y explicar su importancia para los proveedores de actividades y tours. Sigue leyendo. 

¿Qué es la SEO?

La optimización en los motores de búsqueda, como sugiere su nombre, es el proceso de optimización de tu página web con el fin de posicionarla en las Páginas de Resultados del Motor de Búsqueda (SERPs, por sus siglas en inglés).

Aunque este es uno de los modos más eficaces de incrementar el tráfico web, no ofrece resultados rápidos. Por lo tanto, al contrario de la publicidad de pago como Pago por Clic (PPC), los resultados de las SEO no se notarán de un día para otro. Por lo tanto, debes tener paciencia, y ser consistente para conseguir los beneficios de unas SEO de éxito que incluirán un tráfico más orgánico y consistente.

Si realmente deseas implementar las SEO, debes reservar tiempo para aprender varias tácticas e implementarlas en tu sitio.

¿Cómo puedo revisar el rendimiento SEO en mi página web?

Existe un número de plataformas que te permiten analizar tu rendimiento SEO en términos de velocidad de la página web, SEO por página, seguridad, tasa de dominio, back links, keywords, etc. Prueba el SEO grader de Regiondo. Es una herramienta gratuita que califica tu página web y proporciona un informe PDF que contienen recomendaciones útiles sobre cómo mejorar tu rendimiento.

¿Por qué es la SEO importante para los tours y actividades?

1. Incrementa la visibilidad y mejora el ranking del sitio

Los resultados de un marketing SEO efectivo se demuestra al elevar el ranking y una mayor visibilidad a los clientes potenciales. 

De esta manera, los viajeros que buscan varios productos y servicios, pueden llegar a tu compañía a través de los resultados de búsqueda. Esto es muy útil para crear una clara presencia de tu negocio y una vez que hagan clic a través de tu página web, tendrás una nueva oportunidad de venta.

2. Genera más clientes potenciales

Como la SEO permite posicionarse más alto en los motores de búsqueda como Google, existen mayores posibilidades de obtener más clics orgánicos en tu sitio. Esto crea oportunidades potenciales para tu negocio. Veamos cómo se desarrolla. 

En primer lugar, a los viajeros les encanta utilizar los motores de búsqueda para planear sus viajes. Entre los viajeros de ocio, los motores de búsqueda se utilizan en un 60% para obtener información online mientras que los viajeros por negocios lo utilizan en un 55%. Esto es mucho mayor que cualquier otra fuente como las páginas especializadas en viajes como TripAdvisor. 

Fuente: Think with google

Además, las cinco listas principales en SERPs consiguen más del 75% de todos los clics. Esto muestra cuántas oportunidades puedes obtener al invertir en SEO y posicionarte en los motores de búsqueda. 

3. La SEO es rentable 

La SEO cuesta dinero y tiempo pero si la comparamos con otros recursos de tráfico alternativos, como el PPC, a menudo es más barata y efectiva a largo plazo. 

Si, por ejemplo, estás ejecutando una campaña de publicidad utilizando Google Ads, el tráfico se incrementa inmediatamente dependiendo de tu presupuesto. Una vez que dejas de pagar por la publicidad, notarás un descenso en el tráfico.

Con la SEO, una vez que hayas optimizado satisfactoriamente tu página web y se posicione en SERPs, continuarás obteniendo tráfico sin coste adicional. 

4. Crecimiento consistente del negocio

Si la página web de tu negocio posee un flujo constante de tráfico de destino, el crecimiento del negocio será más fácil. 

Por ejemplo, cuando inviertes en el crecimiento de tráfico orgánico, no tendrás que depender de milagros temporales, campañas de influencers o publicidad. En su lugar, conseguirás un flujo de tráfico relevante, asumiendo que produces contenido habitual que se adapta a tu audiencia de destino.

Consejos SEO para tours y actividades

1. Análisis y uso efectivo de las keywords

El análisis de las keyword es uno de los pasos fundamentales a la hora de llevar a cabo la SEO para los proveedores de actividades y los tour operadores. Elegir las keywords correctas provocará un impulso significativo en tu éxito.

Por consiguiente, ¿qué es una keyword? Es el texto o frase que una persona escribe en Google o cualquier otro motor de búsqueda cuando está buscando una información en particular. 

Para localizar las keywords correctas en tu página web, primero debes asegurarte de cuáles son las keywords más importantes en tu sector. Obtén un número de frases potenciales y compara su relevancia, dificultad y volumen de búsqueda, entre otros parámetros.

Puedes utilizar herramientas como KW Finder o SEMrush cuando realices el análisis de tus keyword.

Después de decidir que una keyword es correcta, crea un post en un blog o una página, asegurándote de que se incluye en los lugares siguientes:

• en la URL de la página
• Una vez en el título de la página y en la meta descripción
• En al menos uno de los subencabezados.
• En el cuerpo de la copia: dentro de las 100 primeras palabras y de 2-3 veces dentro del cuerpo. 

A medida que vayas analizando y utilizando las keywords y frases, ten en cuenta cómo lo buscaría la persona: por qué el usuario escribe esa búsqueda, y qué información esperan encontrar. Esto te ayudará a elegir unas keywords más aproximadas y crear un contenido más relevante a tu página web. 

2. Optimización de diferentes tipos de contenido

Cuando añadas información en tu página web, considera cómo optimizarla para los motores de búsqueda. A continuación, te mostramos algunos ejemplos para empezar:

Página web local – Estas páginas están orientadas a las personas locales o que se encuentran cerca de la ubicación de tu negocio. Así funciona: cuando los buscadores escriben frases clave con una ubicación específica (p.e. “escape room en Madrid», podrán encontrar tu actividad fácilmente. Posiciónate creando una cuenta Google My Business. Verifica la dirección de tu negocio y optimiza la página completando la información de tu perfil.

Imágenes – Si alguien solo desea consultar imágenes relacionadas con ciertas keywords o texto, puede seleccionar la pestaña “imágenes” en el motor de búsqueda de Google. Esta es otra oportunidad para fomentar tu página a través de las imágenes. Antes de publicar imágenes online, debes optimizarlas añadiendo una etiqueta ALT y denominando la imagen utilizando una de las keyword de destino.

Videos – Optimizar videos es otro modo de aprovechar la SEO. Para empezar, asegúrate de que los videos son claros, están bien editados y, sobre todo, llaman la atención. Pueden ser videos de ti y tus clientes durante una de tus salidas o actividades. Para la optimización, edita el nombre del archivo incluyendo las consultas habituales de búsqueda.

Tanto si lo publicas en YouTube como en Vimeo, recuerdo hacerlo público. Escribe una descripción detallada repleta de keywords, agrega etiquetas de keywords relevantes e incluye tu keyword de destino en el título.

3. Optimización del sitio para dispositivos móviles

Hoy por hoy, la SEO para los proveedores de actividades de ocio y tour operadores incluye la optimización del sitio para los dispositivos móviles. ¿Sabías que Google ha implementado ya el posicionamiento “mobile-first” en más del 50% de las páginas web?

Esto significa que Google da más prioridad actualmente a las versiones móviles de la página web frente a la de escritorio a la hora de clasificarla en una keyword determinada. Este movimiento se ha incrementado justo cuando el uso de internet a través del móvil está subiendo cada vez más. Los estudios revelan que el 62% de los viajeros buscan sus viajes en los smartphones. 

Esta estadística demuestra que optimizar la experiencia del usuario de móvil puede atraer incluso más clientes potenciales y reservas a través del móvil. 

Algunos de los elementos más importantes a tener en cuenta a la hora de optimizar tu sitio para los dispositivos móviles son:

• Asegurarte de que tu página web puede utilizarse en los dispositivos móviles.
• Crear una navegación fácil.
• Una buena velocidad en el dispositivo móvil.

4. Crear enlaces externos de calidad

Por el momento, hemos hablado de las estrategias de “optimización de la página”. Estas se centran en la manera de impulsar la SEO directamente en tu página web.

Pero, aún hay más, ya que las compañías de actividades de ocio y los tour operadores necesitan trabajar también en la “optimización fuera de la página”. Una de las mejores maneras de hacerlo es creando enlaces externos de calidad. 

Crear dichos enlaces es, hasta ahora, una de las mejores estrategias y con mayor impacto en la competitividad de tu página web. Conlleva vincularse a otras páginas para impulsar la credibilidad e incrementar la presencia. 

Estos son algunos de los métodos para adquirir enlaces externos de calidad (o de retroceso) a tu página web de actividades de ocio:

• Publicaciones de invitado – Este método conlleva escribir un post en un blog de otra página web o blogger de manera gratuita. A cambio, la mayoría de las compañías ofrecen la publicación de uno o dos enlaces de retroceso a tu página web.
• Redadas de enlaces – Puedes escribir a los blog de varias compañías y vincularte a cada una de sus páginas web. Si después les solicitas un enlace de retroceso, lo más probable es que acepten. 
• Escribir buen contenido – A medida que vayas escribiendo contenido de calidad en tu blog, otras páginas web y blogs podrían vincularse contigo para citar parte de tu información. 
• Utilizar imágenes atractivas – Si publicas imágenes atractivas en tu página web, como por ejemplo, clientes contentos en una ruta de tu compañía, probablemente otros bloggers querrán utilizar estas imágenes. Lo cierto es que la mayoría no van a pedirte permiso, pero lo más probable es que publiquen un enlace de retroceso a tu página.
• Creación sobre enlaces rotos – Con respecto a artículos online obsoletos, no es ninguna sorpresa que estén vinculados a páginas que ya no existen. Puedes buscar oportunidades como estas y escribir un artículo en un tema en el que este enlace estaba apuntando. Ponte en contacto con el webmaster e indícale que el enlace está roto y ofrécele tu publicación. Existe la posibilidad de que acepte y puedas obtener algunos enlaces externos.

Conclusión

Al seguir e implementar estos consejos SEO para los proveedores de actividades de ocio y los tour operadores, tu negocio obtendrá una visibilidad incrementada, generará más clientes potenciales, y aumentará su resultado final. Aunque esto no ocurre de la noche a la mañana, sí que merece la pena ya que te proporcionará un mayor tráfico orgánico a largo plazo.

Resumiendo, estos son los consejos SEO de los que hemos hablado que ayudarán enormemente a incrementar el tráfico de tu página web:

• Llevar a cabo un análisis adecuado de las keywords.
• Optimizar diferentes tipos de contenido.
• Configurar las páginas web para dispositivos móviles.
• Crear enlaces externos de calidad.

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¿Quieres promocionar tu negocio a una audiencia más amplia? ¿Hacerlo visible a todo el mundo? Entonces, hablemos de nuestra nueva colaboración con Civitatis y de cómo mejorar tu visibilidad. 

¿Qué es Civitatis? 

Civitatis es la compañía líder online de distribución de rutas y actividades en español que reúne los principales destinos en el mundo con más de 67.000 actividades en 3.000 destinos extendidos en más de 140 países. Desde su creación en 2008, más de 10 millones de clientes han realizado sus viajes con Civitatis. Si estás buscando una audiencia mayor, ¡Civitatis está hecha para ti! 

¿Cuáles son los beneficios como usuario de Regiondo? 

¿Por qué deberías elegir Civitatis como tu canal de ventas para tus ofertas? Veamos, entre otros, los cuatro beneficios principales para ti, como operador:  

• Visibilidad poderosa con un presupuesto menor: Civitatis es una OTA, con un presupuesto masivo y una página web altamente optimizada en búsqueda SEO, y, por tanto, siempre aparece como la primera página web de actividades y rutas en los motores de búsqueda. Utiliza esta oportunidad como herramienta para ahorrar tiempo y disminuir el presupuesto publicitario. Deja que el equipo de marketing de Civitatis haga el trabajo por ti. 
• Alcanza una audiencia masiva: Formar parte de Civitatis es una oportunidad de oro para alcanzar a los clientes de destino específicos. Más de 3 millones de visitantes al mes visitan la página web de Civitatis. Todos ellos muy interesados en reservar actividades durante sus vacaciones o encontrar rutas sorprendentes para hacer con sus hijos durante el fin de semana. Puedes aprovechar esta oportunidad para colocar tu oferta por delante. 
• Optimiza tu oferta y juega con la estrategia de precios: Tú eres el que decide qué oferta promocionar en Civitatis. Selecciona las rutas y actividades más interesantes para los clientes de destino en Civitatis. Puedes optimizar tu resultado proponiendo paquetes y utilizando estrategias de precios para vender más. Prueba y compáralo con tus resultados reales, pero podemos garantizarte que estarás satisfecho. 

• Una trayectoria del cliente optimizada: Civitatis ha puesto todo su esfuerzo en su página web para sumergir al usuario en su mejor experiencia. Han creado una página web que se convierte en una trayectoria que el propio usuario quiere atravesar, gracias a su diseño ergonómico, perfeccionamiento y facilidad de comprensión. 

Eleva tu compañía al siguiente nivel vendiendo tu oferta a una audiencia nueva. Ahorra tiempo y optimiza tu presupuesto para desarrollar y dedicar más energía en otras actividades. 

¿Quiénes son las compañías más idóneas para Civitatis?  

Obviamente, los operadores que venden sus rutas a países de habla española estarán encantados con esta nueva oportunidad, pero ahora que están asentados en una gran parte de países europeos como Francia, Italia, España, Portugal…. podrás beneficiarte de sus 10 años de experiencia vendiendo rutas y actividades. 

Puedes vender más con la opción de reservas en el último minuto. Con nuestra solución puedes gestionar tus ventas en la OTA y otros canales desde un solo lugar. Esta solución de reservas simplificará la gestión de tus reservas, obteniendo todas tus reservas en tiempo real. 

Y ¿la guinda en el pastel? Consigue informes detallados de ventas, y así sabrás que canal es el que mejor rinde, para así designar los recursos de manera más eficiente. 

¿Cómo te puedes conectar a Civitatis?  

Si no tienes un proveedor de sistema de reservas: Registrarse en Civitatis requiere un proceso de integración complejo, por lo tanto, es muy recomendable trabajar con un proveedor de sistema de reservas patrocinado.  

Estamos orgullosos de anunciar que Regiondo es uno de los proveedores recomendados para conectarse a Civitatis, por lo tanto, podemos ayudarte a utilizar este canal tan emocionante de la manera más eficiente. Habla con uno de nuestros expertos aquí.

Al integrar Civitatis en uno de tus canales de ventas, podrás gestionar toda tu oferta directamente desde tu backoffice.  

Si eres usuario de Regiondo: No puede ser más fácil; todo lo que tienes que hacer es activar este pequeño botón aquí 

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Las estadísticas han demostrado que hasta el 83% de los adultos prefieren reservar sus billetes online, y se calcula que más de 700 millones de personas impulsarán un sector de reservas online que está en auge de aquí a 2023. Además, se calcula que las ventas online representan ya el 72% de los ingresos totales del sector turístico.

Como puede ver, las reservas online han llegado para quedarse, por lo que corres el riesgo de quedarte atrás si aún no las incorpora a tu negocio. Ha llegado el momento de abandonar la combinación de cuaderno y hoja de cálculo y adoptar la automatización basada en datos.

En este artículo, te vamos a explicar por qué necesitas el mejor software para operadores turísticos. También incluiremos las mejores opciones de software que están disponibles en este 2023 y enumeraremos sus ventajas e inconvenientes del mejor software para operadores turísticos según las opiniones de los usuarios.

¡Entremos de lleno al asunto!

¿Quién necesita el mejor software de reservas para operadores turísticos?

El software de gestión de reservas permite a las empresas turísticas gestionar sus procesos diarios de una manera más fluida y eficiente. Puede ayudarte a realizar diversas tareas como gestionar reservas, organizarlas e incluso llevar a cabo distintas tareas de marketing, lo que te deja más tiempo para otras tareas más importantes dentro de la empresa.

También puedes utilizar este software para procesar los pagos de forma rápida y segura. Algunas soluciones de reservas pueden incluso ayudarte a conseguir una mayor cuota de los mercados nacionales e internacionales a través de esfuerzos de marketing específicos.

En otras palabras, elegir el mejor software para operadores turísticos te proporcionará la ventaja competitiva que necesitas no sólo para sobrevivir, sino también para prosperar en este escenario tecnológicamente tan avanzado en la era post COVID.

¿Estas listo para conocer las mejores herramientas para touroperadores de este año? ¡Vamos!

El mejor software para turismo, agencias de viajes y touroperadores

Regiondo

Si buscas una solución completa, que sea todo en uno para tus necesidades de reservas, piensa en el software de reservas de Regiondo. Regiondo es un sistema de reservas online construido para tours, actividades y atracciones. Sea cual sea el tipo de tu negocio (desde excursiones en barco, museos, y mucho más) Regiondo tiene todo lo que necesitas y mucho más.

Pros:

• Regiondo cuenta con un completo sistema altamente personalizable, integrable y optimizado para móviles. Incluye una completa función de gestión de reservas, con módulos de gestión de asistentes, calendarios y canales, entre otros. También puedes utilizarlo como un CRM ligero.
• Un área en la que Regiondo destaca es la del marketing online. Si tu objetivo es reforzar la presencia online de tu empresa, llegar a un público más amplio y aumentar tus ventas, Regiondo debería estar entre los primeros de tu lista: el sistema ofrece más de 200 canales de venta (por ejemplo, GetYourGuide, Viator, Google Things to Do) y más de 3.000 integraciones de aplicaciones.
• Por último, Regiondo también ofrece un Website Builder para los operadores turísticos que no disponen de una página web, y POS para los pagos que se realicen in situ.
• Asistencia al cliente de alta calidad y multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, por chat, correo electrónico y teléfono.

Contras:

• Informes contables básicos
• Experiencia limitada con los teléfonos móviles.

Tarifas:

El paquete Starter cuesta 49,00 euros al mes, el paquete Advanced 99,00 euros al mes y el Enterprise 199,00 euros al mes. Regiondo también ofrece una prueba gratuita de 30 días en caso de que desees echar un ojo primero.

FareHarbor

Si deseas una solución de gestión empresarial diseñada para que estés contento y tus clientes satisfechos, FareHarbor es una buena elección.

Pros:

• Fareharbor se dirige principalmente a atracciones, actividades y servicios turísticos, y sus puntos fuertes principales son: su sólido servicio de atención al cliente y sus atractivas tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito.
• Es una plataforma de gestión empresarial completa que no solo gestiona las reservas, sino también el inventario y los horarios del personal.

Cons:

• Soporte técnico poco receptivo.
• La integración del widget de reservas y las opciones de etiquetado son limitadas.
• FareHarbor se basa en la tecnología Lightbox con ventanas emergentes bastante molestas, lo que se traduce en mayores tasas de rebote, baja velocidad y mala experiencia móvil.

Tarifas:

Fareharbor no tiene una tarifa fija, pero puedes reservar fácilmente una demostración desde la página web.

Checkfront

Di adiós a las hojas de cálculo desordenadas, a los clientes gruñones y a las reservas mal gestionadas con Checkfront. Checkfront, un elegante software para operadores especializado en reservas, automatización y análisis, hace que tu negocio funcione como una máquina bien engrasada, incluso mientras duermes.

Pros:

• Tarifas dinámicas, notificaciones automáticas a los clientes, distribución multicanal y gestión de inventario en tiempo real.
• Exenciones digitales para servicios de actividad, una selección de más de 32 pasarelas de pago que cubren 230 países y una aplicación móvil.
• Integraciones con diversos widgets y apps.

Contras:

• Comisiones de reserva elevadas (en torno al 5,00%)
• Número limitado de reservas
• Sólo 5 conexiones OTA disponibles.

Tarifas:

Checkfront tiene cuatro planes de precios. Puedes comenzar con Soho a 39 € mensuales, seguido de Pro a 79 € mensuales y Plus a 149 € mensuales (+ gastos de reserva). Si deseas algunas personalizaciones, también puede solicitar tarifas personalizadas. Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 21 días.

XOLA

Si quieres algo que prepare tu negocio para el crecimiento, entonces Xola es una buena elección. Xola, un sistema de reservas diseñado para la conversión por encima de todo, llevará tu marketing a un nivel superior.

Pros:

• Una de las mejores características de Xola es su colección de herramientas de crecimiento y marketing que se construyen alrededor de su sistema de reservas. Estas herramientas emplean seguimiento de conversiones y remarketing y correos electrónicos automatizados.
• Generador personalizable de descuentos, regalos y bonos.
• Sistema de reservas online, móvil y presencial, TPV, CRM y análisis.

Contras:

• Política de tarifas inflexible
• Experiencia móvil defectuosa y frustrante
• Soporte técnico poco receptivo
• Muy poca personalización disponible para los widgets de reserva
• Funciones de marketing limitadas
• Informes no personalizables.

Tarifas:

Xola sólo ofrece tarifas variables, que puedes obtener después de reservar una demostración gratuita.

TrekkSoft

TrekkSoft, una solución basada en la nube y optimizada para móviles para todas sus necesidades de reservas, convierte a los visitantes de tu página web en clientes en cuestión de minutos.

Pros:

• TrekkSoft puede integrarse con tu página web para ofrecer un sistema sin fisuras.
• Es fácilmente accesible a través de aplicaciones iOS y Android e incluso ofrece un Website Builder para todo el contenido de tu marca.
• Pasarela de pago altamente personalizable y lector de tarjetas de crédito.

Contras:

• Sin servicio de atención al cliente de calidad
• Mala experiencia con el teléfono móvil
• Funcionalidad limitada de la aplicación

Tarifas:

Otra de las características más destacadas de TrekkSoft es su sistema de pago por reserva. Esto significa que los precios se repercuten en cada reserva en lugar de una suscripción mensual. Si deseas una solución más avanzada y personalizada, también puedes consultar la demostración del plan Enterprise. También hay que pagar 799 euros de gastos de instalación.

Peek Pro

Peek Pro, un sistema diseñado por empresarios para empresarios, es un recurso especialmente útil para los pequeños operadores turísticos que se inician en el sector.

Pros:

• El objetivo principal de Peek Pro es mantener bajos los costes de tiempo y recursos sin dejar de fomentar el crecimiento. Para ello, utiliza soluciones de automatización de vanguardia que hacen que los correos electrónicos, las solicitudes de revisión y las peticiones digitales funcionen las 24 horas al día, 7 días a la semana.
• La interfaz de usuario es elegante y fácil de usar. Utiliza tecnología QR, similar a la que emplean las aerolíneas, para evitar colas y retrasos.
• En el back end, Peek Pro cuenta con un sistema completo y fácil de usar que incluye gestión multicanal, informes personalizables y sencillas integraciones con software de análisis.

Contras:

• No es adecuado para negocios basados en el alquiler de equipos
• Informes de ventas imprecisos
• Funciones de pago limitadas
• Mala integración y atención al cliente.

Tarifas:

Peek Pro te da la opción de pagar tú mismo el servicio o de repercutir la tarifa a sus clientes a través de cada reserva. Aunque no hay un precio fijo para el servicio, puedes obtener un presupuesto fácilmente reservando una demostración gratuita.

Rezdy

Rezdy es una plataforma integral de gestión de reservas diseñada para viajes, ocio y actividades. Un portal de confianza en todo el mundo y con características y servicios ampliamente reconocidos,

Rezdy se especializa en conectar a proveedores de servicios y agentes/revendedores, permitiéndote gestionar todos tus contactos (y a ellos confirmar sus servicios y horarios) en una sola plataforma. Su carácter global también te permite multiplicar el poder de redes de viajes internacionales como Expedia y TripAdvisor.

Pros:

• In terms of in-app features, Rezdy offers an easy-to-use multi-day and activity booking system.
• It also has management modules for clients, pricing, promotions, and reservations.
• Built-in CRA and free integrations with GDS/OTA.

Contras:

• Mercado e interfaz de usuario confusos en general
• Falta de atención al cliente
• Sin soporte multidivisa
• No hay soporte multilingüe nativo
• Las plantillas de correo electrónico no se pueden editar.

Tarifas:

Rezdy ofrece cuatro planes de tarifas, todos con pruebas gratuitas de 21 días. El primero es el plan Foundation a 49 $ al mes, seguido del plan Accelerate a 99 $ al mes y, por último, el plan Expansion a 249 $ al mes. Hay que tener en cuenta que, al margen de la tarifa mensual, seguirán existiendo gastos de reserva. También se pueden solicitar planes personalizados poniéndose en contacto con el equipo de ventas.

Rezgo

Escalabilidad es la palabra clave cuando se trata de Rezgo. Rezgo crece con tu negocio, lo que te permite pagar sólo por lo que necesitas, cuando lo necesitas.

Pros:

• Rezgo ofrece una amplia variedad de soluciones que puedes personalizar en función del nivel de tu negocio. No importa si se trata de una nueva empresa o de un conocido operador turístico: con Rezgo encontrarás las herramientas que mejor se adapten a tus necesidades. Entre ellas se incluyen herramientas de marketing, sistemas de reservas, TPV, herramientas de gestión, redes de distribución, pasarelas de pago, exenciones, mercancía y asistencia.

Contras:

• No es la mejor opción para las grandes empresas
• Costes elevados por transacción
• Interfaz de usuario obsoleta

Tarifas:

Rezgo tiene un sistema de tarifas basado en el rendimiento, lo que significa que sólo se lleva una parte cuando hay una reserva, ni una más ni una menos. Si quieres probarlo, puedes reservar fácilmente una demostración gratuita.

Palisis

Si deseas algo hecho a medida para tus operaciones de turismo y actividades, entonces Palisis estará encantado de fabricar un producto que se adapte a tu negocio como un guante.

Pros:

• Palisis ofrece una completa solución de venta de entradas y tickets que te permite vender y emitirlas, canjear vales electrónicos y en papel, y permitir pagos en efectivo y con tarjeta de crédito.
• Además, cuenta con una amplia red de socios que pueden proporcionar descuentos, vales y cupones canjeables a tus clientes para aumentar tu tráfico. También ofrece soluciones de reservas y distribución.

Contras:

• Base reducida de clientes
• Funciones limitadas de reserva
• Sin herramientas CRM avanzadas

Tarifas:

Palisis no tiene tarifas fijas ya que cada plan es personalizado. Dicho esto, puede obtener un presupuesto poniéndose en contacto con el equipo de ventas.

Bókun

Bókun se ha creado especialmente para los operadores que desean reforzar su presencia en Internet. Ofrece una solución completa para todas tus necesidades de gestión de reservas.

Contras:

• Software poco intuitivo
• Imposibilidad de editar reservas y facturas
• Opciones de correo electrónico limitadas y básicas
• Sin función de clasificación de productos
• Soporte técnico poco receptivo.

Contras:

• Software poco intuitivo
• Imposibilidad de editar reservas y facturas
• Opciones de correo electrónico limitadas y básicas
• Sin función de clasificación de productos
• Soporte técnico poco receptivo.

Tarifas:

Bókun sólo tiene dos planes de tarifas: Free y Pro. La versión gratuita incluye gestión de productos, seguimiento, análisis, conexión con Viator y asistencia estándar al usuario. La versión Pro cuesta 49,00 $ al mes (+ gastos de reserva) e incluye muchas más funciones, como un mercado B2B, un creador de páginas web avanzado, widgets de reserva y una aplicación móvil. Dispone de una versión de prueba gratuita de 14 días que puedes utilizar al registrarte.

Elegir el mejor software para operadores turísticos

Un buen software para operadores turísticos es algo más que un sistema de reservas. Libera tiempo y recursos, te proporciona una red de distribución más amplia y cómoda, y hace que tus clientes estén contentos y satisfechos.

Cada vez son más las personas que hacen sus reservas por Internet, eso es así. Y en un mundo en el que la información y la conectividad se están convirtiendo en los recursos más buscados, no puedes permitirte quedarte atrás. Con la pandemia aún latente, tanto los clientes como los operadores se están dando cuenta del valor de un sistema automatizado online.

En pocas palabras, si quieres ser un operador turístico profesional, necesitas el software adecuado que te dé una ventaja distintiva sobre tus competidores. Es hora de dejar a un lado los cuadernos y las hojas de cálculo: ¡elije ya el mejor software de operador turístico para tu empresa!

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Qué es lo que da forma a un gran guía turístico

¿Cuál es la cualidad más importante que debemos buscar a la hora de contratar un guía nuevo? Más allá de un entendimiento profundo de la historia local, cultura y patrimonio, existe otro nivel de experiencia que es a menudo ignorado. Mientras que es importante que tengan amplios conocimientos, un enfoque puramente académico puede hacer sombra en ocasiones a la conexión humana.

Por lo tanto, ¿qué factores dan forma a un guía idea? No se trata de poseer un talento innato o excepcional, sino más bien el poder de cautivar con la historia. El guía perfecto posee un equilibrio entre la exactitud de los hechos, humor e historias amenas que dejan una impresión inolvidable a su audiencia.

Identificar esta cualidades en los candidatos no es tan difícil como parece. Hay algunos que te atraen con una cálida sonrisa, y sacan una conversación improvisada sin ningún esfuerzo y poseen un toque personal diferente desde el primer momento.

Por lo tanto, ¿dónde encontramos estos guías dinámicos? Sigue leyendo y te lo mostraremos.

Las mejores plataformas para encontrar a los guías turísticos

¿Estás buscando un guía turístico con experiencia? El primer paso es identificar tus necesidades. ¿Estás buscando alguien con el don de los tours clásicos por la ciudad, escapadas locales con paquetes de aventuras, rutas artísticas o tal vez tours en autobús? Con una visión clara, profundiza en estas plataformas para reducir tu búsqueda:

Viator

Como número uno en nuestra lista y por una buena razón, se encuentra Viator. Como plataforma dominante en el mundo de los tours y las experiencias turísticas, Viator es tu núcleo global donde puedes descubrir guías expertos, ya sea en monumentos icónicos como en joyas ocultas. Si estás buscando contratar talento, encontrarás guías tanto a tiempo completo como freelancers.

Indeed

Ampliamente reconocido como el tablón de anuncios digital líder en el mundo, Indeed publica candidatos potenciales todos los meses. Comparte tu publicación de empleo aquí y se mostrará a un amplio grupo de candidatos. Y para aquellos que tengan un presupuesto determinado, esta es la mejor parte, ¡es gratis!

LinkedIn

Si tu negocio no forma parte todavía de LinkedIn, ya va siendo hora de que lo haga. Más allá de ser una red de trabajo, es tu pasarela para compartir los hitos de la compañía y las posibilidades de empleo. Extiende tu alcance con publicaciones patrocinadas ajustadas a la demografía que buscas para captar lo mejor de lo mejor.

Monster

Una vieja gloria en el campo de la contratación, Monster lleva conectando buscadores de empleo con compañías desde hace más de dos décadas. Con la función Monster Studios, puedes añadir videos a tu oferta de empleo para que destaquen y llamen la atención a los candidatos potenciales.

Glassdoor

Entra en uno de los ecosistemas de carreras profesionales más extendido. Lo visita una legión de buscadores de empleo todos los meses. No es simplemente una plataforma de contratación, es una central de marca. Con el Glassdoor Employer Center, puedes conservar la imagen e influencia de tu compañía tanto con los empleados actuales como los posibles candidatos.

Crea tu anuncio/resumen del empleo

¿Quieres atraer a los mejores y más entusiasta guías turísticos? Comienza con la descripción del empleo. Ponte en el lugar del candidato de tus sueños: ¿qué haría que esta descripción fuera irresistible para ellos? Una publicación de empleo atractiva no solo se basa en lo esencial, sino que debe ofrecer una idea de la cultura y ética de tu compañía. Profundiza en las facetas únicas de tu negocio, destacando la atmósfera y camaradería en lugar de solo la lista de expectativas. Y, por supuesto, no temas mostrar los beneficios y ventajas, porque son la guinda del pastel que pueden sellar el acuerdo con muchos solicitantes.

Lista de candidatos preseleccionados

Examinar una gran cantidad de solicitudes puede resultar abrumador, especialmente cuando llegan de manera rápida e inesperada. Es casi imposible entrevistar a todos, por lo que es importante centrarse en los currículos que más destaquen. La clave es adoptar un enfoque holístico y buscar candidatos que muestren potencial, tal vez a través de su inventiva o de una presentación diferente.

Aunque su conocimiento en historia, gastronomía y arte es muy valioso, no te centres exclusivamente en las credenciales del candidato y su experiencia pasada, ya que no siempre garantizan la persona perfecta para el empleo. Recomendamos ampliar la red a la hora de entrevistar y considerar personas con diferentes fortalezas y pasiones. Generalmente, las interacciones cara a cara son particularmente efectivas a la hora de desvelar esas cualidades y talentos intrínsecos que hemos explicado anteriormente.

Entrevista

Entrevistar a los candidatos es, con frecuencia, el punto más importante del proceso de contratación: es la oportunidad de profundizar y descubrir el talento único que aportarán a tus tours.

Para los roles con interacción directa con el cliente, una entrevista en panel es una opción inteligente. En estas, los candidatos contestan preguntas del equipo de contratación, lo que permite diversas perspectivas dentro de tu organización y proporciona una decisión equilibrada. Además, proporciona una idea de cómo interactúan los candidatos con los grupos, una habilidad que es fundamental en su rol.

Evaluación

El mejor modo de saber si el guía se ajusta perfectamente a tu compañía es verle en su elemento. Considera hacer un día de prueba o incluso participar en uno de sus tours para obtener de primera mano una perspectiva de sus habilidades.

Las opiniones de tus clientes y colegas serán inigualables en este proceso. Sus reacciones te ayudarán a determinar si has encontrado a la persona perfecta o si deberías seguir buscando.

Incorporación y formación

Contratar un guía es tan solo el principio. Independientemente de lo cualificados que estén, es crítico integrarlos en tu compañía para que tengan éxito. Sugerimos el siguiente enfoque:

• Empieza con una minuciosa formación en las operaciones de tu compañía, valores y roles del equipo en general.
• Destaca las responsabilidades específicas que necesitarán gestionar.
• Proporciónales todas las ideas y contexto que necesitan saber no solo para destacar en su papel, sino para entender cómo se incorporan en el panorama de un negocio más grande.

Conclusión

Encontrar al guía adecuado requiere una delicada mezcla de estrategia, intuición y debida diligencia. Al estar en primera línea, tienen el poder de elevar tu marca, fomentar conexiones significativas y cultivar experiencias inolvidables a tus clientes. Recuerda, en un campo donde el toque personal es primordial, no se trata solo de sus cualificaciones, sino también de la pasión, empatía y capacidad de cautivar con historias que se quedarán en los mentes de los viajeros. Y a lo largo de todo el proceso, desde encontrarlo a incorporarlo, es importante mantener la idea global en mente y desarrollar no solo un empleado, sino un embajador de la marca. Si. Te armas con nuestras sugerencias, estarás listo para atraer el tipo de talentos que elevará tu negocio a nuevas alturas. ¡Feliz caza talentos!

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