Los beneficios del marketing de cupones

El marketing con cupones es una táctica publicitaria que ofrece a los clientes un incentive financiero, o bien como un porcentaje de descuento o como una cantidad fija, para estimular las compras del producto. Aunque tradicionalmente estaba asociado a los periódicos y revistas, el marketing de cupones de hoy en día se ha vuelto ampliamente digital, con códigos de promoción online, cupones y aplicaciones móviles que cada vez van ganando más atracción.

¿Cómo el marketing de cupones controla las ventas y la participación?

Incremento de ventas – Los cupones disminuyen directamente la barrera de coste de los clientes potenciales, aumentando las probabilidades de que hagan una compra. En un estudio reciente de GlobeNewswire, el 38% de los encuestados indicaron que ¡estaban dispuestos a comprar algo innecesario si podían aprovechar una promoción! En particular, los descuentos por tiempo limitado provocan que los compradores crean que consiguen un valor añadido, lo que puede llevar a una decisión de compra más rápida.

Visibilidad y concienciación de marca – Publicar códigos de descuento online, especialmente en la página principal puede proporcionarte una mayor visibilidad en los motores de búsqueda. Además, cuando los clientes encuentras cupones valiosos, suelen compartirlos con la familia y amigos. Todo esto aporta un mayor conocimiento de la marca, lo que conllevaría el incremento de las ventas y el reconocimiento de la marca.

Adquisición de clientes – Para aquellos que intentan buscar una experiencia o servicio en particular, el cupón podría ser el empujón que necesitan. Según las estadísticas recientes, el 86% de los clientes se muestran más cómodos comprando en un negocio que no conocen si tienen un código de descuento.

Fidelidad a la marca – Un estudio Nielsen esclarecedor muestra que el 84% de los clientes repiten otra vez las comparas en las marcas que ofrecen un programa de fidelidad. Los códigos de descuento son un modo efectivo de mostrar a tu clientela que valoras su apoyo y fomenta una relación a largo plazo.

Incremento de ingresos complementarios – Aunque los clientes pueden buscar descuentos en un producto o servicio (lo que se llama “ventas con pérdidas”), con frecuencia acaban comprando artículos adicionales. Por ejemplo, un viajero podría canjear un cupón para una de tus rutas, pero podría decidir comprarte complementos o experiencias adicionales sobre la marcha.

Cómo crear códigos de descuento efectivos

Crear un código de descuento con éxito conlleva mucho más que simplemente reducir los precios. Requiere un pensamiento estratégico, un entendimiento de tu audiencia de destino, y un gran sentido de la oportunidad. A continuación, hemos desglosado cómo crear códigos de descuento que realmente atraen y proporcionan conversiones:

Establece una duración

Ofertas a corto plazo – Como ya hemos mencionado anteriormente, los códigos con tiempo limitado crean una sensación de urgencia que anima a los clientes a actuar rápidamente.

Ofertas de temporada o basadas en eventos – Vincular los códigos de descuento a las vacaciones, festivales o eventos especiales logrará que tus promociones parezcan oportunas y relevantes. Por ejemplo, un tour operador podría ofrecer descuento a parejas en el Día de San Valentín o una oferta especial por una reserva anticipada en el verano.

Ofertas a largo plazo – Estas son ideales para las promociones continuas, como los descuentos para jubilados, estudiantes o ciudadanos locales.

Define el tipo de descuento

Cantidad fija frente a porcentaje – Una cantidad fija (por ejemplo, €10 de descuento) puede ser más tangible y atrayente para los servicios con precios reducidos, mientras que el porcentaje (por ejemplo, un 20% de descuento) podría estar destinado a tus actividades y rutas más caras.

Niveles – Considera ofrecer ahorros incrementados según los niveles de gasto. Por ejemplo, proporciona un descuento de €10 por cada compra e100, con un incremento de €25 de descuento cuando gasten €200.

Especifica los términos y condiciones

Requisito mínimo de compra – Esto podría fomentar un gasto mayor. Por ejemplo: “Utiliza nuestro código de descuento para ahorrarte €20 en compras superiores a €100.”

Cláusulas de exclusión – Aclara todas las exclusiones, como fechas determinadas, productos o categorías que no se incluyen en el descuento.

Restricciones y limitaciones – Decide si el código se puede utilizar varias veces por el mismo usuario o la oferta es para una sola vez.

Las mejores recomendaciones para una estrategia atrayente de marketing con cupones

Como ya hemos visto, los códigos de descuento son mucho más que tan solo un resultado final; cuando se utilizan de manera efectiva, pueden dar forma radicalmente al comportamiento del consumidor, controlar las decisiones de compra e incrementar el conocimiento de la marca. Vamos a explicar algunas técnicas ya demostradas que pueden impulsar el impacto de tu estrategia de marketing:

Aprovecha la urgencia y la escasez

Probablemente ya has oído hablar de FOMO (miedo a perdérselo, por sus siglas en inglés), un acrónimo que describe el estado en el que entran las personas cuando creen que no pueden participar en una experiencia que otros ya han tenido. FOMO es un controlador de compras muy poderoso: según un estudio de Trustpulse, el 60% de los compradores compran cosas simplemente por eso. Por esta razón, crear códigos de descuento que son solo válidos durante un periodo limitado (tal vez 48 horas) puede provocar un sentido de urgencia y escasez que lleva a los consumidores a actuar rápidamente. Un ejemplo podría ser un fin de semana especial en una experiencia de cata de vinos o dos días de ofertas en actividades de aventura.

Destaca las joyas ocultas

Los códigos de descuento pueden aumentar la atención sobre los tours y actividades que están a la sombra de tus productos que mejor se venden. Por ejemplo, si un tour urbano siempre tiene demanda, pero un paseo tranquilo en la naturaleza tiene menos aceptación, un código de promoción puede cerrar la brecha y diversificar la experiencia del consumidor.

Premia la fidelidad

Ya hemos mencionado que un programa de fidelidad puede fomentar la repetición de la actividad. Del mismo estilo, otra idea podría ser ofrecer a tus clientes descuentos por su cumpleaños, posiblemente utilizando un código personalizado. Es un toque de agradecimiento que muestra que valoras su apoyo y te importan personalmente.

Cómo estructurar tus campañas de marketing con cupones

Antes de crear tu campaña de marketing, existen una serie de elementos que deberías considerar:

Objetivos – ¿Quieres incrementar las ventas durante la temporada baja? O ¿tal vez deseas crear más bullicio sobre tus nuevas experiencias? Los objetivos que establezcas determinarán cuál es el mejor modo de promocionar tus códigos de descuento.

Periodo de tiempo – Define la duración de tu campaña, tanto si es una venta momentánea o una promoción mensual.

KPI – Establece unos indicadores clave de rendimiento claros (KPI, por sus siglas en inglés) que se alineen con tus objetivos. Te recomendamos medidas de seguimiento como la tasa de canjes, participación del usuario y crecimiento de los ingresos.

Crea una página de destino especializada

Navegar por una página web puede ser una experiencia abrumadora, especialmente para los visitantes que entran por primera vez que, además, no están familiarizados con tus ofertas. Para comunicar el valor de tus ofertas de manera efectiva, crea una página de destino especializada. Cuando la diseñes, es imperativo que minimices lo máximo posible las distracciones, utiliza gráficos atractivos, y mantén la marca de manera consistente. Además, no te olvides de:

• Tratar los temores potenciales de los compradores (por ejemplo, mostrando claramente tu política de cancelación).
• Incluye la información de contacto de tu compañía.
• Menciona claramente el código de descuento que los clientes deben introducir para aprovechar la promoción.
• Incluye testimonios y reseñas positivas de los clientes.
• Utiliza contenido en video, que pueden incrementar las tasas de conversión en hasta un 34%, de acuerdo con el Aberdeen Group.
• Incluye un botón CTA que destaque y anime a tus visitantes a canjear sus códigos de descuento.
• Haz un seguimiento de tu rendimiento utilizando herramientas como Google Analytics y haz los ajustes necesarios para mejorar las conversiones.

Canales y puntos de contacto efectivos

Ahora que ya has creado una página de destino de última generación, es el momento de permitir al mundo conocer tus promociones. Te sugerimos que pruebes los siguientes canales de marketing:

Marketing por correo electrónico

Incluso en la era de las redes sociales y de las aplicaciones de mensajes instantáneos, los correos electrónicos son todavía una herramienta poderosa. De hecho, según un informe de Hubspot, el reembolso en inversión (ROI) de este canal de marketing es de $36 por cada dólar gastado. La buena noticia es que crear un boletín de noticias atrayente no es difícil. La clave es prestar atención a estos dos elementos:

• Evita un enfoque igual para todos. Segmenta tu lista de correo electrónicos según el comportamiento pasado de los clientes, preferencias y demografía.
• Un “asunto” convincente puede marcar toda la diferencia. Utiliza frases de urgencia (“¡Quedan 24 horas!”) o de exclusividad (“¡Oferta especial solo para ti!”) para captar el interés. Como referencia, Campaign Monitor proclama que la tasa media de apertura de correos electrónicos en el sector viajero es del 20.2%.

Redes sociales

Las publicaciones en Instagram, los posts de Facebook y los videos de TikTok pueden ser modos efectivos de compartir un código de descuento: al fin y al cabo, las redes sociales son la principal fuente de inspiración para comprar de cerca de un tercio de los clientes. ¿El secreto del éxito? Publica en las plataformas lo que tus clientes usan realmente. Además, intenta crear grupos, cuestionarios y otras formas de contenido que ayuden a tus seguidores a participar activamente con tu marca. La regla es muy simple: cuantas más interacciones = mayor alcance.

Reorientación de anuncios

No todas las páginas web y de destino convierten visitantes en la primera visita. Reorientarla te permite volver a llegar a aquellos que han mostrado interés y utilizar un código de promoción personalizado es la manera de endulzar la oferta. Es una estrategia efectiva, tal y como lo prueba el hecho de que los anuncios reorientados poseen una tasa de clics (CTR) multiplicada por 10 que los anuncios habituales gráficos.

Recomendamos utilizar plataformas como Meta (es decir, Facebook e Instagram) y Google Ads (motor de búsqueda de Google, Maps, YouTube, etc..) para realizar tus campañas. Asegúrate de segmentar tu audiencia según sus niveles de interacción y ofrece descuentos más agresivos a aquellos que hayan abandonado el carrito.

Errores comunes y cómo evitarlos

El atractivo en el uso de los códigos de descuento es innegable: cuando se aplican correctamente pueden controlar las ventas y atraer a los clientes como nunca. No obstante, existen errores potenciales que los tour operadores y los proveedores de actividades necesitan tener en cuenta. Vamos a echar un vistazo a algunos pasos en falso comunes y cómo evitarlos:

Sobresaturación de los códigos de descuento

Problema: Inundar el mercado con demasiados códigos puede devaluar tus ofertas. Si los clientes están viendo descuentos constantemente, tal vez retengan la compra esperando a la próxima oferta.

Solución: Asegúrate de que haya un equilibrio entre el precio completo y las ventas con descuento. Las ofertas de temporada o los descuentos vinculados a eventos específicos pueden proporcionar un enfoque más controlado.

Términos y condiciones poco claros o ambiguos

Problema: Si los términos y condiciones de un código de descuento no están claros, pueden crear confusión, insatisfacción del cliente y disputas potenciales.

Solución: Sé siempre transparente. Muestra claramente los términos del descuento en tu página de destino o página web, si es solo válido para ciertas fechas, para ciertas actividades o posee un requisito mínimo de compra

Ofertas insostenibles

Problema: Los descuentos excesivamente agresivos pueden dañar la rentabilidad. Si estás vendiendo constantemente un descuento alto, tal vez no seas capaz de cubrir los costes operativos, lo que podría conllevar cierta presión financiera.

Solución: Calcula el punto de equilibrio para tus tours y actividades. Comprende tus costes y establece descuentos que mantengan tu rentabilidad mientras proporcionas valor a tus clientes.

Desafíos en los canjes y seguimiento

Problema: Sin un sistema para hacer un seguimiento de los canjes de códigos, no podrás medir la efectividad de una campaña.

Solución: Utiliza un sistema de gestión y reservas como Regiondo que puede hacer un seguimiento impecable de los canjes de los códigos de descuento. Por cierto, hablando del tema…

Utiliza un sistema de reservas para impulsar tus estrategias de códigos de descuento

Implementar una estrategia de códigos de descuento puede ser una tarea compleja que conlleva múltiples pasos, desde la creación y distribución hasta el canje. Utilizar un sistema de reservas robusto como Regiondo puede simplificar significativamente este proceso, incrementando la eficacia y efectividad. Consulta los beneficios clave:

Integración fluida – Regiondo te permite crear, gestionar y hacer un seguimiento fácilmente de tus códigos de descuento, garantizando que están integrados en tu proceso de reservas sin contratiempos técnicos.

Supervisión en tiempo real – Busca, filtra, permite o deshabilita sin esfuerzo alguno los códigos de descuento en el panel de control intuitive. Comprende que códigos son los que generan más conversiones y haz los ajustes y optimizaciones oportunas.

Controles de límite – Evita la saturación configurando límites en el canje de los códigos. Ya sea un número total de usos, una fecha de vencimiento específica, o ambos, tendrás el control completo de los parámetros de tu campaña.

Experiencia mejorada del cliente – Un proceso de reserva tranquilo combinado con descuentos atractivos mejora la experiencia general del cliente, conllevando reseñas positivas y recomendaciones de boca en boca.

Campañas de códigos de descuento listas para usar

Las campañas de código de descuento pueden ser tan variadas como la experiencia que se ofrece. A continuación, mostramos algunas campañas que puedes adaptar a tu negocio:

Especiales por temporada

Código: SUMMERFUN20

Concepto: Ofrece un 20% de descuento en tours y actividades reservados durante la temporada de verano.

Texto sugerido: «¡Celebra esta temporada cálida! Reserva tu próxima aventura con nosotros y consigue un 20% de descuento. Utiliza el código SUMMERFUN20 en caja».

Bienvenida a los nuevos clientes

Código: FIRSTTRIP10

Concepto: Anima a los nuevos clientes a reservar ofreciendo un 10% de descuento en su primera compra.

Texto sugerido: «¿Es la primera vez con nosotros? Consigue un 10% de descuento en tu próxima aventura. Introduce FIRSTTRIP10 en caja.”

Recompensas de fidelidad

Código: LOYALGUEST15

Concepto: Premia los clientes que repiten con un descuento de un 15% en su tercera reserva.

Texto sugerido: «¡Estamos encantados de verte otra vez! Como gesto de nuestro agradecimiento, disfruta de un 15% de descuento en tu próxima experiencia. Utiliza el código LOYALGUEST15.»

Ventas relámpago de los viernes

Código: FLASHFRI25

Concepto: Ofrece un 25% de descuento en todas las reservas que se hagan en un viernes.

Texto sugerido: «¡El viernes se pone cada vez mejor! Reserva una actividad hoy y consigue un 25% de descuento. Date prisa, la oferta es solo válida hoy con el código FLASHFRI25».

Oferta para una ocasión especial

Código: BDAYTREAT10

Concepto: Cumpleaños, aniversarios u otras ocasiones especiales se pueden celebrar con un 10% de descuento.

Texto sugerido: «¿Vas a celebrar un día especial? Haz que sea inolvidable con nosotros y disfruta de un 10% de descuento. Introduce BDAYTREAT10 en caja».

Conclusión

Como hemos profundizado en esta exhaustiva guía, los códigos de descuento pueden ayudar a los proveedores de actividades y tour operadores a vender más entradas, crear fidelidad de la marca y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, una implementación efectiva del marketing de los cupones requiere una estrategia bien planeada y una supervisión constante.

Y aquí es donde entra Regiondo, proporcionando a los profesionales del sector una solución robusta y fácil de usar para sacar el máximo provechos de sus esfuerzos promocionales. Cuando adoptas nuestro sistema de reservas, no solo adquieres un conjunto de herramientas, sino que inviertes en un colaborados que está comprometido con tu éxito.

Si estás intrigado por el potencial de Regiondo y deseas explorar cómo puede revolucionar tus estrategias con los códigos de descuento, ¿por qué esperar? Reserva cita para una demo con uno de nuestros consultores y descubrirás cómo podemos ayudarte a que tu negocio brille con luz propia.

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Civitatis

Civitatis es la OTA principal en el área de hablantes españoles para reservar sus actividades, viajes de día y tours guiados. La página web aloja más de 72.000 actividades, que se extienden en 3.270 destinos en todo el mundo. Según Similarweb, Civitatis recibe una media de 3.71 millones de visitas cada mes, fundamentalmente desde España y Argentina.

Cómo convertirse en proveedor de Civitatis

Civitatis elige a sus proveedores de acuerdo con pautas internas muy estrictas. El criterio conlleva la revisión de la calidad, popularidad y precio de cada tour y actividad. Para emprender el proceso de evaluación, debes ser un proveedor profesional de actividades, viajes de día, tours guiados o traslados.

Si eres parte de una de estas categorías, solo necesitas completar la solicitud en su página web oficial y esperar la respuesta. Si tu solicitud se aprueba, debes confirmar el registro aceptando los términos de colaboración generales.

Cómo conectar Civitatis con Regiondo

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GetYourGuide

GetYourGuide (GYG) se fundó en 2009 y trabaja con 60.000 tours y actividades extendidas en más de 110 países. Con sede en Berlín, GYG proclama que siempre crea experiencias altamente relevantes para cada uno de sus usuarios.

Similarweb indica que GYG recibe una media de 9.98 millones de visitas al mes, principalmente de países de habla inglesa. GYG posee una tasa de comisiones entre un 20 y un 30%. La cantidad exacta depende de múltiples elementos como dónde se encuentra el proveedor, el tipo de actividades ofrecidas y el volumen de reservas.

Cómo convertirte en un proveedor de GetYourGuide

Para colaborar con GYG, necesitas ser un proveedor profesional de tours, atracciones y otros servicios de destino. Además, debes aceptar cupones móviles, una experiencia de reservas flexible y ofreces una disponibilidad periódica. Dicho esto, lo más importante es proporcionar una increíble experiencia al cliente.

Si cumples con todos estos requisitos, puedes completar el módulo de solicitud en la página web de GYG. Necesitarás especificar la información de tu compañía, páginas de redes sociales y/o página web para que puedan conocer más tu negocio.

Cómo conectar GetYourGuide con Regiondo

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Headout

Headout es el primer mercado móvil que ayuda a los viajeros a descubrir y reservar tours, actividades, eventos y experiencias locales. La compañía se fundó en 2015 y ha crecido rápidamente en los últimos años. Headout es particularmente popular en el Reino Unido, India y en los Emiratos Árabes Unidos, con una media de visitas mensuales de 200.000.

Cómo convertirse en proveedor de Headout

El proceso de solicitud es tan simple que puede completarse en unos minutos. Simplemente necesitas ir a la página web Headout Hub y proporcionar un poco de información sobre tu compañía y las experiencias que ofreces a través de un formulario especializado. Después de eso, tu solicitud será revisada según la oferta del producto, reseñas y competitividad en el precio. Si el equipo de Headout cree que eres un buen candidato/a para la plataforma, te pedirán que envíes información adicional, y después de eso ¡ya puedes crear la primera lista directamente!

Cómo conectar Headout con Regiondo

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Klook & Tiqets

Klook es una OTA de tours y actividades con especial atención al mercado de Asia oriental. La compañía se fundó en 2014, y su crecimiento se ha impulsado por algunos inversores de perfil alto como Goldman Sachs, Sequoia Capital y SoftBank. El nombre de Klook procede de “sigue mirando” en inglés, y esa es exactamente su misión: seguir buscando las mejores cosas que hacer para todos los viajeros. De acuerdo con Similarweb, Klook posee 12.78 millones de visitas mensuales, que proceden principalmente de Taiwán, Singapur, Hong Kong y Malasia.

Por otro lado, Tiqets es una de las OTA más populares en el continente europeo. De hecho, la mayoría de sus4.27 millones de visitas mensuales proceden de Francia, España. Italia y Alemania. La compañía fue fundada en 2014 con el objetivo de facilitar a los viajeros la experiencia de visitar los mejores museos y atracciones de todo el mundo.

Pero ¿por qué estamos hablando de Klook y Tiqets en el mismo párrafo? Bueno, en septiembre de 2022, las dos compañías firmaron una colaboración estratégica para conectar sus canales de suministro. En otras palabras, los clientes que utilizan Klook o Tiqets pueden reservas experiencias sin problemas ofrecidas por la otra plataforma. Esto, además significa que los proveedores que trabajan con ellos pueden incrementar significativamente su alcance sin ningún esfuerzo por su parte.

Cómo convertirse en un proveedor de Klook

ALa solicitud para convertirse en un proveedor de Klook es ligeramente más compleja que hacerlo para uno de sus competidores. Lo primero, necesitas entrar en el Portal del comerciante de Klook y completar información básica sobre tu negocio para crear una cuenta. Si tu solicitud se aprueba, deberás proporcionar más información adicional para completar el perfil de tu compañía.

Después de eso, tu gestor de cuenta se pondrá en contacto contigo para hablar de la estrategia comercial (incluyendo las tarifas que tendrás que pagar). Además, te proporcionarán un formulario de contenido: complétalo lo antes posible, para que el equipo de Klook pueda empezar a crear tu lista. Por supuesto, antes de publicarla en la página web, tendrás la posibilidad de revisarla. Una vez que hayas dado tu aprobación final, ¡estará lista para ser publicada!

Cómo convertirse en un proveedor de Tiqets

Por suerte, convertirse en un proveedor de Tiqets es un proceso más directo: simplemente necesita solicitarlo online desde el portal “Tiqets for venues”. El formulario te solicitará que proporciones información básica sobre tu negocio y si te dan luz verde, te pedirán posteriormente que proporciones información adicional a través de correo electrónico. Después, tu solicitud se revisará por el equipo de Tiqets y si creen que tu oferta se ajusta bien a su catálogo, recibirás acceso al Portal de colaboradores. En este punto, ¡solo necesitas crear tus listas y ya está todo listo!

Cómo conectar Klook y Tiqets con Regiondo

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• Klook
• Tiqets

Musement

Musement – parte del Grupo TUI – es una compañía con sede en Milán. Como puedes imaginarte fácilmente, esta OTA es muy popular en Italia y Alemania. Según Similarweb, la mayoría de sus 1.2 millones de visitas mensuales proceden de Francia, España y Estados Unidos.

Cómo convertirse en un proveedor de Musement

Musement se enorgullece de ofrecer una “plataforma de gestión de actividades sin estrés”, y el proceso de solicitud obedece perfectamente esta afirmación. Registrarse lleva menos de un minute: desde la página Musement Bussiness, necesitas hacer clic en el botón “Empezar ahora” y rellenar un formulario rápido para la cuenta. Si el equipo de Musement aprueba tu solicitud, tendrás que proporcionar más información adicional con respecto a tu compañía para comenzar a crear tus listas.

Cómo conectar Musement con Regiondo

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Viator

Viator es, sin duda, la mayor y más famosa OTA dentro de la industria de tours y actividades. Fundada en 1995 por Rod Cuthbert, la compañía fue adquirida por TripAdvisor en 2014. Gracias a esa adquisición, Viator pudo agregar un inventario considerable a sus listas.

Por el momento, ofrece 395.000 experiencias reservables en 2.500 destinos de todo el mundo. Viator es muy popular en Estados Unidos, colocándose entre las 1.000 páginas web más visitadas del año. Como media, la OTA posee 19.57 millones de visitas mensuales.

Cómo convertirse en proveedor de Viator

No necesitas ser un gran tour operador para unirte a Viator: incluso negocios familiares y guías locales pueden publicar sus listas si poseen una presencia online establecida.

Puedes enviar tu solicitud gratis desde el portal del proveedor de Viator. Una vez que hayas completado tu información de contacto y de la compañía, un representante de Viator se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico en 48 horas. Tal vez te pregunten algunas preguntas para aclarar dudas: por ejemplo, si poseen seguro de responsabilidad civil.

Por favor, recuerda que Viator posee una comisión estándar de un 20%. También existen otros cargo como una comisión no retornable para los proveedores que deben pagar cada vez que incluyan una lista nueva.

Cómo conectar Viator con Regiondo

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Conclusiones

Como ya hemos mencionado, cada una de las OTA líderes poseen características diferentes y atraen a demografía diferente. Por ejemplo, Viator es extremadamente popular en Estados Unidos, mientras que Klook es la plataforma preferida de los clientes de Asia oriental. Por esta razón, trabajar con agencias de viajes online múltiples es la mejor estrategia para impulsar tus ventas y conseguir una mayor visibilidad. Te sugerimos que diversifiques la estrategia de distribución lo máximo posible: poner todos los huevos en una sola cesta podría dañar seriamente tus perspectivas de crecimiento.

Dicho esto, gestionar canales múltiples de ventas – particularmente en lo que se refiere a las OTA, puede ser todo un reto. Actualizar manualmente tu disponibilidad consume demasiado tiempo y pueden ocurrir muchos errores. El mejor modo de ahorrar tiempo y evitar equivocaciones es adoptar un sistema de reservas con un gestor de canales integrado. Estos programas te permiten vender tu oferta a través de múltiples canales (incluyendo tu propia página web) mientras que sincronizas automáticamente tu capacidad en cada uno de ellos. Además, actualizan tu inventario siempre que se produzca una nueva reserva o se cancele.

El gestor de canales de Regiondo te permite impulsar tus ofertas en más de 230 agencias de viajes y distribuidores online sin la necesidad de gestionar cada lista por separado. Es una herramienta conveniente para mostrar la disponibilidad de cada plataforma en tiempo real, ayudándote a evitar la duplicación de reservas. Regiondo hará un seguimiento de tus reservas a través de cada canal para que sepas donde rinden mejor tus ofertas. Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros consultores.

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IAAPA Expo Europe

Cuando: Del 25 al 28 de septiembre de 2023
Dónde: Viena
Página web: https://www.iaapa.org/es/expos/iaapa-expo-europe

Perfecto, esta es la primera parada: ¡Viena! Prepárate para unirte a la diversión de la IAAPA Expo Europe, que iluminará la capital austriaca durante el 25-28 de septiembre de 2023.

Por qué deberías asistir

Para cualquier persona que trabaje en el sector de los viajes, la IAAPA Expo Europe es el equivalente a la Copa del Mundo. Aquí es donde las mejores y últimas tendencias en la industria se reúnen en un solo techo. Tanto si gestionas un parque temático o un zoo, este es el lugar al que asistir.

Qué esperar

Cuando llegues a IAAPA Expo Europe, prepárate para quedarte con la boca abierta. Con más de 600 expositores mostrando las nuevas ofertas de la industria del ocio, estarás entre los primeros en descubrir que es lo que es tendencia. Y eso no es todo; la feria además reunirá a la mejor alineación de expertos en el sector que compartirán su conocimiento y perspectivas que probablemente serán puntos de inflexión e innovaciones en tu negocio.

¿Y la guinda del pastel? Esta es tu oportunidad de establecer contacto con ellos. Piensa en ello: intercambiar ideas con líderes del sector, crear colaboraciones que podrían elevar tu compañía al siguiente nivel. Esta es la magia de IAAPA Expo Europe.

TTG Travel Experience

Cuando: Del 11 al 13 de octubre de 2023
Dónde: Rimini
Página web: https://en.ttgexpo.it/

Marca en tu calendario la TTG Travel Experience, del 11 al 13 de octubre de 2023 en la histórica ciudad de Rimini, Italia.

Por qué deberías asistir

TTG ofrece la oportunidad única de conocer a otros proveedores de actividades y tours. Es la oportunidad de cultivar relaciones e intercambiar ideas con figuras claves del sector, algo extremadamente beneficioso en un sector creado sobre la generación de relaciones y la colaboración.

Qué esperar

TTG es un caldo de cultivo para la innovación, un lugar donde se muestran las tendencias emergentes, un punto de encuentro donde se recogen las perspectivas de los consumidores. El evento se divide en tres áreas diferentes: Italy, The World and Global Village, cada uno de ellos con una lista de expositores únicos y una gran riqueza de oportunidades para los proveedores de tours y actividades.

La sección de Italia sirve como principal mercado para el turismo mundial italiano, proporcionando la oportunidad de conectar con las mejores instituciones de turismo en Italia. La sección mundial es una plataforma internacional que muestra los destinos clave globales y a los operadores que buscan expandir sus colaboraciones. Y, finalmente, la Global Village se centra en las ofertas de los tour operadores, compañías de transporte y todos aquellos involucrados en la provisión de productos y servicios turísticos.

Al final de la TTG Travel Experience, te marcharás con colaboraciones potenciales, un entendimiento más profundo de las tendencias emergentes y de las conductas factibles de los consumidores. Todo ello te ayudará a dirigir la dirección adecuada de tu negocio.

WTM London

Cuándo: Del 6 al 8 de noviembre de 2023
Dónde: Londres
Página web: https://www.wtm.com/london/en-gb.html

La siguiente en nuestra lista de las exposiciones más populares en el sector es la WTM. Programada del 6 al 8 de noviembre de 2023, el evento se celebrará en la vibrante ciudad de Londres.

Por qué deberías asistir

Con los años, la WTM ha crecido cada vez más para convertirse en un entorno que reúne a innumerables profesionales internacionales del sector, sirviendo de fuente de inspiración, de plataforma de formación y un evento para las transacciones entre negocios.

Qué esperar

El evento ofrece una reunión exhaustiva de organizaciones que buscan hacer negocios en el sector B2B del turismo y los viajes. De destinos a experiencias, de transportes a alojamientos pasando por las soluciones en tecnología, encontrarás todo en la London WTM.

El evento además atrae una cobertura de prensa internacional bastante significative. Es la mayor reunión anual de medios mundiales específicamente para la industria del viaje y una gran oportunidad de conocer cuáles son las novedades y lo que inspira a los viajes de ocio.

Fitur 2024

Cuando: Del 24 al 28 de enero de 2024
Dónde: Madrid
Página web: https://www.ifema.es/fitur 

Después de Año Nuevo, marca en tu calendario la Feria Fitur 2024 que se celebrara del 24 al 28 de enero de 2024. Este prestigioso evento tendrá lugar en la preciosa ciudad de Madrid.

Por qué deberías atender

Con su punto de atención en los mercados de salida y de entrada en Latinoamérica, Fitur es la primera reunión esencial del año para los profesionales mundiales del turismo. Es una plataforma poderosa para promocionar las marcas, lanzar nuevos productos y entender las últimas tendencias de la industria.

Qué esperar

Fitur es un modelo de oportunidades para sus participantes. La exposición ofrece cinco días intensos de establecimientos de contactos, oportunidades de negocios, fomentar de innumerables conexiones, iniciación de proyectos y acuerdos. Los asistentes de Fitur disfrutan de un alto nivel de tomas de decisiones, logrando que sea el lugar ideal para conocer a los líderes del sector y los agentes más poderosos. Además, más de 1.170 representantes de los medios de comunicación atenderán el evento: con eso tan solo se crea un sentido tangible de antelación y abre una oportunidad significativa con la cobertura de la prensa.

Pero eso no es todo. Fitur es además un marcador de tendencias. Trata con toda la industria y los temas más avanzados como los grandes datos, inteligencia artificial, destinos inteligentes y empresas que comienzan. Su “Próximo observatorio” sirve de guía para identificar las futuras tendencias del turismo y proporcionar las pautas que beneficiarán a los turistas y a los profesionales del sector.

Conclusión

Entendemos que la rutina del funcionamiento del negocio tiene, a menudo, prioridad sobre todo lo demás. Sin embargo, invertir tiempo para asistir a eventos relacionados con la industria puede ser el catalizador para un crecimiento profesional significativo. Aprovecha estas oportunidades y no permitas que la incertidumbre de vivir nuevas experiencias te frene.

Dicho esto, es el momento de tomar medidas. Visita las páginas web de los eventos, familiarízate con la información, aprovecha los descuentos por suscripción anticipada y comienza a pensar en tus estrategias. El futuro de nuestro sector es brillante, y estas ferias son el trampolín para sumergirte en él.

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¿Qué es Civitatis?

Fundada en 2008 y con su sede central en Madrid, Civitatis es una agencia de viajes online líder ampliamente reconocida por sus tours, actividades y viajes de día en el área de los hispano hablantes, incluyendo, entre otros, España, Argentina, México y una gran parte de Estados Unidos.

Actualmente, Civitatis acoge más de 81.800 experiencias extendidas a lo largo de 3.670 destinos, que pueden reservarse las 24 horas por sus más de 14 millones de clientes. A continuación, encontrarás información clave sobre Civitatis proporcionada por Similarweb, una prestigiosa plataforma sobre inteligencia del mercado y análisis web.

• En julio de 2023, Civitatis posee una media de 6.6 millones de visitas al mes.
• Las personas que visitan Civitatis suelen ser personas altamente implicadas: sus sesiones habituales duran alrededor de 4 minutos y consultan alrededor de 4 páginas en cada visita.
• Civitatis es increíblemente popular en España, donde se clasifica entre las 350 páginas web más visitadas del año.
• La OTA también desempeña un buen papel a escala global, siendo una de las 10.000 páginas más visitadas del mundo.
• No sorprende que Civitatis atraiga a visitantes principalmente de países de habla hispana: el 45.87% de su tráfico procede de España, el 9.81% de Argentina y el 4.23% de Colombia. El porta, además, está ganando reconocimiento en Brasil (8.40% de los usuarios totales) y en Italia (5%).
• Desde un punto de vista demográfico, Civitatis es muy apreciada por personas entre los 25 a los 34 años (antiguos Zoomers y Millenials jóvenes). Por otro lado, la distribución por género es básicamente igual.
• Cerca del 19% del tráfico de Civitatis se dirige a la publicidad online, demostrando la sólida concentración de la compañía en el marketing online.
• La aplicación de Civitatis en Android se ha descargado más de 1 millón de veces y posee una clasificación media de 4.9/5 estrellas, lo que significa que tiene un buen prestigio entre los usuarios. La versión iOS está muy bien considerada igualmente, con una clasificación media de 4.8/5 estrellas.

Las ventajas de Civitatis

¿Todavía le estás dando vueltas a colaborar con Civitatis o no? Vamos a echar un vistazo a los principales beneficios:

• Civitatis selecciona a sus colaboradores con cuidado y atención; de hecho, nunca publican el mismo producto o actividad en un destino con dos proveedores diferentes. Esto significa que estar presente en su catálogo te proporcionará mucha visibilidad.
• Como muestran los datos anteriores, puede ayudarte a expandir tu alcance en el mercado hispano hablante.
• Además de español, la página web de Civitatis está disponible en inglés, francés, italiano y portugués.
• No tendrás que firmar una cláusula de exclusividad u ofreces descuentos especiales a los clientes de Civitatis.
• Tendrás soporte las 24/7 y la capacidad de actualizar tu listado en tiempo real.
• Sin permanencia mínima, lo que significa que puedes cancelar tu colaboración en cualquier momento.

Tarifas y comisiones

Lamentablemente, Civitatis no divulga las comisiones que cobra por cada reserva realizada a través de su plataforma, dado que las negocian con cada uno de sus colaboradores. La buena noticia es que no hay costes fijos asociados con tu cuenta: cargar y mantener tu listado de productos en completamente gratis.

Panorama competitivo: Civitatis frente a Viator y frente a GetYourGuide

En general, Civitatis es menos conocida que GetYourGuide y Viator, sus dos competidores principales. Según Similarweb, estáis dos plataformas acogen ampliamente más de 20 millones de visitantes al mes, mientas que Civitatis solo posee 6.6 millones. La situación es completamente diferente cuando prestamos atención al mercado de habla hispana. En España, Civitatis es, con mucho, la OTA más popular, tal y como lo demuestra el hecho de que GYG y Viator no aparecen en la lista de las 500 páginas más visitadas.

Cómo convertirse en proveedor de Civitatis

¿Todavía no sabes cómo convertirte en un proveedor de Civitatis? Simplemente sigue estos pasos:

• Entra en la plataforma del proveedor de Civitatis.
• Haz clic en “Solicitud de registro” para comenzar el proceso.
• Completa el formulario con la información requerida. Necesitarás elegir un nombre de usuario y contraseña, proporcionar la información de la compañía y describir los servicios que deseas vender (también puedes incluir un catálogo).
• Tu solicitud será revisada por el equipo de productos de Civitatis según sus pautas internas. Algunos de los criterios que tendrán en cuenta serán el precio, valor y la popularidad percibida de los tours y actividades que ofreces. No te olvides de que la OTA española solo publica un proveedor por producto en un destino determinado.
• Si tu solicitud es autorizada, necesitarás proporcionar al equipo de Civitatis los documentos de registro de tu compañía, seguro de responsabilidad civil e información de cuenta bancaria.
• El equipo de Civitatis creará tu listado según las información proporcionada durante el proceso de registro.
• Como hemos mencionado anteriormente, una de sus ventajas es que no hay costes fijos asociados a la cuenta y puedes cerrarla en cualquier momento.

Optimiza tu listado en Civitatis

Ser incluido en los productos de Civitatis es tan solo el principio: para aprovechar lo máximo posible tu presencia en la plataforma, es esencial optimizar tus ofertas. Para un resultado mejor, sigue estas recomendaciones:

Fotos de alta calidad: Utiliza imágenes atractivas de alta resolución que representen exactamente las experiencias de tu oferta.

Descripciones detalladas: Sé lo más descriptive posible destacando por qué tus tours y actividades son únicos y por qué los clientes deben elegirlos.

Reseñas de los clientes: Anima a los clientes a dejar reseñas en tu listado de Civitatis ya que incrementarán tu credibilidad y atraerán más reservas.

Disponibilidad: Actualiza tu disponibilidad de forma habitual para que los clientes puedan reservar fácilmente tus productos.

Integración con Regiondo, el sistema de reservas líder en Europa

Una vez que te conviertas en proveedor de Civitatis, la siguiente gran tarea será gestionar tus productos, reservas y relaciones con los clientes. No obstante, este proceso puede simplificarse y ser más eficiente al integrarlo con un sistema de reservas robusto como Regiondo.

Gestión centralizada: Reunir todas tus reservas procedentes de diferentes plataformas en un solo lugar es, verdaderamente, un cambio revolucionario. Regiondo administra todas tus reservas de Civitatis y otros canales y proporciona un panel de control unificado donde podrás gestionar fácilmente tus reservas, hacer un seguimiento del rendimiento del negocio y tener una clara visión general de tus operaciones.

Actualizaciones en tiempo real: Regiondo se integra con Civitatis para proporcionar actualizaciones de la disponibilidad en tiempo real. Esto significa que cuando se realiza una reserva, el sistema ajusta las vacantes disponibles en todas las plataformas, eliminando el riesgo de duplicar las reservas y garantizando una experiencia fluida para tus clientes.

Comunicación simplificada: Con Regiondo, puedes comunicarte fácilmente con tus clientes, enviar confirmaciones y recordatorios automáticos y mantener un seguimiento de toda su información para lograr un mejor servicio y gestión de las relaciones con ellos.

Incrementar la eficiencia: Al automatizar tareas como las confirmaciones de las reservas, recordatorios y actualizaciones de disponibilidad, Regiondo te permite ahorrar tiempo y reducir el trabajo manual. Esta eficiencia incrementada te proporciona más tiempo para centrarte en lo que realmente importa – crear y proporcionar experiencias excepcionales a tus clientes.

Configuración fácil y soporte: Configurar Regiondo e integrarlo con Civitatis es fácil, y el equipo de soporte de Regiondo está ahí para guiarte a cada paso de la trayectoria, Para obtener más información, por favor, visita nuestra base de conocimiento.

Conclusión 

En definitiva, si estás intentando abrirte paso en el mercado hispano hablante, no hay mejor aliado que Civitatis. El alcance global de la OTA, junto con su plataforma robusta de uso sencillo, ofrece una oportunidad de oro para los negocios que buscan expandirse a su base de clientes. Si ya eres cliente de Regiondo, puedes conectarte fácilmente con Civitatis a través del gestor de canales. Si no estás familiarizado con nuestro sistema de reservas de última generación y te gustaría tener más información, pide una cita para una demo gratuita con uno de nuestros asesores.

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Entender el upselling y cross-selling

El Upselling es una estrategia basada en la idea de persuadir al cliente para que compre un producto de mayor precio que el que tenía pensado originariamente. Por ejemplo, si estás realizando un curso de cocina, puedes persuadir a los estudiantes a que mejoren su experiencia pasando de una clase de grupo a una privada.

Para implementar una estrategia de venta adicional o upsell, necesitas comunicar de la manera más efectiva posible por qué tus tours y actividades “especiales” se ajustan mejor a las necesidades y preferencias de tus clientes que las opciones más baratas que ofreces.

El cross-selling o venta cruzada, por otro lado, se centra en sugerir productos y servicios relacionados o complementarios que mejorarán la experiencia del cliente o cumplirán con las necesidades adicionales de este. Si, por ejemplo, posees una compañía de rutas por la ciudad, esto podría significar ofrecer a los participantes la oportunidad de comprar o alquilar una cámara Polaroid para hacer fotos instantáneas.

Beneficios del upselling y cross-Selling

A la hora de aplicar el upselling y cross-selling, la clave es proporcionar a los clientes las recomendaciones más relevantes y valiosas sobre lo que realmente puede mejorar su experiencia. No debes agobiarles con mensajes genéricos de marketing promocionando tus ofertas o productos más caros, ¡nada más lejos de todo eso! Para ser efectivo, tus comunicaciones deben estar hechas a medida a las necesidades específicas de cada persona. Lleva mucho trabajo hacerlo bien, pero compensará con dividiendo exponenciales para tu negocio, especialmente a la hora de generar más ingresos y maximizar la satisfacción del cliente. Vamos a ver más en detalle los beneficios que conseguirás:

• Ingresos incrementados: El upselling y cross-selling pueden ayudarte a generar más beneficios al incrementar el valor medio de la transacción. Ofrecer a los clientes la opción de mejorar o comprar productos adicionales permite a las compañías de tour y actividades captar oportunidades de venta adicionales y maximizar su rentabilidad.
• Satisfacción mejorada del cliente: Cuando se realiza de manera eficaz, el upselling y cross-selling pueden impulsar en general la experiencia del cliente. Al proporcionarles recomendaciones relevantes, demuestras a tus clientes que estás atento a sus necesidades y puedes proporcionar soluciones personalizadas que excedan sus expectativas.
• Lealtad y retención del cliente incrementada: En la misma tendencia, ofrecer recomendaciones personalizadas es uno de los modos más eficaces de crear confianza en tu base de clientes, lo que llevará a la repetición de reservas y a un valor más alto de conservación del cliente.
• Upselling y cross-selling como servicio de valor añadido: No debemos ignorar el hecho de que proporcionar recomendaciones a medida (y probablemente cuidadas) a tus clientes es ya un servicio en sí mismo. Esto ayudará a posicionar a tu compañía como una autoridad en el sector, dándote ventaja frente a tus competidores.

Conoce a tus clientes para realizar un upselling y cross-selling efectivo

Ya hemos mencionado antes este concepto, pero merece la pena darle un mayor énfasis: tus estrategias úselo y cross-sell solo funcionarán si eres capaz de proporcionar a tus clientes las sugerencias que son importantes para sus necesidades e intereses únicos. Esto es realmente un desafío, pero por suerte, lo tenemos todo controlado. Para comenzar con el pie derecho, considera pasar algún tiempo estudiando las características de tu base de clientes actual. Te animamos a que sigas los pasos siguientes:

• Si tienes una base de datos que almacena de manera segura los datos personales de tus clientes, puedes segmentarla por factores demográficos como el género, edad y ubicación. Si no lo has hecho ya, pide a tus clientes que rellenen un formulario que solicite esta información cuando hagan una reserva o compren una entrada.
• Otro enfoque efectivo para segmentar tu audiencia es a través de sus características psicográficas, tales como sus intereses y valores. Para simplificarlo, incluso te puedes centrar en descubrir cuáles son sus hobbies. Para recoger estos datos, puedes empezar analizando las reseñas que tus clientes han publicado en tu perfil Google Bussiness o en TripAdvisor. Si todavía no tienes muchas reseñas, también puedes pedirles que dejen más realizando una pequeña encuesta in situ, justo después de haber probado la experiencia, o con un correo electrónico de seguimiento unos días después.
• Antes de seguir adelante, considera supervisar las interacciones que tus clientes tienen con tus diversos puntos de contacto, como tu página web, boletines de noticias, perfiles de redes sociales, etc. Esto te dará una perspectiva mejor sobre sus preferencias, y te ayudará a entender cuáles son los canales de comunicación más efectivos a los que dirigir tus estrategias upsell y cross-sell.
• Una vez que hayas recogido todos estos datos e información, es el momento de analizarlos. Debes buscar patrones y características comunes que se repitan para que puedas identificar un grupo de perfiles que representen tu audiencia de destino (también conocidos como perfiles de comprador). Por ejemplo, podrías notar que tus tours son muy populares entre los hombre de mediana edad que aman la fotografía, o que tus catas de vino son muy bien acogidas por los turistas chinos.
• Importante: No malgastes el tiempo creando demasiados perfiles de comprador, especialmente si son nuevos. Para los negocios pequeños, 5 son más que suficientes.
  • Además, recuerda también que crear tus perfiles de comprador no es un esfuerzo de una sola vez; para maximizar la efectividad de tus campañas de marketing, deberías actualizar los perfiles de tu cliente con los datos nuevos que recojas.

Paquetes y complementos: La clave del upselling y cross-selling en la economía actual

Una vez que hayas decidido cómo segmentar tu base de usuarios, recogido suficientes datos y creado un conjunto de perfiles de comprador, el paso siguiente más natural es entender que elevaría sus experiencias al siguiente nivel. No hagas ese proceso más complicado de lo necesario. Muy a menudo, unas pequeñas adiciones pueden dar grandes resultados. Por ejemplo, si descubres que tus excusiones en barco son populares entre personas que disfrutan de tomarse una copa, puedes proporcionarles la opción de comprar unas botellas que pueden saborear durante el crucero, o ¡sube de categoría el tour con camarero a bordo!

Una vez que tengas una idea clara de qué características son las que realmente satisfarán a tus clientes, echa un vistazo en detalle a tus ofertas actuales para identificar productos y servicios que se complementen entre ellos de manera natural. Para agregar otro ejemplo a los que ya hemos mencionado, podría ser comprar un sombrero para las personas que están participando en un tour andando por la ciudad. A partir de este punto, estás finalmente listo(a) para crear (y empezar a vender) tus paquetes y complementos.

Paquetes

Vender paquetes es una solución simple, y a la vez, altamente efectiva de implementar tus estrategias de upsell y cross-sell. Como indica el nombre, los paquetes son una selección cuidadosa de dos o más de tus productos vendidos en un solo paquete, generalmente a un precio reducido. Por ejemplo, para un tour andando en Roma, un buen paquete de oferta podría incluir un tour a algunas de las mejores atracciones de la Ciudad Eterna durante el día, y un recorrido por los bares nocturnos para relajarse durante la noche. A los viajeros les encantan los paquetes no solo por el descuento que ofrecen sino además por la selección de actividades y lugares a visitar que es mucho más cómodo cuando planean sus vacaciones. Estos paquetes son compatibles con la vasta mayoría de sistemas modernos de reservas, que son aplicaciones basadas en la web que te permiten vender entradas online, gestionar las reservas y conectar con los principales canales de distribución, OTA y distribuidores.

Con Regiondo, el software líder en reservas para tour operadores y proveedores de actividades, crear un paquete es un proceso bastante sencillo y directo. Simplemente tienes que escribir una descripción para el paquete, decidir la tarifa, establecer el número de paquetes que quieres vender y seleccionar las ofertas que deseas incluir. Si lo deseas, puedes incluso permitir a tus clientes regalar paquetes a su familia y amigos. La única limitación es que los paquetes pueden venderse solo desde tu página web y no a través de canales de distribución con los que trabajes. Para obtener más información, por favor visita la base de conocimiento de Regiondo.

Complementos

De manera similar a los paquetes, los complementos son una herramienta poderosa para implementar las estrategias upsell y cross-sell. Los complementos incluyen cualquier producto, servicio o material de marketing que complemente tus ofertas y posee el potencial de mejorar la experiencia del cliente. Puede ser cualquier cosa, desde comprar una simple camiseta a recordar el día que probaron tus increíbles actividades, o incluso alquilar una limusina para llegar al punto de partida de tus tours. Los beneficios son similares a los de los paquetes: los complementos incrementan tu valor medio añadido (ayudándote a generar más ingresos), a la vez que proporcionan a los clientes una variedad de opciones para que sus vacaciones sean incluso más memorables.

En Regiondo, puedes agregar tus complementos en la sección “Merchadising”; todo lo que tienes que hacer es escribir una descripción de tus productos y servicios, establecer una tarifa y decidir a qué ofertas vas a vincular los complementos que has creado. Haz clic aquí para obtener más detalles.

Conclusión

Tal y como hemos comentado a lo largo de este artículo, upselling y cross-selling son unas técnicas muy poderosas no solo para incrementar tus beneficios, sino también mejorar la satisfacción general del cliente. Al entender a tus clientes, crear a medida las ofertas según sus preferencias y realizar recomendaciones relevantes, podrás crear unas experiencias memorables que exceden sus expectativas.

No obstante, es importante recordar que las preferencias del cliente y la dinámica del mercado puede cambiar con el tiempo. Como resultado, es crítico adaptarse continuamente y evolucionar tus estrategias upsell y cross-sell para ir por delante de la competencia. Al hacerlo, podrás mantener ventaja y proporcionar un valor excepcional a tus clientes.

Para obtener más información sobre Regiondo, el sistema de reservas líder en Europa, solicita una demo con nuestros expertos.

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El impacto de los Juegos Olímpicos en un destino

El impacto económico que los Juegos Olímpicos pueden tener en un destino es casi insondable para los propietarios de pequeñas empresas. Por ejemplo, los Juegos Olímpicos de 2016 en Río de Janeiro recibieron más de 1,7 millones de turistas en solo dos semanas, incluidos 410.000 extranjeros, según un informe de 2016.  La ocupación hotelera fue del 94% de media, incluso con la afluencia de habitaciones añadidas al mercado, y los turistas extranjeros gastaron una media de 116 euros al día durante su estancia en la ciudad. El sector de bares y restaurantes en algunas zonas de Río creció un 70% y atracciones como la famosa estatua del Cristo Redentor de Río fue visitada por el 30% de estos turistas extranjeros.

Por su parte, Londres recibió 31 millones de turistas en 2012, en gran parte debido a los Juegos Olímpicos y a las celebraciones del Jubileo de Diamante de la Reina. El gasto turístico durante el mes de agosto, cuando se celebraron los Juegos, aumentó un 9% interanual, y cada visitante gastó unas 1.300 libras durante su estancia. Esta cifra es casi el doble de lo que los visitantes gastarían normalmente. Esto significa que la gente se queda más tiempo y gasta más dinero, lo que es una gran noticia para los proveedores de tours y actividades.

Más allá del aumento del número de visitantes y de su gasto, hay otro factor importante al que es imposible asignar un valor monetario. Se trata del efecto Barcelona. Este «efecto», que debe su nombre al fenomenal éxito de los Juegos Olímpicos de 1992 celebrados en Barcelona, se refiere al cambio en la percepción de un destino en la escena mundial como consecuencia de la organización de los Juegos Olímpicos. En el caso de Barcelona, pasó de ser vista como una ciudad industrial del norte de España. Después de los Juegos, la gente la vio como una ciudad cosmopolita y rápidamente se añadió a las listas de viajes de muchas personas. Hoy, Barcelona recibe unos 32 millones de visitantes al año.

El impacto de los Juegos Olímpicos en la economía y el turismo de un destino es enorme tanto a corto como a largo plazo. Como pequeña empresa turística, es imprescindible aprovechar este aumento del interés por un destino.

Consejos para aprovechar los eventos internacionales

Muchos de los visitantes que acuden a un gran acontecimiento internacional como los Juegos Olímpicos también están interesados en conocer las distintas atracciones y actividades que ofrece un destino.  Esto supone una gran oportunidad para los pequeños y medianos proveedores de viajes y actividades. Si adoptan la estrategia de marketing y distribución adecuada, pueden llegar a tener un año récord. Este aumento de las reservas puede conducir rápidamente a un aumento de las reseñas en Google Maps, TripAdvisor y sitios web de viajes, lo que podría provocar un aumento adicional de las reservas en el futuro.

Aprovecha las ventajas de las reservas online y por móvil

Las reservas online y a través del móvil se han convertido en la forma más popular de reservar excursiones y actividades para la mayoría de los viajeros. Si aún no lo has hecho, es hora de optimizar tus oportunidades de reserva en línea.  Esto significa actualizar tu web para que ofrezca un contenido claro y fácil de entender que proporcione a los clientes potenciales toda la información que necesitan para decidir si desean o no reservar una excursión o actividad.  También debes asegurarte de que haya llamadas a la acción claras que muestren a los clientes exactamente cómo hacer una reserva.

Por último, asegúrate de que tu web tenga un diseño adaptable, es decir, que pueda utilizarse tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa sin perder funcionalidad ni facilidad de uso.  Echa un vistazo a la experiencia del usuario tanto en tu teléfono como en tu ordenador para comprobar que todo es fácil de usar y funciona correctamente.

Trabaja con OTAs

Es comprensible que muchos proveedores de viajes y actividades prefieran obtener las reservas directamente en lugar de trabajar con terceros, como las OTAs, debido a los elevados costes de las comisiones. Sin embargo, trabajar con OTAs como GetYourGuide y Viator tiene una ventaja muy importante. Pueden ayudarte a aumentar la visibilidad internacional de tu negocio, algo que no habrías podido conseguir de otro modo. La mayoría de las principales OTAs están traducidas a varios idiomas y estas plataformas gastan una enorme cantidad de dinero en anunciarse con palabras clave relacionadas con los viajes. Esto significa que consigues una exposición internacional sin tener que gastar apenas dinero en publicidad.

Acepta varios métodos de pago

Cuando un destino recibe visitantes de todo el mundo, es importante aceptar una amplia variedad de métodos de pago.  Aunque Visa y Mastercard son los métodos de pago más comúnmente aceptados, PayPal y los monederos electrónicos son cada vez más populares. Aceptar estas diferentes opciones de pago puede ayudar a aumentar tu conversión.

Ofrece opciones de reserva flexibles

Todos sabemos que incluso los planes mejor organizados pueden descarriarse en algún punto, y algo que nos han enseñado los últimos años es la importancia que tiene ser flexible. Durante la pandemia del COVID-19, muchas empresas turísticas adoptaron políticas de reserva flexibles. Esto es algo que los consumidores han llegado a apreciar e incluso a esperar de los proveedores turísticos.  Ofrecer opciones de reserva flexibles ayudará a atraer a diferentes tipos de viajeros y puede ayudar a que los viajeros se sientan más seguros a la hora de hacer una reserva en tu empresa.

Realiza campañas publicitarias específicas

Las campañas de publicidad segmentada pueden realizarse a través de motores de búsqueda como Google, en OTAs o en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram. Estas campañas pueden dirigirse a un grupo demográfico o una ubicación concretos, y puedes dirigirte específicamente a personas que ya han llegado a su destino. Es una forma estupenda de aumentar las reservas de última hora e igualar las fechas necesarias.

Colabora con influencers y bloggers

Las redes sociales se han convertido en uno de los medios más populares para que los viajeros encuentren lugares que visitar, restaurantes y actividades específicas en un lugar.  Personas de todo el mundo siguen páginas y perfiles de Facebook para conocer más sobre las diferentes cosas que pueden hacer cuando están en un destino. Por este motivo, los influencers y bloggers de viajes se han convertido en una importante herramienta de marketing para que las empresas lleguen a nuevos mercados objetivo. Cuando elijas a un influencer con el que quieras trabajar, asegúrate de pensar si sus seguidores coinciden o no con tus huéspedes potenciales. A menudo es mejor trabajar con alguien que tenga menos seguidores pero un mayor nivel de compromiso que simplemente elegirlo en función del número de seguidores que tenga.

Desarrolla nuevos productos

Los Juegos Olímpicos pueden ser también una gran oportunidad para lanzar nuevos productos de temática deportiva.  Los operadores turísticos de una ciudad anfitriona como París pueden incluir diferentes campos deportivos en sus recorridos o incluso agrupar las entradas a los eventos olímpicos con recorridos más largos de un día completo.  Esta puede ser una forma sencilla de obtener ingresos adicionales para tu empresa y, al mismo tiempo, ofrecer una opción de todo incluido a tus clientes.

Amplía tu selección de lenguas

Cuando se trata de grandes acontecimientos internacionales, es importante ofrecer varios idiomas para tus productos turísticos si realmente quieres aprovechar el enorme aumento de la demanda. Es probable que las empresas turísticas de París ya ofrezcan visitas en inglés y español, y sin duda querrán considerar la posibilidad de añadir el alemán a tu repertorio. Contar con idiomas adicionales aumenta sus posibilidades de conseguir esas reservas, sobre todo si un visitante se siente incómodo haciendo todo el recorrido en inglés. Para ello, podrías contratar a guías turísticos que dominen otros idiomas como autónomos y, a continuación, incluir esos idiomas en u plataforma para comprobar si hay demanda.

También puedes considerar la posibilidad de añadir más idiomas a tu propia página web. Aunque resulta tentador utilizar simplemente Google Translate para ello, es imprescindible contratar a alguien que traduzca la información. No sólo tiene un aspecto mucho más profesional, sino que puede ayudar a reducir en el futuro los costosos errores de comunicación causados por problemas de traducción.

Adopta la tecnología

Si todavía gestionas tu negocio con papel y lápiz, ésta podría ser tu oportunidad de automatizar ciertos aspectos. Asociarse con un software de reservas todo en uno como es el caso de Regiondo te permite vender tickets online, gestionar reservas y conectar con las principales OTAs del mundo. Esto podría ahorrarte mucho tiempo que normalmente dedicarías a tareas administrativas. Este tiempo se puede dedicar a reunirse con los huéspedes, dirigir excursiones o hacer crecer tu negocio.

Conclusion

Los Juegos Olímpicos representan una gran oportunidad para los proveedores de tours y actividades, pero para sacar el máximo provecho, es posible que tengas que hacer algunos cambios en tu negocio. Por suerte, hay empresas como Regiondo que pueden ayudarte a hacerlo.  Para aprender más sobre cómo Regiondo puede ayudarte a que tu negocio prospere, reserva tu demo hoy. Nuestro equipo estará más que encantado de mostrarte cómo nuestro software puede ayudarte a agilizar tu negocio a través de reservas sin problemas, disponibilidad en tiempo real y potentes herramientas para generar informes.

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¿Qué quiere decir que una empresa es sostenible?

En el contexto de los negocios, la sostenibilidad se refiere a la estrategia de una empresa para reducir el impacto medioambiental negativo que sus operaciones generan en un mercado concreto. Por ejemplo, para los agricultores industriales, esto podría significar reducir la cantidad de escorrentía que acaba en los ríos. Para los fabricantes de automóviles, podría significar limitar las emisiones nocivas. Para los operadores turísticos, podría significar reducir los residuos y optimizar los recursos.

El sector de los viajes lleva décadas recibiendo críticas por su escasa o nula atención a la sostenibilidad, y al menos parte de ellas son merecidas. Aunque es cierto que algunas empresas de transporte y operadores turísticos muestran poca preocupación por el medio ambiente, eso no significa que haya que tolerarlo. Para dejar un mundo limpio a nuestros descendientes, es clave que adoptemos prácticas respetuosas con el medio ambiente en nuestra vida cotidiana y en nuestras empresas.

Esto significa hacer todo lo posible para protegerlo. Puedes empezar con cosas sencillas, como reciclar el papel que hayas utilizado, usar bombillas de bajo consumo y proporcionar botellas de agua reutilizables para tus clientes (¡y tener jarras de agua donde poder rellenarlas!). Incluso puedes centrarte en trabajar sólo con proveedores que sigan los mismos principios. Si estás motivado para dar un paso más, también puedes implantar sistemas automatizados para gestionar tu negocio de forma más eficiente. Estos pequeños pasos pueden tener un gran impacto si todo el mundo los da.

Pero la sostenibilidad en la empresa va más allá de la protección del medio ambiente. Una parte fundamental es adoptar políticas que tengan un impacto positivo en la comunidad y la economía locales. Algunas de las cosas que pueden hacer las empresas de viajes son contratar guías locales, donar una parte de sus beneficios a onegés, pagar a los empleados un salario digno (lo que es aún más importante si tienen su sede fuera de países del primer mundo) y ofrecer más oportunidades de formación y promoción profesional.

¿Cuáles son las ventajas de dirigir una empresa sostenible?

Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT), «el turismo puede y debe desempeñar un papel importante en la aportación de soluciones sostenibles para las personas, el planeta, la prosperidad y la paz». Para explicarlo sin rodeos, las actividades turísticas desempeñan un papel importante en la degradación del medio ambiente, pero eso no significa que no podamos hacer algo al respecto. De hecho, tenemos la obligación de hacer lo que podamos para aportar soluciones más responsables desde el punto de vista medioambiental a nuestra sociedad y nuestro entorno.

Adoptar prácticas empresariales sostenibles puede costar un poco más a corto plazo, pero a largo plazo puede reportar importantes beneficios tanto a usted como a la comunidad en la que opera. La ventaja más obvia es que tanto tú como tus amigos y familiares vivirán en un mundo mejor. Otra ventaja es que la aplicación de políticas ecológicas puede ahorrarte dinero. De hecho, invertir en tecnología sostenible puede ayudarte a reducir los gastos energéticos, administrativos y de marketing. De hecho, según el 33% de los encuestados en un estudio de McKinsey, la integración de una estrategia de sostenibilidad en las operaciones empresariales puede dar lugar a mejoras significativas en la eficiencia operativa y la reducción de costes. Este enfoque en la eficiencia tiene el potencial de aumentar los beneficios operativos hasta en un 60%.

Además, ser considerada una empresa sostenible puede ser muy valioso desde el punto de vista del marketing. Si eres una de las pocas empresas de viajes u ocio de una zona que sigue principios empresariales sostenibles, puedes presumir de tener un argumento de venta único que otros no tienen.  Por otro lado, si eres una de las pocas que no lo haces, podrías estar perdiendo clientes potenciales que se hayan ido a un competidor.

¿Cómo puede ayudarte un sistema de reservas a alcanzar objetivos empresariales sostenibles?

Si quieres que tu negocio turístico sea más sostenible, deberías plantearte invertir en un sistema de gestión de reservas. Los sistemas de gestión de reservas como Regiondo pueden ayudarte a minimizar las pérdidas, tanto de tiempo como de recursos.

Regiondo es un sistema de gestión de reservas todo en uno que permite a los operadores turísticos, proveedores de actividades y destinos de todos los tamaños vender entrada online, distribuir ofertas en las OTA y revendedores más populares, gestionar las reservas, mostrar la disponibilidad en tiempo real y escanear las entradas gracias a una solución POS dedicada. Entre otras cosas, implantar un sistema de reservas puede ayudar a las empresas a reducir tu huella medioambiental al permitirles prescindir del papel y digitalizar sus operaciones. Podrás almacenar tus reservas en línea, aceptar pagos y enviar recibos digitales, comunicarte con tus clientes por correo electrónico y SMS, y añadir la información de contacto de los huéspedes directamente a una herramienta CRM integrada.

Gestión de recursos

Con un sistema de reservas, puedes recibir y gestionar tus reservas totalmente online, que es la forma más eficaz de reducir la cantidad de papel y tinta que necesita tu empresa. Despídete de la necesidad de archivar copias físicas de tus documentos, ya que ahora todo se almacena digitalmente en la nube. Con el TPV Táctil de Regiondo, los clientes pueden incluso mostrarte los códigos QR asociados a sus reservas desde sus teléfonos sin necesidad de imprimirlos. A continuación, puedes escanearlos desde tu dispositivo Android o iOS mediante una app específica.

Como su nombre indica, el Gestor de Recursos de Regiondo también puede facilitarte la gestión y optimización de tus recursos. Estos recursos se pueden dividir en:

• Recursos limitados que no pueden compartirse entre varias ofertas (Ejemplo: En el caso de ofrecer dos tipos diferentes de tours en Segway con un solo guía disponible, cuando se reserva un tour, la otra opción de tour se elimina automáticamente del sistema de reservas porque el guía ya no está disponible para esa franja horaria).
• Recursos limitados que pueden compartirse entre diferentes ofertas (Ejemplo: Si ofreces tanto excursiones en kayak como alquiler de kayaks con una flota de 10 kayaks, el sistema de reservas ajusta dinámicamente la disponibilidad de kayaks. Cuando un cliente reserva una excursión, el sistema reduce automáticamente el número de kayaks disponibles para alquilar, garantizando que los clientes sólo puedan reservar entre los kayaks restantes en stock. Este proceso sin fisuras optimiza la asignación de recursos y evita el exceso de reservas).
• Recursos ilimitados (Ejemplo: Si ofreces catas de vino, puede calcular con precisión la cantidad de vino necesaria para el evento estableciendo las copas de vino como «recurso ilimitado». Este cálculo garantiza que habrá suficiente vino disponible para evitar que se agote durante la degustación).

Gestionar tus recursos de forma eficiente significa que no sólo puedes optimizar tus ingresos por recurso, sino también reducir el impacto medioambiental de tu negocio. Por ejemplo, imagina que tienes dos excursiones en autobús que salen a la misma hora en la misma ruta. Un sistema de gestión de reservas puede ayudarte a prever la demanda de la excursión y decidir si elimina o no una de las excursiones en autobús. Al combinar dos excursiones de baja demanda en una sola, puede ahorrar en combustible, salarios de los guías y otros gastos relacionados, lo que le permite mantener un mayor beneficio en la excursión del que habría obtenido de otro modo.

Satisfacción de los empleados

Tus empleados son uno de tus recursos más importantes. Sin ellos, no hay negocio. Son la primera línea de tu empresa y pueden marcar la diferencia en la experiencia de un cliente. Mediante la automatización de algunas de las tareas administrativas, puedes liberar a tu personal de parte de la presión y aliviar algunos de tus antiguos quebraderos de cabeza. Esto les da tiempo para centrarse en lo que más les gusta hacer: ¡interactuar con los clientes! Además, como propietario de la empresa, tendrás la oportunidad de mejorar la cualificación de tus empleados, lo que aumentará tu compromiso y tu fidelidad.

Informes personalizados

Aunque puede que los datos y las estadísticas no sean el pasatiempo favorito de todos los miembros de tu equipo, controlar las ventas, las visitas a los centros y los costes es una parte muy importante de la planificación para el futuro. Si puedes estimar con precisión las necesidades de tu negocio para periodos de tiempo específicos, podrás planificar tus recursos en consecuencia. Esto puede ayudarte a reducir los residuos asociados con el funcionamiento de sus operaciones, ahorrándote dinero y ayudando al medio ambiente al mismo tiempo.

Conclusión

Es nuestro deber ayudar a proteger el precioso mundo en el que vivimos. Afortunadamente, la tecnología nos ha permitido reducir la cantidad de recursos que necesitamos para dirigir un negocio.  Para obtener más información sobre cómo Regiondo puede ayudarte a adoptar prácticas empresariales más sostenibles, llámanos para programar una demostración. Uno de los miembros de nuestro equipo estará encantado de discutir cómo podemos satisfacer tus necesidades y ayudar a que tu negocio de tours y actividades prospere.

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Como probablemente ya sabes, la décimo séptima edición del Campeonato Europeo de la UEFA, llamada normalmente la Euro, se celebrará en Alemania en 2024, del 14 de junio al 14 de julio.

Este acontecimiento gigante deportivo atraerá a millones de visitantes de todo el viejo continente, con muchas ganas de aportar a sus equipos nacionales, disfrutar del buen fútbol e, incluso más importante, hacerse una idea de la cultura y atracciones locales. Para los tour operadores y los proveedores de actividades, será una oportunidad exclusive de incrementar el conocimiento de sum arca y obtener reservas récord, no solo durante la temporada de verano de 2024, sino por muchos años

Hemos escrito este artículo con el objetivo de recoger los trucos y consejos más efectivos para sacarle el máximo partido al Campeonato de Europa. En los siguientes párrafos, te explicaremos con más detalle el calendario y organización del torneo, te proporcionaremos algunas estadísticas sobre el crecimiento económico en el sector turístico en los anteriores países anfitriones, y compartiremos una serie de estrategias para atraer a los visitantes, antes, durante y después del evento. Y sin más, ¡vamos a profundizar más!

Sobre la Euro 2024

Ya hemos mencionado en la introducción que la “Euro 2024” se refiere a la décimo séptima edición del Campeonato Europeo de Fútbol, un torneo de fútbol masculine de la selecciones nacionales europeas que organiza la UEFA cada cuatro años. Este año, el evento vuelve a su calendario habitual, ya que la Euro 2020 fue retrasada hasta el año siguiente debido a la pandemia.

El torneo, que se compone de 51 partidos, durará exactamente un mes, del 14 de junio al 14 de julio de 2024. Por segunda vez en su historia, (y la primera desde la reunificación), Alemania será el país anfitrión. A continuación, vamos a mostrar algunos hechos interesantes sobre la Euro 2024:

• Como país anfitrión, el equipo nacional alemán se clasifica directamente en el torneo.
• Un total de 24 equipos participarán en el Campeonato que se determinarán a través de una serie de rondas de clasificación.
• Las diez ciudades donde se jugarán los partidos son:
  • Berlín (Olympiastadion)
  • Múnich (Allianz Arena)
  • Dortmund (Signal Iduna Park)
  • Stuttgart (Mercedes-Benz Arena)
  • Gelsenkirchen (Gelsenkirchen Stadium)
  • Frankfurt (Deutsche Bank Park)
  • Hamburgo (Volksparkstadion)
  • Düsseldorf (Merkur Spielarena)
  • Colonia (RheinEnergieStadion)
  • Leipzig (Red Bull Arena)
• El primer partido del torneo, junto con la ceremonia de inauguración, está programado para el 14 de junio de 2024, en el Allianz Arena de Múnich. El partido enfrentará a Alemania frente a un oponente todavía por determinar.
• Por otro lado, la final se jugará en el Olympiastadion de Berlín el 14 de julio.
• El slogan oficial del torneo es “Unidos por el fútbol. Unidos en el corazón de Europa”, con la idea de fomentar la aceptación, inclusión y diversidad.

Cómo la Euro 2024 impulsará el turismo en Alemania

Los profesionales del sector turístico están muy familiarizados con el famoso fenómeno “Efecto Barcelona”, es decir, cuando la ciudad fue anfitriona de los Juegos Olímpicos de 1992 pasando de lo que anteriormente había sido considerada una ciudad industrial poco atractiva con algunos monumentos arquitectónicos, a resurgir en sí misma como un destino turístico indispensable para todos los turistas que viajan a España. 30 años más tarde, la capital de Cataluña todavía está sacando provecho de los beneficios de la increíble popularidad generada por esa edición de los Juegos Olímpicos, clasificándose entre las 20 ciudades más visitadas del mundo.

El “Efecto Barcelona” es un fenómeno increíblemente extraño, pero en una escala más pequeña, todos los acontecimientos deportivos benefician a los países anfitriones y a sus ciudades al proporcionar una exposición al mundo y una afluencia mayor de la habitual de visitantes, tanto a largo como a corto plazo.

A continuación, mostramos algunas estadísticas que muestran claramente el impacto positivo del Campeonato de Europa en la industria turística en los tres países que fueron anfitriones previos: Polonia y Ucrania en 20212 y Francia en 2016. Tal vez te estés preguntando qué ocurrió en 2020, pero hemos decidido dejarlo fuera porque la Euro 2020 se celebró en 11 países diferentes, por lo que el impacto en sus economías fue mínimo.

Euro 2012 – Polonia y Ucrania

• Según las estadísticas oficiales, Polonia registró un 3.3% de incremento en el número de turistas durante ese año, con las cuatro ciudades anfitrionas, Varsovia, Gdansk, Cracovia y Poznan, dando la bienvenida alrededor de 677.000 visitantes extranjeros durante el torneo.
• La duración media de estancia fue de 7.7 días, con la tasa de ocupación hostelera del 80%.
• Además de los ingresos directos del turismo, Polonia también registró un impulso en su imagen y visibilidad como destino turístico, con sondeos posteriores al evento que indicaban un interés incrementado en visitar el país.
• Ucrania registró un incremento incluso mayor, con alrededor de 1.2 millones de turistas visitando el país durante el torneo, con un incremento de un 8.2% en relación con el año anterior.
• La duración media de estancia fue de 4.6 días.
• El ingreso total generado por el turismo en Ucrania durante la Euro 2012 estuvo estimado en alrededor de €800 millones.

Euro 2016 – Francia

• El número total de turistas que visitaron Francia durante la Euro 2016 fue de cerca de 2.5 millones, en los que 1.5 millones fueron visitantes extranjeros.
• La duración media de estancia de los turistas durante el torneo fue de unos 7.9 días y el número total de noches se estimó en 7.8 millones.
• El impacto económico del acontecimiento fue de cerca de €1.22 miles de millones con las zonas de los fans generando €300 millones, las entradas, unos €230 millones y otros gastos turísticos alrededor de €690 millones.

Cómo aprovechar al máximo la Euro 2024

En esta sección, vamos a compartir las estrategias más efectivas para sacar el máximo partido de la Euro 2024. Hablaremos sobre cómo conseguir más visibilidad mejorando tus estrategias de ventas online, las mejores prácticas para clasificarte mejor en Google, la importancia de estar en contacto con los nuevos clientes, ¡y mucho más!

Incremento del conocimiento de la marca con las OTA

Según los datos anteriores está muy claro: La Euro atrae un increíble número de turistas extranjeros a los países anfitriones. Por esta razón, incrementar el conocimiento de tu marca entre la audiencia internacional debería ser una prioridad fundamental. A menos que tengas un enorme presupuesto de marketing, eso es más fácil decirlo que hacerlo. Afortunadamente, puedes expandir tu presencia online rápidamente al trabajar con las agencias de viaje online (OTA). Éstas son unos escaparate digitales masivos que agregan las ofertas de innumerables tour operadores y proveedores de actividades, permitiendo a los usuarios comparar fácilmente las opciones con tan solo un vistazo.

Las OTA más populares atraen literalmente millones de visitantes al mes, garantizando a sus colaboradores una amplia visibilidad. La única desventaja es que la mayoría de estas páginas cobran una comisión, que oscila generalmente entre el 20y el 30% del precio de tus entradas, por lo que necesitas planificar tu estrategia de distribución cuidadosamente. De manera ideal, deberías utilizar las OTA para exponerte y rentabilizarlo a través de tus canales directos.

Cuando decidas a que OTA te vas a unir, ten en cuenta que cada una de ellas es popular con una audiencia diferente. En nuestro caso, tu objetivo es atraer turistas de las principales países europeos, donde las OTA más populares son Civitatis, Musement, Viator y GetYourGuide.

También debes tener en cuenta que la mayoría de las OTA no aceptan tu solicitud a menos que tengas un modo de actualizar tu disponibilidad en tiempo real. Puedes hacerlo con la ayuda de un sistema de reservas, un software especializado que los profesionales de la industria utilizan para vender entradas online, gestionar las reservas y conectar con los distribuidores. Regiondo, la solución líder en este campo, integra un Gestor de Canales poderoso que te permite gestionar tus productos en múltiples OTA al mismo tiempo.

Recursos adicionales:

• Artículo del blog: 8 estrategias de marketing de las OTA para incrementar tu visibilidad y vender más
• Guía: Cómo unirse y conectar con las OTA principales
• Obtener más información sobre el Gestor de Canales de Regiondo

Localizar tu página web y ofrecer idiomas múltiples

Para atraer a la diversa audiencia internacional de la Euro 2024, es esencial localizar tu página web y ofrecerla en idiomas múltiples. Al ofrecer su contenido en los idiomas hablados por tu audiencia de destino, incrementas la probabilidad de captar su interés y convertirlos finalmente en clientes.

Ten en cuenta que la localización va más allá que una simple traducción. Conlleva adaptar tus mensajes a las preferencias culturales y a las expectativas de tu nueva audiencia, lo que podría requerir la ayuda de un experto profesional. Esto es especialmente cierto porque, para obtener resultados positivos, este contenido debería optimizarse para los motores de búsqueda en cada idioma de destino. Esto incluye la búsqueda de las keywords principales, creación de meta tags localizadas y ajustar la estructura de tu sitio para mejorar la navegación. Parece mucho trabajo, pero clasificarte en un buen puesto en Google te proporcionará un impulso enorme en visibilidad.

Recursos adicionales:

• Con el creador de páginas web de Regiondo puedes diseñar fácilmente una página web multilingüe al elegir una de nuestra plantillas predeterminadas. Solo tardarás unos minutos, incluso si no tienes ninguna experiencia en programación. Descubre más aquí.
• El sistema de reservas de Regiondo es compatible originariamente con 11 idiomas, desde alemán a francés, permitiéndote ofrecer una experiencia de reserva fluida a tus clientes internacionales. Haz clic aquí para obtener más información.

Aprovecha las reservas móviles y online

En la era digital actual, proporcionar una experiencia fluida de reservas online es crítico para atraer a clientes internacionales, especialmente en acontecimientos como la Euro 2024. Es incluso más cierto si nos referimos a consumidores más jóvenes, que forman una gran población de seguidores del fútbol europeo. De hecho, un número cada vez mayor de viajeros agradecen la facilidad de reservar online y recibir la confirmación inmediata de su compra, en lugar de esperar a un correo electrónico o tener que hacer llamadas telefónicas. Datos recientes muestran que el 83% de la Generación Z y los millennials prefieren interactuar con los proveedores de actividades y los tour operadores que ofrecen opciones de reservas online.

A continuación, explicamos las mejores prácticas para crear una página de reservas de uso sencillo en los móviles:

• Diseño receptivo – Asegúrate de que tu página web está diseñada de manera receptiva y que se ajusta automáticamente a diferentes tamaños de pantalla y resoluciones para proporcionar una visualización óptima en una variedad de dispositivos, como los smartphones, Tabletas y ordenadores de sobremesa.
• Diseño táctil – Cuando diseñas tu página web, asegúrate de que todos los botones, enlaces y elementos interactivos son lo suficientemente grandes y con espacio adecuado para poder trabajar con ellos en las pantallas táctiles. No utilices elementos como menús flotantes, que pueden ser difíciles de gestionar en los dispositivos móviles.
• Ventas emergentes – Reduce el uso de éstas, porque pueden interrumpir la experiencia del usuario y frustrar a los visitantes con móviles.
• Reservas a través de dispositivos móviles – Simplifica el proceso de reservas al minimizar el número de pasos y los campos requeridos. Utiliza métodos de entrada sencillos como menús desplegables y selectores de fechas para que resulte más sencillo a los usuarios completar la reserva.
• Imágenes y videos – Utiliza imágenes y videos de alta calidad para mostrar tus tours y actividades, pero verifica siempre si están optimizados adecuadamente para los dispositivos móviles para evitar cargas lentas.
• Botones “hacer clic para llamar” – Incluye este tipo de botones para tu número de teléfono, permitiendo a los usuarios de móviles ponerse en contacto rápidamente con tu negocio sin tener que marcar manualmente el número.

Recursos adicionales:

• Artículos de blog: Los beneficios de los sistemas de reservas online.
• Todas las plantillas incluidas en el creador de páginas web de Regiondo poseen un diseño receptive que muestran un aspecto fantástico tanto en los ordenadores de sobremesa como en los smartphones. Nuestro motor de reservas está también optimizado para los dispositivos móviles, incluyendo el panel de administración. De esta manera, no solo proporcionarás a tus clientes con una experiencia de reserva superior, sino que tendrás la comodidad de gestionar tu negocio mientras que estás lejos de la oficina. Obtén más información haciendo clic aquí.

Ofrece métodos de pago múltiples

Ya lo hemos dicho muchas veces, pero es importante repetir el concepto y darle un énfasis especial: el Campeonato europeo colocará a los países anfitriones en el punto de mira de una amplia audiencia internacional. Tus clientes potenciales tendrán diferentes preferencias de pago dependiendo de su país, edad, poder adquisitivo y tecnología. Si estás buscando impulsar tus reservas online, ten en cuenta que muchos países cuyos equipos nacionales probablemente van a participar en el torneo no utilizan el euro como su divisa oficial, como, por ejemplo, Bulgaria, la República Checa, Dinamarca, Inglaterra, Hungría, Polonia, Rumanía y Suecia.

Dadas estas consideraciones, ofrecer una variedad de métodos de pago y trabajar con divisas múltiples es crítico para maximizar tanto las reservas como las ventas online. Por otro lado, asegúrate de gestionar las transacciones a través de una pasarela de pago de confianza para garantizar la seguridad de los datos del cliente.
Recursos adicionales:

• El sistema de reservas de Regiondo es compatible con 16 divisas, una amplia variedad de métodos de pago como PayPal y Alipay y seguridad de nivel bancario gracias al encriptado de 256-bit. Obtén más información.

Proporciona opciones de reservas flexibles

Cuando se trata de viajar al extranjero y asistir a un gran evento, tus clientes podrían estresarse en caso de tener que cancelar sus planes debido a situaciones imprevistas. Para evitar dicho estrés en tu audiencia, intenta que se sientan más seguros, ofrece opciones de reservas flexibles. En particular te recomendamos:

• Permíteles volver a programar su reserva gratis o por una tarifa simbólica.
• Además, proporciónales la opción de cancelar sin penalización.
• Cualquiera que sea tu política de reservas y cancelaciones, asegúrate de definirla claramente e incluirlas en tus productos.
• Cuando un cliente reserva una de tus actividades, proporciónales una copia de la política de cancelación junto con la confirmación de la reserva.

Recursos adicionales:

Desde el panel de control de Regiondo, puedes definir tus términos y condiciones, política de privacidad, política de cancelación y la información legal necesaria.

No pierdas la comunicación con tus nuevos clientes

• Recoge la información de contacto del cliente – En el momento de la reserva o durante las actividades, asegúrate de recoger la información de contacto de tus clientes, incluyendo su dirección de correo electrónico y , si es posible, los perfiles en las redes sociales. Como te puedes imaginar, esto te permitirá mantener la comunicación con ellos después de su actividad y desarrollar una relación duradera. Para simplificar y automatizar los procesos similares puedes utilizar un CRM, que es un software que te permite guardar y gestionar los datos de los clientes.
• Envía seguimientos después de las actividades – Después de que tus clientes hayan finalizado sus tours y actividades, envía mensajes de seguimiento personalizados agradeciéndoles haber elegido tu negocio y solicitándoles su opinión. No hay una manera mejor de mostrar a tus clientes que valoras sus opiniones y te importa su experiencia vivida.
• Envía actualizaciones y boletines de noticias habitualmente – Mantén a tus clientes informados de tus últimas ofertas, promociones y noticias enviando boletines de noticias habituales (al menos una vez al mes). Asegúrate de que el contenido es importante, atractivo y a la medida de los intereses de tu audiencia.

Recursos adicionales

• El sistema de reservas de Regiondo presume de un CRM de última generación que puedes utilizar para hacer un seguimiento de las ventas, obtener datos de reservas en tiempo real, gestionar y responder a tus clientes, etc. Descubre más.
• Implementa un programa de recomendaciones – Faculta a tus nuevos clientes a que recomienden a sus amigos y familia implementando un programa de recomendaciones. Puedes ofrecer incentivos como descuentos, regalos o accesos exclusivos a eventos especiales por las recomendaciones que se lleven a cabo. Por nuestra experiencia, esta es la estrategia más barata y efectiva para atraer clientes nuevos de boca en boca.

Conclusión

En resumen, aprovechar la Euro 2024 ofrece a los tour operadores y proveedores de actividades con una oportunidad única de incrementar sus ventas y atraer a la audiencia internacional. Al implementar estrategias como los esfuerzos de marketing de optimización digital, trabajar con influencers y ofrecer servicios multilingües, pueden responder a las diversas necesidades de los seguidores de fútbol y destacar de la competencia. Aprovecha esta oportunidad para desarrollar tu negocio, crear experiencias memorables para tus clientes y crear una base sólida para el éxito futuro en el competitive sector turístico.

Para obtener más información sobre Regiondo, el software líder de reservas para tour operadores y proveedores de actividades, puedes solicitar una demo gratuita con uno de nuestros consultores.

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¿Qué son los objetivos S.M.A.R.T.?

Antes de probar una estrategia nueva en el negocio, necesitas definir claramente los objetivos que deseas alcanzar, lo que podría ser más complejo de lo que crees. Por esta razón, te sugerimos que adoptes el marco de trabajo «S.M.A.R.T.» que es un acrónimo que significa:

Específico (Specific, por sus siglas en inglés)

Establecer un objetivo general como “Quiero vender más entradas” puede ser perjudicial para tu negocio porque es más difícil para ti y tu personal centrar vuestros esfuerzos de una manera constructiva. Necesitas ser lo más específico(a) posible, y la mejor manera de hacerlo es preguntándote algunas cuestiones:

• ¿Cuál es el resultado final de este proyecto?
• ¿Quién va a participar en el proyecto? ¿Puede hacerse internamente o necesitaríamos contratar a alguien de fuera?
• ¿Qué recursos puedo utilizar para lograr este objetivo? ¿Cuál es mi presupuesto?
• ¿Cuáles son los mejores canales de distribución/ventas/marketing que debería considerar?

Medible (Measurable, por sus siglas en inglés)

En pocas palabras, un objetivo es “medible” si tiene un número que lo representa, para que puedas hacer un seguimiento fácilmente de su progreso. Al supervisar estos números (los KPI para tour operadores, de los que vamos a hablar en las secciones siguientes) no solo te ayudarán a estar centrado y motivado, sino que también te permitirán comprobar si necesitas ajustes en tu estrategia original antes de que sea demasiado tarde.

Factible (Achievable, por sus siglas en inglés)

Nunca alcanzarás tus objetivos si no son realistas, incluso aunque sigas todos los principios S.M.A.R.T. Un objetivo es realmente factible solo si confías en que posees suficientes recursos para lograrlo en un periodo de tiempo determinado (en términos de mano de obra, capital y conocimiento).

Relevante (Relevant, por sus siglas en inglés)

Incluso si trabajas para una gran compañía o eres su titular, todavía debes recordar que los recursos a tu disposición son limitados, por lo que no te puedes permitir malgastarlos en proyectos que no contribuyen a los resultados finales. En otras palabras, cuando definas un nuevo objetivo, pregúntate si alcanzarlo tendrá efectivamente un impacto positivo en tu negocio.

Límite de tiempo (Limit-bound, por sus siglas en inglés)

Para centrar realmente tu energía en alcanzar el objetivo, necesitas establecer una fecha de inicio y final para tus proyectos. Tener una fecha límite te ayudará a motivarte y, lo más importante, te permitirá marcar las prioridades adecuadas para tu negocio.

Usando estos criterios, mostramos varios ejemplos de posibles objetivos S.M.A.R.T. para compañías de actividades y tour operadores:

• Aumenta tu listado de suscriptores por correo electrónico en un 25% durante los próximos dos meses.
• Incrementa tus seguidores en las redes sociales en un 40% durante los próximos seis meses.
• Genera un 15% de ventas potenciales más cualificadas desde la publicidad online en los próximos tres meses.
• Incrementa las conversiones de la página web en un 10% durante los próximos cuatro meses.
• Incrementa el valor medio de las reservas en un 5% durante los próximos dos meses.
• Mejora la puntuación de las reseñas online en TripAdvisor en 0.5 puntos durante los próximos seis meses.
• Incrementa la tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés) en las campañas de marketing por correo electrónico en un 7% durante los próximos tres meses.

La importancia del seguimiento con los KPI para tour operadores

Como ya hemos comentado, uno de los aspectos más importantes del marco de trabajo S.M.A.R.T. es que debes de hacer un seguimiento constante de tus resultados y así conocer tu progreso y ajustar tus estrategias tal y como sea necesario. El mejor modo de hacerlo es definir un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés), que, como su nombre indica, son medidas cuantificables sobre el rendimiento de tu compañía. Si te estás preguntando cuáles son los KPI para tour operadores y proveedores de actividades más significativos, ¡sigue leyendo!

KPI para tour operadores: Volumen de reservas

El volumen de reservas se refiere al número total de reservas realizadas para tours y actividades en un periodo determinado. Esta es una medida crítica para los tour operadores porque está directamente relacionada con la generación de ingresos y refleja la demanda general de sus servicios. Por ejemplo, un incremento estable en las reservas muestra que los esfuerzos de marketing del operador, las ofertas de sus rutas y la atención al cliente han tenido efecto en su audiencia de destino y están incrementando el crecimiento.

Además, hacer un seguimiento de la reservas ayuda a las compañías de viajes a identificar las tendencias y fluctuaciones temporales, permitiéndoles ajustar sus estrategias en consecuencia. Cuando se trata de reservas, tener un claro entendimiento de los patrones y fluctuaciones permite a los operadores optimizar los recursos, como la gestión de personal y el inventario, para poder, así, satisfacer la demanda de los clientes con eficacia.

KPI para tour operadores: Tasa de ocupación

Ocupación: Una medida tradicionalmente utilizada en el sector hotelero, puede calcularse dividiendo el número de entradas que has vendido para tus tours y actividades por la cantidad total de plazas disponibles. Este KPI para tour operadores te indica con qué eficiencia estás utilizando los recursos y si estás maximizando las oportunidades de obtener más ingresos.

Si no estás contento(a) con tu tasa de ocupación, piensa en utilizar las siguientes estrategias:

• Tarifas dinámicas: Implementa estrategias con precios dinámicos según la demanda, hora del día o temporada para incentivar las reservas fuera de esta.
• Ofrece ofertas de última hora: Fomenta las reservas de última hora ofreciendo precios con descuento para los tours con baja demanda cuando estén próximos a sus fechas programadas. Esto podría ayudarte a completar las plazas que quedan y mejorar la ocupación en general
• Ajusta la frecuencia de los tours. Si ciertas rutas tienen, consistentemente, tasas bajas de ocupación, considera reducir su frecuencia o eliminarlas. De. Esta manera podrás centrarte en promocionar los tours más populares con las tasas de ocupación más altas.

KPI para tour operadores: Valor medio de la reserva

El valor medio de la reserva (ABV, por sus siglas en inglés) es la cantidad media de ingresos generados por reserva, y se puede calcular al dividir los ingresos totales por el número de reservas en un periodo determinado. El ABV proporciona una perspectiva valiosa sobre la efectividad de las estrategias en las tarifas, y si es demasiado bajo, significa que probablemente estás perdiendo dinero.

El mejor modo de incrementar tu valor medio de reservas es a través de las estrategias de ventas ascendentes y cruzadas, es decir, ofrecer a tus clientes la oportunidad de aumentar la categoría de su experiencia o agregar servicios adicionales como el trasporte, comida o alquiler del equipo durante su proceso de reserva.

Alternativamente, puedes agrupar tours y actividades a un precio con descuento para animar a los clientes a reservar múltiples experiencias a la vez.

KPI para tour operadores: Coste de adquisición por cliente (CAC)

El coste de adquisición por cliente (CAC, por sus siglas en inglés) es el coste total por adquirir un cliente nuevo y se calcula al dividir los gastos totales de marketing y ventas por el número de nuevos clientes adquiridos en un periodo de tiempo determinado. Como te puedes imaginar, supervivir el CAC permite a las compañías calibrar la efectividad de sus esfuerzos en marketing y ventas. Al contrario que los KPI para tour operadores que hemos mencionado en los párrafos anteriores, debes mantener tu CAC lo más bajo posible. Una estrategia barata y sencilla de reducir los costes de adquisición es animar a los clientes satisfechos a recomendar tus tours y actividades a la familia y amigos. Puedes ofrecer descuentos especiales a estos clientes o complementos gratis en su próxima reserva para que participen en tu programa de recomendaciones.

KPI para tour operadores: Reseñas y calificaciones online

Las reseñas y calificaciones online juegan un papel esencial en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales que buscan tours y actividades. Como los profesionales de marketing saben, el público aprovecha el  sesgo cognitivo conocido como “prueba social”, es decir,  cuando las personas todavía no se han decidido, suelen copiar las acciones y creencias de los que tienen a su alrededor. Además, evaluar con frecuencia las opiniones de los clientes a través de sus reseñas es también esencial porque proporciona una perspectiva crítica sobre los aspectos del negocio que necesitan mejorar, a la vez que destaca las áreas en las que ya tienes éxito. Para desarrollar tu reputación online, además de animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias en TripAdvisor o sitios similares, no te olvides de responder a las reseñas tanto positivas como negativas. Agradece a los clientes sus reseñas, reconoce y disculpa los problemas que hayan podido experimentar y ofrece soluciones para rectificar la situación si fuera necesario.

KPI para tour operadores: Tráfico de la página web y tasa de conversión

El tráfico de la página web es el número de visitantes que entran en tu página web, mientras que la tasa de conversión es el porcentaje de esos visitantes que completan la acción deseada, como reservar un tour o completar un formulario para solicitar más información. El tráfico es un buen indicador del rendimiento de tus esfuerzos en marketing: cuanto más alto sea, más clientes potenciales se dirigen a tu página. Por otro lado, la tasa de conversión muestra si tu audiencia de destino responde efectivamente a tu oferta y/o si existen problemas en tu proceso de reservas.
Para los proveedores de actividades y viajes, el modo más eficaz de incrementar el tráfico y las conversiones es implementar un sistema de reservas. Con Regiondo, el software líder en esta categoría, los visitantes a tu página web pueden hacer reservas en tan solo unos clics, eliminando cualquier problema en el proceso. Además, las sólidas herramientas analíticas de Regiondo facilitan el seguimiento de los KPI para tour operadores mencionados en este artículo.

KPI para tour operadores: Valor de vida del cliente (CLV)

El valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) es una medida que representa el beneficio neto total que la compañía espera ganar de los clientes durante el curso de su relación. Tiene en cuenta factores como el valor medio de compra, frecuencia de compra y valor medio de vida del cliente. El CLV es esencial para los tour operadores porque les proporciona una visión global de la viabilidad financiera de su negocio a largo plazo y ayuda a orientar las estrategias de marketing, tarifas y atención al cliente.
Como el resto de las KPI para tour operadores, incrementar el CLV no tiene ninguna fórmula mágica: lo único que puedes hacer es centrarte en proporcionar a tus clientes la mejor experiencia posible, por lo que serán más propensos a reservar tours y actividades adicionales y recomendar tus servicios. Además, puedes considerar la implantación de un programa de fidelidad ofreciendo bonificaciones y ofertas y descuentos exclusivos a clientes que repiten: es un modo genial para animarlos a volver y fomentar una relación a largo plazo.

Conclusión

En resumen, hacer un seguimiento y análisis consistente de los KPI es primordial para el éxito de cualquier tour operador o proveedor de actividades. Los KPI proporcionan una perspectiva valiosa de los diferentes aspectos de tu negocio, lo que te permitirá tomar decisiones documentadas e implementar estrategias efectivas. Al supervisar los progresos frente a tus objetivos S.M.A.R.T. , podrás identificar las áreas de mejora, optimizar los recursos y finalmente dirigir el crecimiento y la rentabilidad.

Si estás buscando un software de reservas integral que pueda ayudar a organizar los KPI y optimizar el proceso, piensa en pedir una cita con el equipo de Regiondo. Nuestro software, líder en el sector, ofrece reservas online impecables, disponibilidad en tiempo real, y poderosas herramientas para ayudarte en el crecimiento de tu compañía. Reserva hoy tu demo y descubre cómo podemos ayudarte a revelar el potencial completo de tu negocio.

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Por fin ha llegado el verano. Tradicionalmente, esta es la época del año de mayor actividad para la mayoría de las empresas del sector del ocio, ya que trae consigo una afluencia de clientes deseosos de experimentar lo mejor que un destino puede ofrecer. Con tantas opciones en el mercado, puede ser difícil destacar entre la competencia, especialmente en un momento en el que la mayoría de los turistas buscan reducir sus gastos debido a los efectos de la inflación. Afortunadamente, aún estás a tiempo de mejorar tu presencia en Internet, algo crucial para atraer a más clientes. Por eso hemos elaborado una lista de consejos que abarca todo lo que necesitas saber para prepararte para la temporada alta. Con nuestra ayuda, podrás aumentar fácilmente tus ventas y optimizar tu negocio para los próximos meses. 

Ten en cuenta que, para seguir los cuatro pasos que describiremos en los párrafos siguientes, necesitas utilizar Regiondo, el sistema de reservas líder para operadores turísticos y proveedores de actividades. Para obtener más información, visita la página de Regiondo haciendo clic aquí. 

Consejo n.º 1: actualiza tus ofertas

Para prepararte para la temporada alta, comienza por iniciar sesión en tu cuenta Regiondo y navega hasta tus ofertas desde el panel de control. Asegúrate de que tu catálogo de ofertas esté actualizado para la temporada más fuerte siguiendo estos pasos: 

• Actualiza y/o optimiza el contenido de tus ofertas. 
• Comprueba si las listas de precios están actualizadas. 
• Si las fechas han caducado, introduce aquí nuevas disponibilidades para reactivar tu calendario online y hacer que tus experiencias puedan reservarse en tu web. 
• Si es necesario, actualiza las imágenes dentro de los listados. 
• Aumenta tus oportunidades de venta activando la opción de regalo; de este modo tus clientes podrán elegir entre reservar una fecha o comprar un vale de producto para sus amigos o familiares. 
• Si no ofreces cupones, puedes crearlos y mostrarlos en tu web; asegúrate de darles mucha visibilidad, ya que son una de las herramientas más eficaces para aumentar tus ventas. 

Consejo n.º 2: revisa tu integración en Regiondo 

Para diferenciarte de la competencia y prepararte eficazmente para la temporada alta, es fundamental contar con una web atractiva que muestre tu empresa y las experiencias que ofrece. Tu web sirve como escaparate virtual, y si no cumple con las expectativas del cliente o es superado por las webs de tus competidores, significa que tu presencia online se está quedando corta. 

Asegúrate de que la integración de Regiondo sea fácilmente accesible y de que el proceso de reserva sea fluido para tus clientes. Considera la posibilidad de crear una página de destino dedicada con todas tus ofertas, que se pueda enlazar en correos electrónicos, boletines, folletos, publicaciones en redes sociales y mucho más. Incluye una llamada a la acción (CTA) clara, como un botón de «reservar ahora», para animar a los visitantes a hacer clic y explorar tu tienda online. 

Si la integración de Regiondo ya no está presente en tu web (por ejemplo, porque se ha eliminado), te recomendamos que utilices nuestro nuevo editor de widgets para crear widgets personalizados e integrarlos en tu web. 

Consejo n.º 3: haz uso de las OTA 

Las OTA ofrecen a tu empresa la increíble oportunidad de promocionar tus experiencias entre un enorme número de consumidores de todo el mundo. 

Si aún no te lo has planteado, ahora es el momento de explorar la posibilidad de aumentar tus reservas conectándote con nuestros socios. 

Si ya vendes en OTA, asegúrate de que tu conexión con Regiondo está activa. Atención: no basta con hacer clic en el botón «Activar canal» para vender y conectar tus ofertas en las OTA. Para ello, sigue las instrucciones que aparecen en la esquina superior izquierda de la página de cada canal. 

Otro prerrequisito importante para iniciar la conexión en el Channel Manager es asegurarte de que tus ofertas están categorizadas.

Consejo n.º 4: promociona tus experiencias en las redes sociales 

No te olvides de tus cuentas en las redes sociales. Pueden ser una poderosa herramienta para tu negocio y ayudarte a atraer más clientes a tu web. Para ello, asegúrate de promocionar tus productos en Facebook, Instagram y otras plataformas en las que tengas presencia online. 

Facebook: te recomendamos cambiar tu botón de acción predeterminado a «Comprar en la web» o «Más información» para dirigir a los usuarios a tu tienda online. Puedes ir a tu página de FB, hacer clic en tu botón y editarlo como uno de los dos anteriores. 

Instagram: puedes utilizar esta plataforma de medios sociales para promocionar tus ofertas de varias maneras y, con poco esfuerzo, puedes aumentar tus tasas de conversión. Incluye siempre un enlace a tu tienda online en tu biografía. Por ejemplo, utiliza una llamada a la acción seguida de un emoticono como este de Reserva ahora , seguido de un enlace a la página donde aparecen tus ofertas. 

Consejos adicionales sobre cómo prepararse para la temporada alta 

Crea ofertas irresistibles 

• Céntrate en el valor: destaca los aspectos únicos de tus excursiones y actividades centrándote en lo que las diferencia de la competencia, especialmente el valor que reciben los clientes al elegir tus servicios. 
• Ofrece promociones por tiempo limitado: crea la sensación de urgencia ofreciendo promociones especiales por tiempo limitado. Esto anima a los clientes potenciales a tomar una decisión rápida y reservar contigo. 
• Combina servicios: cuando sea posible, combina diferentes visitas y actividades en paquetes que ofrezcan una experiencia más completa a un precio con descuento. Esto no solo ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes, sino que también les proporciona una mejor relación calidad-precio. 
• Utiliza un lenguaje convincente: crea titulares y descripciones convincentes para tus ofertas utilizando un lenguaje persuasivo. Tu objetivo es destacar las ventajas de tus ofertas y crear expectativa. 

Diseña un sitio web de reservas que convierta 

• Navegación clara e intuitiva: asegúrate de que tu sitio tenga un diseño sencillo y fácil de usar que permita a los visitantes navegar fácilmente por las diferentes secciones y encontrar la información que necesitan.  
• Optimización para móviles: con cada vez más personas reservando excursiones y actividades en sus dispositivos móviles, es importante tener un sitio web responsivo que se adapte perfectamente a los diferentes tamaños de pantalla y plataformas.  
• Tiempos de carga rápidos: las páginas que se cargan lentamente pueden frustrar a los visitantes y provocar la pérdida de reservas. Optimiza el rendimiento de tu sitio comprimiendo las imágenes, utilizando la caché del navegador y minimizando el uso de scripts pesados.  
• Imágenes atractivas: las imágenes y vídeos de alta calidad que muestran tus experiencias y actividades pueden crear una conexión emocional con los clientes potenciales y animarles a reservar.  
• Botones de reserva fáciles de encontrar: coloca botones destacados de «Reservar ahora» en todo tu sitio web para garantizar que sean fácilmente accesibles y visibles para los usuarios.  
• Aprovecha la prueba social: muestra testimonios y reseñas de clientes para generar confianza en tu audiencia.  
• Múltiples opciones de pago: ofrece diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y efectivo para adaptarte a la amplia gama de preferencias de los clientes.  
• Precios y políticas transparentes: muestra claramente los precios de tus tours y actividades, y asegúrate de que tus políticas de cancelación y reembolso sean fáciles de entender.  
• Llamada a la acción (CTA): utiliza un lenguaje convincente y CTA fuertes para guiar a los visitantes a través del proceso de reserva. 

Asóciate con las OTA

Las agencias de viajes online (OTA) son potentes plataformas que pueden ayudar a los proveedores de tours y actividades a llegar a un público más amplio y generar así más reservas. No hay mejores socios cuando buscas formas de ampliar tu presencia online, pero su ayuda tiene un precio. Como sabes, se llevan una comisión por todas las entradas que vendas a través de ellas, normalmente entre el 20% y el 30%. Por este motivo, tu objetivo debe ser utilizar las OTA al máximo durante la temporada baja, sin dejar de obtener la mayoría de tus reservas a través de canales directos, como tu web. 

Estas son algunas de las mejores prácticas para sacar el máximo partido de tu asociación con las OTA. Para obtener más información sobre este tema, consulta nuestra entrada del blog: 8 estrategias de marketing de OTA para aumentar tu visibilidad y vender más. 

• Optimiza tus anuncios: para captar la atención de los clientes potenciales, crea anuncios atractivos e informativos para tus tours y actividades. Utiliza imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y destaca tus puntos fuertes. No olvides incluir palabras clave relevantes para ayudar a los clientes a encontrarte. 
• Fomenta las opiniones de los clientes: las opiniones positivas pueden tener un impacto significativo en tu visibilidad en las OTA, ya que las plataformas suelen dar prioridad a los listados con valoraciones más altas. Anima a tus clientes a dejar comentarios en tus listados de OTA enviándoles correos electrónicos de seguimiento u ofreciéndoles incentivos por sus comentarios. Como siempre, responde a todas las opiniones que recibas, tanto positivas cuanto negativas. 
• Actualiza tu disponibilidad con regularidad: mantén tu disponibilidad al día para evitar overbookings y cancelaciones que pueden afectar negativamente tu clasificación en la OTA. Para la mayoría de las OTA, puedes hacerlo automáticamente gracias al Channel Manager de Regiondo. 
• Participa en las promociones de las OTA: muchas OTA ofrecen oportunidades promocionales, como ofertas de temporada, que pueden ayudar a aumentar tu visibilidad en la plataforma. Además, algunas plataformas tienen programas de recompensas o listados destacados para empresas que cumplen ciertos criterios. 
• Aprovecha los análisis: utiliza los datos proporcionados por las OTA para conocer el rendimiento de tus anuncios, las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado. Revisa y analiza esta información con regularidad para optimizar tus estrategias de marketing y mejorar tu visibilidad en la plataforma. 
• Establece relaciones sólidas con las OTA: desarrollar una relación sólida con el gestor de cuentas de tu OTA puede ser extremadamente beneficioso. Pueden proporcionarte información valiosa, asesoramiento y apoyo para ayudarte a sacarle el máximo partido a tu presencia en su plataforma. 

Aprovechar el marketing en las redes sociales 

• Crea contenidos atractivos: comparte imágenes y vídeos visualmente impactantes que muestren tus recorridos y actividades en acción. Utiliza la narración para crear una conexión emocional con tu audiencia y destacar los aspectos únicos de tus experiencias. Para mantener el interés de tus seguidores, te recomendamos mezclar distintos tipos de contenido, como publicaciones entre bastidores, testimonios de clientes y contenido educativo. 
• Utiliza hashtags: después de realizar una investigación exhaustiva, utiliza hashtags y palabras clave relevantes en tus publicaciones para aumentar la visibilidad y llegar a un público más amplio. Al mismo tiempo, ten cuidado de no abusar de ellos, ya que pueden parecer spam y reducir la participación. 
• Trabaja con personas influyentes y socios: considera la posibilidad de asociarte con influencers u otras empresas de tu nicho para ampliar tu alcance y llegar a nuevas audiencias. 
• Invierte en publicidad de pago: aumenta tu visibilidad con publicidad de pago en las redes sociales. Plataformas como Facebook e Instagram ofrecen opciones de anuncios segmentados que te permiten llegar a los usuarios en función de sus intereses, datos demográficos y comportamientos. Empieza con un presupuesto pequeño y prueba diferentes creatividades publicitarias y opciones de segmentación para optimizar tus campañas y obtener los mejores resultados. 
• Interactúa con tu comunidad: al igual que con las opiniones de los usuarios, responde a los comentarios, preguntas y mensajes de tus seguidores para crear una conexión auténtica con ellos. Además, tómate tu tiempo para interactuar con otras empresas y personas influyentes de tu nicho dándoles a me gusta, comentando y compartiendo tus contenidos para ganar más visibilidad. 

Conclusión 

Prepararse para la temporada alta como proveedor de tours y actividades requiere una planificación estratégica, un marketing eficaz y la optimización de tu presencia en Internet para asegurarte de que aprovechas al máximo este valioso periodo. Siguiendo las mejores prácticas descritas en este artículo, podrás crear ofertas irresistibles, mejorar las conversiones en tu web, aumentar tu visibilidad en las OTA y ofrecer una experiencia de reserva fluida a tus clientes. 

Invertir en las herramientas y estrategias adecuadas no solo te ayudará a atraer más visitantes durante la temporada alta, sino que también preparará tu negocio para un crecimiento continuo a largo plazo. Para obtener más información sobre Regiondo, el sistema de reservas líder en Europa, solicita una demostración gratuita con uno de nuestros expertos. 

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Esto puede ser especialmente importante en un año con niveles de inflación sin precedentes que presionan al alza los precios al consumo, combinado con el dolor continuo de la Gran Resignación, que ha dejado a las aerolíneas y a los hoteles lamentablemente faltos de personal. Para ayudarte a entenderlo todo y lo que significa para tu negocio, hemos elaborado una lista de las principales tendencias turísticas previstas para 2023 y cómo pueden afectarte como operador turístico.

Tendencias del turismo en 2023: el impacto de los viajes impulsados por el precio

Una de los principales causas que afectan al sector de los viajes este año es la economía. Se prevé que las tasas de inflación mundiales sigan siendo más altas de lo habitual, y el temor a una recesión inminente y a una crisis del coste de la vida ya está afectando a la población de muchos países de Europa y América. Esto significa que la mayoría de los clientes están retrayendo la cantidad de dinero que gastarían normalmente, y es probable que los viajes impulsados por el precio sean la tendencia más significativa en 2023.

Aunque el impacto de la inflación en el turismo es obvio, la buena noticia es que, si bien la gente está buscando formas de reducir su gasto en viajes, esto no significa necesariamente que la gente esté planeando irse de vacaciones menos veces. Según el informe Tendencias del Turismo 2023 de Skyscanner, alrededor del 46% de los turistas planean tener el mismo número de vacaciones en 2023 que en 2022, y alrededor de ⅓ de las personas desean hacer aún más viajes el próximo año. Sin embargo, el aumento de los costes y la inflación están influyendo en dónde y cómo gastan su dinero, y la mayoría de los encuestados afirmaron que buscan visitar lugares más baratos en comparación con el pasado.

Esta tendencia coincide con una encuesta reciente que realizamos entre operadores turísticos para conocer sus esperanzas y temores de cara a 2023. Descubrimos que el 66% de los encuestados cree que la inflación tendrá un impacto notable pero no perturbador en tu negocio, mientras que el 19% piensa que tendrá un efecto profundo. Afortunadamente, hemos recopilado una larga lista de cosas que los profesionales del sector turístico pueden hacer para vender más durante una recesión. Con nuestras sugerencias, podrás mantener los beneficios altos y los costes bajos.

Tendencias del turismo 2023: cambios en la demografía de los viajeros

En 2022, asistimos al auge de los «viajes por venganza», en los que la gente se resarcía de no haber podido irse de vacaciones durante unos años, lo que provocó que todo se disparara, desde las tarifas aéreas hasta las de los hoteles. Las tendencias del turismo en 2023 apuntan más hacia un cambio hacia los viajes conscientes, en los que los turistas contemplan sus viajes de una forma más holística. Esto incluye viajar durante las temporadas bajas o a destinos emergentes, tomar decisiones informadas sobre las empresas que apoyan mientras viajan y encontrar métodos de transporte sostenibles.

Los nómadas digitales y los trabajadores remotos que ayudaron a sostener la industria turística en dificultades en destinos de todo el mundo durante la pandemia de COVID seguirán demandando alojamientos a más largo plazo. Se espera que esta tendencia continúe en los próximos años a medida que la gente siga disfrutando de las ventajas del trabajo a distancia y los países de todo el mundo empiecen a ofrecer visados para nómadas digitales.

Mientras tanto, se espera que aumente el número de viajeros jóvenes y adinerados que buscan experiencias únicas y adoptan el lujo como estilo de vida, así como el número de viajeros «solitarios y centrados en sí mismos» que buscan experiencias centradas en el bienestar y la salud mental. Muchos de estos viajeros en solitario son mujeres de más de 55 años, y un gran porcentaje de ellas optan por unirse a un tour cuando viajan a países que no se sienten cómodas visitando por su cuenta.

Y lo que es más importante, los viajes han seguido haciéndose más inclusivos, con un número creciente de viajeros LGBTQ y POC. Por desgracia, el miedo a la discriminación sigue existiendo. Crear una campaña de marketing que incluya a los viajeros marginados, así como un entorno acogedor para todos, es la mejor manera de dirigirse a estos públicos.

En todos estos grupos demográficos, muchas personas ya no ven los viajes como un gasto discrecional, sino como una parte esencial de sus vidas. Estos tipos de turistas representan un cambio notable con respecto a los segmentos turísticos tradicionales en la forma en que utilizan su dinero, la cantidad de tiempo que pasan en un destino y las expectativas que tienen de la experiencia en general.

Si quieres acceder a estos mercados, es imprescindible que tomes medidas para acoger y satisfacer tus necesidades más específicas. Una forma de hacerlo es ofrecer un método de pago de compra ahora y pago después (BNPL) que permite a los clientes realizar tus compras en plazos iguales. En la actualidad hay 360 millones de usuarios de BNPL en todo el mundo, y se espera que aumenten a 900 millones a finales de 2027. Este método de pago es popular entre los turistas más jóvenes y puede ser muy beneficioso para las empresas de viajes, ya que hace que los productos de alto valor sean más accesibles para un grupo demográfico más amplio y les anima a reservar vacaciones que de otro modo no podrían permitirse.

El auge de los destinos emergentes y los cambios en los estilos de viaje

En 2023, la gente busca destinos en los que pueda permanecer más tiempo gastando menos que en el pasado. A medida que cambian los estilos de viaje y la gente busca experiencias auténticas y sostenibles a un precio más competitivo, recurre cada vez más a destinos emergentes.

Lugares como Georgia, Turquía, Colombia, Bulgaria, El Salvador y Guatemala se han beneficiado de este aumento de turistas preocupados por el precio. Mientras tanto, países económicamente volátiles como Argentina y Brasil se han vuelto de repente mucho más asequibles, lo que los hace atractivos para trabajadores remotos y nómadas digitales. La demanda de destinos «tradicionales» de Europa Occidental sigue siendo fuerte, con países como Portugal, Hungría y Croacia ganando popularidad. Como todos sabemos, este cambio coincide con una mayor concienciación y demanda de productos de turismo sostenible y ecoturismo.

Tendencias del turismo 2023: la importancia del turismo sostenible

No cabe duda de que la industria turística ha tenido un impacto negativo tanto en el entorno natural como en las comunidades locales. Sin embargo, la gente es cada vez más consciente del impacto de sus decisiones de viaje. Cada vez es más importante para los destinos y las empresas ofrecer opciones de viaje sostenibles a los consumidores o arriesgarse a perder a estos visitantes potenciales en favor de sus competidores.

Según la OMT, el turismo sostenible es «un turismo que tiene plenamente en cuenta sus repercusiones económicas, sociales y medioambientales actuales y futuras, atendiendo a las necesidades de los visitantes, la industria, el medio ambiente y las comunidades anfitrionas». En la última década, la sostenibilidad ha pasado de ser una palabra de moda a la que tanto consumidores como proveedores prestan atención de boquilla, pero pocos toman realmente medidas para apoyarla, a ser algo que la gente busca activamente y que las empresas ofrecen.

El turismo sostenible se ha convertido en una parte esencial de nuestra industria, y los operadores turísticos están a la vanguardia de este movimiento. Adoptar prácticas empresariales sostenibles no sólo ayuda a proteger el medio ambiente en el que se trabaja y potencialmente se vive, sino que también puede tener sentido desde el punto de vista empresarial, ya que ser «verde» también puede atraer a nuevos clientes.

En una encuesta reciente de Expedia, el 90% de los consumidores afirmaron buscar opciones sostenibles cuando van de vacaciones. Esto significa que existe una importante demanda de proveedores de viajes sostenibles. Además, Euromonitor International informa de que «el 73,8% de los ejecutivos de viajes ven un mayor interés en la sostenibilidad por parte de sus clientes en 2022.» Tal vez lo más interesante para los propios operadores turísticos es que el 57,3% de estos ejecutivos señalaron que las personas a menudo están dispuestas a pagar más por un tour o actividad que creen que sigue prácticas sostenibles.

Como ventaja añadida, las personas que quieren viajar de forma sostenible también se inclinan por visitar destinos fuera de lo común para disfrutar de una experiencia más auténtica y sostenible, lo que puede ser una oportunidad increíble para las empresas que operan en destinos emergentes.

La relación entre el cambio climático y el turismo

En todo el mundo se ha relacionado el turismo de masas con la degradación del medio ambiente, el agotamiento de los recursos naturales y el aumento de la contaminación. A medida que los turistas se preocupan más por el impacto de sus viajes tanto en el entorno natural como en las comunidades con las que interactúan, se hace más evidente la necesidad de que los destinos y las empresas de viajes adopten políticas «verdes».

Muchos destinos han optado por aplicar diversos tipos de impuestos para ayudar a compensar los efectos negativos del turismo excesivo, mientras que las empresas de viajes y los hoteles han buscado formas de reducir las emisiones asociadas a las pernoctaciones y el consumo de alimentos. Los operadores turísticos pueden poner fácilmente de su parte reservando vuelos directos para los viajeros, incorporando opciones por tierra siempre que sea posible, promoviendo el slow travel y adoptando nuevas tecnologías que ayuden a reducir los residuos.

Tendencias del turismo 2023: el uso de la tecnología para mejorar las experiencias de viaje

Probablemente hayas oído hablar de las muchas formas en que la tecnología está transformando el sector de los viajes. Empresas tecnológicas como Regiondo ofrecen sistemas de reservas que facilitan enormemente la comercialización y la gestión de los viajes, mientras que ChatGPT, un modelo lingüístico de IA que puede utilizarse para generar respuestas similares a las humanas a las solicitudes, facilita la creación de contenidos para tu web. Además, la demanda de alquileres a corto plazo entre viajeros de negocios, nómadas digitales y vacacionistas sigue creciendo a medida que entran en el mercado nuevas plataformas de distribución y los hoteles siguen adoptando tecnologías para ofrecer más servicios sin contacto.

Todos estos cambios pueden abrirte nuevas puertas para comercializar y vender tus viajes y actividades, ya que los viajeros dependen cada vez más de la tecnología y las aplicaciones de viajes en todas las etapas del viaje, incluida la planificación, la reserva y la realización de sus viajes. Como resultado, puedes llegar más fácilmente a tus mercados objetivo sin tener que invertir mucho en publicidad tradicional, simplemente ofreciendo tus productos en una variedad de plataformas. Aunque la actualización de múltiples aplicaciones y plataformas web puede llevar mucho tiempo, Regiondo ofrece soluciones de software que pueden ayudarte a conectarse con las principales OTA, ayudándote a ahorrar tiempo y dinero.

Conclusiones

Los últimos cambios en la demografía turística y el auge de los viajes impulsados por los precios pueden parecer como intentar dar en un blanco móvil. Sin embargo, en muchos sentidos, todas estas tendencias están interconectadas. Por este motivo, incluso pequeños cambios en la oferta de productos y en los precios pueden tener un gran impacto en tu negocio en general.

Por ejemplo, ofrecer un viaje de alto valor centrado en los viajes sostenibles en un destino emergente puede ayudarte a llegar a aventureros en solitario que buscan experiencias respetuosas con el medio ambiente. No sólo la competencia en ese mercado será mucho menor que en otros destinos, sino que es probable que sus márgenes de beneficio sean mayores. Buscar oportunidades como ésta puede ayudarte a destacar entre tus competidores y fomenta la repetición del negocio por parte de clientes satisfechos.

Aunque éstas se consideran las tendencias de viaje más recientes, es poco probable que el énfasis en los viajes sostenibles y los destinos emergentes cambie a medida que avanzamos hacia el futuro. Centrarse en estos aspectos no solo puede ayudarte a conseguir más clientes ahora, sino también a construir un modelo de negocio sólido de cara al futuro. Del mismo modo, invertir en mejorar tu infraestructura digital te ayudará a conseguir más reservas en los próximos años, no sólo en 2023. Si deseas obtener más información sobre Regiondo, el sistema de reservas líder para operadores turísticos y proveedores de actividades, no dudes en reservar una demostración con uno de nuestros consultores.

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