Les avantages du marketing axé sur les coupons de réduction

Le marketing axé sur les coupons de réduction est une tactique publicitaire qui propose une incitation financière, sous la forme d’un pourcentage ou d’un montant fixe de réduction, afin d’encourager les achats. Ce type de marketing axé sur les coupons était autrefois associé aux magazines et journaux, mais il est désormais largement de nature numérique. Les codes promotionnels en ligne, les bons électroniques et les offres sur applications mobiles gagnent ainsi toujours plus de terrain.

Comment le marketing axé sur les coupons de réduction stimule-t-il les ventes et l’engagement des clients ?

L’augmentation des ventes : les coupons atténuent directement l’obstacle des coûts pour les clients potentiels qui sont ainsi davantage susceptibles d’effectuer un achat. Dans un récent sondage de GlobeNewswire, 38 % des personnes interrogées ont même confié être disposées à faire un achat superflu juste pour bénéficier d’une promotion ! Grâce aux réductions à durée limitée, les clients ont notamment l’impression de bénéficier d’une offre à valeur ajoutée, accélérant parfois la décision d’achat.

La visibilité et la notoriété de la marque : la publication de codes de réduction en ligne, en particulier sur une page de destination dédiée, peut booster votre visibilité sur les moteurs de recherche. Les clients qui dénichent des coupons intéressants ont également tendance à les partager avec leurs amis et familles, renforçant ainsi la notoriété de la marque et menant potentiellement à une augmentation des ventes et une meilleure notoriété de la marque.

L’acquisition de clients : un coupon peut être le coup de pouce qui fait toute la différence pour ceux qui hésitent encore à réserver une expérience ou un service particulier. Selon des statistiques récentes, 86 % des clients sont plus à l’aise pour effectuer des achats auprès d’une entreprise qu’ils ne connaissent pas lorsqu’ils disposent d’un code de réduction.

La fidélisation à la marque : une étude Nielsen très révélatrice indique que 84 % des clients effectuent des achats répétés auprès des marques qui proposent un programme de fidélité. Proposer des codes de réduction est une manière efficace de récompenser la fidélité de vos clients et développer une relation à long terme.

L’augmentation des revenus annexes : les clients attirés par l’achat d’un produit ou d’un service à prix réduit (le produit d’appel) finissent souvent par acheter des articles supplémentaires. Un voyageur peut par exemple utiliser un coupon pour réserver l’une de vos visites et décider d’acheter des articles ou expériences supplémentaires une fois lancé.

Comment créer des codes de réduction efficaces

Il ne suffit pas de proposer un prix réduit pour créer un code de réduction fructueux. Vous devrez réfléchir de manière stratégique, bien comprendre votre public cible et frapper au moment opportun. Voici la procédure à suivre pour créer des codes de réduction qui attirent réellement les clients et encouragent la conversion :

Choisissez une durée

Les offres à court terme : les codes à durée limitée créent un sentiment d’urgence qui encourage les clients à agir rapidement, point sur lequel nous reviendrons plus en détails ci-dessous.

Les offres saisonnières ou basées sur des événements : associer des codes de réduction à des jours fériés, festivals ou événements spéciaux peut permettre à vos promotions d’être plus adaptées et pertinentes. Un tour-opérateur peut par exemple proposer une réduction pour les couples à l’occasion de la Saint-Valentin ou encore un tarif spécial pour l’été destiné aux clients qui s’y prennent suffisamment à l’avance.

Les offres à long terme : elles sont idéales pour les promotions continues, telles que les remises pour les personnes âgées, les étudiants ou les habitants du coin.

Définissez le type de réduction

Un montant fixe ou un pourcentage : une réduction fixe (par exemple, 10 € de réduction) peut être plus concrète et attrayante pour les services à prix inférieur, tandis qu’un pourcentage (par exemple, 20 % de réduction) peut être tentant pour vos visites et activités plus onéreuses.

Les échelons : envisagez de proposer des économies supplémentaires en fonction des différents échelons de dépenses. Proposez par exemple une réduction de 10 € sur chaque achat de 100 € qui passe à 25 € lorsque le montant dépensé atteint 200 €.

Précisez les conditions générales

Le minimum d’achat requis : cela peut encourager des dépenses plus élevées. Par exemple : « Utilisez notre code de réduction pour économiser 20 € sur les achats de plus de 100 € ».

Les clauses d’exclusion : précisez clairement toutes les exceptions, comme certains produits, dates ou catégories auxquels la réduction ne s’applique pas.

Les restrictions et limitations : déterminez si le code peut être utilisé plusieurs fois par le même utilisateur ou s’il s’agit d’une offre unique.

Les meilleures pratiques pour une stratégie de marketing axée sur les coupons efficace

Comme nous venons de le constater, les codes de réduction représentent bien plus qu’un simple moyen de parvenir à une fin. Utilisés correctement, ils peuvent considérablement influencer le comportement des consommateurs, stimuler les décisions d’achat et accroître la notoriété de la marque. Voici quelques techniques éprouvées capables de booster l’impact de votre stratégie marketing :

Tirez parti de l’urgence et la rareté

Vous connaissez probablement déjà l’expression FOMO (« fear of missing out », c’est-à-dire la peur de passer à côté de quelque chose), un acronyme qui décrit une sensation d’anxiété ressentie par certaines personnes qui ne participent pas à une expérience dont les autres profitent. Le FOMO est un puissant moteur d’achat : d’après une étude de Trustpulse, 60 % des clients passent à l’achat pour cette raison. Proposer des codes de réduction uniquement valables pour une durée limitée (48 heures par exemple) peut créer un sentiment d’urgence et de rareté qui pousse les consommateurs à agir rapidement. Pensez par exemple à un tarif spécial week-end pour une expérience de dégustation de vin ou encore une vente promotionnelle de deux jours sur des activités d’aventure.

Mettez les joyaux cachés en avant

Les codes de réduction peuvent attirer l’attention sur les visites et activités habituellement éclipsées par vos expériences plus populaires. Par exemple, si une visite en ville est toujours en demande, appliquer un code promotionnel à une promenade paisible en pleine nature moins prisée pourrait combler cet écart et diversifier l’expérience du client.

Récompensez la fidélité

Nous avons déjà mentionné qu’un programme de fidélisation pouvait encourager les achats répétés. Dans le même ordre d’idées, vous pourriez offrir à vos clients une réduction à l’occasion de leur anniversaire, éventuellement à l’aide d’un code personnalisé. Ce signe d’appréciation montre que vous vous souciez d’eux personnellement et êtes heureux de les compter parmi vos clients.

Comment structurer vos campagnes de marketing axées sur les coupons

Tenez compte de certains éléments avant de créer votre campagne marketing :

Les objectifs : souhaitez-vous augmenter vos ventes pendant la basse saison ? Ou peut-être créer du buzz autour de vos nouvelles expériences ? Les objectifs que vous fixez auront un impact sur la manière idéale de promouvoir vos codes de réduction.

Les échéances : définissez la durée de votre campagne, qu’il s’agisse d’une vente flash ou d’une promotion mensuelle.

Les ICP (KPI) : définissez des indicateurs clés de performance (ICP) clairs qui correspondent à vos objectifs. Nous vous recommandons de surveiller les indicateurs comme le taux de retombée, l’engagement des utilisateurs et la croissance des revenus.

Créez une page de destination dédiée

Il n’est pas toujours évident de s’y retrouver sur un site internet, en particulier pour les nouveaux visiteurs qui ne sont pas encore familiers avec vos offres. Créez une page de destination dédiée afin de présenter la valeur de votre offre le plus efficacement possible. Il est impératif de minimiser les distractions, d’utiliser des graphiques attrayants et de maintenir une image de marque cohérente lors de sa conception. Voici également quelques conseils à suivre :

• Répondez aux craintes des acheteurs potentiels (en mentionnant par exemple votre politique d’annulation).
• Incluez les coordonnées de votre entreprise.
• Indiquez clairement le code de réduction que les clients doivent mentionner pour bénéficier de la promotion.
• Incluez les témoignages et avis élogieux de vos clients.
• Misez sur le contenu vidéo, susceptible d’augmenter les taux de conversion à hauteur de 34 %, selon l’Aberdeen Group.
• Incluez un bouton d’Appel à l’Action bien visible pour inviter les visiteurs à utiliser leur code de réduction.
• Surveillez vos performances à l’aide d’outils, comme Google Analytics, et ajustez votre offre au besoin afin d’améliorer la conversion.

Les canaux et points de contact efficaces

Il est temps que le monde entier découvre vos promotions maintenant que vous disposez d’une page de destination à la pointe de la technologie. Nous vous recommandons d’essayer les canaux de marketing suivants :

Le marketing par courriel

Le courriel reste un outil puissant, même à l’ère des réseaux sociaux et des applications de messagerie instantanée. En réalité, le retour sur investissement (RSI) de ce canal marketing est de 36 $ pour chaque dollar dépensé, selon un rapport Hubspot. Mieux encore, la création d’une newsletter convaincante n’a rien de bien compliqué. La clé consiste à prêter attention aux deux éléments suivants :

• Évitez une approche trop générale. Segmentez votre liste de diffusion par courriel en fonction du comportement, des préférences et des données démographiques de vos clients.
• Une ligne d’objet convaincante peut faire toute la différence. Insistez sur le caractère urgent (« Plus que 24 heures ! ») ou exclusif (« Offre spéciale rien que pour vous ! ») pour susciter l’intérêt. À titre de référence, le taux d’ouverture moyen des courriels est de 20,2 % dans le secteur du voyage, selon Campaign Monitor.

Les réseaux sociaux

Les stories d’Instagram, les publications Facebook et les vidéos TikTok permettent toutes de partager des codes de réduction efficacement : après tout, les réseaux sociaux représentent la principale source d’inspiration en matière d’achats pour près d’un tiers des clients. La clé du succès ? Publiez sur les plateformes que vos clients utilisent vraiment. Essayez également de créer des sondages, des quiz et d’autres formes de contenu qui incitent vos abonnés à interagir activement avec votre marque. La règle est simple : plus d’interactions = plus grande portée.

Les annonces de reciblage

Tous les sites internet et pages de destination ne convertissent pas toujours les visiteurs du premier coup. Le reciblage permet ainsi de recontacter les personnes qui ont manifesté de l’intérêt, et l’utilisation d’un code promotionnel personnalisé est la solution pour rendre l’offre encore plus irrésistible. Cette stratégie est particulièrement efficace, les annonces de reciblage présentant un taux de clic (TDC) 10 fois supérieur à celui des placards publicitaires.

Nous vous recommandons d’utiliser des plateformes telles que Meta (c’est-à-dire Facebook et Instagram) et Google Ads (moteur de recherche Google, Maps, YouTube, etc.) pour lancer vos campagnes. Assurez-vous de segmenter votre public en fonction des différents niveaux d’interaction et d’offrir des réductions plus accrocheuses aux clients qui semblent avoir abandonné leur panier.

Les pièges courants et les manières de les éviter

L’attrait des codes de réduction est indéniable : utilisés correctement, ils peuvent stimuler les ventes et engager les clients comme jamais. Les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités doivent toutefois garder un œil sur certains pièges potentiels. Voici quelques faux pas courants et la façon de les éviter :

La saturation du code de réduction

Le problème : inonder le marché avec trop de codes risque de dévaluer vos offres. Les clients qui voient constamment des réductions pourraient repousser leurs achats en attendant l’offre suivante.

La solution : trouvez un équilibre entre les offres à plein tarif et les ventes promotionnelles. Les offres saisonnières ou les réductions associées à des événements spécifiques peuvent contribuer à une approche mieux maîtrisée.

Les conditions générales peu claires ou ambiguës

Le problème : les conditions générales floues d’un code de réduction pourraient entraîner une certaine confusion, l’insatisfaction des clients ainsi que des litiges potentiels.

La solution : soyez toujours transparent. Indiquez clairement les conditions de la réduction sur votre page de destination ou votre site internet et précisez si elle n’est valable qu’à certaines dates et pour certaines activités ou encore s’il y a un minimum d’achat requis.

Les offres non viables

Le problème : des réductions trop agressives peuvent nuire à votre rentabilité. Vous risquez de ne pas pouvoir couvrir vos coûts d’exploitation en proposant constamment des réductions importantes, et donc de rencontrer des difficultés financières.

La solution : calculez le seuil de rentabilité de vos visites et activités. Évaluez vos coûts et définissez des réductions garanties d’être rentables tout en offrant davantage de valeur à vos clients.

Les défis en matière de suivi et d’activation

Le problème : il est impossible d’évaluer l’efficacité d’une campagne sans un système de suivi de l’activation des codes.

La solution : utilisez un système de réservation et de gestion fiable comme Regiondo qui permet d’effectuer le suivi et gérer l’activation des codes de réduction de manière fluide. À ce propos…

L’utilisation d’un système de réservation pour booster vos stratégies axées sur les codes de réduction

La mise en œuvre d’une stratégie axée sur les codes de réduction peut s’avérer complexe, sachant qu’elle comporte plusieurs étapes, de la création à l’activation en passant par la distribution. L’utilisation d’un système de réservation fiable comme Regiondo permet de réellement optimiser ce processus, et ainsi d’augmenter son efficacité et son efficience. Voici les principaux avantages :

Une intégration homogène : Regiondo permet de facilement créer, gérer et suivre les codes de réduction, en veillant à ce qu’ils soient naturellement intégrés à votre processus de réservation sans entraîner de problèmes techniques.

Un contrôle en temps réel : recherchez, filtrez, activez ou désactivez facilement les codes de réduction à partir d’un tableau de bord intuitif. Déterminez quels codes génèrent le plus de conversions et ajustez et optimisez-les au moment opportun.

La définition de limites : évitez la saturation en fixant des limites en matière d’activation des codes. Vous avez le contrôle total sur les paramètres de votre campagne, qu’il s’agisse du nombre total d’activations, d’une date d’expiration précise ou les deux.

L’amélioration de l’expérience client : un processus de réservation fluide combiné à des offres de réduction attrayantes améliorent l’expérience client générale et stimulent les critiques positives et le bouche-à-oreille.

Les campagnes de codes de réduction prêtes à l’emploi

Les campagnes de codes de réduction peuvent être aussi diverses et variées que les expériences que vous proposez. Voici quelques exemples de campagnes qu’il est possible d’adapter à votre entreprise :

Les offres saisonnières

Le code : FUNESTIVAL20

Le concept : proposez une réduction de 20 % sur les visites ou activités réservées pendant la saison estivale.

Argument de vente conseillé : « Célébrez la saison chaude ! Réservez votre prochaine aventure avec nous et obtenez 20 % de réduction. Utilisez le code FUNESTIVAL20 lors du règlement ».

Les offres de bienvenue

Le code : PREMIERVOYAGE10

Le concept : encouragez les nouveaux clients à réserver en offrant une réduction de 10 % sur leur premier achat.

Argument de vente conseillé : « Vous êtes nouveau chez nous ? Profitez de 10 % de réduction sur votre prochaine aventure. Mentionnez le code PREMIERVOYAGE10 lors du règlement ».

Les récompenses de fidélité

Le code : CLIENTFIDÈLE15

Le concept : récompensez les clients fidèles en proposant une réduction de 15 % sur leur troisième réservation.

Argument de vente conseillé : « Quel plaisir de vous revoir ! Profitez de 15 % de réduction sur votre prochaine expérience en guise de remerciement. Utilisez le code CLIENTFIDÈLE15 ».

Vente Flash du vendredi

Le code : VENFLASH25

Le concept : offrez une réduction de 25 % sur toutes les réservations effectuées le vendredi.

Argument de vente conseillé : « Boostez votre vendredi ! Réservez n’importe quelle expérience aujourd’hui et obtenez 25 % de réduction. Ne perdez pas une seconde, l’offre est uniquement valable aujourd’hui avec le code VENFLASH25 ».

Les offres pour une occasion spéciale

Le code : CADOANNIF10

Le concept : les anniversaires, célébrations ou autres occasions spéciales peuvent être célébrés en proposant une réduction de 10 %.

Argument de vente conseillé : « Vous célébrez une journée spéciale ? Vivez une expérience inoubliable à nos côtés et profitez d’une réduction de 10 %. Inscrivez le code CADOANNIF10 lors du règlement ».

Conclusion

Comme nous venons de le constater dans ce guide complet, les codes de réduction peuvent aider les fournisseurs de visites et d’activités à vendre plus de billets, accroître la fidélisation de la clientèle et améliorer l’expérience client. La mise en œuvre efficace du marketing axé sur les coupons requiert toutefois une stratégie bien planifiée ainsi qu’un suivi continu.

Et c’est là que Regiondo intervient ! En effet, il fournit aux professionnels de l’industrie les solutions fiables et faciles d’utilisation dont ils ont besoin pour que leurs efforts promotionnels soient les plus fructueux possible. Vous ne vous contentez pas d’obtenir un ensemble d’outils en adoptant notre système de réservation, vous investissez également auprès d’un partenaire qui s’engage à garantir votre succès.

Le potentiel de Regiondo vous intrigue et vous souhaitez découvrir comment il pourrait révolutionner vos stratégies axées sur les codes de réduction ? N’hésitez plus ! Réservez une démonstration avec l’un de nos consultants et découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise à exceller.

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Pour vous permettre d’exploiter pleinement le potentiel des coupons, nous sommes ravis d’annoncer la sortie de la version améliorée des Codes de réduction, un élément important du système de réservation de Regiondo. Cette nouvelle version propose un nouveau design et de nombreuses améliorations en termes d’utilisation, vous permettant notamment de générer automatiquement des codes de réduction, d’utiliser des filtres rapides. Examinons de plus près les récentes évolutions pour comprendre comment elles peuvent être bénéfiques à votre entreprise.

Les réductions ne se limitent pas à la réduction des prix ; elles constituent un outil puissant pour stimuler la croissance de votre entreprise. Au-delà de l’augmentation des conversions, elles permettent d’augmenter la valeur moyenne du panier d’achat, de fidéliser les clients et d’améliorer les taux de conversion globaux. Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages des codes de réduction ? Lisez notre article ici.  

Profitez d’un nouveau design

L’accès aux Codes promotionnels continue de se faire depuis le menu principal (Tableau de bord –> Codes promotionnels). Dans cette section vous pouvez créer un nouveau code, voir la liste des codes existants, filtrer ou chercher des codes promotionnels et les importer ou les exporter. Profitez d’un nouveau design qui vous rappellera celui de la section Gestion des réservations.

Note : Dans cette mise à jour, seuls les Produits sont supportés. Les codes de réduction ne peuvent s’appliquer aux Produits combinés, Produits supplémentaires et aux chèques cadeau. Les valeurs sont également ignorées lors du calcul des réductions en pourcentage.

Choisissez le type de code

Dans les nouveaux Codes de réduction, nous introduisons deux types de codes de réductions : Simple et. Avancé (Achetez X obtenez Y). Vous êtes déjà familier avez les codes de réduction simples : ce sont les codes qui peuvent être utilisés au moment du paiement. Avec cette mise à jour, seuls les codes simples pourront être utilisés dans Regiondo. Les codes avancés seront disponibles dans une version ultérieure, alors restez à l’écoute !

Générez automatiquement des codes

Dans cette mise à jour, vous pouvez créer vos propres codes de réduction ou en générer en aléatoire. Cela vous permet notamment de générer automatiquement jusqu’à 1000 codes de réduction à la fois, simplifiant et fluidifiant ainsi vos processus et vous permettant de gagner un temps qui nous le savons est précieux ! Pour ce faire, cliquez sur “Autogénérer”, choisissez le nombre de codes désiré et un préfixe général (par exemple “Hiver2024”).

Gérez les règles de réduction et validité

Afin de créer des codes de réduction, vous devez configurer des options qui vous seront peut-être familières. Vous pouvez définir les règles de réduction : utiliser des réductions en pourcentage ou en montant fixe, choisir une réduction par ticket ou par panier, organiser des remboursements limités ou non et appliquer la réduction à tous les produits ou à des produits spécifiques. De plus, vous pouvez définir la période de remboursement pendant laquelle vos clients peuvent utiliser le code et la période de l’évènement pendant laquelle les activités à prix réduit ont lieu.

Ayez une vue d’ensemble sur vos codes de réduction

Aperçu général

Dans la nouvelle version, nous avons souhaité simplifier la navigation et le filtrage de vos codes de réduction. Dans le tableau, obtenez un aperçu rapide du nom du code, de la période de l’évènement, du type de réduction, du montant de la réduction, du nombre d’utilisations, de la validité du produit et de l’état de la réduction. Vous pouvez créer une vue personnalisée des réductions en déplaçant les colonnes dans l’ordre de votre choix. Il est également facile d’activer ou de désactiver les codes de réduction sélectionnés en quelques clics !

Filtrez vos réductions

Avec cette mise à jour, nous avons introduit l’état des codes de réduction, ce qui peut vous aider à visualiser clairement la validité de vos codes de réduction. Les codes de réduction peuvent être activés, désactivés, expirés ou rachetés. Si vous souhaiter n’afficher qu’une seule catégorie de réductions (par exemple, uniquement les réductions activées), il vous suffit d’utiliser le filtre rapide se situant à droite de la page.

Si vous souhaitez utiliser des filtres plus avancés pour vos codes de réduction, cliquez sur “Tous les filtres”. Ici, vous pouvez définir les règles de réduction et la validité pour rechercher les réductions dont vous avez besoin. L’option “Enregistrer pour la prochaine session” vous permet de sauvegarder la configuration de vos filtres, ce qui peut s’avérer utile si vous les utilisez constamment pour trouver vos codes.

Cherchez des réductions

Dans cette version, nous avons également amélioré la fonction permettant de rechercher une réduction : vous pouvez chercher la réduction par nom ou préfixe et visualiser les résultats immédiatement !

Importez et exportez

Dans la section des Codes de promotion, vous pouvez aisément importer dans le système vos codes de réduction existants. Pour ce faire, cliquez sur “Importer”, téléchargez le gabarit au format .XLS, .XLSX ou .CSV, remplissez-le avec les informations de vos codes de réduction et téléchargez-les dans le système.

Si vous souhaitez exporter vos codes de réductions ou les informations sur les clients qui les utilisent, cliquez sur “Exporter” et téléchargez les données au format XLS.

Et ensuite ?

Restez à l’écoute ! Dans les prochaines versions, nous introduirons les codes de réduction Avancés, qui vous aideront à promouvoir et à vendre des produits spécifiques en utilisant des réductions.

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Civitatis

Civitatis est la principale OTA dans la région hispanophone en matière d’activités, d’excursions et de visites guidées. Le site internet réunit plus de 81 600 activités réparties dans 3 660 destinations aux quatre coins du monde. D’après Similarweb, Civitatis reçoit en moyenne 6,6 millions de visites chaque mois, principalement d’Espagne et d’Argentine.

Comment devenir un fournisseur de Civitatis

Civitatis respecte des lignes directrices internes strictes pour sélectionner ses fournisseurs. Les critères consistent à vérifier la qualité, la popularité et le prix de chaque visite et activité. Vous devez être un fournisseur professionnel d’activités, d’excursions, de visites guidées ou de transferts pour être autorisé à participer au processus d’évaluation. Si vous appartenez à l’une de ces catégories, il vous suffit de remplir le formulaire de candidature sur leur site officiel et d’attendre leur réponse. Vous serez invité à confirmer l’inscription en acceptant les conditions générales de collaboration si votre demande est approuvée.

Comment établir une connexion entre Civitatis et Regiondo

Veuillez suivre les étapes précisées dans la base de connaissance si vous souhaitez connecter votre compte Civitatis au gestionnaire de canaux de Regiondo.

GetYourGuide

L’entreprise GetYourGuide (GYG) a été fondée en 2009 et répertorie 60 000 visites et activités dans plus de 150 pays. Basée à Berlin, GYG affirme être capable de trouver des expériences particulièrement adaptées à chacun de ses utilisateurs. Selon Similarweb, GYG reçoit en moyenne 23,6 millions de visites mensuelles, principalement depuis des pays anglophones. GYG propose un taux de commission compris entre 20 et 30 %. Les frais exacts dépendent de plusieurs éléments tels que l’emplacement géographique du fournisseur, le type d’activités proposées et le volume de réservations.

Comment devenir un fournisseur de GetYourGuide

Vous devez être un fournisseur professionnel de visites, d’attractions ou d’autres services touristiques pour collaborer avec GYG. Vous devez également accepter les bons mobiles, proposer une expérience de réservation flexible et offrir une disponibilité régulière. Cela dit, il est crucial de proposer une expérience client exceptionnelle pour devenir un fournisseur de GYG. Vous pourrez remplir le module de candidature sur le site internet de GYG si vous répondez à ces critères. Vous devrez indiquer les informations de votre entreprise et vos comptes sociaux et/ou site internet afin qu’ils se familiarisent avec votre entreprise.

Comment établir une connexion entre GetYourGuide et Regiondo

Veuillez suivre les étapes précisées dans notre base de connaissance si vous souhaitez connecter votre compte GetYourGuide au gestionnaire de canaux de Regiondo.

Headout

Headout est un marché dit « mobile first » qui aide les voyageurs à découvrir et réserver des visites, activités, événements et expériences locales. La société a été fondée en 2015 et a connu une croissance rapide ces dernières années. Headout est particulièrement populaire au Royaume-Uni, en Inde et aux Émirats arabes unis, avec 1,8 million de visites mensuelles en moyenne.

Comment devenir un fournisseur de Headout

Le processus de candidature est si simple qu’il ne requiert que quelques minutes. Il vous suffit d’accéder au site internet Headout Hub pour remplir un formulaire en donnant des détails sur votre entreprise et les expériences que vous proposez. Votre demande sera alors examinée en fonction de votre offre de produits, vos avis et votre compétitivité tarifaire. L’équipe de Headout vous demandera de soumettre des détails supplémentaires si elle estime que votre profil correspond à la plate-forme. Vous pourrez alors créer vos premières annonces sans délai !

Comment établir une connexion entre Headout et Regiondo

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Klook & Tiqets

Klook est une OTA de visites et d’activités avec un intérêt marqué pour le marché de l’Asie de l’Est. La société a été fondée en 2014 et sa croissance a été stimulée par des investisseurs de premier plan qui incluent notamment Goldman Sachs, SequoiaCapital et SoftBank. Le nom Klook est tiré de l’expression « keep looking », qui signifie continuer à chercher et reflète parfaitement sa mission : continuer à chercher les meilleures choses à faire pour tous les voyageurs. Selon Similarweb, Klook reçoit plus de 23,7 millions de visites mensuelles, notamment depuis Taïwan, Singapour, Hong Kong et la Malaisie.

Tiqets représente quant à elle l’une des OTA les plus populaires en Europe continentale, la majorité de ses 5,8 millions de visites mensuelles provenant de France, d’Espagne, d’Italie et d’Allemagne. Tout comme Klook, l’entreprise Tiqets a été fondée en 2014 en vue d’aider les voyageurs à découvrir les meilleurs musées et attractions du monde entier.

Mais pourquoi mettons-nous Klook et Tiqets dans le même panier ? Eh bien, les deux entreprises ont signé un partenariat stratégique en vue d’associer leurs canaux d’approvisionnement en septembre 2022. En d’autres termes, les clients qui utilisent Klook ou Tiqets peuvent réserver des expériences offertes par l’une ou l’autre plate- forme sans aucune difficulté. Cela signifie également que les fournisseurs qui travaillent avec eux peuvent considérablement accroître leur portée sans effort supplémentaire.

Comment devenir un fournisseur de Klook

Déposer une candidature pour devenir fournisseur chez Klook est un peu plus complexe que chez ses concurrents. Vous devrez commencer par accéder au Klook Merchant Portalet fournir quelques informations de base sur votre entreprise afin de créer un compte. Vous devrez donner des détails supplémentaires pour compléter votre profil d’entreprise si votre demande est approuvée.

Votre gestionnaire de compte vous contactera ensuite pour discuter des publicités (et des frais à payer) et vous remettra également un formulaire de contenu : remplissez- le dès que possible afin que l’équipe de Klook puisse commencer à créer vos annonces. Vous aurez bien évidemment la possibilité de les consulter avant leur publication sur le site internet. Elles seront enfin mises en ligne lorsque vous aurez donné votre accord final !

Comment devenir un fournisseur de Tiqets

Le processus pour devenir fournisseur chez Tiqets est heureusement plus simple : il vous suffit de postuler en ligne depuis le portail « Tiqets for venues ». Vous devrez remplir un formulaire en précisant quelques détails de base sur votre entreprise et également fournir des informations supplémentaires par courriel si vous recevez le feu vert. Votre demande sera alors de nouveau examinée par l’équipe de Tiqets, et vous obtiendrez l’accès au portail des partenaires si l’équipe estime que votre offre correspond à son catalogue. À ce stade, il ne vous restera plus qu’à créer vos annonces pour être fin prêt !

Comment établir une connexion entre Klook/Tiqet set Regiondo

Veuillez suivre les étapes précisées dans notre base de connaissance si vous souhaitez connecter votre compte Klook et/ou Tiqets au gestionnaire de canaux de Regiondo :

• Comment établir une connexion avec Klook
• Comment établir une connexion avec Tiqets

Musement

Musement, qui appartient au TUI Group, est une entreprise basée à Milan. Comme vous pouvez l’imaginer, cette OTA est extrêmement populaire en Italie et en Allemagne. SelonSimilarweb, le reste de ses 1,3 million de visites mensuelles proviennent principalement de France, d’Espagne et des États-Unis.

Comment devenir un fournisseur de Musement

L’entreprise Musement est fière de proposer une « plateforme de gestion des activités sans stress », et le processus de candidature confirme cette promesse. L’inscription prend moins d’une minute : il suffit de cliquer sur le bouton « Start now/Démarrer maintenant » sur la page Musement Business et de remplir un formulaire rapide pour ouvrir votre compte. Vous devrez fournir des informations supplémentaires au sujet de votre entreprise pour commencer à créer vos annonces si l’équipe de Musement approuve votre demande.

Comment établir une connexion entre Musement et Regiondo

Veuillez suivre les étapes précisées dans notre base de connaissance si vous souhaitez connecter votre compte Musement au gestionnaire de canaux de Regiondo.

Viator

Viator est indéniablement l’OTA la plus importante et célèbre du secteur des visites et des activités. Fondée en 1995 par Rod Cuthbert, la société a été acquise par TripAdvisor en 2014. Viator a considérablement développé son catalogue d’annonces à la suite de cette acquisition.

À l’heure actuelle, l’entreprise propose plus de 395 000 expériences réservables dans 2 500 destinations du monde entier. Viator est particulièrement populaire aux États- Unis, se classant parmi les 1 000 sites internet les plus visités de l’année. L’OTA reçoit 35,2 millions de visites en moyenne chaque mois.

Comment devenir fournisseur de Viator

Il n’est pas nécessaire d’être un important tour-opérateur pour rejoindre Viator : même les entreprises familiales et les guides locaux ont la possibilité de publier leurs annonces s’ils jouissent déjà d’une présence en ligne établie. Vous pouvez envoyer votre candidature gratuitement à partir du portail des fournisseurs de Viator.

Une fois les informations de votre entreprise et vos coordonnées transmises, un représentant Viator vous contactera par courriel sous 48 heures et pourrait vous poser des questions complémentaires afin de vérifier si vous avez une assurance responsabilité civile ou non par exemple.

Veuillez noter que le taux de commission standard de Viator s’élève à 20 % et également tenir compte des frais annexes, comme les frais non remboursables que les fournisseurs doivent payer pour soumettre chaque nouvelle annonce.

Comment établir une connexion entre Viator et Regiondo

Veuillez suivre les étapes précisées dans notre base de connaissance si vous souhaitez connecter votre compte Viator au gestionnaire de canaux de Regiondo.

Conclusions

Nous avons donc pu constater que toutes les principales OTA présentent des caractéristiques distinctes et attirent des profils démographiques différents. Viator est par exemple extrêmement populaire aux États-Unis, tandis que Klook est la plate- forme privilégiée par les clients en Asie de l’Est. Collaborer avec diverses agences de voyage en ligne est donc la stratégie idéale pour augmenter ses ventes et accroître sa visibilité. Nous vous recommandons de diversifier votre stratégie de distribution autant que possible : mettre tous vos œufs dans le même panier pourrait faire obstacle à vos perspectives de croissance.

Tenez toutefois bien compte du fait que la gestion de plusieurs canaux de vente peut être complexe, en particulier en matière d’OTA. La mise à jour manuelle des disponibilités est particulièrement chronophage, et une erreur est vite arrivée. La meilleure solution pour gagner du temps et éviter les erreurs consiste à adopter un système de réservation doté d’un gestionnaire de canaux intégré. Ces programmes vous permettent de vendre votre offre par l’intermédiaire de plusieurs canaux (y compris votre propre site internet) tout en synchronisant automatiquement votre capacité sur chacun d’eux. Ils mettent également à jour votre inventaire dès qu’une nouvelle réservation est effectuée ou annulée.

Le gestionnaire de canaux de Regiondo permet de diffuser vos offres auprès de plus de 230 agences de voyage en ligne et revendeurs sans avoir à gérer chaque annonce individuellement. Cet outil pratique affiche votre disponibilité sur chaque plate-forme en temps réel, vous aidant ainsi à éviter les doubles réservations. Regiondo analyse également vos réservations sur chaque canal afin que vous soyez en mesure d’identifier vos points forts. Réservez une démo gratuite auprès de l’un de nos consultants pour en apprendre davantage.

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IAAPA Expo Europe

Quand : du 25 au 28 septembre 2023
Où : Vienne
Site internet : https://www.iaapa.org/fr/expos/iaapa-expo-europe

C’est parti pour le premier arrêt : Vienne ! Préparez-vous à vous amuser lors du IAAPA Expo Europe, un évènement qui égayera la capitale autrichienne du 25 au 28 septembre 2023.

Pourquoi participer

Le IAAPA Expo Europe est l’équivalent de la Coupe du monde pour tous les membres du secteur du voyage. En effet, les dernières tendances importantes du secteur y sont réunies sous le même toit. C’est donc un rendez-vous incontournable, que vous gériez un parc d’attractions ou un zoo.

À quoi s’attendre

Préparez-vous à être émerveillé en participant au IAAPA Expo Europe. Vous serez parmi les premiers à découvrir les dernières tendances grâce aux plus de 600 exposants qui présentent les nouvelles offres les plus en vogue du secteur des loisirs. Et ce n’est pas tout : le salon rassemble également tout un ensemble d’experts du secteur disposés à partager des connaissances et idées susceptibles de changer la donne pour votre entreprise.

Cerise sur le gâteau ? Vous aurez l’opportunité de développer votre réseau avec eux. Eh oui, vous pourrez échanger des idées avec les leaders du secteur, former des partenariats et établir des relations en vue de faire croître votre entreprise. C’est ça, la magie du IAAPA Expo Europe.

TTG Travel Experience

Quand : du 11 au 13 octobre 2023
Où : Rimini
Site internet : https://en.ttgexpo.it/

Marquez vos calendriers car le TTG Travel Experience se déroulera du 11 au 13 octobre 2023 dans la ville historiquement riche de Rimini, en Italie.

Pourquoi participer

TTG est l’occasion rêvée de rencontrer d’autres opérateurs de voyages et d’activités. Vous pourrez ainsi nouer des relations et échanger des idées avec des acteurs clés du domaine, un atout de taille dans un secteur fondé sur le réseautage et la collaboration.

À quoi s’attendre

TTG est un terrain propice à l’innovation, un lieu qui présente les tendances émergentes et une plaque tournante qui réunit des informations sur les consommateurs. L’événement est divisé en trois zones distinctes : Italia, The World et Global Village, chacune proposant une liste unique d’exposants et une multitude d’opportunités pour les opérateurs de visites et d’activités.

La zone « Italia » sert de marché principal pour le tourisme italien aux quatre coins du monde, favorisant ainsi les interactions avec les plus grandes institutions touristiques italiennes. La zone « The World » est une plateforme internationale qui présente des destinations mondiales clés et des opérateurs qui cherchent à développer leurs collaborations commerciales. Enfin, le « Global Village » est dédié aux offres des tour-opérateurs, sociétés de transport et autres acteurs qui proposent des produits et services touristiques.

À la conclusion de l’évènement TTG Travel Experience, vous repartirez avec des partenariats potentiels, une meilleure compréhension des tendances émergentes et des comportements de consommation exploitables susceptibles de vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement.

WTM London

Quand : du 6 au 8 novembre 2023
Où : Londres
Site internet : https://www.wtm.com/london/en-gb.html

Le WTM est l’événement incontournable suivant de notre liste. L’événement se tiendra dans la ville animée de Londres du 6 au 8 novembre 2023.

Pourquoi participer

Au fil des ans, WTM est devenu le cadre de réunion de professionnels internationaux du voyage et des loisirs, servant de source d’inspiration, de plateforme pour l’éducation et de lieu de transactions commerciales.

À quoi s’attendre

L’événement propose un rassemblement important d’organisations qui cherchent à faire des affaires dans le secteur du voyage et du tourisme B2B. Vous trouverez toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin au WTM London, qu’il s’agisse de destinations, d’expériences, de transports, d’hébergements ou encore de solutions technologiques.

L’événement bénéficie également d’une couverture médiatique internationale non négligeable. Il s’agit du plus grand rassemblement de médias mondiaux annuel du secteur du voyage et d’une occasion en or pour en apprendre davantage sur les nouveautés et les sources d’inspiration en matière de voyages touristiques.

Fitur 2024

Quand : du 24 au 28 janvier 2024
Où : Madrid
Site internet : https://www.ifema.es/en/fitur

Célébrons dès maintenant l’arrivée du nouvel an grâce à Fitur 2024. N’oubliez pas de bloquer ces dates dans votre calendrier, car cet événement prestigieux se déroulera dans la magnifique ville de Madrid du 24 au 28 janvier 2024.

Pourquoi participer

Fitur, qui met l’accent sur les marchés entrants et sortants d’Amérique latine, est le premier rendez-vous incontournable de l’année pour les professionnels du tourisme mondial. Il s’agit d’une excellente plateforme pour promouvoir les marques, lancer de nouveaux produits et comprendre les dernières tendances du secteur.

À quoi s’attendre

Fitur est une mine d’opportunités pour ses participants. L’événement, qui propose cinq journées intenses de réseautage et d’opportunités commerciales, favorise d’innombrables interactions, contribue au lancement de projets et encourage les accords. Tous ceux qui participent à Fitur jouissent d’un degré de pouvoir décisionnel important, et il s’agit donc du lieu idéal pour rencontrer les leaders et acteurs majeurs du secteur. Le fait que plus de 1 170 représentants des médias assisteront à l’évènement suscite à lui seul un sentiment d’anticipation tangible et vous garantit de bénéficier d’une large couverture médiatique.

Mais ce n’est pas tout, car Fitur est également un précurseur. L’évènement aborde des sujets complexes dans l’ensemble du secteur comme les mégadonnées, l’intelligence artificielle, les destinations intelligentes et les start-ups. Son FiturNext Observatory sert de guide pour identifier les futures tendances du tourisme et fournir des lignes directrices qui profiteront à la fois aux touristes et aux professionnels du secteur.

Conclusion

Nous sommes parfaitement conscients que la routine quotidienne de la gestion d’une entreprise prend souvent le pas sur le reste, mais consacrer du temps aux événements du secteur peut entraîner une croissance professionnelle significative. Alors, saisissez ces opportunités et ne laissez pas vos doutes autour des nouvelles expériences vous ralentir.

C’est le moment d’agir ! Visitez les sites internet de ces événements, familiarisez-vous avec les spécificités de chacun, profitez de réductions pour les inscriptions anticipées et commencez à développer des stratégies. L’avenir de notre secteur s’annonce radieux, et ces salons du voyage représentent de véritables tremplins pour que vous en récoltiez les fruits, vous aussi.

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Qu’est-ce que Civitatis ?

Fondée en 2008 et basée à Madrid, Civitatis est largement reconnue comme la principale agence de voyage en ligne pour les visites, activités et excursions de la région hispanophone, qui inclut notamment l’Espagne, l’Argentine, le Mexique et une partie importante des États-Unis.

Civitatis réunit actuellement plus de 81 800 expériences réparties dans 3 670 destinations et réservables à tout moment par ses plus de 14 millions de clients. Voici quelques informations clés sur Civitatis fournies par Similarweb, plateforme renommée et spécialisée dans les métriques du web et l’analyse de marché.

• D’après les données de juillet 2023, Civitatis reçoit 6,6 millions de visites mensuelles en moyenne.
• Les internautes qui consultent Civitatis ont tendance à être particulièrement engagés : une session typique dure environ 4 minutes, et plus de 4 pages sont consultées à chaque fois.
• Civitatis est extrêmement populaire en Espagne, où l’entreprise se classe parmi les 350 sites internet les plus visités de l’année.
• L’OTA est également prisée à l’internationale, figurant parmi les 10 000 sites les plus visités au monde.
• Sans surprise, Civitatis attire principalement des visiteurs de pays hispanophones : 45,87 % de son trafic provient d’Espagne, 9,81 % d’Argentine et 4,23 % de Colombie. Le portail est également de plus en plus populaire au Brésil (8,40 % du total des utilisateurs) et en Italie (5 %).
• D’un point de vue démographique, Civitatis est particulièrement prisé par les visiteurs âgés de 25 à 34 ans (les zoomers plus âgés et les milléniaux plus jeunes). La répartition des sexes est quant à elle relativement égale.
• Près de 19 % du trafic de Civitatis découle de la publicité en ligne, témoignant de l’attention portée au marketing en ligne par l’entreprise.
• L’application Civitatis pour Android a été téléchargée plus d’un million de fois et, avec une note moyenne de 4,9/5, est clairement appréciée par ses utilisateurs. La version iOS est elle aussi appréciée avec une note moyenne de 4,8/5.

Les avantages de Civitatis

Vous vous demandez encore si vous devriez établir un partenariat avec Civitatis ? Jetons un coup d’œil aux principaux avantages :

• Civitatis sélectionne ses partenaires avec soin et attention. L’entreprise ne publie d’ailleurs jamais deux fournisseurs différents pour un produit ou une activité similaire d’une destination donnée. Vous jouirez donc d’une grande visibilité en figurant dans leur catalogue.
• Civitatis peut vous aider à étendre votre portée sur le marché hispanophone, comme l’indiquent les données ci-dessus.
• Le site internet de Civitatis est disponible en espagnol, mais également en anglais, français, italien et portugais.
• Vous n’êtes pas tenu de signer une clause d’exclusivité ou d’offrir des réductions spéciales aux clients de Civitatis.
• Vous bénéficierez d’une assistance 24h/24 et 7j/7 ainsi que de la possibilité de mettre à jour vos annonces en temps réel.
• Il n’y a pas de durée de contrat minimum, et vous pourrez donc annuler votre partenariat à tout moment.

Les frais et commissions

Civitatis ne divulgue malheureusement pas le montant des commissions facturées pour chaque réservation effectuée par l’intermédiaire de sa plateforme, sachant que les commissions sont négociées avec chaque partenaire. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a pas de frais fixes associés à votre compte : le téléchargement et la mise à jour de vos annonces sont totalement gratuits.

L’environnement concurrentiel : Civitatis vs Viator vs GetYourGuide

Dans l’ensemble, Civitatis est moins populaire que GetYourGuide et Viator, ses deux principaux concurrents. Selon Similarweb, ces deux plateformes accueillent bien plus de 20 millions de visiteurs chaque mois, tandis que Civitatis ne dépasse pas les 6,6 millions. La situation est tout autre lorsqu’il s’agit du marché hispanophone, Civitatis étant de loin l’OTA la plus populaire en Espagne, alors que GYG et Viator ne figurent même pas dans la liste des 500 sites les plus visités.

Comment devenir un fournisseur de Civitatis

Vous ignorez comment devenir fournisseur de Civitatis ? Suivez simplement ces quelques étapes :

• Rendez-vous sur la plateforme des fournisseurs de Civitatis.
• Cliquez sur le bouton «Demande d’inscription» pour commencer le processus d’inscription.
• Remplissez le formulaire. Vous devrez choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe, fournir les informations de votre entreprise et décrire les services que vous souhaitez vendre (vous pouvez également joindre un catalogue).
• Votre demande sera examinée par l’équipe des produits de Civitatis d’après ses lignes directrices internes. Certains critères pris en compte incluent le prix, la valeur et la popularité perçue des visites ou activités que vous proposez. N’oubliez pas que l’OTA espagnole ne répertorie qu’un seul fournisseur par produit pour une destination donnée.
• Vous devrez fournir à l’équipe de Civitatis des informations sur les documents d’enregistrement, l’assurance responsabilité civile ainsi que les données bancaires de votre entreprise, si votre demande est approuvée.
• L’équipe de Civitatis créera vos annonces d’après les informations fournies lors du processus d’inscription.
• Comme déjà évoqué précédemment, aucun frais fixe n’est associé à votre compte que vous pouvez fermer à tout moment.

L’optimisation de votre annonce sur Civitatis

Avoir une annonce sur Civitatis n’est qu’un début : il est essentiel d’optimiser vos offres pour tirer le meilleur parti de votre présence sur la plateforme. Suivez ces recommandations pour obtenir de meilleurs résultats :

Des photos de qualité : Utilisez des images haute résolution et visuellement attrayantes qui illustrent clairement les expériences que vous proposez.

Des descriptions détaillées : Soyez aussi précis que possible dans vos descriptions en soulignant ce qui rend vos visites et activités uniques et la raison pour laquelle les clients devraient les choisir.

Les avis clients : Encouragez les clients à laisser des avis à propos de votre annonce sur Civitatis afin de renforcer votre crédibilité et stimuler les réservations.

La disponibilité : Mettez vos disponibilités à jour régulièrement afin que les clients puissent facilement réserver vos expériences.

L’intégration avec Regiondo, le premier système de réservation d’Europe

Les nouveaux fournisseurs de Civitatis peuvent ensuite passer à l’étape clé suivante : gérer les annonces, les réservations et la relation client. Ce processus peut toutefois être optimisé et amélioré grâce à l’intégration d’un système de réservation de confiance comme Regiondo.

Une gestion centralisée : Le fait de rassembler toutes les réservations de différentes plateformes au même endroit change complètement la donne. Ainsi, Regiondo réunit l’ensemble de vos réservations effectuées via Civitatis ainsi que d’autres canaux et fournit un tableau de bord commun pour facilement gérer vos réservations, effectuer le suivi des performances et bénéficier d’une vue d’ensemble claire de vos opérations.

Des mises à jour en temps réel : Regiondo s’intègre à Civitatis afin de fournir des mises à jour de disponibilité en temps réel. Le système ajuste automatiquement les créneaux disponibles sur l’ensemble des plateformes dès qu’une réservation est effectuée, éliminant le risque de doubles réservations et garantissant une expérience fluide pour vos clients.

Une communication simplifiée : Grâce à Regiondo, vous pouvez facilement communiquer avec vos clients, envoyer des confirmations et rappels automatiques et effectuer le suivi de leurs données, améliorant ainsi les services et la gestion des relations.

Une plus grande efficacité : Regiondo vous aide à gagner du temps et à limiter les tâches manuelles en automatisant certaines d’entre elles, comme les confirmations de réservation, l’envoi de rappels et les mises à jour de disponibilité. Vous pourrez vous consacrer à ce qui compte vraiment grâce à cette plus grande efficacité : créer et offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.

Une configuration simple et du soutien : Il est facile de configurer Regiondo et de l’intégrer à Civitatis, et l’équipe de soutien de Regiondo se fera un plaisir de vous guider à chaque étape du processus. Veuillez consulter notre base de connaissance pour obtenir davantage d’informations.

Conclusion

En définitive, Civitatis est votre plus grand allié si vous souhaitez percer sur le marché hispanophone. La portée mondiale de cette OTA dotée d’une plateforme fiable et facile d’utilisation représente une opportunité en or pour les entreprises qui cherchent à élargir leur clientèle. Les clients de Regiondo peuvent facilement établir une connexion avec Civitatis par l’intermédiaire de notre gestionnaire de canaux. Réservez une démonstration gratuite auprès de l’un de nos experts si vous ne connaissez pas déjà notre système de réservation à la pointe de la technologie et souhaitez en apprendre davantage.

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Un point sur nos histoires 

Si vous lisez cet article, il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà Regiondo. Notre entreprise a été fondée en 2011 à Munich en tant que place de marché B2C dédiée au tourisme expérientiel.  

Au fil des ans, nous avons contribué avec succès à la digitalisation du secteur du voyage et des activités dans les pays germanophones et avons établi une forte présence sur le continent européen, de l’Espagne à la Grèce. Cette forte expansion nous a conduits à ouvrir trois bureaux internationaux à Sibiu, en Roumanie, à Nice, en France, et à Milan, en Italie. Aujourd’hui, plus de 6 000 prestataires de voyages et d’activités utilisent notre système de réservation pour vendre des billets en ligne, gérer les réservations et se connecter aux principaux canaux de distribution. Grâce à l’affection et au soutien de nos clients, nous sommes fiers d’être reconnus comme un leader européen dans le domaine de la ResTech. 

À l’autre bout du monde, l’entreprise australienne Rezdy se fait un nom grâce à son approche innovante et dynamique. Son système de réservation acclamé a valu à l’entreprise d’importantes récompenses et une formidable réputation dans la région Asie-Pacifique.  

Le trio est complété par Checkfront, un fournisseur de logiciels canadien qui a fait de grands progrès dans l’optimisation des processus de réservation pour les entreprises de loisirs. Depuis son lancement en 2010, Checkfront est devenu un acteur solidement implanté sur le marché nord-américain.  

Chacun de ces géants a réussi à développer des solutions de pointe et a acquis une expertise considérable sur son marché respectif, ce qui a donné lieu à une combinaison de connaissances et de technologies inégalée dans le paysage du tourisme et des activités. 

Pourquoi Regiondo, Checkfront et Rezdy ont-ils décidé d’unir leurs forces ?

La principale motivation du partenariat entre Regiondo, Checkfront et Rezdy est ancrée dans l’ambition commune de chaque entreprise d’étendre sa présence à l’échelle mondiale et de promouvoir la digitalisation de l’industrie du tourisme et des activités dans le monde entier.  

Revenons un peu en arrière. En 2019, Regiondo a intégré le groupe Jochen Schweizer mydays, le leader des coffrets cadeaux en Allemagne (un peu comme Smartbox en France). Au cours des dernières années, Regiondo a connu une croissance exponentielle en raison d’une demande accrue dans toute l’Europe. Maintenant que les deux tiers de nos clients proviennent de marchés non germanophones, nous avons pris conscience de la nécessité de nous internationaliser. C’est là que Checkfront et Rezdy entrent en jeu.    

« Notre objectif est de créer quelque chose de plus grand que ce que chacune de nos entreprises pourrait réaliser seule », explique Chris Atkin, PDG de Rezdy.  

Ce processus de croissance présente plusieurs avantages. Tout d’abord, il nous permet d’atteindre un public plus large, ce qui augmente les revenus potentiels. Ensuite, il encourage l’échange d’idées et de bonnes pratiques entre différents marchés et cultures, ce qui favorise l’innovation. Enfin, elle nous permet de mettre en œuvre une stratégie de diversification : si un marché subit un ralentissement, les autres peuvent servir de tampon.  

En collaborant avec Checkfront et Rezdy, nous pouvons mettre en commun nos ressources et nos connaissances pour créer une entité d’envergure mondiale. Ensemble, nous pouvons développer des solutions encore meilleures pour nos clients et avoir un impact réel sur l’industrie du voyage et des activités.  

Toutefois, comme le souligne Oliver Nützel, CEO de Regiondo, « Jochen Schweizer et mydays resteront nos partenaires stratégiques, comme en témoigne la présence de leurs canaux de vente dans notre Channel Manager. Par conséquent, les clients de Regiondo bénéficieront également à l’avenir du partenariat avec le groupe. » 

L’impact sur le secteur des voyages et des activités 

Le partenariat entre Regiondo, Checkfront et Rezdy promet d’être un événement historique. En collaborant avec deux des entreprises les plus dynamiques du secteur, nous avons atteint une taille conséquente qui nous permettra d’avoir un impact positif à l’échelle mondiale.  

Nous sommes convaincus que cette collaboration accélérera la digitalisation de l’industrie des voyages et des activités. Individuellement, chacune de ces entreprises a déjà réalisé des progrès significatifs dans la promotion de l’adoption des technologies digitales sur leurs marchés respectifs. En travaillant ensemble, nous avons la possibilité de pousser ce processus encore plus loin. Grâce à nos compétences, nos connaissances et notre expérience, nous pouvons développer des produits innovants qui faciliteront encore plus la vie des organisateurs de voyages et d’activités.  

« Nous pensons que nos entreprises se complètent : nous avons des équipes exceptionnelles, des logiciels de pointe et une véritable passion pour l’industrie du voyage », déclare Jason Morehouse, PDG de Checkfront. 

Les avantages pour les clients de Regiondo  

L’un des principaux avantages de ce partenariat est le partage des connaissances et des ressources entre les trois entreprises : en effet, Regiondo, Rezdy et Checkfront ont une connaissance approfondie de leurs marchés respectifs. Les prestataires de voyages et d’activités bénéficieront ainsi de solutions répondant aux besoins des marchés locaux et internationaux.  

En particulier, Regiondo continuera d’opérer en tant que marque indépendante, utilisant sa connaissance du marché européen et français, pour fournir un soutien ciblé à chacun de ses partenaires.  

« Le succès de nos clients reste notre priorité absolue », souligne Oliver Nützel, PDG de Regiondo. « L’équipe de direction, composée de Yann, Jan et moi-même, restera à la tête de Regiondo avec le plus grand engagement.” 

Les clients pourront compter sur une plus large gamme d’outils et de fonctionnalités grâce aux capacités combinées des trois géants de la technologie. En outre, nos partenaires de distribution aideront les organisateurs de voyages et d’activités à atteindre un public plus large et à améliorer leur visibilité sur différents marchés dans le monde entier.  

En d’autres termes, même à ce stade de développement et d’expansion de Regiondo, Checkfront et Rezdy, l’objectif de garantir un support client de premier ordre au niveau national reste inchangé. 

Conclusion

Le partenariat entre Regiondo, Checkfront et Rezdy représente une étape importante dans l’histoire du tourisme d’expériences. La collaboration entre les trois entreprises rassemble une énorme richesse de connaissances, de ressources et d’expertise, qui assurera une nouvelle vague d’innovation dans l’industrie.  

L’avenir est plus brillant que jamais pour Regiondo. Alors que nous entamons ce nouveau chapitre, nous restons déterminés à soutenir nos clients et à promouvoir l’adoption des technologies digitales aux quatre coins du monde. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Regiondo peut aider votre entreprise à se développer, demandez une démonstration gratuite avec l’un de nos experts. 

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Comprendre la vente incitative et la vente croisée

La vente incitative est une stratégie qui repose sur l’idée de convaincre un client d’acheter un produit plus cher qu’initialement prévu. Vous pouvez appliquer la vente incitative en incitant vos clients à opter pour un cours privé plutôt qu’en groupe si vous proposez des leçons de cuisine par exemple.

La mise en œuvre d’une stratégie de vente incitative requiert d’expliquer aussi efficacement et simplement que possible pourquoi vos visites et activités « premium » répondent mieux aux besoins et préférences de vos clients que les autres options moins chères disponibles.

La vente croisée se concentre quant à elle sur la suggestion de produits et services complémentaires ou connexes susceptibles d’améliorer l’expérience du client ou de répondre à de nouveaux besoins. Si vous gérez une agence de visites touristiques, vous pourriez par exemple proposer aux participants d’acheter ou louer un appareil photo Polaroid pour prendre des instantanés.

Les avantages de la vente incitative et de la vente croisée

La clé de la vente incitative et de la vente croisée est de présenter à vos clients des recommandations pertinentes et utiles sur les différentes manières d’améliorer leur expérience. Il n’est vraiment pas recommandé d’envoyer de multiples e-mails non sollicités, comme des messages marketing génériques qui font la promotion de vos offres ou produits les plus chers ! En effet, vos communications doivent être adaptées aux besoins spécifiques de chaque client pour être réellement efficaces. Obtenir des résultats requiert beaucoup d’efforts, mais les retombées positives seront exponentielles pour votre entreprise, notamment en termes de génération de revenus et de maximisation de la satisfaction de la clientèle. Penchons-nous maintenant davantage sur les fruits que vous récolterez :

• Augmentation des revenus : la vente incitative et la vente croisée peuvent vous aider à générer davantage de profits en augmentant le panier moyen de vos clients. Proposer aux clients d’opter pour un surclassement ou d’acheter des produits supplémentaires permet aux entreprises de visites et d’activités de saisir des opportunités de vente supplémentaires et de maximiser la rentabilité.
• Amélioration de la satisfaction client : la vente incitative et la vente croisée mises en œuvre de manière efficace peuvent améliorer l’expérience générale du client. Grâce à des recommandations pertinentes, vous montrez à vos clients que vous êtes à l’écoute de leurs besoins et en mesure de leur proposer des solutions personnalisées qui vont au-delà de leurs attentes.
• Meilleure fidélisation et rétention de la clientèle : dans le même ordre d’idées, proposer des recommandations personnalisées fait partie des méthodes les plus efficaces pour tisser des liens de confiance avec votre clientèle, favorisant ainsi des réservations répétées et une valeur du cycle de vie du client plus élevée.
• La vente incitative et la vente croisée en tant que service à valeur ajoutée : il convient de noter que fournir des recommandations personnalisées (et pertinentes de préférence) à vos clients est un service en soi. Cela vous aidera à positionner votre entreprise en tant que référence dans votre domaine et à avoir une longueur d’avance sur vos concurrents.

Connaissez vos clients pour des ventes incitative et croisée efficaces

Nous avons déjà mentionné ce concept, mais ça ne peut pas faire de mal de le répéter : vos stratégies de ventes incitative et croisée fonctionneront uniquement si vous êtes en mesure de faire des suggestions pertinentes et adaptées aux intérêts et besoins uniques de vos clients. Cela n’est pas toujours évident, mais nous sommes là pour vous accompagner. Envisagez de consacrer du temps à l’étude des caractéristiques de votre clientèle actuelle pour partir du bon pied. Nous vous encourageons à suivre les étapes suivantes :

• Si vous disposez d’une base de données qui stocke les données personnelles de vos clients en toute sécurité, vous pouvez les segmenter d’après certains facteurs démographiques tels que le sexe, l’âge et la situation géographique. Si ça n’est pas déjà le cas, demandez à vos clients de remplir un formulaire incluant ces informations lorsqu’ils effectuent une réservation ou achètent un billet.
• Une autre approche efficace consiste à segmenter votre clientèle d’après leurs caractéristiques psychographiques, comme leurs centres d’intérêt et leurs valeurs. Pour faire simple, vous pouvez par exemple vous renseigner sur leurs passe-temps. Vous pouvez commencer par analyser les avis laissés par vos clients sur votre annonce Google Business Profile ou TripAdvisor pour obtenir ces données. Si les avis sont encore trop rares, vous pouvez également demander à vos clients de laisser des commentaires en réalisant un sondage rapide sur place, une fois qu’ils ont essayé votre service, ou grâce à l’envoi d’un e-mail de suivi quelques jours plus tard.
• Avant d’aller plus loin, pensez à étudier les interactions de vos clients selon vos différents points de contact, comme votre site internet, vos newsletters, vos profils sur les réseaux sociaux, etc. Vous aurez ainsi un meilleur aperçu de leurs préférences et une meilleure idée des canaux de communication les plus efficaces pour orienter vos stratégies de ventes incitative et croisée.
• Recueillez toutes ces données et informations, puis analysez-les ! L’objectif est de trouver des tendances et points communs afin d’identifier un ensemble de profils représentatif de votre public cible (également appelés « buyer personas »). Vous pourriez par exemple constater que vos visites sont particulièrement populaires auprès des hommes d’âge moyen amateurs de photographie ou encore que vos dégustations de vin rencontrent un franc succès auprès des touristes chinois.
• Important : ne perdez pas de temps à créer trop de profils, surtout si vous n’êtes pas déjà familier avec eux. Un total de 5 profils suffit amplement pour la plupart des petites entreprises.
  • N’oubliez pas non plus que la création de vos « buyer personas » n’est pas un effort ponctuel. Vous devez constamment mettre à jour le profil de vos clients en réunissant de nouvelles données afin de maximiser l’efficacité de vos campagnes marketing.

Les offres groupées et les produits supplémentaires : la clé des ventes incitative et croisée dans le cadre de l’économie des expériences

Vous avez défini une manière de segmenter votre base d’utilisateurs, réuni suffisamment de données et créé un ensemble de profils d’acheteurs ? La suite logique consiste maintenant à trouver des solutions pour améliorer leur expérience. Ne rendez pas ce processus plus complexe qu’il ne l’est. De petits ajouts peuvent avoir un réel impact dans la plupart des cas. Si vous constatez par exemple que vos excursions en bateau sont populaires auprès de participants qui aiment se retrouver autour d’un verre, proposez-leur d’acheter des bouteilles à siroter pendant leur croisière, voire d’opter pour une visite premium avec un barman à bord !

Identifiez les avantages susceptibles de satisfaire vos invités, puis examinez de près vos offres actuelles afin d’identifier les produits et services naturellement complémentaires. Autre exemple, vous pourriez donner la possibilité aux participants d’acheter un chapeau lors d’une visite à pied en ville. À ce stade, vous serez alors enfin prêt à créer (et à commencer à vendre) vos offres groupées et vos options.

Les offres groupées

La vente d’offres groupées est une solution simple, mais hautement efficace, pour mettre en œuvre vos stratégies de vente incitative et de vente croisée. Comme leur nom l’indique, les offres groupées font référence à une sélection de deux ou plusieurs offres choisies avec soin et vendues sous la forme d’un forfait, généralement à un prix réduit. Dans le contexte d’une visite à pied à Rome, un forfait intéressant pourrait inclure la visite de certaines des plus belles attractions de la Ville éternelle que vos invités apprécieront dans la journée, puis une tournée festive des pubs en soirée. Les voyageurs apprécient les offres groupées en raison des réductions proposées, mais également car la sélection étudiée d’activités et de lieux à visiter facilite l’organisation de leurs vacances. Elles jouissent d’un support natif sur la grande majorité des systèmes de réservation modernes, des applications internet qui permettent de vendre des billets en ligne, gérer les réservations et interagir avec les principaux canaux de distribution, OTA et revendeurs.

La création d’une offre groupée est un processus assez simple sur Regiondo, le principal logiciel de réservation pour les tour-opérateurs et les prestataires d’activités. Il suffit de fournir une description du forfait, fixer un prix, déterminer le nombre d’offres groupées que vous souhaitez proposer à la vente. Vous pouvez même permettre à vos clients d’offrir des offres groupées à leurs amis et leur famille si vous le souhaitez ! Seul bémol, les offres groupées peuvent uniquement être vendues depuis votre site internet, et non par l’intermédiaire des canaux de distribution auxquels vous êtes affilié. Veuillez consulter la notre centre d’assistance pour en apprendre davantage à ce sujet.

Les options

Tout comme les offres groupées, les options représentent un outil de taille pour mettre en œuvre vos stratégies de ventes incitative et croisée. Les options font référence à tout produit, service ou marchandise qui complète vos offres et est susceptible d’améliorer l’expérience de votre client. Elles peuvent prendre de nombreuses formes, de l’achat d’un simple T-shirt en souvenir de vos incroyables activités à la location d’une limousine pour se rendre au point de départ de vos visites. Les avantages sont similaires à ceux des offres groupées : les options augmentent la valeur moyenne des commandes (vous aidant ainsi à générer davantage de revenus), tout en offrant aux clients une variété d’options pour vivre des vacances encore plus mémorables.

Chez Regiondo, vous pouvez ajouter vos options depuis la section « Produits supplémentaires ». Il suffit de fournir une description de vos biens et services, de fixer un prix et de décider à quelles offres vous souhaitez associer les options créées. Cliquez ici pour obtenir davantage de détails à ce sujet.

Conclusion

Nous avons pu constater tout au long de cet article que la vente incitative et la vente croisée sont des techniques efficaces qui permettent non seulement d’augmenter les revenus, mais également d’améliorer la satisfaction générale des clients. Vous pourrez créer des expériences mémorables qui vont au-delà des attentes de vos clients en prenant le temps de les comprendre, en personnalisant vos offres en fonction de leurs préférences et en leur proposant des recommandations pertinentes.

Il est toutefois important de se rappeler que les préférences des clients et les dynamiques du marché peuvent évoluer au fil du temps. Il est donc essentiel d’adapter et de faire évoluer vos stratégies de ventes incitative et croisée continuellement afin de toujours garder une longueur d’avance sur la concurrence. Vous serez ainsi en mesure de conserver un avantage concurrentiel et de proposer une valeur exceptionnelle à vos clients.

N’hésitez pas à organiser une démonstration avec nos experts pour en apprendre davantage sur Regiondo, le premier système de réservation en Europe.

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L’impact des Jeux olympiques sur une destination

Pour les propriétaires de petites entreprises, l’impact économique potentiel des Jeux olympiques sur une destination est inimaginable. Les Jeux olympiques de 2016 à Rio de Janeiro ont par exemple accueilli plus de 1,7 million de touristes en l’espace de seulement deux semaines, dont 410 000 étrangers, d’après un rapport de 2016. Le taux d’occupation des hôtels avait atteint une moyenne de 94 %, alors que de nombreuses chambres avaient été ajoutées sur le marché, et les touristes étrangers ont dépensé en moyenne 116 euros par jour pendant leur séjour. L’activité de l’industrie des bars et des restaurants a augmenté de 70 % dans certains quartiers de Rio, et diverses attractions ont été découvertes, comme la célèbre statue du Christ Rédempteur de Rio visitées par 30 % des touristes étrangers présents.

La ville de Londres a quant à elle accueilli 31 millions de touristes en 2012, en grande partie en raison des Jeux olympiques et des célébrations du Jubilé de diamant de la reine. Les dépenses touristiques au cours du mois d’août, au moment des Jeux, ont augmenté de 9 % par rapport à l’année précédente, chaque visiteur ayant dépensé environ 1 300 livres au cours du séjour, près du double des dépenses habituelles. Ces derniers restent donc plus longtemps et dépensent davantage, une excellente nouvelle pour les fournisseurs de visites et d’activités.

Un autre facteur inestimable doit également être pris en compte, parallèlement à l’augmentation du nombre d’arrivées et des dépenses des visiteurs. On le surnomme l’effet Barcelone. Nommé d’après le succès phénoménal des Jeux olympiques de 1992 à Barcelone, cet « effet » fait référence à l’évolution de la perception internationale d’une destination qui accueille les Jeux olympiques. Aux yeux des voyageurs, Barcelone est ainsi passée d’une ville industrielle du nord de l’Espagne à une ville cosmopolite rapidement ajoutée à de nombreuses listes de destinations immanquables. Barcelone accueille désormais environ 32 millions de visiteurs chaque année.

L’impact des Jeux olympiques sur l’économie et le tourisme d’une destination est considérable à court et à long terme. Il est donc impératif que les petites entreprises touristiques tirent parti de cet intérêt accru pour une destination.

Conseils pour tirer parti des événements internationaux

De nombreux visiteurs qui assistent à un événement international majeur comme les Jeux olympiques ont également envie de découvrir les différentes attractions et activités d’une destination, une source d’opportunités inestimable pour les fournisseurs de visites et d’activités de petite et moyenne tailles. Vous pourriez profiter d’une année record en adoptant la bonne stratégie en matière de distribution et marketing. Cette augmentation des réservations peut rapidement entraîner une multiplication des avis sur Google Maps, TripAdvisor et les sites internet de voyage, entraînant ainsi une nouvelle hausse potentielle des réservations plus tard.

Exploitez les réservations en ligne et mobiles

Les réservations en ligne et mobiles représentent désormais la méthode de réservation de visites et d’activités privilégiée par la plupart des voyageurs. Il est grand temps d’optimiser vos opportunités de réservations en ligne si ça n’est pas déjà fait. Cela consiste à mettre à jour votre site internet afin de proposer du contenu clair et facile à comprendre qui fournit aux clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin pour décider s’ils souhaitent réserver une visite ou une activité. Vous devriez également vous assurer de prévoir des appels à l’action bien visibles qui indiquent clairement aux clients comment effectuer une réservation.

Enfin, vous devriez également vous assurer que votre site internet propose un design réactif, c’est-à-dire qu’il soit compatible sur mobile et ordinateur et propose une qualité similaire en matière de fonctionnalité et de convivialité. Testez l’expérience utilisateur sur votre téléphone et votre ordinateur afin de vous assurer que la procédure soit conviviale et fonctionnelle.

Travaillez avec les OTA

De nombreux fournisseurs de visites et d’activités préfèrent naturellement obtenir des réservations directement plutôt que par l’intermédiaire de tiers comme les OTA, en raison des frais de commission élevés. Travailler avec des OTA comme GetYourGuide et Viator présente toutefois un avantage de taille. Elles peuvent aider votre entreprise à jouir d’une visibilité internationale autrement inaccessible. La plupart des principales OTA sont traduites en plusieurs langues, et ces sites internet dépensent énormément d’argent pour faire de la publicité à partir de mots-clés associés au voyage. Vous bénéficierez ainsi d’une exposition internationale sans avoir à piocher dans votre précieux budget publicitaire.

Acceptez des méthodes de paiement multiples

Il est important d’accepter une grande variété de méthodes de paiement lorsque vous interagissez avec des visiteurs qui viennent des quatre coins du monde. Les cartes Visa et Mastercard sont les méthodes de paiement les plus couramment acceptées, mais PayPal et les portefeuilles électroniques sont de plus en plus populaires. Accepter ces différentes méthodes de paiement pourrait vous aider à augmenter votre taux de conversion.

Offrez des options de réservation flexibles

Nous savons tous que même les projets organisés avec le plus grand soin peuvent changer, et ces dernières années ont bien prouvé que la flexibilité était le maître-mot. De nombreuses entreprises touristiques ont adopté des politiques de réservation flexibles pendant la pandémie du COVID-19, un plus que les consommateurs ont appris à apprécier et même à attendre des fournisseurs de services touristiques. Proposer des options de réservation flexibles vous aidera à attirer différents types de voyageurs et contribue à mettre les voyageurs en confiance lorsqu’ils effectuent une réservation auprès de votre entreprise.

Lancez des campagnes publicitaires ciblées

Des campagnes publicitaires ciblées peuvent être menées par l’intermédiaire de moteurs de recherche comme Google, d’OTA ou de plateformes sociales telles que Facebook et Instagram. Ces campagnes peuvent cibler un groupe démographique ou un lieu particulier, et vous aurez également la possibilité de cibler les visiteurs déjà arrivés à destination. Il s’agit d’un excellent moyen d’augmenter les réservations de dernière minute et de mieux répartir les dates requises.

Collaborez avec des influenceurs et des blogueurs

Les réseaux sociaux font désormais partie des moyens les plus populaires pour trouver les attractions, restaurants et activités d’une destination donnée. Les voyageurs du monde entier suivent des pages et des profils Facebook pour en apprendre davantage sur les différentes opportunités disponibles à leur destination. Les influenceurs et blogueurs de voyage représentent donc aujourd’hui un outil de marketing important pour les entreprises désireuses d’atteindre de nouveaux marchés cibles. Au moment de choisir un influenceur avec lequel vous souhaitez travailler, vérifiez bien si ses abonnés correspondent à vos clients potentiels. Il est souvent préférable de travailler avec un internaute qui a moins d’abonnés mais propose un niveau d’engagement plus élevé plutôt que de le choisir uniquement en fonction du nombre de ses abonnés.

Développez de nouveaux produits

Les Jeux olympiques représentent également une excellente occasion de lancer de nouveaux produits sur le thème du sport. Les tour-opérateurs d’une ville hôte comme Paris peuvent inclure différents terrains de sport dans leurs visites ou encore proposer des forfaits en associant des tickets pour des événements olympiques à des visites à la journée plus longues. Il pourrait s’agir d’une bonne solution pour générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise, tout en proposant une option tout compris à vos clients.

Développez la sélection de vos langues

Dans le cadre d’événements internationaux importants, il est essentiel de proposer vos produits touristiques en plusieurs langues afin d’exploiter pleinement l’énorme hausse de la demande. Les entreprises de visites à Paris proposent probablement déjà des visites en français et en anglais, mais feraient probablement bien d’envisager d’ajouter l’allemand et l’espagnol à leur répertoire. En proposant des langues supplémentaires, vous augmentez vos chances de décrocher davantage de réservations, notamment auprès des visiteurs réticents aux visites exclusivement en anglais. Vous pourriez ainsi embaucher de nouveaux guides touristiques indépendants qui parlent d’autres langues couramment avant de répertorier ces langues sur votre site internet et vérifier si la demande existe.

Vous pourriez également envisager d’ajouter des langues sur votre site internet. Vous pourriez être tenté de vous contenter d’utiliser Google Translate, mais il est impératif de faire appel à quelqu’un pour traduire vos informations. Vous obtiendrez ainsi un résultat bien plus professionnel et éviterez d’éventuels malentendus coûteux dus à des problèmes de traduction.

Offrez des promotions spéciales aux héros invisibles des Jeux olympiques

Les Jeux olympiques sont un événement qui captive le monde entier, mais les athlètes et les touristes ne sont pas les seuls qui méritent d’être mis en avant. Pensez au personnel des délégations, à la police et à tout le personnel qui travaille sans relâche dans les coulisses. Ces personnes font partie intégrante du succès des Jeux, et votre entreprise peut leur offrir des moments de détente bien mérités pendant leur séjour. Pensez à proposer des codes de réduction exclusifs spécialement conçus pour ces héros invisibles. Des codes tels que « OLYMPICTEAM2024 » ou « FIRSTRESPONDERS » pourraient donner accès à des promotions spéciales qui égayeront leur temps de repos dans un environnement de travail autrement intense.

Pour faire passer le message, établissez des partenariats avec les organisateurs des Jeux olympiques, les autorités locales et même les hôtels où ces employés sont susceptibles de séjourner. L’avantage est double : vous remplirez les sièges vides avec des clients reconnaissants, tout en offrant à ces personnes une expérience unique qu’elles n’oublieront jamais. De plus, cet acte de générosité pourrait donner lieu à des commentaires positifs et à des recommandations de bouche à oreille, étendant ainsi la portée de votre marque bien après que la flamme olympique se soit éteinte. Pour en savoir plus sur la mise en place d’une stratégie de marketing avec des codes promos réussie, consultez notre article de blog dédié.

Dites oui à la technologie

C’est l’occasion rêvée d’automatiser certains aspects de votre entreprise si vous la gérez encore avec du papier et un crayon. Établir un partenariat avec un logiciel de réservation tout-en-un comme Regiondo permet de vendre des billets en ligne, gérer les réservations et interagir avec les principales OTA internationales. Vous perdrez ainsi beaucoup moins de temps à gérer les tâches administratives et pourrez consacrer vos heures à rencontrer des clients, gérer les visites et développer votre entreprise.

NB : Avant de vous précipiter sur vos stratégies promotionnelles pour les Jeux d’été de 2024 à Paris, il est important de faire une pause et d’examiner le paysage juridique. Les termes « Olympiques 2024 », « Jeux olympiques » et autres expressions apparentées sont des marques déposées protégées par la loi. L’utilisation non autorisée de ces termes dans votre matériel de marketing peut entraîner des sanctions ou des poursuites judiciaires.

Si vous n’avez pas reçu l’autorisation explicite de l’Office du tourisme de votre secteur ou des comités olympiques concernés, évitez de les utiliser dans vos promotions. Envisagez plutôt d’adopter un langage plus général tel que « la prochaine manifestation sportive internationale à Paris » afin d’éviter toute responsabilité potentielle.

Conclusion

Les Jeux olympiques représentent une énorme opportunité pour les fournisseurs de visites et d’activités, mais il pourrait être nécessaire d’apporter quelques améliorations à votre entreprise afin d’en profiter pleinement. Fort heureusement, des entreprises comme Regiondo sont là pour vous aider ! Réservez votre démo dès aujourd’hui afin de découvrir comment Regiondo peut aider votre entreprise à prospérer. Notre équipe se fera un plaisir de vous montrer comment notre logiciel peut vous aider à optimiser votre entreprise grâce à des réservations fluides, une disponibilité en temps réel et de puissants outils de reporting.

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Qu’est-ce qu’une entreprise durable ?

Dans le contexte des affaires, la durabilité fait référence à la stratégie d’une entreprise qui cherche à réduire l’impact environnemental négatif de ses activités sur un marché particulier. Chez les agriculteurs industriels, cela peut se traduire par la réduction du ruissellement qui finit dans les rivières. Chez les constructeurs automobiles, il peut être question de limiter les émissions nocives. Chez les tour-opérateurs, il peut s’agir de réduire le gaspillage et d’optimiser les ressources.

Depuis des décennies, l’industrie du voyage est accusée d’accorder peu d’importance, voire aucune, à la durabilité, ce qui est partiellement mérité. Il est vrai que certains tour-opérateurs et entreprises de transport se soucient peu de l’environnement, mais ce type de comportement est intolérable. Il est impératif d’adopter des pratiques écologiques dans la vie de tous les jours et dans le cadre de nos activités professionnelles afin de pouvoir léguer un monde meilleur à nos enfants.

Cela implique de faire tout notre possible pour protéger notre environnement. Vous pouvez commencer par des gestes simples comme recycler le papier usagé, utiliser des ampoules écoénergétiques et offrir des bouteilles d’eau réutilisables à vos clients (sans oublier de proposer des carafes d’eau pour les remplir !). Vous pouvez même décider de travailler exclusivement avec des fournisseurs qui respectent les mêmes principes. Si vous êtes disposé à passer un cap, vous pouvez également mettre en œuvre des systèmes automatisés pour gérer votre entreprise plus efficacement. Ces petites mesures peuvent réellement avoir un impact à condition que tout le monde y mette du sien.

La durabilité dans les affaires va toutefois au-delà de la protection de l’environnement. Il est également crucial d’adopter des politiques qui ont un impact positif sur la communauté et l’économie locales. Les entreprises de voyages peuvent notamment embaucher des guides locaux, faire don d’une partie de leurs profits à des organismes à but non lucratif, verser un salaire décent aux employés (ce qui est d’autant plus important s’ils ne vivent pas dans des pays industrialisés) et offrir des possibilités supplémentaires en matière de formation et d’évolution de carrière.

Quels sont les avantages de diriger une entreprise durable ?

Selon l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) des Nations Unies, « le tourisme peut et doit jouer un rôle important pour offrir des solutions durables pour les humains, la planète, la prospérité et la paix ». En d’autres termes, les activités touristiques contribuent fortement à la dégradation de l’environnement. Nous ne sommes toutefois pas impuissants pour autant. En réalité, nous avons l’obligation de faire notre possible afin d’offrir des solutions plus respectueuses de l’environnement pour notre société et notre environnement.

L’adoption de pratiques commerciales durables peut être un peu plus coûteuse à court terme, mais elle peut s’avérer bénéfique, pour vous et la collectivité dans laquelle vous exercez vos activités, sur le long terme. L’avantage le plus évident est que vous, vos amis et votre famille vivrez dans un monde meilleur. De plus, la mise en œuvre de politiques vertes peut réellement vous faire économiser de l’argent ! En réalité, investir dans la technologie durable peut vous aider à réduire vos dépenses énergétiques, administratives et marketing. Selon 33 % des répondants à une enquête de McKinsey, la mise en place d’une stratégie de développement durable dans le cadre des opérations commerciales peut entraîner des améliorations importantes en matière d’efficacité opérationnelle et de réduction des coûts. Cette focalisation sur l’efficacité est susceptible d’accroître les bénéfices d’exploitation à hauteur de 60 %.

En prime, être considéré comme une entreprise durable peut également être bénéfique d’un point de vue marketing. Vous pourrez mettre en avant un argument de vente unique et exclusif en faisant partie des rares entreprises de voyage ou de loisirs qui respectent des principes d’affaires durables. Inversement, en faisant partie de celles qui ne les respectent pas, vous risquez de perdre des clients potentiels qui se tournent vers la concurrence.

Comment l’utilisation d’un système de réservation peut-elle vous aider à atteindre des objectifs d’affaires durables ?

Vous devriez envisager d’investir dans un système de réservation si vous souhaitez une entreprise touristique plus durable. Des systèmes de réservation comme Regiondo peuvent vous aider à minimiser le gaspillage, tant en termes de temps que de ressources.

Regiondo est un système de réservation tout-en-un qui permet aux tour-opérateurs, fournisseurs d’activités et destinations de toutes tailles de vendre des billets en ligne, distribuer des offres sur les OTA et les revendeurs les plus populaires, gérer les réservations, indiquer les disponibilités en temps réel et scanner les tickets grâce à une solution PDV dédiée. La mise en place d’un système de réservation peut notamment aider les entreprises à réduire leur empreinte environnementale en leur permettant de passer au numérique et numériser leurs opérations. Vous serez en mesure de stocker vos réservations en ligne, d’accepter les paiements et d’envoyer des reçus numériques, de communiquer avec vos clients par courriel et SMS et d’ajouter les coordonnées des clients directement à un outil de GRC intégré.

La gestion des ressources

Un système de réservation vous permet de recevoir et gérer vos réservations entièrement en ligne. Il s’agit de la méthode la plus efficace pour réduire la quantité de papier et d’encre requise par votre entreprise. Dites adieu au besoin d’archiver des copies physiques de vos documents, car tout est désormais stocké numériquement dans le nuage. Avec Touch POS de Regiondo, les clients peuvent même vous présenter les codes QR associés à leurs réservations sur leur téléphone sans avoir à les imprimer. Vous pouvez ensuite les scanner à partir de votre appareil Android ou iOS à l’aide d’une application dédiée.

Comme son nom l’indique, le Gestionnaire de Ressources de Regiondo peut également faciliter la gestion et l’optimisation de vos ressources. Ces ressources peuvent être réparties en :

• Ressources limitées ne pouvant être partagées entre plusieurs offres (exemple : si vous offrez deux types de circuits en Segway différents avec un seul guide disponible, le deuxième circuit est automatiquement supprimé du système de réservation lorsqu’un premier circuit est réservé, sachant que le guide n’est plus disponible pour cette plage horaire).
• Ressources limitées pouvant être partagées entre différentes offres (exemple : si vous proposez des excursions en kayak ainsi que des locations de kayak avec une flotte de 10 kayaks, le système de réservation ajuste activement la disponibilité des kayaks. Le système réduit automatiquement le nombre de kayaks disponibles à la location lorsqu’un client réserve une excursion, garantissant ainsi que les clients soient uniquement en mesure de réserver des kayaks en stock. Ce processus fluide optimise la distribution des ressources et évite la surréservation).
• Ressources illimitées (exemple : si vous proposez des dégustations de vin, vous pouvez estimer avec précision la quantité de vin nécessaire pour l’événement en définissant les verres de vin comme une « ressource illimitée ». Ce calcul permet ainsi d’avoir suffisamment de vin disponible pour éviter la rupture de stock pendant l’expérience de dégustation).

La gestion efficace de vos ressources signifie que vous pouvez non seulement optimiser vos revenus par ressource, mais également limiter l’impact environnemental de votre entreprise. Imaginez par exemple que deux de vos visites en bus empruntent le même itinéraire au même moment. Un système de gestion des réservations peut vous aider à prévoir la demande pour les visites et déterminer s’il est possible de retirer l’une des visites en bus. Vous pourrez faire des économies sur le carburant, les salaires des guides et d’autres frais connexes en combinant deux visites à faible demande en une, et ainsi obtenir un profit plus élevé.

La satisfaction des employés

Vos employés représentent l’une de vos ressources les plus importantes. Sans eux, votre entreprise n’existe pas. Ils sont en première ligne et peuvent avoir un impact positif ou négatif sur l’expérience des visiteurs. Vous avez la possibilité de relâcher la pression sur vos employés et leur éviter quelques maux de tête en automatisant certaines tâches administratives ! Ils pourront ainsi davantage se concentrer sur ce qu’ils aiment faire : interagir avec les clients ! En tant qu’entrepreneur, cela vous donne également l’opportunité de contribuer à l’amélioration de la performance de vos employés, et ainsi de stimuler l’engagement et la fidélité !

Des rapports personnalisés

Le suivi des ventes, des visites de sites et des coûts est un élément essentiel de la planification de l’avenir, même si l’analyse des données et des statistiques n’enchante pas nécessairement tous les membres de votre équipe. Vous pouvez planifier vos ressources comme il se doit en estimant avec précision les besoins de votre entreprise à des périodes précises. Vous pourrez ainsi réduire le gaspillage associé à la gestion de vos opérations, tout en économisant de l’argent et protégeant l’environnement.

Conclusion

Il est de notre devoir de protéger le monde merveilleux dans lequel nous vivons. Heureusement, la technologie nous permet de réduire le nombre de ressources nécessaires pour gérer une entreprise. Appelez-nous afin de planifier une démonstration si vous souhaitez en savoir davantage sur la manière dont Regiondo peut vous aider à adopter des pratiques commerciales plus durables. Notre équipe sera ravie de discuter de la manière dont nous pouvons répondre à vos besoins et aider votre entreprise de visites et d’activités à prospérer !

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Vous savez peut-être déjà que la 17e édition du championnat d’Europe de l’UEFA, plus communément surnommé l’Euro, se tiendra en Allemagne du 14 juin au 14 juillet 2024.

Cet événement sportif de grande ampleur va attirer des millions de visiteurs des quatre coins du Vieux Continent, tous désireux de soutenir leur équipe nationale, d’assister à des matchs de football de qualité et, plus important encore, de se familiariser avec la culture et les attractions locales. C’est l’occasion rêvée pour les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités d’accroître la notoriété de leur marque et d’obtenir des nombres records de réservations, non seulement pendant la saison estivale 2024, mais également dans les années à venir.

Cet article a pour but de réunir les meilleurs conseils et astuces pour tirer le meilleur parti du championnat de l’Euro. Les paragraphes suivants reviennent notamment sur le calendrier et l’organisation du tournoi, quelques statistiques sur la croissance économique de l’industrie du tourisme dans les précédents pays hôtes et plusieurs stratégies pour attirer les visiteurs avant, pendant et après l’événement. Ne perdons pas une seconde de plus et allons droit au but !

À propos de l’Euro 2024

Nous avons déjà mentionné dans l’introduction que « l’Euro 2024 » fait référence à la 17e édition du championnat d’Europe, un tournoi de football organisé par l’UEFA qui réunit des équipes nationales masculines d’Europe tous les quatre ans. L’événement se tiendra cette fois-ci à la date prévue, contrairement à l’Euro 2020 qui avait dû être reportée à l’année suivante en raison de la pandémie de COVID-19.

Le tournoi, qui comprendra 51 matchs, va durer exactement un mois, du 14 juin au 14 juillet 2024. L’Allemagne tiendra le rôle de pays d’accueil pour la deuxième fois de son histoire (et la première depuis la réunification). Voici quelques faits intéressants supplémentaires sur l’Euro 2024 :

• En tant que pays hôte, l’équipe nationale allemande est qualifiée d’office.
• 24 équipes déterminées à la suite de matchs de qualification participeront au tournoi.
• Les dix villes qui accueilleront les matchs incluent :
  • Berlin (Olympiastadion)
  • Munich (Allianz Arena)
  • Dortmund (Signal Iduna Park)
  • Stuttgart (Mercedes-Benz Arena)
  • Gelsenkirchen (Gelsenkirchen Stadium)
  • Francfort (Deutsche Bank Park)
  • Hambourg (Volksparkstadion)
  • Düsseldorf (Merkur Spielarena)
  • Cologne (RheinEnergieStadion)
  • Leipzig (Red Bull Arena)
• Le premier match de l’événement, ainsi que la cérémonie d’ouverture, auront lieu le 14 juin 2024 à l’Allianz Arena de Munich. Le match opposera l’Allemagne à un adversaire encore inconnu.
• La finale sera quant à elle jouée au stade Olympique de Berlin, l’Olympiastadion, le 14 juillet.
• Le slogan officiel du tournoi est « United by Football. Vereint im Herzen Europas » (Unis par le football. Unis au cœur de l’Europe), un message d’acceptation, d’inclusion et de diversité.

Comment l’Euro 2024 va booster le tourisme en Allemagne

Les professionnels de l’industrie du voyage connaissent bien ce qu’on appelle « l’effet Barcelone » : en accueillant les Jeux Olympiques de 1992, la ville de Barcelone, autrefois considérée comme un site industriel peu attrayant avec de rares points forts architecturaux, est devenue une destination incontournable pour tous les touristes de passage en Espagne. Trente ans plus tard, la capitale de la Catalogne continue de récolter les fruits de l’étonnante popularité générée par les Jeux Olympiques, se classant parmi les 20 villes les plus visitées au monde.

L’effet Barcelone est un phénomène incroyablement rare, mais l’ensemble des pays et villes hôtes bénéficient de chaque événement sportif, toutes proportions gardées, grâce à une plus grande exposition et un afflux de visiteurs supérieur, autant sur le court que sur le long terme.

Ces statistiques illustrent clairement l’impact positif du championnat d’Europe sur l’industrie du voyage des trois derniers pays hôtes : la Pologne et l’Ukraine en 2012, ainsi que la France en 2016. Nous avons choisi de ne pas inclure les données de l’Euro 2020 car l’impact du tournoi sur les diverses économies a été relativement minime, l’événement ayant eu lieu dans 11 pays différents.

L’Euro 2012 : la Pologne et l’Ukraine

• D’après les statistiques officielles, le nombre de touristes en Pologne a augmenté de 3,3 % cette année-là, les quatre villes hôtes (Varsovie, Gdansk, Wroclaw et Poznan) ayant accueilli environ 677 000 visiteurs étrangers lors du tournoi.
• La durée moyenne des séjours des visiteurs était de 7,7 jours, pour un taux d’occupation des hébergements de 80 %.
• Parallèlement aux recettes touristiques directes, la Pologne a également profité d’un boost en matière d’image et de visibilité en tant que destination touristique, les sondages menés après l’événement faisant état d’un intérêt grandissant pour cette destination.
• L’Ukraine a constaté une augmentation encore plus significative, avec environ 1,2 million de touristes étrangers lors du tournoi, soit 8,2 % de plus que l’année précédente.
• La durée moyenne des séjours était alors de 4,6 jours.
• Le chiffre d’affaires total généré par le tourisme en Ukraine pendant l’Euro 2012 est estimé à environ 800 millions d’euros.

L’Euro 2016 : la France

• Environ 2,5 millions de touristes ont visité la France durant l’Euro 2016, dont 1,5 million de visiteurs étrangers.
• La durée moyenne du séjour des touristes pendant le tournoi était d’environ 7,9 jours, pour un total de nuitées de 7,8 millions environ.
• L’impact économique total de l’événement a été estimé à environ 1,22 milliard d’euros, dont 300 millions pour les fan-zones, 230 millions pour la billetterie et 690 millions pour les autres dépenses touristiques.

Comment tirer le meilleur parti de l’Euro 2024

Cette section évoque les stratégies les plus efficaces pour tirer le meilleur parti de l’Euro 2024. Nous mentionnons notamment les méthodes pour booster votre visibilité en améliorant les stratégies de vente en ligne, les meilleures pratiques pour être mieux classé sur Google, l’importance de rester en contact avec vos nouveaux clients, et bien plus encore !

Développez la notoriété de votre marque grâce aux OTA

Les données ci-dessus parlent d’elles-mêmes : l’Euro attire un nombre incroyable de touristes étrangers dans les pays d’accueil. C’est pour cette raison qu’accroître la notoriété de votre marque auprès de publics internationaux devrait être une priorité absolue. Il est vrai que cela est plus facile à dire qu’à faire, à moins de disposer d’un énorme budget marketing. Heureusement, vous pouvez rapidement développer votre présence en ligne en travaillant avec les agences de voyages en ligne. Les OTA sont de gigantesques vitrines numériques qui regroupent les offres d’innombrables tour-opérateurs et fournisseurs d’activités, permettant ainsi aux utilisateurs de comparer les options facilement et en un seul coup d’œil.

Les OTA les plus populaires attirent des millions de visiteurs tous les mois, offrant ainsi une grande visibilité à leurs partenaires. L’unique inconvénient est que la plupart de ces sites facturent une commission, généralement à hauteur de 20 à 30 % du prix des billets. Il est donc important de planifier sa stratégie de distribution avec soin. Idéalement, il est recommandé d’utiliser les OTA pour faire connaître votre marque, puis de profiter de cette exposition à l’aide de vos canaux directs.

Gardez à l’esprit que chaque OTA est populaire auprès de publics différents avant d’en choisir une. Dans le cas présent, votre objectif consiste à attirer les touristes des principaux pays européens, où les OTA les plus populaires incluent Civitatis, Musement, Viator et GetYourGuide.

Gardez également à l’esprit que la plupart des OTA n’accepteront pas votre demande à moins que vous ne soyez en mesure de mettre à jour votre disponibilité en temps réel. Vous pouvez effectuer cela à l’aide d’un système de réservation, un logiciel spécialisé que les professionnels de l’industrie utilisent pour vendre des billets en ligne, gérer les réservations et communiquer avec les revendeurs. Regiondo, première solution dans ce domaine, intègre un Gestionnaire de Canaux puissant qui vous permet de gérer vos annonces sur plusieurs OTA simultanément.

Ressources supplémentaires :

• Blog : 8 stratégies marketing sur les OTA pour accroître votre visibilité et vendre plus
• Apprenez-en davantage sur le Gestionnaire de Canaux de Regiondo

Adaptez votre site internet et vos offres en plusieurs langues

Il est essentiel de personnaliser votre site internet et vos offres dans plusieurs langues afin d’attirer les différents profils internationaux concernés par l’Euro 2024 et interagir avec eux. Vous êtes davantage susceptibles de capter les intérêts de votre public cible et, à terme, de les convertir en clients en proposant du contenu dans leur langue.

N’oubliez pas que ce type de personnalisation va au-delà d’une simple traduction. Il s’agit d’adapter vos messages en tenant compte des préférences et des attentes culturelles de votre nouveau public, ce qui pourrait nécessiter l’assistance d’un professionnel compétent. Cela est d’autant plus vrai quand on sait que ce contenu devrait être optimisé pour les moteurs de recherche dans chaque langue cible afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles. Cela comprend la recherche de mots clés pertinents, la création de balises meta personnalisées ainsi que la personnalisation de la structure de votre site pour une navigation optimale. Tout cela vous semble peut-être fastidieux, mais un classement élevé sur Google stimulera grandement votre visibilité.

Ressources supplémentaires :

• Grâce au créateur de site internet de Regiondo, vous pourrez facilement créer un site internet multilingue en optant pour l’un de nos modèles prédéfinis. Cela ne vous prendra que quelques minutes, même si vous n’avez aucune expérience en programmation ! Apprenez-en davantage ici.
• Le système de réservation de Regiondo prend en charge 11 langues, dont l’allemand et le français, vous permettant ainsi d’offrir une expérience de réservation fluide à vos clients internationaux. Cliquez ici pour en apprendre davantage.

Misez sur les réservations en ligne et mobiles

À l’ère numérique actuelle, offrir une expérience de réservation en ligne fluide est essentiel pour attirer les clients internationaux, en particulier à l’occasion d’événements comme l’Euro 2024. C’est d’autant plus vrai dans le cas des jeunes consommateurs, qui représentent une part importante des fans de foot européens. En réalité, de plus en plus de voyageurs apprécient l’aspect pratique des réservations en ligne et des confirmations immédiates de leurs achats, ne souhaitant plus à avoir à attendre un courriel ou passer du temps au téléphone. Des données récentes indiquent que 83 % des membres de la génération Z et des Milléniaux préfèrent interagir avec les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités qui offrent des options de réservation en ligne.

Voici une liste des meilleures pratiques pour créer un site de réservation mobile :

• Une mise en page réactive : assurez-vous que votre site internet inclut une mise en page réactive qui s’ajuste automatiquement aux différentes tailles et résolutions d’écran afin d’offrir une expérience visuelle optimale sur divers appareils, comme les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
• Un design d’écran tactile convivial : lors de la conception de votre site internet, assurez-vous que tous les boutons, liens et éléments interactifs soient suffisamment grands et espacés pour faciliter la frappe sur les écrans tactiles. N’utilisez pas d’éléments comme les menus avec survols de la souris parfois peu pratiques sur mobiles.
• Les fenêtres publicitaires : limitez l’utilisation des fenêtres publicitaires qui peuvent interrompre l’expérience utilisateur et frustrer les visiteurs sur mobile.
• Les réservations mobiles : optimisez le processus de réservation en minimisant le nombre d’étapes et champs de formulaire requis. Utilisez des méthodes de saisie adaptées aux appareils mobiles, comme des menus déroulants et des sélecteurs de dates, afin de faciliter la réservation.
• Les images et vidéos : choisissez des images et vidéos de qualité pour présenter vos visites et activités, mais vérifiez toujours qu’elles soient bien optimisées sur mobile afin d’éviter les délais de chargement.
• Les boutons d’appel direct : incluez des boutons d’appel direct pour votre numéro de téléphone afin de permettre aux utilisateurs sur mobile de communiquer rapidement avec votre entreprise, sans avoir à composer le numéro manuellement.

Ressources supplémentaires :

• Blog : Les avantages des systèmes de réservations en ligne : optimiser les opérations
• Tous les modèles inclus dans le créateur de site internet de Regiondo proposent un design réactif avec un beau rendu sur les ordinateurs de bureau et les smartphones. Notre moteur de réservations est également optimisé sur mobile, y compris le panneau d’administration. Vous fournirez ainsi non seulement une expérience de réservation supérieure à vos clients, mais serez également en mesure de gérer votre entreprise en déplacement. Apprenez-en davantage en cliquant ici.

Proposez des méthodes de paiement multiples

Nous avons déjà répété cela à plusieurs reprises, mais ça ne fait pas de mal de le rappeler : le championnat d’Europe permet à d’innombrables visiteurs internationaux de découvrir les pays hôtes. Vos clients potentiels auront des préférences de paiement différentes en fonction de leur pays, leur âge et leur niveau de confort en matière de technologie. Si vous cherchez à stimuler vos réservations en ligne, n’oubliez pas que la monnaie officielle de nombreux pays dont les équipes nationales sont susceptibles de participer au tournoi n’est pas l’euro, comme la Bulgarie, la République tchèque, le Danemark, l’Angleterre, la Hongrie, la Pologne, la Roumanie et la Suède.

Il est donc essentiel de proposer diverses méthodes de paiement et d’accepter plusieurs devises afin de maximiser les réservations et les ventes sur place. Assurez-vous également de traiter les transactions par l’intermédiaire d’un portail de paiement de confiance afin de garantir la sécurité des données de vos clients.

Ressources supplémentaires :

• Le système de réservation de Regiondo est compatible avec 16 devises et propose une grande variété de méthodes de paiement, comme Paypal et Alipay, ainsi qu’un niveau de sécurité digne d’une banque grâce au chiffrement 256 bits. Apprenez-en davantage.

Proposez des options de réservations flexibles

Vos clients pourraient s’inquiéter à l’idée d’avoir à annuler leurs plans en raison d’événements imprévus dans le cadre d’un voyage à l’étranger et de la participation à un grand événement. Proposez des options de réservation flexibles afin de rassurer vos clients et d’éviter de les contrarier. Nous vous recommandons notamment de :

• Leur offrir la possibilité de reporter leur réservation gratuitement ou moyennant une petite somme.
• Proposer une annulation sans frais.
• Quelles que soient vos politiques de réservation et d’annulation, assurez-vous de les définir clairement et de les inclure dans vos annonces.
• Fournissez une copie de votre politique d’annulation avec la confirmation de réservation lorsqu’un client réserve l’une de vos expériences.

Ressources supplémentaires :

Vous pouvez définir vos conditions générales, votre politique de confidentialité, votre politique d’annulation et vos informations légales à partir du tableau de bord Regiondo.

Gardez le contact avec vos nouveaux clients

• Recueillez les coordonnées des clients : assurez-vous de recueillir les coordonnées de vos clients, y compris leurs adresses courriel et, si possible, leurs profils sociaux, lors de la réservation ou au cours de vos visites et activités. Vous pourrez ainsi garder le contact avec eux à la suite de leur expérience et établir des relations sur le long terme. Vous pouvez utiliser un GRC, un logiciel qui permet de stocker et gérer les données des clients, afin de simplifier et automatiser des processus similaires.
• Envoyez des messages de suivi après l’expérience : envoyez des messages de suivi personnalisés pour remercier les clients d’avoir choisi votre entreprise et invitez-les à laisser des commentaires à la suite de leurs visites ou activités. C’est la manière idéale de montrer à vos clients que leurs opinions et leur expérience comptent à vos yeux.
• Envoyez des newsletters et mises à jour régulièrement : tenez vos clients au courant de vos dernières offres, promotions et nouvelles en envoyant régulièrement des newsletters (au moins une fois par mois). Assurez-vous que votre contenu soit pertinent, intéressant et adapté aux intérêts de votre public.

Ressources supplémentaires

• Le système de réservation de Regiondo dispose d’un GRC de pointe que vous pourrez utiliser pour suivre vos ventes, obtenir des données de réservation en temps réel, gérer vos clients et leur répondre. Apprenez-en davantage.
• Mettez en place un programme de parrainage : permettez à vos nouveaux clients de parrainer des amis et des membres de leur famille en mettant en œuvre un programme de parrainage. Vous pouvez les inciter à l’aide de promotions, de cadeaux ou d’accès exclusifs à des événements spéciaux à la suite de parrainages fructueux. Il s’agit selon nous de la stratégie la moins coûteuse et la plus efficace pour attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille.

Conclusion

En conclusion, tirer avantage de l’Euro 2024 est l’occasion rêvée pour les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités de stimuler leurs ventes et attirer un public international. Vous pourrez répondre efficacement aux divers besoins des fans de football et vous démarquer de la concurrence en mettant en œuvre des stratégies telles que l’optimisation des efforts de marketing numérique, la collaboration avec des influenceurs et l’offre de services multilingues. Sautez sur cette occasion pour développer votre entreprise, proposer des expériences mémorables à vos clients et établir des fondations solides pour que votre entreprise prospère dans une industrie touristique toujours plus compétitive.

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À quoi correspondent les objectifs S.M.A.R.T. ?

Avant de tester une nouvelle stratégie d’affaires, il est impératif de définir les objectifs que vous souhaitez atteindre de manière claire, ce qui peut s’avérer plus complexe que vous ne l’imaginez. Pour cette raison, nous vous suggérons d’adopter la méthode « S.M.A.R.T. », un acronyme qui signifie :

Spécifique (Specific)

Fixer un objectif général comme « Je souhaite vendre davantage de billets » peut être préjudiciable, car il vous empêche, vous et votre personnel, de concentrer vos efforts de manière constructive. Vous devez être aussi précis que possible, et la meilleure manière consiste donc à se poser plusieurs questions :

• Quel est l’objectif final de ce projet ?
• Qui participera au projet ? Peut-il être réalisé en interne ou dois-je faire appel à des entrepreneurs externes ?
• Quelles ressources puis-je utiliser pour atteindre cet objectif ? Quel est mon budget ?
• Quels canaux de distribution/vente/marketing pertinents devrais-je envisager d’utiliser ?

Mesurable (Measurable)

Pour résumer, un objectif est « mesurable » s’il est associé à un nombre qui permet de suivre les progrès facilement. Le suivi de ces nombres (les ICP des tour-opérateurs que nous évoquerons dans les sections suivantes) vous aide non seulement à rester concentré et motivé, mais permet également de déterminer si vous devez ajuster votre stratégie initiale avant qu’il ne soit trop tard.

Atteignable (achievable)

Vous n’atteindrez jamais vos objectifs s’ils ne sont pas raisonnables, même en suivant les autres principes de la méthode S.M.A.R.T. Un objectif n’est réellement atteignable que si vous êtes convaincu de disposer de suffisamment de ressources (en termes de main-d’œuvre, d’argent et de connaissances) pour le réaliser dans les délais impartis.

Réaliste (relevant)

Même en possédant ou travaillant pour une grande entreprise, vous devez garder à l’esprit que vous disposez de ressources limitées. Vous ne pouvez donc pas vous permettre de les gaspiller sur des projets qui ne contribuent pas à votre résultat net d’une façon ou d’une autre. En d’autres termes, demandez-vous si un nouvel objectif aura un impact positif sur votre entreprise au moment de le définir.

Temporel (time-bound)

Vous devez fixer une date de début et de fin pour vos projets afin de réellement concentrer votre énergie sur l’atteinte d’un objectif. Le fait d’avoir une date butoir sera une source de motivation et, plus important encore, vous permettra de définir les priorités adaptées à votre entreprise.

En tenant compte de ces critères, voici quelques exemples d’objectifs S.M.A.R.T. potentiels pour une entreprise de visites ou d’activités :

• Développer votre liste d’abonnés par courriel de 25 % au cours des deux prochains mois.
• Augmenter le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux de 40 % au cours des six prochains mois.
• Générer 15 % de leads qualifiés en plus grâce à la publicité en ligne au cours des trois prochains mois.
• Augmenter les conversions du site internet de 10 % au cours des quatre prochains mois.
• Augmenter la valeur de réservation moyenne de 5 % au cours des deux prochains mois.
• Améliorer le score des évaluations en ligne sur TripAdvisor de 0,5 point au cours des six prochains mois.
• Augmenter le taux de clics (TDC) sur les campagnes de marketing par courriel de 7 % au cours des trois prochains mois.

L’importance du suivi des ICP pour les tour-opérateurs

Comme nous l’avons déjà évoqué, l’un des aspects les plus importants de la méthode S.M.A.R.T. est la nécessité d’effectuer le suivi de vos résultats de manière constante afin d’évaluer vos progrès et ajuster vos stratégies au besoin. La meilleure manière d’y parvenir consiste à définir un ensemble d’indicateurs clés de performance (ICP), qui, comme son nom l’indique, correspondent à des mesures quantifiables de la performance de votre entreprise. Continuez la lecture si vous souhaitez connaître les principaux ICP pour les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités !

Les ICP pour les tour-opérateurs : le volume de réservation

Le volume de réservation correspond au nombre total de réservations effectuées pour des visites et activités à une période donnée. Il s’agit d’une mesure essentielle pour les tour-opérateurs, car elle est directement liée à la génération de revenus et reflète la demande globale pour leurs services. Une augmentation stable des réservations suggère par exemple que les efforts de marketing, les offres de visites et le service à la clientèle d’un opérateur ont un impact positif sur le public cible et stimulent la croissance.

De plus, le suivi des réservations aide les entreprises du tourisme à identifier les tendances et les fluctuations saisonnières, leur permettant ainsi d’ajuster leurs stratégies en conséquence. En matière de réservations, une bonne compréhension des tendances et des fluctuations permet aux opérateurs d’optimiser les ressources, comme le personnel et l’inventaire, et ainsi de pouvoir répondre à la demande des clients de manière efficace.

Les ICP pour les tour-opérateurs : le taux d’occupation

L’occupation, une mesure traditionnellement utilisée dans l’industrie hôtelière, peut être calculée en divisant le nombre de billets vendus par le nombre total de places disponibles pour vos visites et activités. Cet ICP pour les tour-opérateurs indique le degré d’efficacité de la gestion de vos ressources et permet de déterminer si vous maximisez vos opportunités de revenus.

Tenez compte des stratégies suivantes si vous n’êtes pas satisfait de votre taux d’occupation :

• Prévoyez une tarification dynamique : mettez en œuvre des stratégies de tarification dynamiques basées sur la demande, l’heure ou la saisonnalité afin d’encourager les réservations hors saison.
• Proposez des offres de dernière minute : encouragez les réservations de dernière minute en offrant des tarifs réduits pour les visites à faible demande à l’approche des dates de départ prévues. Cela peut être utile pour vendre les places restantes et améliorer l’occupation générale.
• Ajustez la fréquence des visites : si le taux d’occupation de certaines visites est régulièrement faible, envisagez de réduire leur fréquence ou de vous en débarrasser complètement. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur la promotion de visites plus populaires avec des taux d’occupation plus élevés.

Les ICP pour les tour-opérateurs : la valeur de réservation moyenne

La valeur de réservation moyenne représente le montant moyen des revenus générés par réservation et peut être calculée en divisant les revenus totaux par le nombre de réservations à une période donnée. Cette valeur donne un aperçu précieux de l’efficacité de vos stratégies de tarification, et un résultat trop faible signale que vous pourriez obtenir plus d’argent.

La meilleure manière d’augmenter sa valeur de réservation moyenne consiste à adopter des stratégies de montée en gamme et de vente croisée : en d’autres termes, offrez à vos clients la possibilité d’améliorer leur expérience ou d’ajouter des services supplémentaires tels que le transport, les repas ou la location d’équipement lors du processus de réservation. Vous pouvez également regrouper plusieurs visites ou activités et proposer un tarif réduit afin d’encourager les clients à réserver plusieurs expériences à la fois.

Les ICP pour les tour-opérateurs : le coût d’acquisition client (CAC)

Le coût d’acquisition client (CAC) est le coût total de l’acquisition d’un nouveau client. Il est calculé en divisant le total des dépenses de marketing et de vente par le nombre de nouveaux clients acquis à une période donnée. Comme vous pouvez l’imaginer, effectuer le suivi du CAC permet aux entreprises d’évaluer l’efficacité de leurs efforts de marketing et de vente. Contrairement aux ICP des tour-opérateurs mentionnés dans les paragraphes précédents, le CAC doit être maintenu aussi bas que possible. Une stratégie de réduction des coûts d’acquisition simple et économique consiste à encourager les clients satisfaits à recommander vos visites et activités à leurs amis et leur famille. Vous pouvez proposer à vos clients des réductions ou des options gratuites sur leur prochaine réservation afin de les inciter à rejoindre votre programme de parrainage.

Les ICP pour les tour-opérateurs : les avis et évaluations en ligne

Les avis et évaluations en ligne ont un impact crucial sur le processus décisionnel des clients potentiels à la recherche de visites et d’activités. Les spécialistes du marketing savent parfaitement que les clients sont influencés par un biais cognitif que l’on surnomme le principe de la « preuve sociale », c’est-à-dire que les personnes indécises ont tendance à copier les actions et les croyances des autres personnes autour d’elles. Il est également essentiel d’étudier les commentaires des clients régulièrement afin d’obtenir des informations cruciales sur les aspects de votre entreprise qui doivent être améliorés et les domaines dans lesquels vous excellez déjà. N’oubliez pas de répondre aux commentaires positifs et négatifs pour bâtir votre réputation en ligne, en plus d’encourager les clients satisfaits à partager leurs expériences sur TripAdvisor et d’autres sites similaires. Remerciez les clients pour leurs commentaires, reconnaissez les problèmes qu’ils ont pu rencontrer et proposez des solutions correctives lorsque cela s’avère nécessaire.

Les ICP pour les tour-opérateurs : le trafic et le taux de conversion d’un site internet

Le trafic d’un site internet correspond au nombre de visiteurs qui se rendent sur un site internet, tandis que le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée, comme réserver une visite ou remplir un formulaire pour demander des renseignements. Le trafic est un bon indicateur de la performance de vos efforts marketing : plus il est élevé, plus vous attirez de nouveaux clients potentiels sur votre site. Le taux de conversion indique quant à lui si votre public cible réagit réellement à votre offre et/ou si votre processus de réservation présente des problèmes.
Pour les prestataires de voyages et d’activités, le moyen le plus efficace d’augmenter le trafic et la conversion consiste à mettre en place un système de réservation. Grâce à Regiondo, le meilleur logiciel dans cette catégorie, les visiteurs de votre site internet peuvent effectuer une réservation en seulement quelques clics, sans rencontrer la moindre complication lors du processus de réservation. Les excellents outils d’analyse de Regiondo facilitent également le suivi des ICP des tour-opérateurs mentionnés dans cet article.

Les ICP pour les tour-opérateurs : la valeur vie client (VVC)

La valeur vie client (VVC) est une mesure qui représente le bénéfice net total qu’une entreprise peut s’attendre à obtenir d’un client au fil de leur relation. Elle tient compte de facteurs tels que la valeur d’achat moyenne, la fréquence d’achat et la durée de vie moyenne des clients. La VVC est essentielle pour les tour-opérateurs, car elle donne un aperçu de la viabilité financière à long terme de l’entreprise et contribue à définir les stratégies de marketing, de tarification et de service à la clientèle.
Comme dans le cas des autres ICP pour les tour-opérateurs, il n’existe pas de formule magique pour augmenter la VVC : l’unique solution consiste à offrir la meilleure expérience possible à vos clients afin qu’ils soient davantage susceptibles de réserver de nouvelles visites ou activités et de recommander vos services autour d’eux. Vous pourriez également envisager de mettre en œuvre un programme de fidélisation en offrant des récompenses, des offres exclusives et des réductions aux clients fidèles : une excellente manière d’encourager les achats répétés et des relations sur le long terme.

Conclusion

En résumé, l’analyse et le suivi réguliers des ICP sont essentiels au succès de tout tour-opérateur ou fournisseur d’activités. Les ICP fournissent des renseignements précieux sur divers aspects de l’entreprise et permettent donc de prendre des décisions éclairées et de mettre en œuvre des stratégies efficaces. En comparant vos progrès avec vos objectifs S.M.A.R.T., vous serez en mesure d’identifier des zones d’amélioration potentielles, d’optimiser les ressources et, à terme, de stimuler votre croissance et votre rentabilité.

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